Tingkat Partisipasi Pelanggan di Berbagai Layanan!
Tingkat partisipasi pelanggan rendah, sedang, tinggi – bervariasi di berbagai layanan, seperti yang ditunjukkan pada Tabel 19.1. Dalam beberapa kasus, yang dibutuhkan hanyalah kehadiran fisik pelanggan (tingkat partisipasi rendah), dengan karyawan perusahaan melakukan semua pekerjaan produksi jasa, seperti dalam kasus konser simfoni.
Penonton simfoni harus hadir untuk menerima layanan hiburan, tetapi hanya sedikit yang diperlukan setelah mereka duduk. Dalam kasus lain, masukan konsumen diperlukan untuk membantu organisasi jasa dalam menciptakan jasa (tingkat partisipasi sedang). Input dapat mencakup informasi, usaha, atau kepemilikan fisik. 
