Marketing : Konsep dan Peran Marketing dalam Bisnis | Manajemen Pemasaran

Pemasaran dapat didefinisikan sebagai kumpulan aktivitas yang dilakukan oleh perusahaan untuk menghubungkan profitabilitas dengan pasarnya. Pemasaran dalam konteks modern melampaui peran langsungnya sebagai proses melalui mana pertukaran barang dan jasa terjadi dan dipandang sebagai bagian integral dari sistem sosial ­ekonomi total yang menyediakan kerangka kerja di mana kegiatan berlangsung.

Isi :

1. Pengertian Pemasaran

2. Peran Pemasaran
3. Konsep Saat Ini dalam Pemasaran
4. Pertumbuhan Pemasaran
5. Keterampilan Pemasaran
6. Sukses Pemasaran
7. Kegagalan Pasar

Pasar adalah pengaturan sosial yang memungkinkan pembeli dan penjual menemukan informasi dan melakukan pertukaran barang atau jasa secara sukarela. Dalam ilmu ekonomi, istilah pasar digunakan untuk merujuk pada permintaan agregat atas komoditas dan kondisi serta kekuatan yang menentukan harga.

Dalam manajemen, sebaliknya, pasar digambarkan sebagai institusi yang menjalankan fungsi pemasaran dan bertindak sebagai perantara antara pembeli dan konsumen. Dalam penggunaan sehari-hari, kata ‘pasar’ dapat merujuk pada lokasi di mana barang-barang diperdagangkan, terkadang pasar.

Arti Pemasaran:

Pemasaran dapat didefinisikan sebagai kumpulan aktivitas yang dilakukan oleh perusahaan untuk menghubungkan profitabilitas dengan pasarnya. Pemasaran dalam konteks modern melampaui peran langsungnya sebagai proses melalui mana pertukaran barang dan jasa terjadi dan dipandang sebagai bagian integral dari sistem sosial ­ekonomi total yang menyediakan kerangka kerja di mana kegiatan berlangsung. Oleh karena itu, sangat penting untuk memahami struktur keseluruhan masyarakat untuk mendapatkan wawasan tentang karakter sebenarnya dari sistem pemasaran.

Pemasaran melibatkan kinerja operasi dalam sistem bisnis. Ini termasuk operasi yang menentukan perubahan yang ada dan diperoleh di pasar. Ini juga termasuk operasi yang memengaruhi permintaan yang ada dan potensial. Ini berkaitan dengan semua aktivitas yang berkaitan dengan distribusi fisik barang dan pertukarannya di pasar, termasuk saluran pemilihan, transportasi, pengiriman, pergudangan, penyimpanan, pengendalian inventaris, dan sebagainya.

Dengan demikian pemasaran mencakup berbagai kegiatan bisnis yang saling terkait yang memperbesar peran seorang pemasar dari menjual, apa yang telah diproduksi, menjadi mempengaruhi, apa yang akan diproduksi. Perhatian utama pemasaran adalah untuk mengidentifikasi dan memenuhi kebutuhan pelanggan tertentu melalui produk atau layanan tertentu; di situlah letak kunci keuntungan.

Istilah pemasaran dapat digambarkan secara luas sebagai:

(i) Pemasaran mikro:

Pemasaran mikro dapat digambarkan sebagai proses merumuskan dan menerapkan strategi tertentu oleh perusahaan yang memastikan arus kebutuhan memuaskan barang dan jasa dengan keuntungan, Pemasaran mikro bertanggung jawab atas kinerja yang efektif dari strategi perencanaan produk penetapan harga, promosi dan distribusi .

(ii) Pemasaran makro:

Makro-pemasaran berkaitan dengan seberapa efektif masyarakat menggunakan sumber daya dan seberapa adil mengalokasikan output barang dan jasa. Makro-pemasaran bertanggung jawab atas kinerja fungsi yang efektif seperti fungsi informasi, fungsi pemerataan dan distribusi dan fungsi pertukaran terpusat.

Lingkungan pemasaran mengacu pada faktor dan kekuatan eksternal yang mempengaruhi kemampuan perusahaan untuk mengembangkan dan mempertahankan transaksi dan hubungan yang sukses dengan konsumen sasarannya.

Lingkungan pemasaran juga dibagi menjadi dua bagian:

(i) Lingkungan mikro:

Lingkungan mikro dimulai dengan lingkungan perusahaan. Ini menyiratkan faktor dan kekuatan di lingkungan terdekat yang memengaruhi kemampuan perusahaan untuk melayani pasarnya.

