Biaya Layanan

Apa itu Biaya Layanan?

Biaya layanan adalah biaya yang dikumpulkan untuk menutupi biaya layanan yang ditawarkan sehubungan dengan pembelian produk dan layanan. Biaya biasanya diterapkan pada saat pembelian. Restoran, bank, dan maskapai penerbangan adalah contoh sektor yang memungut biaya layanan.

Ini juga dikenal sebagai biaya layanan. Pemilik bisnis, pemberi kerja, atau penyedia layanan menentukan biaya layanan. Jadi itu bukan pembayaran yang ditentukan oleh pelanggan atau dibuat bebas dari paksaan, dan tidak ada ruang untuk negosiasi dari pihak pelanggan. Contoh sederhana termasuk biaya layanan kamar hotel dan biaya layanan botol di restoran.

Takeaway kunci

Arti biaya layanan menggambarkannya sebagai biaya yang dikumpulkan oleh bisnis, pengecer, atau pemberi kerja untuk layanan tertentu yang terjadi saat pelanggan membeli produk atau layanan dari mereka.
Contoh entitas yang menerapkannya antara lain bank, restoran, hotel, dan perusahaan penerbangan.
Mendapatkan biaya layanan dari pelanggan membantu perusahaan untuk memberikan layanan yang luar biasa. Namun, pada saat yang sama, beberapa perusahaan dapat memperoleh biaya layanan yang tinggi dari pelanggan secara paksa atau terpaksa.
Ada perbedaan antara biaya layanan dan tip. Yang pertama adalah biaya yang ditentukan sebelumnya oleh pemberi kerja. Sebaliknya, yang terakhir adalah biaya diskresioner yang dibayarkan oleh pelanggan kepada karyawan untuk menyatakan penghargaan.

Biaya Layanan Dijelaskan

Biaya layanan adalah biaya tambahan yang ditambahkan di atas harga produk atau layanan. Pelanggan umumnya membayarnya jika penjual memasukkannya ke dalam faktur atau tagihan, dan pelanggan tidak dapat dengan mudah memperlakukannya sebagai opsional. Namun, di sebagian besar negara, menurut undang-undang atau aturan biaya layanan, ini tidak wajib. Misalnya, tidak dapat secara otomatis dimasukkan ke dalam tagihan restoran atau secara default.

Ada beberapa pro dan kontra dalam mengenakan biaya layanan pada produk dan layanan.

Kelebihan:

Ini memungkinkan perusahaan untuk terus memberikan layanan dan produk pelanggan yang luar biasa tanpa menaikkan harga produk.
Tidak ada biaya tersembunyi yang dibebankan kepada pelanggan.
Ketentuan untuk mendapatkan biaya layanan membawa persaingan yang sehat dan memotivasi bisnis untuk memberikan layanan terbaiknya kepada pelanggan akhir, sehingga meningkatkan pendapatan bisnis.
Ini kekuatan pemilik bisnis untuk meningkatkan upah karyawan.

Kontra:

Ini mengurangi daya beli konsumen karena mereka mungkin berpikir sebelum membeli produk atau layanan.
Bisnis dapat memaksa pelanggan untuk membayar biaya layanan.

Contoh

Mari kita lihat beberapa contoh untuk memahami konsep ini dengan lebih baik:

Contoh 1

Albert mengadakan pesta pernikahannya di Hotel Avenue di kota selatan Francisco. Dia merencanakan dan memilih tempat terindah dengan pemandangan pantai, dan para tamu menikmati layanan berkualitas. Jumlah total tagihan untuk pesta tersebut adalah $15.500, dan biaya layanan adalah $3.100 (25% dari $15.500). Ini adalah contoh hotel yang mengenakan biaya layanan yang mewakili sebagian dari tagihan.

Contoh #2

Beberapa pengecer online menawarkan layanan pengiriman gratis saat mengirimkan produk ke konsumen dan mungkin atau mungkin tidak membebankan biaya kepada konsumen untuk layanan pengembalian. Jadi dalam lingkungan yang kompetitif, mengadopsi strategi pengiriman yang menguntungkan dan biaya layanan pengembalian dapat mempengaruhi pasar. Misalnya, retailer dapat menetapkan layanan pengiriman gratis, dan jika pengembalian termasuk dalam kebijakan “pengembalian tanpa alasan”, retailer dapat mengenakan biaya untuk layanan pengembalian. Dengan kata lain, pendekatan harga pengiriman biasanya menghasilkan biaya pengiriman pengembalian yang lebih rendah, sedangkan strategi bebas pengiriman sering menghasilkan biaya layanan pengembalian yang lebih tinggi.

