Tugas terkait permintaan bergantung pada situasi permintaan yang berbeda. Philip Kotler telah mengidentifikasi delapan jenis situasi permintaan dan tugas manajemen pemasaran relatif. Mungkin ada lebih banyak situasi permintaan juga.
1. Permintaan Negatif:
Permintaan negatif ada karena sikap negatif pembeli terhadap produk. Segmen utama dari pasar potensial tidak menyukai produk tersebut. Mereka ingin tetap jauh dari produk. Mereka memiliki prasangka yang kuat terhadap produk. Pasar memiliki keberatan yang kuat terhadap produksi, distribusi, dan penggunaan produk.
Di sini, apakah produk itu bermanfaat atau berbahaya bukanlah pertanyaannya, tetapi karena alasan apa pun, pelanggan ingin menghindari produk tersebut. Bahkan, mereka rela membayar mahal untuk menghindari produk tersebut. Jenis situasi ini diberi label sebagai permintaan negatif.
Contoh permintaan tersebut dapat mencakup, permintaan produk non-vegetarian untuk vegetarian, permintaan vasektomi atau teknik keluarga berencana di beberapa kasta dan agama, pelatihan wajib militer bagi mereka yang tidak menyukainya, dipindahkan ke wilayah yang canggung atau tidak disukai, dll.
Ketika ada permintaan negatif, tugas manajemen pemasaran dikenal sebagai Pemasaran Konversi. Pemasaran konversi terdiri dari menemukan alasan permintaan negatif dan meyakinkan orang tentang penggunaan dan manfaat produk.
Jadi, pemasaran konversi melibatkan pengubahan permintaan negatif menjadi positif. Manajer harus mengajukan alasan ilmiah untuk mengubah keyakinan, sikap, dan kebiasaan pembeli. Pemasaran konversi melibatkan periklanan yang efektif, keahlian menjual yang mumpuni, dan publisitas yang menarik.
2. Tidak Ada Permintaan:
Beberapa produk tidak memiliki permintaan. Tidak ada permintaan berarti pelanggan tidak membeli produk. Mereka tidak membeli karena mereka tidak mengetahui tentang produk, ketersediaannya, dan manfaat yang ditawarkannya, atau mereka kurang tertarik pada produk tersebut; mereka acuh tak acuh terhadap produk. Jadi, mereka tidak membeli karena mereka tidak mengetahui atau karena mereka tidak tertarik dengan produk tersebut. Situasi ini disebut sebagai tidak ada permintaan. Produk mungkin bermanfaat, tetapi pelanggan tidak merasakan manfaat atau kegunaannya.
Tidak ada situasi permintaan yang keluar ketika:
i. Produk tidak memiliki nilai kegunaan. Misalnya, Hotel Bintang Lima di kawasan suku.
- Produk memiliki nilai kegunaan, tetapi pada area tertentu tidak berguna. Misalnya, perahu di padang pasir, unta di daratan es, atau peralatan listrik di daerah tanpa fasilitas listrik.
aku ii. Produk yang tidak familiar atau inovasi baru yang tidak diketahui orang. Misalnya, kursus pendidikan yang benar-benar baru.
- Produk mahal atau tidak dapat diakses. Misalnya, mobil mahal di daerah ekonomi miskin.
Ketika tidak ada permintaan, tugas manajemen pemasaran dikenal sebagai Creative Marketing atau Stimulating Marketing. Merangsang pemasaran melibatkan menemukan cara untuk menghubungkan penggunaan dan manfaat produk dengan kebutuhan dan minat alami seseorang. Dia mengambil langkah promosi yang agresif untuk menginformasikan dan meyakinkan pelanggan mengenai manfaat produk. Pameran, demonstrasi, uji coba produk gratis, sampel gratis, dan penggunaan iklan oleh media yang kuat dapat membantu menciptakan permintaan. Untuk produk baru, situasi permintaan seperti ini wajar.
3. Permintaan Laten:
Permintaan laten berarti permintaan tersembunyi atau tidak terlihat. Permintaan ada tapi tidak bisa dilihat. Ada kebutuhan yang kuat akan produk yang dapat memenuhi harapan pasar tertentu. Tapi, produk tersebut tidak tersedia. Produk yang keluar tidak memiliki atribut, penggunaan, kualitas, dan kinerja yang diinginkan. Mereka tidak mampu memenuhi harapan tersebut. Jadi, orang mengharapkan produk unggulan untuk memenuhi harapan mereka.
Situasi ini dapat disebut sebagai permintaan laten. Contoh produknya antara lain rokok yang tidak berbahaya, kendaraan yang sangat hemat bahan bakar dan bebas polusi, pendidikan bebas ujian, kerja/pekerjaan bebas ketegangan, permen tanpa gula (untuk pasien diabetes), perjalanan cepat dan aman dengan tarif minimum, keanggotaan gratis dari klub bergengsi, suntikan tanpa rasa sakit, pil enak, dll. Semua orang menginginkan produk yang dapat memberikan kesejahteraan dan kepuasan maksimal.
