Risiko Pemasaran Internasional untuk Organisasi Jasa

Risiko Pemasaran Internasional untuk Organisasi Jasa!

Prinsip pemasaran jasa secara internasional sama dengan yang berlaku di ­pasar domestik. Jelas pengertian tentang menetapkan tujuan pemasaran yang jelas, menentukan dan memilih pasar sasaran, mengembangkan strategi pemasaran dan bauran pemasaran yang tepat dan mengendalikan upaya pemasaran adalah sama.

Apa yang berbeda adalah konteks lingkungan – sosial, politik, ekonomi, hukum dan budaya – yang perlu disesuaikan oleh pemasar: Sifat dari kekuatan lingkungan seperti itu diberikan perlakuan terperinci dalam banyak teks tentang pemasaran internasional – meskipun dalam pengaturan pemasaran produk – dan akan tidak terulang di sini. Ketidakhadiran mereka sama sekali bukan ukuran ketidakpentingan mereka. Namun ada beberapa ilustrasi tentang bagaimana pengaruh tersebut mempengaruhi organisasi jasa secara khusus.

sebuah. Risiko pemasaran internasional untuk organisasi jasa;

1. Masalah adaptasi dan operasi di pasar luar negeri;
2. Hambatan perdagangan jasa.

Risiko Pemasaran Internasional untuk Organisasi Jasa:

Sementara internasionalisasi merupakan strategi pertumbuhan untuk perusahaan jasa, mereka juga percaya bahwa:

sebuah. Ekspansi ke luar negeri adalah strategi yang lebih berisiko bagi perusahaan jasa daripada, misalnya, diversifikasi konsentris pengembangan layanan baru di pasar yang ada;

1. Ekspansi ke luar negeri lebih berisiko bagi bisnis jasa daripada bagi produsen barang fisik.

Masalah Adaptasi dan Operasi di Pasar Luar Negeri:

Menyesuaikan dengan praktik bisnis asing, keahlian klien, dan budaya secara umum; mendapatkan kepercayaan klien; dan mengatasi permusuhan nasional merupakan tantangan tambahan yang dihadapi oleh semua perusahaan pada ­awalnya. Sebagai sebuah kelompok, penyesuaian terhadap praktik di luar negeri dan keahlian klien merupakan penghalang terbesar yang dihadapi oleh perusahaan periklanan, sementara perusahaan konsultan mengalami kesulitan paling besar dalam mendapatkan kepercayaan klien dan firma hukum harus menghadapi masalah dalam mengatasi permusuhan nasional. Masalah utama yang dihadapi saat ini oleh konsultan dan firma hukum adalah labirin undang-undang pemerintah tuan rumah dan peraturan industri.

Hambatan Hukum untuk Pemasaran Layanan:

Karena produksi dan pemasaran jasa terkait erat dengan masyarakat yang dilayani, seringkali hambatan yang terkait dengan perdagangan jasa bahkan lebih ketat daripada yang terkait dengan perdagangan barang dagangan.

Hambatan tersebut biasanya terbagi dalam empat kategori utama: 1. ­pelarangan dan pembatasan perbatasan kuantitatif atau kualitatif, 2. undang-undang dan peraturan yang mendiskriminasi perusahaan asing, 3. subsidi langsung dan tidak langsung kepada perusahaan lokal, dan 4. pelanggaran hukum hak cipta dan merek dagang internasional (dan hak kekayaan intelektual).

sebuah. Pembatasan Perbatasan:

Pembatasan Perbatasan Mungkin bentuk pembatasan yang paling sederhana adalah pembatasan yang mempengaruhi perusahaan pada saat operasi mereka melintasi perbatasan. Misalnya, tarif (pajak) sering dinilai oleh satu negara ­ketika iklan atau layanan komputer diproduksi di negara lain. Tingkat tarif tampaknya berubah hampir setiap bulan. Kuota adalah bentuk umum atau pembatasan perbatasan lainnya. Banyak negara telah membangun hambatan masuknya bank asing dan perusahaan asuransi;

1. Hukum Diskriminatif:

Pendekatan umum kedua untuk melindungi perusahaan domestik dari persaingan asing adalah membiarkan perusahaan asing masuk, tetapi kemudian membatasi operasi mereka secara diskriminatif. Mungkin contoh terbaik terjadi di industri perbankan dan asuransi internasional.

Di Indonesia, bank asing hanya diperbolehkan beroperasi di Jakarta, dengan batasan pembiayaan impor. Di Malaysia, bank asing harus memenuhi kuota tenaga kerja rasial. Di EC, hanya Inggris Raya yang tidak memiliki batasan pada perusahaan asuransi asing. Bahkan di Amerika Serikat, beberapa anggota kongres menganjurkan pajak yang lebih tinggi atas anak perusahaan asing.

