Artikel ini memberikan ikhtisar tentang Pendekatan Hubungan Manusia Elton Mayo untuk Manajemen.
Pokok Bahasan Pendekatan Hubungan Manusia Elton Mayo:
Menurut Pendekatan Hubungan Manusia, manajemen adalah Studi tentang perilaku orang-orang di tempat kerja.
Pendekatan ini berawal dari serangkaian eksperimen yang dilakukan oleh Profesor Elton Mayo dan rekan-rekannya di Harvard School of Business di Hawthorne Works milik Western Electric Company, dekat Chicago.
Studi-studi ini menunjukkan untuk pertama kalinya hubungan penting antara faktor sosial dan produktivitas. Sebelumnya, produktivitas karyawan hanya dianggap sebagai fungsi dari kondisi fisik kerja dan upah uang yang dibayarkan kepada mereka. Untuk pertama kalinya disadari bahwa produktivitas sangat bergantung pada kepuasan karyawan dalam situasi kerja.
Mengikuti Eksperimen Howthrone, banyak pekerjaan telah dilakukan oleh ilmuwan perilaku yang termasuk dalam berbagai disiplin ilmu termasuk Psikologi, Sosiologi, Filsafat, dan Antropologi dalam mempelajari perilaku orang di tempat kerja.
Mereka yang berlangganan Sekolah Pemikiran Hubungan Manusia berpandangan bahwa efektivitas organisasi mana pun bergantung pada kualitas hubungan di antara orang-orang yang bekerja di organisasi tersebut.
Jadi, menurut mereka, para manajer harus menyibukkan diri dengan analisis perilaku organisasi, yaitu interaksi orang-orang dengan organisasi. Asumsi dasar sekolah ini tetap bahwa tujuan organisasi dicapai melalui dan bersama masyarakat.
Terlepas dari studi organisasi formal dan teknik yang digunakan oleh organisasi tersebut, sekolah ini mempelajari proses psikologis dalam organisasi, organisasi informal, konflik, perubahan, motivasi dan hubungan, dan berbagai teknik untuk mencapai pengembangan organisasi dengan meningkatkan hubungan antara berbagai sekelompok orang yang membentuk organisasi dan lingkungan internalnya.
Dengan demikian, dapat dikatakan bahwa sekolah ini berkonsentrasi pada orang dan perilaku mereka dalam organisasi formal dan informal .
Fitur Pendekatan Hubungan Manusia Elton Mayo:
Fitur utama dari Pendekatan Hubungan Manusia untuk manajemen adalah sebagai berikut:
(a) Karena manajemen menyelesaikan sesuatu melalui dan dengan orang-orang, seorang manajer harus memiliki pemahaman dasar tentang perilaku manusia dalam segala hal-khususnya dalam konteks kelompok kerja dan organisasi.
(b) Para manajer harus mempelajari hubungan antar pribadi di antara orang-orang di tempat kerja.
(c) Produksi yang lebih besar dan motivasi yang lebih tinggi hanya dapat dicapai melalui hubungan manusia yang baik.
(d) Kajian manajemen harus menarik konsep dan prinsip dari berbagai ilmu perilaku seperti Psikologi dan Sosiologi.
Kontribusi Elton Mayo terhadap Pemikiran Manajemen:
George Elton Mayo (1880-1949) adalah seorang profesor di Harvard Business School. Dia menerbitkan buku ”Masalah Manusia dari Peradaban Industri’ (1933),
‘Social problems of an Industrial Civilization’ (1945), ‘Training for Human Relations’ (1949) dll. Dia melakukan ‘Hawthorne Experiments’ yang terkenal di pabrik Hawthorne milik Western Electric Company di AS selama 1927-32 dengan rekan-rekannya .
Eksperimen ini dijelaskan di bawah ini:
1. Eksperimen Iluminasi:
Dari percobaan tersebut terungkap bahwa produktivitas dapat ditingkatkan tidak hanya dengan memperbaiki lingkungan kerja, tetapi juga melalui hubungan sosial formal di antara anggota kelompok kerja.
