(A) Komunikasi Impersonal Berbayar:
Metode berikut termasuk dalam komunikasi impersonal berbayar:
(I) Promosi Penjualan:
Promosi penjualan eceran adalah skema yang dilakukan oleh bisnis untuk mendorong peningkatan penjualan toko, praktik atau percobaan produk atau layanan. Dalam proses ini, sebuah toko membujuk pelanggan untuk membeli produk tertentu melalui penjualan pribadi yang normal. Dewasa ini, promosi penjualan memiliki berbagai macam bentuk.
Berkali-kali mereka inovatif dan orisinal, dan karenanya daftar lengkap semua teknik yang ada hampir tidak mungkin dilakukan. Teknik promosi penjualan digunakan dalam bisnis ritel untuk merangsang pembelian percobaan. Ini umumnya dilakukan ketika sebuah toko ingin menarik perhatian pelanggan baru. Ini melibatkan berbagai trik komunikasi yang digunakan untuk memberikan nilai tambah atau insentif kepada pelanggan, pengecer, grosir, atau pelanggan toko ritel lainnya untuk menggairahkan penjualan instan.
(II) Periklanan:
Kampanye periklanan memiliki banyak arti penting bagi perusahaan ritel. Itu tidak hanya mempromosikan penjualan organisasi tetapi juga dapat mengubah nasib perusahaan ritel. Pertimbangan yang cermat terhadap beberapa faktor seperti sifat persaingan, sikap konsumen, fitur produk, ketersediaan dana, jangkauan media iklan, dll.
(III) Suasana Toko dan Visual Merchandising:
Suasana Toko:
Suasana toko adalah aspek kunci untuk mengkomunikasikan citra pengecer kepada pelanggan. Ini adalah suasana yang diciptakan di dalam toko untuk mengkomunikasikan informasi tentang penawaran toko yang memberikan gambaran tentang kebijakan penetapan harga toko, variasi dan gaya dari penawarannya.
Ini membantu pengecer untuk mengetahui di mana dan berapa banyak rak/rak yang harus diatur? Di mana dan pada celah apa mereka akan diatur? Barang apa yang akan ditempatkan di rak yang mana? Singkatnya, stratosfer memberikan semua informasi besar dan kecil tentang pengaturan barang dagangan.
Merchandising Visual (VM):
Visual Merchandising (VM) adalah seni membuat tampilan visual dan mengatur bermacam-macam barang dagangan di dalam toko untuk meningkatkan tata letak dan presentasi serta untuk meningkatkan lalu lintas dan penjualan yang menempatkan barang dagangan dalam sorotan. VM menginformasikan pengunjung, menciptakan keinginan dan akhirnya menambah proses penjualan.
Ini adalah area di mana industri ritel India, khususnya toko yang tidak terorganisir, kurang memiliki pengetahuan dan keahlian yang memadai. Ketidakcukupan ini paling baik tercermin dalam tampilan dan komunikasi produk yang buruk selama berbagai acara promosi. Misalnya, di toko pakaian, manekin biasa digunakan sebagai cara untuk mempromosikan produk dan aksesori pakaian.
(IV) Situs web:
Situs web adalah cara komunikasi yang paling baru dikembangkan dengan pelanggan. Pengecer semakin banyak menggunakan situs web untuk membangun citra merek mereka dan untuk berkomunikasi dengan konsumen tentang hal-hal berikut:
(i) Informasi tentang perusahaan
(ii) Bidang usaha
(iii) Penawaran Toko
(iv) Penawaran Khusus
(v) Harga
(vi) Lokasi toko – dari mana pelanggan dapat membeli barang dagangan
(vii) Cara melakukan pemesanan
(viii) Diskon khusus (jika ada)
(ix) Peringkat/posisi toko di industri
(x) Cara menghubungi
(B) Komunikasi Pribadi Berbayar:
(I) Penjualan Pribadi:
Seperti namanya, dalam komunikasi semacam ini, staf penjualan membantu pelanggan secara langsung (tatap muka) dan memenuhi kebutuhan dan keinginan mereka melalui pertukaran informasi. Perhatian pribadi adalah bagian integral untuk keberhasilan penjualan pribadi. Personal selling bisa di tingkat toko atau di tempat tinggal pelanggan atau di tempat kerja mereka.
(II) Email:
Beberapa tahun yang lalu, komunikasi email digunakan untuk menjadi metode komunikasi dengan orang terdekat. Namun karena kemajuan teknologi, kredibilitas dan kecepatan kilatnya telah menjadikannya jalur penting untuk merevolusi komunikasi bisnis. Ini pada dasarnya melibatkan pengiriman pesan melalui internet.
Hari-hari ini, pengecer menggunakan metode ini untuk mengkomunikasikan informasi berikut:
(i) Tentang perusahaan
(ii) Bidang usaha
(iii) Tentang peluncuran baru
(iv) Tentang program promosi penjualan baru
(v) Informasi penerima waralaba, dll.
(C) Komunikasi Impersonal Tidak Dibayar:
Publisitas:
Publisitas merupakan salah satu komponen promosi yang memberikan semacam citra positif atau negatif berdasarkan aktivitas yang dilakukan oleh toko. Misalnya, jika sebuah toko ritel memberikan sumbangan besar untuk tujuan mulia, hal itu menarik perhatian media dan kemudian mengarah ke liputan media.
Telah dialami bahwa publisitas lebih efektif untuk promosi daripada iklan. Namun, toko harus menahan diri untuk tidak masuk ke area kontroversial untuk menghindari publisitas negatif yang dapat mempengaruhi citranya di antara audiens target.
Publisitas adalah komunikasi non-personal, yang biasanya berupa berita yang disebarkan melalui media massa. Tujuan publisitas adalah untuk menarik perhatian yang menguntungkan bagi perusahaan dan/atau produknya tanpa harus membayar media untuk itu. Salah satu produk yang mendapat publisitas luar biasa adalah Viagra. Terkadang, sebuah film – terutama yang kontroversial – dapat menghasilkan banyak publisitas.
(D) Komunikasi Pribadi Tidak Berbayar:
Komunikasi dari mulut ke mulut:
Jenis komunikasi ini termasuk komunikasi pribadi yang tidak dibayar. Ini pada dasarnya adalah referensi untuk menyampaikan pesan secara lisan melalui komunikasi lisan tatap muka atau semacam percakapan telepon. Ini mencakup berbagai sub-kategori seperti blog, viral, buzz, cause, grass root, influencer dan social media marketing.
Karena komunikasi antar individu bersifat personal tanpa membayar apapun (rupiah), maka komunikasi personal itu tidak berbayar. Sangat diyakini bahwa pesan yang ditransfer dengan cara ini berjalan sangat cepat dan memiliki lapisan kepercayaan tambahan.