(ii) Lingkungan Makro:

Lingkungan makro mengacu pada faktor-faktor yang merupakan kekuatan eksternal dalam aktivitas perusahaan dan tidak menyangkut lingkungan terdekat. Lingkungan makro adalah faktor tak terkendali yang secara tidak langsung mempengaruhi kemampuan perusahaan untuk beroperasi di pasar secara efektif.

Peran Pemasaran:

Inovasi pemasaran dan perubahan teknis sekarang terjadi dengan kecepatan yang terus meningkat di bidang FMCG dan elektronik. Produk industri, bagaimanapun, di bidang industri sering terjadi perubahan teknologi. Kebutuhan konsumen mengalami perubahan.

Persaingan baru datang dari segala arah—dari pesaing global yang ingin meningkatkan penjualan di pasar baru; dari pesaing online yang mencari cara hemat biaya untuk memperluas distribusi; dari label pribadi dan merek toko yang dirancang untuk alternatif harga rendah, dan perluasan merek dari megamerek kuat yang memanfaatkan kekuatan mereka untuk pindah ke kategori baru. Pola pasar global dimungkinkan oleh perkembangan sistem transportasi dan komunikasi internasional serta kebijakan liberalisasi yang dianut oleh berbagai negara saat ini.

Pemasaran modem telah banyak menyimpang dari masa lalu dan mengalami perubahan radikal dalam beberapa tahun terakhir. Pemasaran adalah fungsi manajerial, terutama ekonomi, yang terdiri dari kegiatan seperti penelitian pasar, peramalan permintaan, perencanaan produk, penetapan harga, distribusi dan periklanan, diatur ke dalam sistem saling ketergantungan dan diarahkan untuk menghasilkan keuntungan bagi perusahaan, memberikan kepuasan kepada konsumen dan secara tidak langsung bermanfaat bagi masyarakat luas.

Pemasaran harus memainkan peran penting. Ini adalah pengganda yang paling penting dan mesin pembangunan ekonomi yang efektif. Ini memobilisasi energi ekonomi laten dan dengan demikian adalah pencipta usaha kecil. Pemasaran adalah pengembang standar produk dan layanan.

Selain itu, integrasi ekonomi dimungkinkan melalui distribusi produk yang tepat. Distribusi adalah bidang utama dalam pemasaran modem. Pentingnya distribusi akan semakin jelas ketika disadari bahwa sebagian besar kegagalan pemasaran sebenarnya adalah kegagalan distribusi.

Kekurangan bahan baku, meningkatnya biaya energi, tingkat polusi yang tinggi, perubahan peran pemerintah dalam perlindungan lingkungan adalah beberapa bahaya yang dihadapi dunia saat ini terhadap kekuatan lingkungan. Kemajuan teknologi adalah lingkungan tak terkendali yang penting bagi pemasar. Kemajuan teknologi menciptakan peluang baru dan juga menimbulkan ancaman bagi masing-masing perusahaan.

Jenis pengembangan teknologi tertentu oleh pesaing dapat mengakibatkan hilangnya pasar.

Pasar dikatakan efisien ketika harga suatu barang atau jasa menarik permintaan yang sama persis dengan yang dapat ditawarkan oleh pasar saat ini. Fungsi utama pasar adalah menyesuaikan harga untuk mengakomodasi fluktuasi penawaran dan permintaan untuk mencapai efisiensi alokatif. Sistem ekonomi di mana barang dan jasa dipertukarkan oleh fungsi pasar disebut ekonomi pasar.

Konsep Saat Ini dalam Pemasaran:

Pemasaran sosial:

Philip Kotler telah mendefinisikan konsep pemasaran sosialnya sebagai orientasi manajemen yang ditujukan untuk menghasilkan kepuasan pelanggan dan kesejahteraan konsumen dan publik jangka panjang dan sebagai kunci untuk memuaskan tujuan dan tanggung jawab organisasi. Pemasaran sosial adalah penerapan teori dan teknik pemasaran untuk situasi sosial.

Lebih dari Pemasaran:

Ini merupakan upaya perusahaan untuk menghasilkan peningkatan penjualan sambil mengabaikan kontrol kualitas, efisiensi produksi, dan manajemen arus kas.

Pemasaran Meta:

Ini adalah sintesis dari semua dasar pemasaran manajerial, tradisional, ilmiah, sosial dan historis dan mencakup spesialisasi pada hubungan antar proses mental dan fisik untuk melengkapi fakta dan pengamatan empiris praktik pemasaran.