2. Eksperimen Ruang Uji Rakitan Relai:
Dalam percobaan ini sebuah kelompok kerja kecil yang homogen dibentuk . Beberapa elemen baru diperkenalkan di lingkungan kerja seperti—jam kerja lebih pendek, waktu istirahat yang cukup, kondisi fisik yang lebih baik, pengawasan yang ramah, interaksi sosial yang bebas antar anggota kelompok, dan sebagainya.
Selama periode percobaan, produktivitas dan moral meningkat. Produktivitas dan moral dipertahankan bahkan jika perbaikan kondisi kerja ditarik. Para peneliti menyimpulkan bahwa faktor sosio-psikologis seperti perasaan penting, pengakuan, partisipasi, kelompok kerja informal, pengawasan non-direktif, dll. memegang kunci produktivitas yang lebih tinggi.
3. Program Wawancara Massal:
Sejumlah besar pekerja diwawancarai untuk mengetahui persepsi dan orientasi mereka tentang kehidupan kerja. Hasilnya kembali menegaskan pentingnya hubungan informal, kebutuhan sosial dan psikologis serta dampaknya terhadap perilaku pekerja.
4. Eksperimen Ruang Pengamatan Pengkabelan Bank:
Sekelompok 14 pekerja diamati sehubungan dengan perilaku kerja mereka. Pengamatan mengungkapkan norma produksi informal yang ditetapkan oleh para pekerja dan adanya hubungan informal dalam kelompok.
Kesimpulan dari Eksperimen Hawthorne ditunjukkan di bawah ini:
(i) Pabrik bukan hanya unit tekno-ekonomi tetapi juga organisasi psiko-sosial.
(ii) Para pekerja secara spontan membentuk kelompok informal kecil. Norma dan nilai kelompok tersebut memiliki pengaruh yang signifikan terhadap perilaku dan kinerja pekerja.
(iii) Kondisi fisik kerja memiliki pengaruh terhadap moral dan produktivitas pekerja. Tetapi hubungan antar pribadi mereka, sikap pengawas dan faktor sosial dan psikologis lainnya memiliki pengaruh yang jauh lebih besar.
(iv) Biasanya, para pekerja bertindak atau bertindak kembali bukan sebagai individu melainkan sebagai anggota kelompok.
(v) Para pekerja bukan hanya orang-orang ekonomi yang dimotivasi oleh uang saja. Mereka menanggapi situasi kerja total termasuk pengakuan, partisipasi, dll.
(vi) Para pemimpin informal memainkan peran penting dalam menetapkan dan menegakkan norma-norma kelompok.
(vii) Para manajer harus memahami dan mengenali hubungan antar pribadi dan kelompok dalam pekerjaan.
Elton Mayo dikenal sebagai ‘Bapak Gerakan Hubungan Manusia’. Eksperimen Hawthorne memberikan tengara dalam evolusi pemikiran manajemen. Banyak organisasi memprakarsai langkah-langkah untuk meningkatkan hubungan dengan para pekerja. Para manajer seharusnya mengambil peran baru dan mengembangkan konsep baru tentang otoritas, motivasi, dan kepemimpinan.
Namun, Eksperimen Hawthorne dikritik karena kurangnya analisis dan penelitian ilmiah. Diduga bahwa para peneliti memiliki persepsi dan orientasi pra-konsepsi tertentu. Eksperimen terlalu sempit dan kecil untuk memberikan generalisasi.
Temuan Eksperimen Hawthorne, bagaimanapun, diterima bahkan hari ini. Karya Mayo merupakan titik balik dalam perkembangan pemikiran manajemen. Karyanya menantang postulat dasar dari pendekatan klasik. Studinya mengungkapkan signifikansi yang luar biasa dari faktor manusia dan sosial dalam industri. Dia tepat disebut ‘Pendiri Pendekatan Hubungan Manusia’ untuk manajemen.