Ketika situasi permintaan laten ada, tugas manajemen pemasaran dikenal sebagai Pemasaran Pengembangan. Pemasaran pengembangan mengacu pada pengembangan produk sesuai harapan (atribut, kualitas, dan kinerja yang diharapkan) pelanggan.
Manajer pemasaran harus memperkirakan total permintaan laten dan biaya produksi bersama dengan nilai pasar yang dirasakan. Jika memungkinkan, ia harus memproduksi dan memasarkan produk tersebut. Di bawah pemasaran pengembangan, permintaan laten diubah menjadi produk fisik; harapan diubah menjadi bentuk nyata. Namun, dalam banyak kasus, permintaan laten tetap laten karena ekspektasi terlalu tinggi, jauh dari kenyataan.
4. Permintaan yang Menurun atau Turun:
Penurunan atau penurunan permintaan juga dikenal sebagai permintaan yang goyah. Ketika permintaan barang dan jasa, dibandingkan dengan volume penjualan masa lalu dan tingkat penawaran saat ini, lebih sedikit, dan terus menurun, dikenal sebagai penurunan permintaan atau penurunan permintaan.
Ini adalah fenomena yang jelas ketika produk melewati berbagai tahap siklus hidupnya. Cepat atau lambat, sebagian besar produk mengalami situasi permintaan seperti itu. Ini karena perubahan mode, selera, teknologi, perilaku pelanggan, atau inovasi.
Contoh produk dengan permintaan yang menurun meliputi radio, televisi hitam putih, kursus profesional tertentu yang berkaitan dengan IT, sepeda motor model lama dan mobil, pena tinta, sabun berminyak, perguruan tinggi menengah Gujarati (di negara bagian Gujarat) dalam aliran perdagangan, serial televisi tertentu , film daerah, pakaian adat, dan sebagainya.
Sehubungan dengan turunnya permintaan, tugas manajemen pemasaran dikenal dengan istilah Re-marketing. Pemasaran ulang melibatkan membuat perubahan kecil atau besar pada produk yang ada untuk memulihkan tingkat permintaan. Perubahan meliputi peningkatan kualitas, perubahan atribut, dan/atau kinerja unggul.
Dengan melakukan perubahan yang diperlukan, kejatuhan dapat dihentikan, bahkan permintaan dapat ditingkatkan. Seiring dengan modifikasi produk, manajer pemasaran juga harus mengubah harga, promosi, dan strategi distribusi untuk menghentikan penurunan permintaan dan/atau meningkatkan permintaan.
5. Permintaan Penuh:
Permintaan penuh adalah situasi permintaan di mana permintaan memadai atau pada tingkat yang diinginkan. Perusahaan puas dengan volume penjualan atau tingkat permintaan dan posisinya di pasar. Dalam praktik nyata, situasi ini hampir tidak berlaku. Ini adalah keadaan permintaan yang ideal. Permintaan penuh memiliki dua indikasi – pertama, permintaan sama dengan kapasitas produksi atau penawarannya, dan kedua, perusahaan dapat memenuhi tujuan pemasarannya.
Permintaan berada pada tingkat yang memuaskan tidak berarti bahwa manajer tidak melakukan apa-apa. Jika tindakan yang sesuai tidak dilakukan, level tersebut tidak akan berlanjut untuk periode yang lebih lama. Tugas manajemen pemasaran ini dikenal dengan Maintenance Marketing. Pemeliharaan pemasaran panggilan untuk memantau atau mempertahankan permintaan.
Manajer harus terus mengawasi perubahan mode, sikap, minat, dan keinginan pelanggan. Sesuai dengan perubahan yang diproyeksikan dalam perilaku konsumen, perubahan yang diperlukan harus dilakukan di seluruh program pemasaran (4’P) untuk mengatasi perubahan di masa depan terlebih dahulu.
6. Permintaan Tidak Teratur:
Permintaan tidak teratur adalah keadaan permintaan dimana permintaan terhadap produk mengalami variasi (naik turun) secara terus menerus. Untuk alasan apapun, permintaan berfluktuasi. Ada banyak produk, yang permintaannya tidak teratur. Misalnya produk musiman seperti kipas angin, heater, kulkas, AC, minuman dingin dan es krim, dan sebagainya.
Bahkan, reservasi kereta api dan saluran udara serta permintaan hotel di musim yang berbeda memiliki permintaan yang tidak teratur. Petasan, bunga, dan produk lain yang digunakan selama musim kawin juga memiliki permintaan yang tidak menentu. Permintaan yang tidak teratur tidak disarankan karena perusahaan memiliki kapasitas akses di musim sepi, dan tidak dapat mengatasi permintaan selama musim puncak.
Tugas manajemen pemasaran yang terkait dengan permintaan tidak teratur dikenal sebagai Syncromarketing. Ini melibatkan tugas menyeimbangkan tingkat permintaan. Manajer pemasaran harus merumuskan strategi pemasaran yang tepat untuk mengatur atau menyeimbangkan fluktuasi permintaan. Ini mungkin melibatkan perubahan harga, perubahan intensitas upaya promosi, pencocokan jaringan distribusi, atau bahkan penyeimbangan tingkat pasokan.
7. Permintaan Berlebihan:
Overfull demand adalah situasi permintaan di mana tingkat permintaan lebih dari kapasitas perusahaan untuk mengatasi atau menangani. Perusahaan tidak mungkin memenuhi permintaan produk baik karena pasokan yang terbatas, atau karena kesulitan dalam distribusi. Singkatnya, permintaan akan produk jauh lebih tinggi daripada penawarannya.
Situasi ini terjadi ketika:
i. Ada kekurangan produk sementara atau permanen.
- Tiba-tiba ada peningkatan popularitas dan penggunaan produk.
aku ii. Produksi dibatasi.
- Rumor atau ketakutan akan kelangkaan, dan keinginan untuk menimbun produk.
- Peperangan, penyakit, atau bencana alam terjadi.
- Gangguan pasokan atau distribusi terjadi, dll.
Ada banyak produk yang permintaannya terlalu tinggi. Contoh produk dengan permintaan yang berlebihan adalah penerimaan di perguruan tinggi kedokteran dan teknik, peluang kerja di negara berkembang dan terbelakang, produk minyak bumi seperti minyak tanah, bensin, solar, LPG, dll.
Perhatikan bahwa manajer tidak ingin menghancurkan atau menghilangkan permintaan, tetapi menguranginya. Tugas manajemen pemasaran dikenal sebagai De-marketing. Di sini, tugas manajer pemasaran adalah mengurangi permintaan (ketika pasokan tidak dapat, karena alasan apa pun, ditingkatkan) atau memperkuat sisi penawaran produk. Perawatan harus diambil untuk mencegah dampak buruk pada penggunaan dan popularitas produk.
De-pemasaran melibatkan satu atau lebih tindakan berikut:
i. Kenaikan harga atau penurunan kualitas
- Meningkatkan sisi penawaran produk tersebut
aku ii. Mendidik orang untuk mengurangi penggunaan atau pemborosan produk
- Menetapkan standar untuk mencegah permintaan berlebihan
- Membatasi distribusi dan penjatahan produk
8. Permintaan yang Tidak Baik:
Ketika produksi, distribusi, dan konsumsi produk tidak diinginkan oleh pelanggan atau masyarakat pada umumnya, permintaan produk tersebut dapat dikatakan sebagai permintaan yang tidak baik. Ini adalah keadaan permintaan yang tidak sehat. Di sini, ada permintaan, tetapi produk, dengan cara apa pun, berbahaya bagi konsumen dan masyarakat.
Penggunaan produk berdampak buruk pada kesejahteraan konsumen. Ada beberapa produk, yang memiliki permintaan yang tidak sehat seperti gula otot, morfin, heroin, bahan peledak seperti RDX, senjata mematikan, produk berbahan dasar tembakau, film x-rated dan horor, pidato (ide atau pembicaraan) erotis dan menggairahkan yang mengarah ke provokasi sentimen komunal, dan banyak produk sejenis lainnya.
Tugas manajemen pemasaran yang relevan dengan situasi permintaan ini dapat disebut sebagai Counter Marketing. Counter marketing terdiri dari mengekang atau membatasi produksi, distribusi, dan konsumsi produk tersebut. Counter marketing mencoba untuk menghilangkan produksi dan penggunaan produk.
Tugas counter marketing lebih banyak dilakukan oleh orang lain (seperti asosiasi sukarela, pekerja sosial, pemerintah, dan organisasi nasional/internasional lainnya seperti WHO, Palang Merah, UNESCO, dll.), daripada perusahaan yang berurusan dengan produk.
Counter marketing melibatkan satu atau lebih tindakan berikut:
i. Mengurangi atau membatasi produksinya
- Menerapkan larangan hukum yang lengkap atas ketersediaan dan distribusi produk-produk tersebut
aku ii. Kenaikan harga yang cukup besar
- Mendidik dan meyakinkan orang dengan cara promosi yang efektif untuk mengurangi atau menghentikan penggunaan produk. Peningkatan kesadaran oleh pemerintah, organisasi sosial, asosiasi wanita, dll.
- Menghubungkan hukuman berat dan hukuman dengan kegiatan yang berkaitan dengan produk tersebut.
