Sifat Bidang Jasa menurut Konsep dan Klasifikasinya

Sifat Bidang Jasa menurut Konsep dan Klasifikasinya!

Evolusi Konseptual Sektor Layanan:

Upaya paling awal untuk mendefinisikan jasa dibuat oleh Hill (1977 yang berpendapat bahwa “barang dan jasa termasuk dalam kategori logis yang berbeda.” Dia berfokus pada fakta bahwa produsen tidak dapat mengakumulasi stok atau persediaan jasa, menekankan bahwa jasa harus dikonsumsi sebagaimana adanya. diproduksi tidak seperti barang yang dapat diproduksi dan kemudian disimpan.Hal ini membuat penting bagi pengguna dan penyedia layanan untuk berinteraksi.

Tetapi setelah konseptualisasi ini, ada banyak penelitian yang menunjukkan bahwa definisi Hill hanya berkaitan dengan layanan kontak dan bahwa terdapat serangkaian layanan yang memungkinkan pemisahan (dalam ruang maupun waktu) lokasi produksi dan konsumsi. , sehingga perdagangan jasa dapat terjadi baik pada tingkat faktor maupun pada tingkat produk.

Bhagwati (1984) berpendapat bahwa jasa dapat dibagi menjadi dua kategori; pertama, yang membutuhkan kedekatan fisik antara pengguna dan penyedia; dan kedua, mereka yang pada dasarnya tidak memerlukan ini meskipun mungkin berguna.

Layanan yang membutuhkan kedekatan fisik yang esensial telah dikategorikan lebih lanjut menjadi tiga kelompok yaitu:

i. Penyedia seluler dan pengguna tidak bergerak, misalnya memindahkan tenaga kerja ke lokasi konstruksi di negara lain.

1. Pengguna seluler dan penyedia tidak bergerak, misalnya, layanan rumah sakit

aku ii. Pengguna seluler dan penyedia seluler, mis., kuliah, potong rambut, dll.

Selanjutnya, Bhagwati (1985) berpendapat bahwa layanan yang kedekatan fisiknya tidak penting, yaitu layanan jarak jauh, meningkat karena kemajuan teknis, misalnya perbankan dan asuransi. Namun, tidak seperti dalam kasus barang di mana mobilitas faktor dan perdagangan merupakan fenomena yang berbeda, dalam kasus jasa, perbedaan tersebut hilang karena mobilitas faktor dan perdagangan jasa merupakan dua aspek integral dari transaksi jasa.

Namun, Stem dan Hoekman (1988) menunjukkan bahwa jasa dapat berupa:

(1) Pelengkap perdagangan barang;

(2) Pengganti perdagangan barang;

(3) Tidak terkait dengan barang.

Karakteristik:

Ciri-ciri yang menentukan dari sebuah layanan adalah:

i. Hal tdk dpt dipahami:

Layanan tidak berwujud dan tidak memiliki keberadaan fisik. Oleh karena itu, jasa tidak dapat disentuh, dipegang, dicicipi atau dicium. Ini adalah fitur layanan yang paling menentukan dan yang membedakannya dari produk. Selain itu, ini menimbulkan tantangan unik bagi mereka yang terlibat dalam pemasaran layanan karena mereka harus melampirkan atribut nyata ke penawaran yang tidak berwujud.

1. Heterogenitas/Variabilitas:

Mengingat sifat layanan, setiap penawaran layanan adalah unik dan tidak dapat diulang secara persis bahkan oleh penyedia layanan yang sama. Sementara produk dapat diproduksi secara massal dan homogen, hal yang sama tidak berlaku untuk layanan. Misalnya, semua burger dengan rasa tertentu di McDonalds hampir identik. Namun, hal yang sama tidak berlaku untuk layanan yang diberikan oleh staf loket yang sama secara berurutan kepada dua pelanggan.

aku ii. Mudah rusak:

Layanan tidak dapat disimpan, disimpan, dikembalikan, atau dijual kembali setelah digunakan. Setelah diberikan ke pelanggan, layanan sepenuhnya dikonsumsi dan tidak dapat dikirim ke pelanggan lain. Misalnya, pelanggan yang tidak puas dengan jasa tukang cukur tidak dapat mengembalikan jasa potong rambut yang telah diberikan kepadanya. Paling-paling, dia mungkin memutuskan untuk tidak mengunjungi tukang cukur itu di masa depan.

1. Ketidakterpisahan/Simultanitas produksi dan konsumsi:

TW mengacu pada fakta bahwa layanan dihasilkan dan dikonsumsi dalam kerangka waktu yang sama. Misalnya, potongan rambut dikirim ke dan dikonsumsi oleh pelanggan secara bersamaan, tidak seperti burger takeaway, yang dapat dikonsumsi pelanggan bahkan setelah beberapa jam setelah pembelian. Selain itu, sangat sulit untuk memisahkan layanan dari penyedia layanan, misalnya tukang cukur adalah bagian dari layanan potong rambut yang dia berikan kepada pelanggannya.

Klasifikasi:

Klasifikasi kegiatan sektor jasa Perserikatan Bangsa-Bangsa (PBB) mencakup pembedaan subsektoral berikut yang diidentifikasi di bawahnya:

i. Listrik, gas dan air;

1. Konstruksi;

aku ii. perdagangan grosir dan eceran;

1. Transportasi, penyimpanan dan pergudangan;

v.Pos dan telekomunikasi;

1. Lembaga keuangan;
2. Pertanggungan;

viii. Perumahan;

1. Layanan bisnis;
2. Penyewaan dan penyewaan mesin dan peralatan;
3. administrasi publik dan pertahanan;

xii. Layanan sanitasi dan sosial;

xiii. Layanan masyarakat termasuk pendidikan, penelitian, lembaga ilmiah, medis, asosiasi profesional dan tenaga kerja, penyiaran radio dan televisi, layanan hiburan; dan

xiv. Layanan pribadi dan rumah tangga.