Esai tentang pentingnya pemasaran jasa!
Sesuai sifatnya, layanan memengaruhi pelanggan lebih langsung daripada produk. Seorang pelanggan masuk ke sebuah restoran dan segera menyadari apakah suasananya menyenangkan atau tidak.
Gambar Istimewa : bizzmaxx2012.files.wordpress.com/2013/08/article-marketing-sales-team.jpg
Beberapa menit memasuki fasilitas, dan sebagian besar pelanggan telah menyadari apakah mereka telah membuat pilihan yang tepat dari penyedia layanan. Beberapa layanan lebih dibutuhkan daripada produk. Pasien mungkin memerlukan perhatian segera dari dokter.
Sekali lagi karena sifatnya, penyedia layanan datang lebih sering dan kontak intim dengan pelanggan, dan oleh karena itu penyedia memiliki lebih banyak kesempatan untuk menyenangkan pelanggan atau menunda mereka. Untuk alasan ini, pemasaran jasa harus lebih disengaja dan dipertimbangkan.
Penyedia layanan harus mengaudit sumber daya dan kompetensinya dengan hati-hati, dan kemudian melakukan riset pasar untuk menemukan segmen yang dapat dilayani dengan baik. Dan dalam hal penentuan posisi, penyedia harus sangat fokus.
Pelanggan tetap berada di premis penyedia untuk jangka waktu yang lama dan memiliki lebih banyak peluang untuk menemukan perbedaan dan ketidakkonsistenan dalam papan pemosisian penyedia. Sebagian besar pelanggan sangat jelas tentang kualitas layanan yang mereka inginkan.
Ketika mereka berjalan di sebuah premis mengharapkan tingkat pelayanan tertentu, mereka menjadi sangat kecewa jika harapan mereka tidak terpenuhi, karena harapan tersebut sangat tepat. Jadi positioning layanan harus tajam.
Layanan lebih sulit daripada produk karena mereka datang dalam berbagai corak dan warna. Penyedia harus mendefinisikan layanannya dengan sangat tepat dan juga merancang bauran layanan-produk yang sesuai. Layanan dasar, seperti makan di restoran, hanyalah salah satu bagian dari keseluruhan penawaran layanan.
Suasana, musik, dan perilaku karyawan adalah komponen penting lainnya dari layanan. Dan keputusan-keputusan harus dibuat dengan sangat tepat tentang bagaimana dan sejauh mana unsur-unsur tambahan akan dimasukkan ke dalam pelayanan utama.
Mewakili layanan dalam metode promosi seperti iklan sangat menantang karena sifatnya yang tidak berwujud dan bervariasi. Layanan membutuhkan lebih banyak kreativitas dan fokus untuk mendapatkan papan pemosisian yang digambarkan secara akurat.
Penyedia layanan sering berhubungan dengan pelanggan. Seorang dokter harus pandai dalam tugas utamanya dan ia juga harus menjadi pemasar yang baik, karena sikap dan perilakunya, selain kemampuannya untuk menyembuhkan, akan menentukan pendapat pasiennya tentang fasilitas medis tersebut.
Karyawan organisasi jasa sering berhubungan dengan pelanggan dan mereka penting dalam promosi dan latihan membangun merek perusahaan. Penyedia layanan harus menjadi ahli dalam operasi dan pemasaran pada saat yang bersamaan.
Layanan dasar yang sama seperti pembedahan dapat disediakan di fasilitas layanan yang sangat berbeda yang menyediakan tingkat kenyamanan dan kemewahan yang berbeda. Penawaran layanan memberikan diferensiasi dengan mudah dan layanan dasar yang sama dapat digabungkan dengan layanan tambahan lainnya dan diberi harga berbeda. Penyedia layanan memiliki fleksibilitas harga yang sangat besar dan membebankan harga yang tepat menjadi keputusan yang sangat penting.
Layanan yang sama dapat disampaikan dengan berbagai cara. Dengan proliferasi teknologi baru, berbagai cara layanan dapat dimanfaatkan semakin meningkat. Pelanggan dapat pergi ke bank dan menarik uang, dia dapat menggunakan ATM untuk melakukan pekerjaan yang sama, dia dapat menggunakan telepon, atau menggunakan Internet, perbankan. Bahkan layanan medis akan mengalami revolusi karena saluran pengiriman baru didirikan.
Bahkan pasien yang sakit kritis dapat tinggal di rumah sementara peralatan yang melekat pada tubuh mereka akan mengirimkan informasi penting tentang fungsi organ mereka kepada dokter yang bertugas di rumah sakit yang dapat meresepkan pengobatan yang sesuai.
Bauran pemasaran menyampaikan posisi layanan atau produk. Dalam kasus layanan, semua 4P sangat fleksibel, yaitu, banyak kombinasi 4P yang mungkin untuk sampai pada bauran pemasaran.
Tetapi kriteria segmentasi harus didefinisikan dengan sangat baik dan pemosisiannya harus sangat tajam, karena pelanggan terpengaruh secara instan dan sangat jelas segera setelah dia menghubungi penyedia layanan atau memasuki fasilitas layanan.
Pemasar jasa menghadapi tantangan yang luar biasa dalam mendapatkan bauran pemasaran yang tepat untuk dapat menyampaikan papan pemosisian mereka karena bauran pemasaran itu fleksibel tetapi pemosisiannya harus sangat tepat.