Contoh #3

Bank membebankan biaya layanan bulanan atau biaya pemeliharaan untuk layanannya. Setiap bulan, biaya secara otomatis dipotong dari rekening bank. Contoh biaya lain yang dikenakan oleh bank antara lain biaya transaksi berlebih, biaya cerukan, biaya kekurangan dana, biaya layanan ATM, dan biaya penutupan rekening lebih awal.

Contoh #4

Maskapai membebankan berbagai biaya untuk layanan mereka, termasuk biaya bagasi, biaya pembatalan, biaya pemilihan kursi lebih awal, dan layanan dalam penerbangan, termasuk WiFi, makanan, minuman, dan hiburan. Selain itu, bandara dapat membebankan biaya layanan yang dikenal sebagai biaya perbaikan bandara atau biaya embarkasi untuk penumpang yang berangkat dan transit.

Biaya Layanan vs. Tip

Ada perbedaan antara biaya layanan dan tip. Biaya layanan biasanya digambarkan sebagai pendapatan non tip yang dibayarkan kepada karyawan, dan biaya tersebut ditambahkan ke tagihan pelanggan. Sebaliknya, tip adalah biaya layanan diskresioner yang dibayar pelanggan dengan sukarela untuk mengungkapkan kebahagiaan atau kepuasan mereka atas layanan yang diterima. Selain itu, pelanggan tidak meminta invoice untuk tip yang diberikan. Misalnya, orang mungkin merasa perlu untuk menghargai dan karenanya memberi tip kepada pelayan untuk layanan yang mereka tawarkan sebagai pembayaran tambahan. Selain itu, ada tip nontunai, termasuk tiket, pass, voucher, dll. Oleh karena itu, tip dan biaya layanan di restoran berbeda.

Biaya Layanan vs. Gratifikasi

Persen juga merupakan tip. Jika diartikan dalam lingkungan pemberi kerja-karyawan, gratifikasi adalah tunjangan moneter dari pemberi kerja kepada pekerja yang secara khusus diberikan pada saat pensiun, pengunduran diri, dll. Ini adalah cara untuk menunjukkan rasa terima kasih kepada pekerja atas jasa mereka. Umumnya, perhitungan gratifikasi tergantung pada gaji dan total masa kerja yang diselesaikan oleh karyawan.

Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ)

Apakah biaya layanan wajib?

Itu tergantung pada undang-undang di negara atau berbeda di setiap tempat. Di beberapa negara, mereka bersifat opsional, dan konsumen dapat membayar sesuai kebijaksanaan mereka. Di AS, ada praktik di mana restoran dapat mencatat di kartu menu mereka bahwa biaya layanan tambahan harus dibayarkan dan menentukan biaya layanan sebagai persentase tetap dari tagihan makanan. Biaya jasa yang diperoleh melengkapi gratifikasi yang dibayarkan kepada karyawan restoran.

Apakah biaya layanan dikenakan pajak?

Menurut aturan IRS, pajak jaminan sosial, pajak kesehatan, dan pemotongan pajak penghasilan federal berlaku untuk biaya layanan.

Bagaimana biaya layanan dihitung?

Perhitungan biaya layanan bergantung pada jumlah total tagihan atau harga pembelian produk atau layanan utama yang diterima. Biasanya persentase tetap dari jumlah tagihan. Misalnya, bisa 10% atau 20% dari jumlah tagihan. 10% dari tagihan makanan biasanya ditambahkan sebagai biaya layanan oleh restoran dan hotel di banyak tempat di Amerika Serikat.

Artikel yang Direkomendasikan

Ini telah menjadi Panduan untuk Apa itu Service Charge. Kami menjelaskan pengertiannya, contoh, hukum, pro, kontra, vs. tip, vs. gratifikasi, dan biaya layanan di restoran. Anda juga dapat menemukan beberapa artikel bermanfaat di sini: