Metode yang digunakan untuk melakukan survei pemasaran adalah: (1) wawancara pribadi atau survei lapangan (2) survei paku (3) survei telepon (4) metode panel (5) metode observasi dan (6) metode eksperimen!
(1) Wawancara Pribadi atau Survei Lapangan:
Ini adalah metode langsung mengumpulkan informasi dari responden. Ini melibatkan komunikasi tatap muka antara peneliti dan informan. Informasi yang detail dan akurat dapat dikumpulkan dengan menggunakan metode ini.
Wawancara pribadi dapat dilakukan dengan atau tanpa kuesioner. Metode ini dapat berhasil diterapkan hanya jika pewawancara menunjukkan minat yang tepat pada responden. Keuntungan yang paling signifikan dari metode ini adalah bahwa setiap jenis konsumen apakah melek huruf atau buta huruf dapat tercakup dalam lingkup metode ini.
Data yang dikumpulkan dengan menerapkan metode ini biasanya benar dan dapat dipercaya karena dikumpulkan secara pribadi. Ruang lingkup metode ini sangat luas dan jumlah wawancara dapat ditambah atau dikurangi. Namun, cara ini memakan waktu dan mahal. Informasi yang dikumpulkan dengan metode ini cenderung memiliki tujuan hanya jika pewawancara sangat terlatih dan mengumpulkan informasi tanpa bias.
(2) Survei Kuku:
Metode ini dilakukan dengan mengirimkan kuesioner tercetak kepada responden melalui pos dengan permintaan untuk mengembalikannya dalam waktu yang telah ditentukan. Kuesioner dapat dikirim ke sekelompok individu yang dipilih atau sejumlah besar orang.
Milis disiapkan. Metode ini ekonomis dan dapat diperluas ke sejumlah besar responden. Tidak ada bias di pihak pewawancara dalam metode ini. Telah diamati bahwa responden tidak menanggapi kuesioner dengan serius dan beberapa individu tidak pernah mengembalikan kuesioner ini. Mereka menganggap hanya buang-buang waktu untuk menelusuri dan mengisi kuesioner. Pada saat yang sama, informasi yang dikumpulkan dengan metode ini mungkin tidak dapat diandalkan dan tepat sasaran.
(3) Survei Telepon:
Di bawah metode ini, kontak dilakukan dengan responden melalui telepon yang menanyakan pertanyaan yang dipilih oleh peneliti. Cakupan metode ini sempit karena hanya dapat mencakup responden yang memiliki telepon. Investigasi terperinci tidak mungkin dilakukan dengan metode ini.
Metode ini sangat populer di negara-negara maju seperti USA Keterbatasan lain dari metode ini adalah wawancara kelompok tidak dapat dilakukan. Sebagian besar masyarakat tidak menghargai cara ini dan enggan menyampaikan informasi melalui telepon.
(4) Metode Panel:
Panel mengacu pada sekelompok orang atau keluarga yang dipilih untuk mengumpulkan informasi sehubungan dengan kebijakan produk dan pemasaran yang menjadi perhatian. Panel dapat terdiri dari pengecer, konsumen dan grosir.
Anggota panel diberi buku harian di mana mereka memasukkan semua pembelian produk yang diteliti. Buku harian ini diperiksa secara berkala. Para anggota panel dapat diwawancarai secara pribadi oleh peneliti.
Teknik audit toko diadopsi untuk melakukan penelitian panel dalam kasus pedagang eceran. Ini memberikan informasi terperinci sehubungan dengan pembelian, penjualan, inventaris, dan harga yang dibebankan oleh mereka. Demikian pula, panel pembelian konsumen dibentuk.
Panel konsumen dapat mewakili keluarga dan studi lengkap dilakukan sehubungan dengan selera, preferensi, suka dan tidak suka anggota keluarga sehubungan dengan produk yang bersangkutan.
(5) Metode Pengamatan:
Observasi adalah tindakan pengenalan dan mencatat fakta-fakta kejadian. Di bawah metode ini tidak ada pertanyaan yang diajukan dari pelanggan. Sebaliknya mereka diamati oleh peneliti yaitu apa yang mereka beli dan dari mana mereka membeli.
Terkadang perangkat mekanis juga digunakan untuk mengamati perilaku konsumen. Misalnya, kamera tersembunyi dapat dipasang di toko serba ada untuk mengambil foto pelanggan saat mereka membeli berbagai komoditas.
Metode ini jelas lebih andal dan akurat dibandingkan dengan metode wawancara. Bias pewawancara sangat berkurang. Perangkat mekanis memberikan informasi yang lebih akurat dan otentik.
Cara ini cukup mahal dan dapat diterapkan di lingkungan yang terbatas. Ada banyak hal yang tidak dapat direkam oleh perangkat mekanis seperti sikap manusia, keadaan pikiran dan motif pembelian, dll.
(6) Metode Eksperimen:
Metode ini melibatkan pelaksanaan eksperimen dalam skala kecil yang selanjutnya membantu dalam memulai kebijakan pemasaran yang luas. Semacam pemeriksaan pengujian dilakukan sebelum benar-benar memperkenalkan produk dalam skala luas di pasar.
Kadang-kadang, sampel komoditas gratis dibagikan untuk mengetahui reaksi masyarakat, metode ini memberikan hasil yang sangat akurat dan positif. Keterbatasan utama dari metode ini adalah memakan waktu dan mahal dan selanjutnya menunda pengenalan produk di pasar.
