Panduan bersaing untuk mengelola karyawan toko!
Mengelola Sumber Daya Manusia:
Manajemen sumber daya manusia merupakan bagian penting dari ritel yang terdiri dari kegiatan manusia yang saling terkait seperti perekrutan, seleksi, pelatihan, remunerasi dan pengawasan. Tujuan dari latihan ini adalah untuk mempekerjakan, melatih dan mempertahankan karyawan.
Saat menerapkan proses perencanaan sumber daya manusia, undang-undang ketenagakerjaan, usia dan jenis kelamin, keragaman dan kerahasiaan karyawan harus selalu diperhatikan.
Keragaman dalam ritel melibatkan dua masalah dasar:
(i) Pemilihan karyawan harus adil dan bebas dari tekanan eksternal, dan
(ii) Karyawan tidak boleh berasal dari kelas atau masyarakat tertentu.
Masalah-masalah berikut harus diingat selama pemilihan karyawan:
(i) tidak ada perekrutan pekerja di bawah umur
(ii) pembayaran kepada karyawan harus terlihat
(iii) tidak ada bias dalam perekrutan atau promosi staf ritel
(iv) menyiratkan pedoman keselamatan pekerja
(v) tidak ada bisnis dengan pemasok yang tidak mematuhi undang-undang ketenagakerjaan
Pentingnya Mengelola Karyawan:
Program pelatihan memiliki manfaat sebagai berikut:
- Mengurangi pengawasan dan arahan
- Moral yang meningkat
- Mengurangi kecelakaan, kesalahan dan kelalaian
- Manajemen toko yang lebih baik
- Hubungan toko/antar yang lebih baik
- Pengurangan waktu belajar
- Standardisasi
- Peningkatan stabilitas dan fleksibilitas toko
- Penuhi kebutuhan tenaga kerja
Tujuan Mengelola Karyawan:
Pengecer memiliki tujuan berikut saat mengelola dan melatih karyawan:
- Pemanfaatan kapasitas yang optimal
- Kurangi pemborosan
- Untuk memberikan pendidikan pelanggan
- Untuk memberikan keterampilan penanganan pelanggan dan taktik kesabaran
- Memberikan pengetahuan dan keterampilan dasar kepada karyawan
- Untuk membantu karyawan dalam bekerja lebih efisien
- Untuk memperluas wawasan karyawan toko
- Untuk menempatkan orang yang tepat pada pekerjaan yang tepat
- Mengembangkan dan menerapkan sistem manajemen terkini
Perekrutan Staf Ritel:
Rekrutmen adalah bagian dari seleksi drive dimana pengecer menghasilkan daftar pelamar kerja. Daftar ini dihasilkan dari berbagai sumber seperti wawancara langsung, lembaga pendidikan dan kejuruan, serta agen penempatan. Selain itu, aplikasi yang tidak diminta, referensi karyawan, mantan karyawan yang mencari pekerjaan yang lebih baik dan iklan juga digunakan untuk memilih karyawan toko ritel. Tabel 19.1 menyajikan fitur dari beberapa sumber rekrutmen.
Selain itu, situs lowongan kerja saat ini seperti Naukri.com, hot jobs.com, monster jobs.com dll memainkan peran besar dalam perekrutan karyawan toko. Tidak hanya cepat tetapi juga menyediakan database yang besar. Untuk pekerjaan dasar tingkat pemula, pengecer umumnya mengandalkan lembaga pendidikan dan kejuruan, wawancara langsung, situs rekrutmen, dan rekomendasi karyawan. Untuk posisi tingkat menengah, pengecer menggunakan agen penempatan, surat kabar, dan omzet pesaing.
Selama rekrutmen, tekanan utama pengecer tetap pada pembuatan daftar panjang staf toko yang mungkin, yang akan dikurangi selama proses pemilihan. Oleh karena itu, saat mengumpulkan aplikasi, pengecer harus menerima hanya aplikasi yang memenuhi kriteria kelayakan minimum seperti latar belakang pendidikan dan pengalaman kerja untuk menghemat uang dan waktu yang terlibat dalam prosedur seleksi.
Pelatihan Karyawan Ritel:
Setelah memilih jumlah karyawan yang diperlukan, pengecer besar biasanya mengirim mereka untuk pelatihan satu bulan atau lebih, tergantung pada ukuran dan kebijakan toko. Tujuan dari pelatihan tersebut adalah sebelum menangani suatu tugas, kandidat harus mengetahui apa yang diharapkan dari mereka dan seperti apa gaya kerja perusahaan. Dalam dunia ritel, pelatihan semacam ini dikenal dengan program pra-pelatihan, yaitu indoktrinasi tentang sejarah dan kebijakan perusahaan serta bagian dari program induksi.
Fakta tentang Program Pelatihan:
(i) Periode pelatihan berbeda-beda menurut kebijakan toko dan karenanya berbeda dari toko ke toko.
(ii) Bisa di rumah atau di luar rumah.
(iii) Pengawas/instruktur pelatihan bisa ahli internal atau eksternal.
(iv) Program pelatihan dapat berupa pra pelatihan (sebelum bergabung dengan toko) atau pasca bergabung yaitu pelatihan kerja.