De-pemasaran:

Ini adalah situasi yang mungkin terjadi sebagai akibat dari kekurangan sementara yang disebabkan oleh kelebihan permintaan jangka pendek untuk produk perusahaan. De-marketing adalah aspek pemasaran yang berurusan dengan pelanggan yang mengecilkan hati pada umumnya atau kelas pelanggan tertentu pada khususnya baik secara sementara atau permanen.

Pemasaran ulang:

Ini mengambil bentuk menemukan atau menciptakan penggunaan baru pengguna untuk produk yang sudah ada. Sebenarnya, pemasaran adalah metode dimana jenis kepuasan baru diciptakan untuk produk lama. Namun de-marketing merupakan kebalikan dari konsep marketing, sedangkan pada saat yang sama remarketing menciptakan kepuasan baru bagi konsumen.

Pemasaran Hubungan:

Ini adalah proses membangun hubungan saling menguntungkan dan saling percaya dalam jangka panjang dengan pelanggan, distributor, dealer, dan pemasok. Itu juga menjanjikan dan memberikan layanan efisien berkualitas tinggi dan harga yang adil kepada pihak lain dari waktu ke waktu. Hal ini membutuhkan membangun rasa saling percaya dan hubungan antara bisnis dan pelanggannya.

Pemasaran Kontroversial:

Permintaan negatif umum terjadi pada banyak produk. Pemasaran kontroversial adalah jenis pemasaran terencana yang bertujuan menyebabkan permintaan meningkat dari negatif menjadi positif, dan akhirnya sama dengan tingkat penawaran positif. Di sini pemasar harus mengambil tindakan yang diperlukan untuk melawannya.

Pemasaran Stimulasi:

Pemasaran stimulasi adalah jenis pemasaran yang mengubah situasi tanpa permintaan menjadi permintaan positif dengan menghubungkan suatu produk dengan beberapa kebutuhan yang ada melalui perubahan lingkungan atau penyebaran pengetahuan tentangnya.

Pemasaran Pengembangan:

Pengembangan pemasaran berhubungan dengan inovasi. Pemasaran harus menghasilkan produk baru yang bermanfaat atau meningkatkan produk yang sudah ada sehingga memiliki kegunaan baru.

Pertumbuhan Pemasaran:

Dalam pertumbuhan pemasaran, era pemasaran dimulai setelah Perang Dunia Kedua. Produsen menemukan bahwa konsumen pada umumnya, khususnya di negara maju di barat, memiliki kebutuhan dasar yang kurang lebih terpuaskan. Mereka menjadi lebih selektif tentang pembelian mereka. Itu adalah situasi yang menantang.

Pemasaran datang untuk menyelamatkan dengan membantu mencari tahu barang apa yang paling dibutuhkan, siapa yang paling membutuhkannya, dalam jumlah berapa yang dibutuhkan dan seterusnya. Organisasi manufaktur membentuk departemen pemasaran terpisah yang memberikan panduan kepada pabrik tentang jenis produk yang tepat, jumlah yang tepat, dan harga yang tepat.

Selama periode ini, kepentingan khusus melekat pada pasar dan konsumen. Saat ini, pemasaran dimulai dengan menilai kebutuhan konsumen dan kemudian mencoba memenuhinya melalui perencanaan produk, penetapan harga, dan cara lainnya.

Sikap Modern:

Sikap pemasaran tradisional sudah lama tidak lebih dari menjual produk di pabrik, asalkan harga, pengiriman, dan kualitas memuaskan. Pasokan yang tersisa dari pasar dalam negeri dibuang di pasar ekspor, mungkin dengan harga yang lebih rendah dan keuntungan yang berkurang.

Sikap ini mungkin sebagian berasal dari keunggulan awal kita dalam perkembangan industri, ketika permintaan dalam negeri meningkat pesat dan seluruh dunia juga sangat menginginkan barang-barang asing. Dengan pemahaman yang lebih baik tentang masalah dan peluang pelanggan, pemasok dapat melihat dengan lebih baik, bagaimana membentuk kembali dan mengembangkan bisnisnya sendiri dan terkadang membentuk kembali pasar.

Dia dapat menilai dengan lebih baik tidak hanya apa yang harus dibuat dan dijual hari ini, tetapi apa yang kemungkinan akan diminati besok dan program retooling, proses dan perubahan pabrik apa, serta program penelitian dan pengembangan apa yang harus dia tetapkan berdasarkan fakta. Di masa lalu, harga merupakan faktor dominan. Ini tidak lagi benar. Faktor-faktor lain seperti desain, gaya, kinerja, layanan, dll. semakin penting dan kontak pribadi menjadi luar biasa.

