Istilah organisasi ritel mengacu pada format atau struktur dasar perusahaan ritel yang dirancang untuk memenuhi kebutuhan pelanggan, struktur organisasi penting karena tidak hanya mendefinisikan tingkat hierarki tetapi juga hubungan pelaporan yang membantu pengecer dalam menjalankan harinya. operasional toko hari ini. Meskipun sebagian besar pengecer India termasuk dalam kategori unit skala kecil yang tidak terorganisir, ada juga beberapa pengecer besar seperti Reliance Fresh, Big Apple, The Mobile Shop, dan Six to Ten.
Toko ritel yang terorganisir ini biasanya ditandai dengan format toko besar yang dikelola secara profesional yang menyediakan berbagai macam barang dan jasa dengan harga yang wajar, dalam suasana yang kondusif bagi pembeli dan memberi mereka pengalaman yang tak terlupakan.
1. Memilih Bentuk Organisasi yang Tepat:
Untuk memilih formulir bisnis yang cocok untuk organisasi Anda tergantung pada berbagai persyaratan yang harus dipenuhi.
Beberapa persyaratan yang memandu pengecer dalam membuat pilihan tersebut adalah:
(i) Sifat Ritel – makanan, kemewahan, bahan makanan, seluler, dll.
(ii) Perkiraan umur bisnis;
(iii) Kebutuhan modal dan ketersediaan dana;
(iv) Volume usaha yang diharapkan;
(v) Area ritel – lokal, nasional atau internasional;
(vi) Formalitas hukum untuk mendirikan, menyimpan, dan mengatur bisnis;
(vii) Kendali dan pembatasan pemerintah;
(viii) Hak dan tanggung jawab (termasuk tanggung jawab pribadi pengecer) pengecer;
(ix) Keuntungan pajak di bawah berbagai jenis organisasi;
(x) Peluang dan persyaratan untuk pengambilan keputusan.
2. Menyiapkan Organisasi Ritel:
Organisasi ritel memungkinkan toko, untuk menetapkan tanggung jawab, sumber daya, kebijakan, dan penghargaan sehingga harus memenuhi permintaan pelanggan dan persyaratan pasar sasarannya.
Faktor penting yang harus dipertimbangkan saat merencanakan dan menilai organisasi ritel adalah:
Dari sudut pandang manajemen:
(i) Apakah mungkin mendapatkan karyawan yang tepat pada pekerjaan yang tepat?
(ii) Apakah kebijakan SDM didefinisikan dengan jelas?
(iii) Apakah tingkat organisasi dikembangkan dengan baik?
(iv) Apakah ada pengaturan yang tepat untuk pengawasan dan pengendalian karyawan?
(v) Apakah ada kebutuhan untuk memotivasi karyawan?
(vi) Apakah ketidakhadiran merupakan masalah kekhawatiran?
(vii) Apakah karyawan dilatih dengan sistem rotasi jabatan?
(viii) Apakah toko cukup fleksibel untuk beradaptasi dengan perubahan preferensi pelanggan?
(ix) Apakah tugas karyawan toko yang bekerja pada level yang berbeda ditentukan dengan jelas?
(x) Apakah tujuan organisasi jelas didefinisikan untuk semua karyawan?
Dari sudut pandang Karyawan:
(i) Apakah tingkat perputaran karyawan memuaskan?
(ii) Apakah remunerasi cukup kompetitif?
(iii) Apakah karyawan dipersilakan untuk berpartisipasi dalam proses pengambilan keputusan?
(iv) Apakah hubungan wewenang-tanggung jawab sudah seimbang?
(v) Apakah karyawan diberi penghargaan karena menunjukkan kinerja yang baik?
(vi) Apakah ada keberpihakan dengan semua jenis karyawan?
(vii) Apa kebijakan promosinya?
(viii) Apakah karyawan dipromosikan secara berkala dari dalam?
(ix) Apakah deskripsi pekerjaan telah ditetapkan dengan benar?
Dari sudut pandang Pemasaran:
(i) Apakah kekuatan toko cukup untuk melayani pelanggan dan menyediakan layanan pelanggan?
(ii) Apakah perubahan permintaan pelanggan, suka dan tidak suka, inovasi baru ditangani dengan baik?
(iii) Apakah toko berantai dipelihara dengan baik dan efektif?
(iv) Apakah mekanisme untuk memahami kebutuhan khusus toko cabang sudah operasional?
(v) Apakah karyawan berpengetahuan luas dan terlatih dengan baik?
(vi) Apakah departemen penanganan pengaduan dipelihara dengan baik?
3. Proses Pengorganisasian Perusahaan Ritel:
Ritel hari ini adalah salah satu industri yang paling kompetitif di India. Beberapa pengecer mengejar strategi menyediakan layanan pelanggan yang lebih baik, sementara yang lain mencoba membuat belanja lebih menyenangkan dengan menginvestasikan uang untuk hiburan mereka. Apa pun strateginya, yang diadopsi pengecer bergantung pada kinerja bawahannya. Proses pengorganisasian tidak lain adalah mengembangkan bagan organisasi, membuat penunjukan dan menetapkan berbagai tugas yang akan dilakukan atas nama pengecer.