(v) Menghadiri program pelatihan tidak akan memenuhi tujuannya, penyelesaiannya yang sukses adalah suatu keharusan.
(vi) Untuk karyawan perorangan juga, periode pelatihan dapat bervariasi.
(vii) Mempertahankan realisasi yang efektif dan sukses pada aktivitas yang sedang berlangsung.
Keputusan Pelatihan yang Dipilih:
Melakukan program pelatihan bukanlah tugas yang mudah.
Beberapa keputusan pelatihan harus dipertimbangkan, yang disebutkan di bawah ini:
(i) Kapan memulai program pelatihan?
(ii) Berapa durasinya?
(iii) Siapa saja yang harus hadir?
(iv) Siapa yang harus melakukan program pelatihan?
(v) Di mana pelatihan harus dilakukan?
(vi) Apa yang seharusnya menjadi metode pengajaran?
(vii) Bagaimana cara mengajarkannya?
(viii) Haruskah ada efek audio-visual?
(ix) Bagaimana mengukur efektivitasnya?
(x) Berapa banyak karyawan yang harus hadir dalam satu waktu?
Metode Pelatihan:
Pelatihan karyawan toko adalah program sistematis untuk meningkatkan pengetahuan, keterampilan, kemampuan dan sikap karyawan untuk melakukan pekerjaan tertentu di toko ritel. Ada daftar panjang metode untuk melatih karyawan toko. Beberapa metode umum sementara beberapa dikembangkan dengan mempertimbangkan kebutuhan spesifik toko.
Beberapa metode yang aplikatif dan banyak diterapkan adalah sebagai berikut:
(i) Pelatihan kerja:
Itu disampaikan pada pekerjaan di bawah kondisi kerja yang sebenarnya.
Itu dapat diberikan dengan salah satu cara berikut:
(a) Pelatihan oleh penyelia
(b) Dalam sistem belajar – belajar mandiri dan penilaian
(c) Rotasi posisi
(ii) Pelatihan ruang depan:
Metode ini biasanya diterapkan dalam elektronik, ritel mewah atau mewah. Dalam metode ini, pelatihan staf toko diberikan di ruang kelas melalui model.
(iii) Metode ruang kelas:
Ini adalah metode yang banyak digunakan dalam ritel India.
Ini mengembangkan konsep, sikap, teori, dan kemampuan pemecahan masalah dengan salah satu cara berikut:
(a) Metode ceramah formal,
(b) Konferensi, seminar atau lokakarya,
(c) Metode studi kasus atau
(d) Bermain peran
(iv) Pelatihan pemagangan:
Jenis pelatihan ini diberikan kepada karyawan toko sesuai ketentuan undang-undang pemerintah pusat/negara bagian. Sifatnya wajib.
Prinsip / Esensi Program Pelatihan:
Program pelatihan yang baik harus memiliki ciri-ciri sebagai berikut atau seharusnya:
(a) Bermanfaat bagi semua golongan
(b) Ekonomis
(c) Staf Pelatihan Ahli
(d) Fleksibel
(e) Menarik
(f) Memotivasi
(g) Multi-parametrik
(h) Direncanakan sebelumnya
(i) Memuaskan
(j) Sistematis
(k) Hemat waktu
Mengelola Karyawan Toko dan Mengurangi Kerugian Inventaris:
Pentingnya mengelola karyawan toko tidak dapat dan tidak boleh diabaikan oleh manajemen. Jika tidak ada program manajemen yang sistematis yang dibuat, karyawan toko akan belajar dengan coba-coba di tempat kerja, yang agak lebih mahal. Pengecer / manajemen karenanya harus mengembangkan program sistematis untuk mengelola dan melatih karyawan toko, yang pada gilirannya akan membantu manajemen itu sendiri.
Nilai-nilai utama dibahas di bawah ini:
- Pengurangan Kerugian Persediaan:
Telah ditemukan bahwa umumnya kecelakaan di toko disebabkan oleh kekurangan orang daripada kekurangan peralatan dan kondisi kerja. Program pelatihan yang tepat di bidang keselamatan dan keterampilan kerja berkontribusi terhadap pengurangan tingkat kecelakaan dan kehilangan persediaan. Mengelola karyawan toko membuat mereka memenuhi syarat untuk pekerjaan yang lebih bertanggung jawab.
- Penggunaan material dan peralatan yang lebih baik dan ekonomis:
Produk manajemen yang menguntungkan adalah bahwa pekerjaan yang rusak dan kerusakan peralatan, rak, lemari, barang dagangan dapat diminimalkan oleh karyawan yang dikelola dengan baik.
Hubungan Masyarakat:
(a) Cara pengecer berinteraksi dengan masyarakat di sekitarnya mempengaruhi citra toko eceran. Hal-hal berikut perlu diperhatikan untuk memiliki citra yang baik di mata publik:
(b) Untuk memastikan bahwa pelanggan yang cacat dan cacat fisik dapat memasuki toko dengan mudah
(c) Mendukung sumbangan dan amal
(d) Mensponsori kegiatan pemuda
(e) Menyumbangkan uang dan/atau peralatan ke sekolah
(f) Mencatat setiap aspek yang mendukung di website perusahaan
(g) Menjalankan penjualan khusus untuk warga lanjut usia dll