Keterampilan Pemasaran:

Dengan bertambahnya pesaing, industri di India telah mengalami penurunan dalam operasi dan pangsa pasar mereka. Keterampilan pemasaran, oleh karena itu, obat yang harus dipelajari oleh industri untuk menghadapi serangan persaingan.

Penjualan produk yang efektif membutuhkan keterampilan berikut dari pihak penjual:

(i) Keterampilan Mempertahankan Konsumen:

Proses pemasaran tidak berakhir dengan satu kali penjualan produk. Ulangi bisnis diperlukan untuk kelanjutan produk. Konsumen berasal dari berbagai lapisan masyarakat. Sikap mereka dipengaruhi oleh latar belakang budaya dan sosial mereka. Mengumpulkan data tentang lingkungan pasar merupakan fitur penting dari pemasaran.

Konsumen yang berbeda memiliki harapan dan sikap yang berbeda. Kesenjangan antara harapan dan pemenuhannya menyebabkan frustrasi. Produsen telah memulai serangkaian tindakan untuk mempersempit kesenjangan ini. Untuk mempertahankan basis konsumen Anda yang sudah ada, Anda harus terus berupaya memberikan layanan yang dipersonalisasi kepada konsumen Anda.

(ii) Penjualan Kreatif:

Di sini produsen harus berusaha keras untuk memenuhi kebutuhan konsumen. Ini membutuhkan pengetahuan yang baik tentang produk perusahaan serta pemahaman tentang konsumen. Pemasaran dimulai dengan menilai kebutuhan konsumen dan kemudian mencoba memenuhinya melalui perencanaan produk, penetapan harga, dan cara lainnya.

Ini disibukkan dengan kebutuhan untuk mengubah produk menjadi uang tunai. Menciptakan penjualan membutuhkan upaya persuasif dan informatif dari pihak penjual. Menciptakan penjualan sering berarti mendidik dan memengaruhi perilaku langsung calon pelanggan.

(iii) Keterampilan Mengatasi Perlawanan Konsumen:

Strategi pemasaran yang sukses harus menghasilkan penjualan produk yang sebenarnya kepada konsumen. Kecuali calon konsumen yakin tentang kesesuaian produk dengan kebutuhannya, dia tidak akan membelinya. Penjual harus menggunakan argumen yang meyakinkan. Dia harus menjadi advokat yang baik untuk perusahaan dan produknya.

Dia juga harus menyadari produk kompetitif dan kelemahan mereka. Sebelum memutuskan untuk membeli, konsumen mungkin mengajukan banyak pertanyaan, keraguan, dan bahkan keberatan. Penjual harus merespons secara persuasif dan terampil untuk menekankan manfaat produk dan bagaimana hal itu akan memuaskan kebutuhan konsumen.

(iv) Keterampilan Interpersonal:

Keterampilan komunikasi interpersonal dianggap yang paling penting dari semua keterampilan yang membuat hubungan yang sehat dengan orang-orang. Ini mewakili jenis komunikasi yang melibatkan dua orang yang berkomunikasi secara langsung. Orang-orang yang terlibat dalam penyampaian produk yang sebenarnya kepada konsumen harus memperoleh keterampilan interpersonal tingkat tinggi. Mereka harus antusias, penuh energi dan harus memiliki keinginan untuk berinteraksi.

(v) Keterampilan Meyakinkan:

Penjual tidak hanya menjual produk tetapi dalam proses transaksi dia juga memberikan banyak pengetahuan kepada pelanggannya tentang produk, fitur dan kegunaannya serta tentang produk kompetitif yang tersedia di pasar. Dalam kasus produk industri, seorang penjual sebenarnya adalah seorang ahli teknis. Jadi seorang salesman jarang membuat proposal pertukaran yang langsung dan kering.

Keberhasilan Pemasaran:

Organisasi bisnis harus memutuskan tujuan pemasarannya berdasarkan peluang pemasaran yang tersedia dan harus menyusun kombinasi berbagai rencana untuk mencapai tujuan pemasaran yaitu. untuk memaksimalkan pangsa pasarnya dan dalam proses memperoleh tingkat keuntungan yang ditargetkan. Dalam pemasaran produk, empat strategi dasar dapat dipikirkan. Yaitu : (i) Penetrasi Pasar, (ii) Pengembangan Pasar, (iii) Pengembangan Produk, dan (iv) Diversifikasi.

Penetrasi pasar berarti memasuki segmen pasar baru. Pengembangan pasar menyiratkan perluasan jaringan untuk mencakup wilayah geografis yang lebih luas. Pengembangan produk berarti pengembangan produk baru yang inovatif untuk memenuhi kebutuhan baru konsumen.

