Fokus dan Pemosisian Strategi Layanan: Elemen, Dasar, dan Langkah!
Setiap organisasi akan lebih efektif jika setiap orang bekerja untuk mencapai tujuan yang sama. Kita sering mendengar tentang membuat semua orang “mendayung ke arah yang sama”. Tapi bagaimana bisa semua orang memiliki tujuan yang sama? Tujuan harus diartikulasikan secara tepat dan dikomunikasikan sejak dini.
Hasil ini dapat dicapai melalui strategi layanan, yang memberi tahu karyawan dan pelanggan dengan tepat apa organisasi itu, apa yang dilakukan organisasi, dan apa yang diyakini organisasi. Strategi layanan juga harus mengidentifikasi pelanggan yang akan dilayani, dan nilai mereka. akan menerima.
Strategi pelayanan yang baik menghasilkan beberapa manfaat penting.
Pertama, mengkomunikasikan kepada pelanggan potensial apa sebenarnya organisasi itu dan apa yang akan disediakannya. Ini disebut sebagai “memposisikan” perusahaan di pasar.
Kedua, hal itu mengkomunikasikan kepada karyawan dengan tepat apa yang diperjuangkan perusahaan, dan sedang coba dilakukan.
Ketiga, menghasilkan efisiensi operasi dengan mengeliminasi kegiatan-kegiatan yang tidak terfokus pada tugas pokok organisasi.
Strategi pelayanan yang baik memiliki beberapa karakteristik. Itu jelas, spesifik, dan tidak ambigu. Ini sama relevannya bagi pelanggan dan karyawan. Itu diartikulasikan secara ringkas. Itu didasarkan pada pengetahuan tentang kebutuhan pelanggan, yang diperoleh melalui beberapa bentuk riset pasar. Unsur-unsur strategi pelayanan: pernyataan visi, pernyataan misi, tujuan umum, tujuan strategis jangka menengah, dan rencana jangka pendek dirangkum dalam Tabel 11.3 dan Gambar 11.4.
Empat strategi fokus:
Tingkat fokus perusahaan dapat digambarkan pada dua dimensi yang berbeda – fokus pasar dan fokus layanan. Fokus pasar adalah sejauh mana perusahaan melayani sedikit atau banyak pasar, sedangkan fokus layanan menggambarkan sejauh mana perusahaan menawarkan sedikit atau banyak layanan. Kedua dimensi ini menentukan empat strategi fokus dasar yang ditunjukkan pada Gambar 11.5.
Organisasi yang sepenuhnya fokus menyediakan rentang layanan yang sangat terbatas (mungkin hanya satu produk inti) ke segmen pasar yang sempit dan spesifik. Perusahaan yang berfokus pada pasar berkonsentrasi pada segmen pasar yang sempit tetapi memiliki jangkauan layanan yang luas. Perusahaan yang berfokus pada layanan menawarkan rentang layanan yang sempit ke pasar yang cukup luas.
Terakhir, banyak penyedia layanan masuk dalam kategori tidak fokus karena mereka berusaha melayani pasar yang luas dan menyediakan berbagai layanan.
Langkah-langkah dalam mengembangkan strategi positioning:
Strategi bersaing seringkali terfokus secara sempit pada pesaing langsung – perusahaan yang memasarkan produk yang menawarkan cara serupa kepada pelanggan untuk mencapai manfaat yang sama (misalnya, dalam kasus pendidikan, perguruan tinggi lain menawarkan kelas serupa).
Namun, mungkin juga ada ancaman serius dari pesaing umum, yang menawarkan kepada pelanggan cara berbeda untuk mencapai manfaat serupa (misalnya, pembelajaran jarak jauh melalui program siaran atau belajar mandiri melalui penggunaan buku, CD, dan kaset video, keduanya menawarkan persaingan umum terhadap konvensional. kelas universitas)..
Riset dan analisis yang mendasari pengembangan strategi pemosisian yang efektif dirancang untuk menyoroti peluang dan ancaman bagi perusahaan di pasar yang kompetitif, termasuk kehadiran pesaing generik. Gambar 11.6 mengidentifikasi langkah-langkah dasar yang terlibat dalam mengidentifikasi posisi pasar yang sesuai dan mengembangkan strategi untuk mencapainya. 
