Manajemen Merek dan Manfaat Merek bagi Perusahaan

Keputusan dan Strategi Reposisi Merek Perusahaan!

Dalam skenario persaingan yang ketat saat ini, setiap perusahaan bersaing satu sama lain mencoba menciptakan identitas unik untuk diri mereka sendiri. Dalam prosesnya kita sering menjumpai beberapa nama produk yang diberikan oleh perusahaan yang kita sebut brand.

Kami sangat sering menggunakan istilah merek. Tapi apa itu merek? Merek adalah nama, istilah, tanda, simbol, desain, atau kombinasi dari beberapa atau semuanya untuk mengidentifikasi barang dan jasa dari satu penjual atau kelompok penjual dan untuk membedakannya dari pesaing.

Menurut Jean-Noel Kapferer, merek adalah simbol kompleks yang digunakan untuk mengungkapkan janji penjual untuk menyampaikan serangkaian fitur, manfaat, dan layanan tertentu secara konsisten kepada pembeli. Definisi Keller mengatakan bahwa merek adalah sebuah produk, tetapi merek yang menambahkan dimensi lain, yang membedakannya dengan cara tertentu, produk yang dirancang untuk memenuhi kebutuhan yang sama.

i. Rasional dan nyata

1. Simbolik, emosional, dan tidak berwujud

Respons psikologis terhadap suatu merek sama pentingnya dengan respons fisiologis.

Duane E. Knapp, penulis “The Brand Mindset†mendefinisikan genuine brand sebagai “jumlah yang terinternalisasi dari semua kesan yang diterima oleh pelanggan (dan konsumen) yang menghasilkan posisi berbeda di mata pikiran mereka berdasarkan apa yang mereka rasakan. manfaat emosional dan fungsional.â€

Merek dapat menyampaikan hingga 6 tingkat makna:

i. Atribut:

Sebuah merek mengingatkan atribut tertentu. Misalnya, Sony menyarankan barang elektronik presisi tinggi

1. Manfaat:

Atribut harus diterjemahkan menjadi manfaat fungsional dan emosional. Minyak India memberikan penghematan penggunaan yang lebih baik (manfaat fungsional) atau Mercedes singkatan dari simbol prestise (manfaat emosional).

aku ii. Nilai:

Merek juga mengatakan sesuatu tentang nilai-nilai produsen. Tata Steel berarti kinerja, keamanan, kepercayaan yang unggul.

1. Budaya:

Merek dapat mewakili budaya tertentu. GM Chevrolet Optra menggambarkan keterikatannya dengan budaya India seperti ritual Karwa Chowth.

v.Kepribadian:

Merek dapat memproyeksikan kepribadian tertentu. Reid & Taylor dengan menggunakan Amitabh Bachchan sebagai brand ambassador memproyeksikan kepribadian yang elegan.

1. Pengguna:

Merek menunjukkan jenis konsumen yang membeli atau menggunakan produk. Perayaan McDowell memproyeksikan persahabatan hubungan.

Brand itu seperti manusia. Ia memiliki Kepribadian, Karakter, Perasaan dan Identitas. Sebuah Merek adalah singkatan dari nilai-nilai inti. Sebuah merek seharusnya melakukan 2 hal.

1. Memberikan manfaat dan nilai kepada konsumen
2. Menguntungkan Pemilik Merek

Secara nyata, merek adalah nama, simbol/tanda, dan biasanya sistem karakteristik visual, verbal, dan tertulis yang fundamental; namun, esensi sebenarnya dari sebuah merek melampaui apa yang dapat kita lihat dan dengar. Signifikansi merek perusahaan Anda juga ditentukan oleh jumlah interaksinya dengan orang-orang. Interaksi ini terjadi dalam berbagai cara.

Mereka bisa lokal dan pribadi, seperti ketika pelanggan terlibat dalam percakapan tatap muka dengan perwakilan layanan pelanggan (CSR). Mereka juga bisa jarak jauh, seperti saat pelanggan menghubungi CSR melalui telepon. Dalam kedua situasi ini, manusia terhubung dengan manusia lain yang mewakili bisnis; namun, dalam interaksi yang dimediasi – yang dicontohkan oleh saluran komunikasi termasuk iklan media massa, pengemasan produk, dan situs Web – manusia berinteraksi dengan perwakilan non-manusia dari perusahaan yaitu merek.

Setiap interaksi ini mewakili titik sentuh yang menghasilkan pengalaman. Pengalaman positif yang konsisten membentuk fondasi merek yang efektif. Merek yang paling kuat mempertahankan interaksi yang berulang kali menghasilkan pengalaman bernilai tinggi. Merek semacam itu memungkinkan organisasi memanfaatkan hubungan pelanggan jangka panjang yang kuat yang dihasilkan dari pengalaman ini. Pikirkan Microsoft, Nike, dan IBM.

Fitur-fitur tertentu dari suatu merek tumbuh dari serangkaian nilai tambah yang kompleks yang dapat terdiri dari sejarah dan tradisi, layanan tambahan, pesan pemasaran, kualitas, popularitas produk di antara kelompok pengguna tertentu (status) dan lain-lain. Parameter persepsi merek ini membuktikan bahwa merek yang kuat tidak dapat dibangun dalam semalam. Pengembangan merek membutuhkan waktu, otot pemasaran keuangan yang kuat, dan keterampilan pemasaran yang baik seperti

i. Wawasan tentang kebutuhan pelanggan,

1. Kemampuan untuk menawarkan produk atau jasa yang memenuhi kebutuhan tersebut,

aku ii. Kreativitas untuk menghasilkan iklan yang menarik dan menarik,

1. Kemampuan untuk mengkomunikasikan diferensiasi dengan cara yang dipahami pelanggan dan yang memotivasi mereka. (Pengadilan 1997).

Tanpa proses ini Anda tidak memiliki merek tetapi hanya nama dan tanda untuk suatu produk.

TABEL 5.1: Manfaat merek

Manfaat merek untuk

Penjual

Pelanggan

i. Mengidentifikasi produk perusahaan, membuat pembelian berulang lebih mudah ii. Mempermudah upaya promosi aku ii. Menumbuhkan loyalitas merek – menstabilkan pangsa pasar iv. Memungkinkan untuk membebankan harga premium dan dengan demikian mendapatkan margin yang lebih baik v. Memungkinkan untuk memperluas merek ke produk baru, pasar baru, dan ke wilayah geografis baru vi. Dapat berkomunikasi langsung dengan pelanggan, menjangkau pengecer vi. Lebih maksimal dengan perantara viii. Lebih tahan terhadap persaingan harga ix. Bisa panjang umur x. Lebih memaafkan kesalahan

i. Membantu mengidentifikasi produk ii. Membantu mengevaluasi kualitas suatu produk aku ii. Membantu mengurangi risiko yang dirasakan dalam membeli, memberikan jaminan kualitas, keandalan, dll. iv. Dapat diandalkan (konsisten dalam kualitas) v.Dapat menawarkan hadiah psikologis (simbol status) vi. “Rout peta†melalui berbagai alternatif vi. Menghemat waktu pelanggan viii. Lebih mudah diproses secara mental