Diversifikasi menyiratkan pengembangan produk yang sama sekali baru untuk menjualnya ke pasar baru. Akhirnya, keberhasilan pemasaran bergantung pada kemampuannya untuk mengetahui dan memahami lingkungan di mana ia beroperasi dan kemampuannya untuk memanfaatkan perubahan kondisi pasar.

Secara umum, keberhasilan organisasi bisnis merupakan produk dari beberapa kekuatan yang mempengaruhi kerja organisasi. Kekuatan-kekuatan ini merupakan lingkungan organisasi di mana ia harus berfungsi dan memasarkan produknya. Beberapa dari kekuatan ini mungkin memiliki efek yang menguntungkan dan mungkin menawarkan peluang. Di sisi lain, beberapa kekuatan mungkin memiliki efek yang tidak menguntungkan dan dapat menimbulkan ancaman. Beberapa kekuatan utama adalah—kekuatan ekonomi, kekuatan demografis, kekuatan politik, kekuatan teknologi dan kekuatan pergerakan konsumen.

Keuntungan bisnis sepenuhnya bergantung pada pemasaran. Pemasaran melakukan apa yang diperlukan untuk meyakinkan cukup banyak pelanggan untuk membayar harga yang diperlukan untuk produk agar menghasilkan keuntungan yang diinginkan untuk bisnis .

Mari kita bahas beberapa dasar penting yang dapat digunakan pemilik bisnis untuk meningkatkan kesuksesan pemasaran mereka:

1. Pemasaran yang Efektif:

Alasan utama setiap pelanggan memilih untuk membeli produk perusahaan tertentu adalah karena perencanaan yang efektif. Proses pemasaran adalah urutan peristiwa dan tindakan yang mengoordinasikan arus barang dan aktivitas nilai tambah dalam sistem pemasaran. Pemasaran adalah proses pencocokan dimana produsen menyediakan bauran pemasaran yang memenuhi permintaan konsumen dari pasar sasaran.

Proses pemasaran mempertemukan produsen dan konsumen untuk pertukaran produk. Ini dipengaruhi oleh persaingan, undang-undang dan kebijakan pemerintah, media komunikasi dan advokat konsumen. Manajer pemasaran adalah pencampur dari semua bahan pemasaran dan menciptakan campuran dari semua elemen dan sumber daya pemasaran.

Bauran pemasaran menawarkan kombinasi optimal dari semua bahan pemasaran untuk memaksimalkan tujuan perusahaan yaitu. laba, laba atas investasi, volume penjualan, dan pangsa pasar. Pemasaran memuncak dalam penjualan, ketika penilaian pelanggan atas manfaatnya melebihi harga produk. Manajer pemasaran dapat menghasilkan penjualan yang sukses hanya jika dia menyelesaikan pengembangan produk, harga, pemosisian, dan promosi yang positif. Untuk berhasil dalam bisnis pemasaran ia harus fokus pada pemasaran setiap saat.

2. Kemampuan untuk Menghubungkan Periklanan dengan Pemasaran:

Periklanan adalah salah satu bentuk komunikasi massa. Ini penting untuk keberhasilan bisnis apa pun dalam ekonomi pasar modern. Optimalisasi penjualan dan maksimalisasi keuntungan adalah tujuan ganda dari setiap perusahaan bisnis modern. Periklanan membantu memperkenalkan produk baru. Ini menghindari kekenyangan pasar. Ini membantu produsen dalam menghadapi persaingan. Ini meningkatkan penjualan.

Ini meningkatkan citra merek. Ini meningkatkan dan mempercepat omset. Ini menjamin penjualan yang lebih ekonomis dan membantu penjual untuk mencapai prospek dengan sedikit usaha. Untuk berhasil dalam pemasaran, pebisnis tidak mencampuradukkan iklan dengan pemasaran. Iklan hanyalah bagian dari langkah pemasaran terakhir. Seorang pengusaha akan sering berpikir bahwa periklanan adalah segalanya untuk pemasaran.

3. Hindari Memaksakan Pendapat Anda pada Calon Pelanggan Anda:

Konsumenlah yang menentukan apa itu bisnis. Apa yang menurut pelanggan dia beli, dia menganggap nilai apa yang menentukan. Ini menentukan apa bisnis itu, apa yang dihasilkannya dan apakah itu akan berhasil. Pabrikan harus terus berhubungan dengan konsumen/pelanggan.