1. Subsidi:

Bentuk perlindungan yang lebih halus dari persaingan luar adalah subsidi pemerintah untuk pekerja rumah tangga dan industri. Subsidi untuk pertanian adalah yang paling terkenal, tetapi industri jasa lokal umumnya didukung secara finansial oleh pemerintah juga. Sebagai contoh, sebagian besar negara di seluruh dunia mensubsidi sampai tingkat tertentu perusahaan telekomunikasi lokal mereka ­. Demikian pula, sebagian besar negara memberikan pinjaman lunak, subsidi tarif, dan bantuan keuangan lainnya kepada maskapai penerbangan nasional mereka.

1. Hak kekayaan intelektual:

Kategori terakhir ini mungkin yang paling penting dari perspektif ­industri Amerika. Hal utama yang ditawarkan Amerika Serikat dalam perdagangan ke seluruh dunia adalah teknologi . Hal ini seringkali berupa ide dan inovasi yang cukup mudah ditiru.

Hambatan Budaya:

Karena perdagangan jasa sering melibatkan kontak orang-ke-orang, budaya memainkan peran yang jauh lebih besar dalam perdagangan semacam itu daripada perdagangan barang dagangan. Banyak pemasar domestik yang sukses keluar dari “petualangan” pasar luar negeri sambil bertanya-tanya apa yang salah.

sebuah. Bahasa:

Bahasa adalah perbedaan yang jelas antara budaya. Ia mencerminkan nilai-nilai budaya dalam bentuk dan struktur leksikonnya. Komunikasi adalah bagian penting dari tugas pemasaran; oleh karena itu pemasar jasa harus berkomunikasi dalam bahasa pasar. Adaptasi diperlukan dalam periklanan dan penjualan pribadi dan dalam riset pasar, yang sering dilakukan dengan menggunakan karyawan nasional, distributor, dan agen periklanan. Ketika penyedia layanan dan pelanggan layanan memiliki latar belakang budaya yang berbeda, kepekaan sangat diperlukan untuk memastikan ­pertemuan layanan pabrik yang memuaskan.

Banyak kesalahan bisnis diakibatkan oleh kesalahan sederhana dalam penerjemahan.

Contoh berikut mengilustrasikan beberapa kesalahan terjemahan dalam konteks layanan:

1. Di lobi hotel:

Lift sedang diperbaiki untuk hari berikutnya. Selama waktu itu kami menyesal bahwa Anda akan tak tertahankan.

2. Di Hotel:

Meratakan pakaian dalam dengan senang hati adalah tugas pelayan kamar.

3. Di menu restoran:

Anggur kami tidak menyisakan apa pun untuk Anda harapkan.

4. Dalam iklan oleh dokter gigi:

Gigi dicabut oleh Methodis terbaru,

5. Di agen wisata:

Ikuti salah satu tur kota berkuda kami – kami jamin tidak ada keguguran,

6. Di kantor tiket pesawat:

Kami mengambil tas Anda dan mengirimkannya ke segala arah

7. Dari brosur perusahaan persewaan mobil:

Saat kaki penumpang terlihat terangkat, membunyikan klakson. Terompet dia dengan merdu pada awalnya, tetapi jika dia masih menghalangi jalan Anda, maka hujat dia dengan penuh semangat.

1. Nilai dan Sikap:

Ini membantu untuk menentukan apa yang menurut anggota suatu budaya benar, ­penting dan/atau diinginkan. Karena perilaku, termasuk perilaku konsumen, mengalir dari nilai dan sikap, pemasar jasa yang menginginkan layanannya diadopsi secara lintas budaya harus memahami perbedaan ini.

1. Tata krama dan adat istiadat:

Ini mewakili pandangan budaya tentang cara berperilaku yang tepat. Penting untuk memantau perbedaan dalam tata krama dan kebiasaan, karena hal ini dapat berdampak langsung pada pertemuan dinas.

1. Budaya Material:

Budaya material terdiri dari produk budaya yang nyata, “barang yang kita miliki”. Apa yang dimiliki orang dan bagaimana mereka menggunakan dan memamerkan harta benda bervariasi di seluruh dunia. Mobil, rumah, pakaian, dan furnitur adalah contoh budaya material.

1. Estetika:

Estetika mengacu pada gagasan budaya tentang keindahan dan selera yang baik. Ini tercermin dalam musik, seni, drama, dan tarian serta apresiasi warna dan bentuk.

1. Institusi Pendidikan dan Sosial:

Kedua jenis institusi dipengaruhi oleh, dan merupakan ­agen transmisi, budaya. Pendidikan mencakup proses transmisi keterampilan dan pengetahuan, dan dengan demikian dapat terjadi di sekolah dan dalam situasi “pelatihan” yang kurang formal. Struktur dan fungsi masing-masing sangat dipengaruhi oleh budaya. Budaya memanifestasikan dirinya paling dramatis dalam kontak orang-ke-orang dari institusi sosial kita.