Dia harus merencanakan produksi dan distribusinya agar sesuai dengan kenyamanan konsumen daripada keinginannya sendiri. Program pemasaran yang baik harus dimulai dengan analisis kuantitatif dan kualitatif yang cermat atas permintaan pasar untuk produk tersebut. Setiap produsen bertanggung jawab untuk menghormati pertimbangan nilai pelanggan. Ini akan memaksa ikatan permanen antara produsen dan pelanggan. Fokus pada pemenuhan keinginan dan kebutuhan yang dirasakan pelanggannya dari sudut pandang mereka sehingga dia akan sangat meningkatkan jumlah pelanggan.

4. Pelajari semua tentang Pelanggan Potensial Anda:

Pelanggan yang berbeda memiliki harapan yang berbeda, dan sikap yang berbeda. Mereka berasal dari latar belakang sosial, ekonomi dan budaya yang berbeda. Pasar terdiri dari pelanggan yang sudah ada maupun pelanggan potensial. Dalam ekonomi pasar yang sangat kompetitif; sangat penting untuk mempelajari dan menganalisis pola pikir pelanggan terutama pelanggan potensial yang belum tertarik untuk datang ke lipatan Anda.

Perubahan konstan sejauh menyangkut konsumen. Perubahan sering disaksikan sesuai dengan selera konsumen, perilaku, fashion dan kesukaan. Seorang pemasar harus memiliki rincian fakta dan angka yang berkaitan dengan pelanggan potensial untuk mendapatkan hasil yang diinginkan dalam tahap persaingan.

5. Kemampuan untuk Menyaring Pelanggan yang Tidak Diinginkan:

Ada berbagai jenis pelanggan. Setiap pelanggan memiliki pikirannya sendiri. Pelanggan tidak sama. Pemasar memiliki hak dan kewajiban untuk menentukan pelanggan potensial mana yang akan Anda (salesman) setujui untuk layani. Pemasar harus menyaring pelanggan yang tidak diinginkan lebih awal sehingga Anda dapat lebih memusatkan perhatian pada pelanggan yang ingin Anda layani.

Seorang pemasar mungkin tidak tahu bagaimana memilih pelanggan yang diinginkan dari kumpulan pelanggan potensial. Akibatnya, pemasar sering kali menghabiskan terlalu banyak waktu, uang, dan energi untuk mencoba menghadapi segelintir pelanggan yang sulit disenangkan yang sering menuntut harga rendah dengan mengorbankan pelanggan yang lebih baik, yang pergi ke tempat lain karena diabaikan. Pemasar harus mengetahui kriteria utama untuk membantu Anda memutuskan pelanggan potensial mana yang dapat diterima.

6. Mengenal dan Menghargai Pelanggan Berulang:

Pelanggan adalah poros di mana operasi pemasaran berputar. Untuk mendapatkan kesuksesan di pasar, pemasar tidak hanya harus memasok jenis barang yang tepat pada waktu dan tempat yang tepat, tetapi juga tidak boleh mengabaikan pelanggan tetap yang ada. Pelanggan berulang menghadirkan banyak peluang bagi bisnis. Pelanggan yang sudah ada mungkin lebih tahu tentang produk tersebut.

Mereka menyebarkan kesan baik tentang produk kepada orang lain. Mereka sering memberikan umpan balik yang sangat baik kepada perusahaan. Mereka juga menyediakan referensi dan layanan rujukan yang sangat baik. Mereka adalah sumber bisnis tambahan yang paling murah dan paling mungkin. Keberangkatan yang tidak perlu dari pelanggan yang sudah ada dapat menyebabkan kerugian besar. Pelanggan yang kesal dan tidak puas dapat mengeluh kepada orang lain. Oleh karena itu, pemasar harus tetap dekat dengan pelanggan yang sudah ada dan berusaha belajar sebanyak mungkin dari mereka.

7. Ciptakan Identitas Positif yang Berbeda dari Kompetitor:

Sebagian besar pelanggan membutuhkan alasan yang baik untuk memilih produk daripada yang lain. Ketika pemasar memahami pesaingnya dengan sangat baik dan memposisikan produknya untuk perbandingan pelanggan yang positif, dia dapat memaksimalkan penjualannya. Hal ini dapat dicapai melalui sistem distribusi yang baik.

Produk harus sesuai dengan standar lingkungan dan sosial saat ini dan harus sesuai dengan fasilitas produk yang ada. Pemasar harus memfokuskan kualitas dan keunggulan produk dengan cara yang lebih baik daripada produk serupa lainnya sehingga pesaing dapat dikalahkan dengan merebut pangsa pasar mereka.

8. Cara Mengatasi Proses Emosional Pelanggan:

Dalam banyak kasus, konsumen tidak menyadari alasan sebenarnya dari pembeliannya. Pemasar berusaha untuk menentukan alasan bawah sadar mengapa konsumen membeli produk tertentu atau setidaknya alasan yang mereka tidak mau atau tidak dapat ungkapkan dengan jelas. Umumnya, seorang konsumen tidak mau mengungkapkan alasan sebenarnya untuk membeli suatu produk meskipun dia sepenuhnya mengetahuinya.

Alasan di balik beberapa pembelian sangat banyak dan saling terkait sehingga hampir tidak mungkin untuk memisahkan dan mengukurnya. Pada kenyataannya, seluruh proses pembelian diatur oleh proses emosional. Saya pemasar harus mengetahui dan merasakan hubungan emosional yang akan dilampirkan pelanggan tetapnya dengan bisnisnya. Pemasar berhasil ketika dia tahu bagaimana menghadapi proses emosional ini dan mengizinkan pelanggan untuk menyelesaikan proses ini melalui pembayaran akhir.

Kegagalan pasar:

Kegagalan pasar adalah istilah yang digunakan oleh para ekonom untuk menggambarkan kondisi dimana alokasi barang dan jasa oleh suatu pasar tidak efisien. Konsep ini ditelusuri kembali ke filsuf Victoria Henry Sidgwick. Penggunaan istilah ini pertama kali diketahui oleh para ekonom pada tahun 1958. Para ­ekonom mikro menggunakan banyak model dan teorema yang berbeda untuk menganalisis penyebab kegagalan pasar.

Dalam bahasa umum ketika negosiasi harga tidak mencapai hasil yang efisien untuk kedua belah pihak, kegagalan pasar akan dialami. Analisis ini memainkan peran penting dalam banyak jenis keputusan dan studi kebijakan publik.

Kegagalan pasar terjadi ketika pasar yang berfungsi bebas beroperasi tanpa campur tangan pemerintah, gagal memberikan alokasi sumber daya yang efisien dan hasilnya adalah hilangnya kesejahteraan ekonomi dan sosial. Dari sudut pandang masyarakat, kegagalan pasar terjadi ketika hasil persaingan pasar tidak memuaskan.

Kegagalan pasar mungkin lengkap atau sebagian:

Kegagalan pasar total terjadi ketika pasar sama sekali tidak ada untuk memasok produk. Di sisi lain, kegagalan pasar parsial terjadi ketika pasar sebenarnya tidak berfungsi tetapi menghasilkan jumlah barang atau jasa yang salah dengan harga yang salah.

Penyebab Kegagalan Pasar:

Kegagalan pasar dapat terjadi karena alasan berikut:

1. Dominasi Pasar oleh Monopoli:

Seorang pelaku monopoli di pasar dapat memperoleh kekuatan pasar, yang memungkinkan mereka untuk menghalangi terjadinya keuntungan yang saling menguntungkan dari perdagangan. Hal ini dapat menyebabkan inefisiensi karena persaingan tidak sempurna, yang dapat terjadi dalam berbagai bentuk seperti monopoli, monopsoni, kartel, atau persaingan monopolistik. Monopoli tidak menjamin alokasi optimal sumber daya produktif. Selanjutnya di bawah monopoli, MRTxy masyarakat tidak sama dengan MRSxy setiap konsumen.

Dengan demikian monopoli merupakan hambatan bagi pencapaian optimalitas Pareto. Monopoli tidak menyamakan harga produknya dengan biaya marjinal produksi. Faktanya, dia membatasi output dan membebankan harga yang lebih tinggi daripada biaya marjinal. Dengan demikian, pelaku monopoli bertanggung jawab atas salah alokasi sumber daya produktif dan dengan demikian kehilangan kepuasan.

2. Tindakan Agen dapat memiliki Efek Samping:

Tindakan agen dapat memiliki efek samping yang dikenal sebagai eksternalitas. Eksternalitas mengacu pada ekonomi eksternal dan disekonomi dalam produksi dan konsumsi. Kehadiran eksternalitas menyebabkan mal-alokasi sumber daya dan menyebabkan produksi dan konsumsi tidak mencapai optimalitas Pareto. Ini mengarah pada perbedaan antara biaya pribadi dan sosial dan manfaat pribadi dan sosial.

Di dunia nyata, baik produksi maupun konsumsi penuh dengan eksternalitas. Eksternalitas negatif menyebabkan biaya sosial produksi melebihi biaya pribadi sedangkan eksternalitas positif menyebabkan manfaat sosial dari konsumsi melebihi manfaat pribadi. Ketika eksternalitas hadir, mekanisme pasar cenderung gagal mencapai alokasi sumber daya masyarakat yang efisien.

3. Sifat Barang atau Sifat Pertukaran:

Beberapa pasar bisa gagal karena sifat barang tertentu, atau sifat pertukarannya. Misalnya, barang publik dapat dikonsumsi oleh lebih dari satu orang pada saat yang sama dan memerlukan biaya transaksi yang tinggi, masalah keagenan, atau asimetri informasi. Contoh barang publik termasuk pertahanan nasional dan pengendalian banjir.

Jika sistem rudal antibalistik atau retribusi pengendalian banjir dibangun, mereka yang berada di belakang perisai tidak dapat dikecualikan dari perlindungannya bahkan jika mereka menolak untuk menyumbang biaya. Bahkan jika seseorang dapat membebankan harga pasar, konsumsi barang publik yang tidak terpisahkan membuat biaya tambahan dari peserta lain cukup rendah. Secara umum, semua situasi ini dapat menghasilkan inefisiensi dan mengakibatkan kegagalan pasar.

4. Faktor Imobilitas:

Daerah berbeda dalam iklim, bahasa, adat istiadat, kebiasaan makan, dan kondisi kehidupan. Seorang konsumen tidak dapat mengatasi kesulitan-kesulitan ini. Oleh karena itu, dia lebih memilih untuk tetap berada di tempat tertentu di mana dia tidak harus menghadapi masalah ini. Sarana transportasi dan komunikasi yang kurang berkembang menghambat pergerakan bebas dan juga sistem komunikasi yang tidak memadai.

Kurangnya pendidikan teknis dan pendidikan umum membatasi mobilitas mereka. Mobilitas juga dibatasi oleh tradisi dan takhayul. Jika konsumen miskin, ia tidak dapat menanggung biaya untuk pergi dari satu tempat ke tempat lain. Kemiskinan juga menghancurkan kepercayaan dirinya.

5. Kurangnya Persaingan:

Tidak adanya pesaing berarti tidak ada stimulus otomatis untuk kemajuan teknologi di pasar yang dimonopoli. Karena posisi pasarnya yang terlindung, perusahaan monopoli murni bisa menjadi tidak efisien dan lesu. Persaingan tajam dari pasar yang kompetitif menghukum yang tidak efisien. Seorang monopolis yang tidak efisien tidak menghadapi hukuman ini karena alasan sederhana bahwa ia tidak memiliki saingan.

Tidak adanya perusahaan saingan dan keinginan perusahaan monopoli untuk mengeksploitasi sepenuhnya fasilitas modalnya yang ada melemahkan insentif perusahaan monopoli untuk berinovasi. Pemasar harus selalu menyadari bahwa persainganlah yang memaksa bisnis dan pemasok sumber daya untuk membuat tanggapan yang sesuai dengan keinginan masyarakat.

6. Kegagalan Informasi:

Dengan meningkatnya kompleksitas bisnis, sebagian besar manajer dipisahkan dari konsumen akhir mereka dan dari informasi yang mereka butuhkan. Untuk memastikan masa depan lingkungan pemasaran, tipe orang yang pendapatnya penting termasuk ekonom, politisi, pekerja sosial, pemimpin budaya dan sejenisnya.

Untuk memperkirakan potensi pasar perusahaan, pendapat pelanggan yang ada dan pembeli potensial adalah yang paling penting. Kelompok orang lain, yang pandangannya juga relevan adalah: tenaga penjualan perusahaan itu sendiri, eksekutif senior dari departemen lain, pemasok, distributor, dealer, dan khususnya pengecer produk yang bersangkutan.

Atas dasar informasi, para eksekutif mengembangkan rencana dan program yang mengantisipasi, mencegah serta memecahkan masalah yang berkaitan dengan pemasaran. Di negara kami, informasi pelanggan , informasi produk, dan informasi penjualan sudah usang, salah, atau tidak lengkap.

7. Kemiskinan dan Ketimpangan dalam Ekonomi:

Kemiskinan adalah nasib umum di negara berkembang. Kemiskinan atau keadaan miskin adalah istilah yang relatif. Faktor ekonomi utama yang bertanggung jawab atas kemiskinan akut adalah peningkatan populasi yang cepat, produktivitas pertanian yang rendah, sumber daya alam yang tidak termanfaatkan, dan pertumbuhan kesempatan kerja yang lambat. Struktur sosial di India juga bertanggung jawab atas kemiskinan. Pengaruh berbagai kebiasaan sosial dan tabu pada orang-orang kita begitu meresap sehingga mereka tidak mampu mematahkan bisnis pertumbuhan.

Distribusi alat-alat produksi dan pendapatan uang yang tidak merata menyebabkan sebagian besar kem