Sumber Teratas untuk Mendapatkan Ide Produk Baru!
Ide generasi:
Ide dapat dihasilkan dengan berbagai cara. Mereka dapat muncul di dalam dan di luar organisasi; mereka dapat dihasilkan dari prosedur pencarian formal (misalnya riset pemasaran) maupun informal: mereka mungkin melibatkan organisasi dalam menciptakan sarana untuk menyampaikan produk jasa baru atau mereka mungkin melibatkan organisasi dalam memperoleh hak atas produk jasa, seperti waralaba. Sumber gagasan tersebut banyak dan telah diilustrasikan pada Gambar 4.3.
Dikecualikan dari figur ini adalah ide-ide yang dihasilkan melalui proses kreatif internal. Proses kreatif dalam mengembangkan ide-ide baru telah menarik minat para pemasar meskipun proses itu sendiri masih menentang pemahaman yang mendalam. Hal ini menyebabkan, dalam beberapa kasus, adopsi teknik, seperti ‘sinektika’, curah pendapat, dan pemikiran lateral untuk membantu meningkatkan dimensi kreatif pengembangan produk baru.
Penyaringan Ide:
Tahap ini berkaitan dengan memeriksa ide mana yang akan membenarkan waktu, biaya dan mengelola komitmen penelitian dan studi lebih lanjut.
Dua fitur yang biasanya terkait dengan fase penyaringan adalah:
- Penetapan atau penggunaan kriteria evaluatif yang disepakati sebelumnya untuk memungkinkan perbandingan gagasan yang dihasilkan (misalnya gagasan yang sesuai dengan tujuan dan sumber daya organisasi);
- Pembobotan, pemeringkatan dan pemeringkatan gagasan terhadap kriteria yang digunakan.
Sistem penyaringan berkisar dari yang sangat canggih yang melibatkan pengumpulan dan analisis sejumlah besar data di komputer hingga daftar periksa sederhana dari beberapa faktor yang dianggap penting.
Pengembangan dan Pengujian Konsep:
Gagasan yang selamat dari proses penyaringan kemudian harus diterjemahkan ke dalam konsep produk. Dalam konteks produk layanan ini berarti pengembangan konsep dan pengujian konsep.
(a) Pengembangan Konsep:
Fase ini berkaitan dengan menerjemahkan ide produk layanan, di mana produk layanan yang mungkin didefinisikan dalam istilah fungsional dan objektif, ke dalam konsep produk layanan, makna konsumen subjektif spesifik yang coba dibangun oleh organisasi ke dalam ide produk. Jadi masyarakat bangunan dalam upaya untuk menjual gagasan tabungan reguler kepada orang muda yang belum menikah mungkin mencoba memasarkan gagasan atas dasar bahwa para peserta akan menabung untuk pembelian rumah dan mungkin menerima perlakuan istimewa dengan aplikasi hipotek nanti.
(b) Pengujian Konsep:
Pengujian konsep berlaku dalam konteks layanan serta dalam konteks barang. Pengujian konsep terdiri dari mengambil konsep yang dikembangkan setelah tahap pembuatan ide dan penyaringan ide dan mendapatkan reaksi terhadapnya dari kelompok pelanggan sasaran.
Tahap terkait dari pengembangan ide produk layanan adalah pemosisian produk . Pemosisian produk layanan adalah konsep yang semakin banyak diacu meskipun tetap didefinisikan secara tidak tepat, digunakan secara longgar, dan sulit diukur.
Pada dasarnya positioning adalah penyajian visual dari citra produk jasa organisasi dalam kaitannya dengan produk jasa kompetitif atau produk jasa lain dalam baurannya sendiri. Prinsip yang mendasari metode penyajian ini adalah memungkinkan atribut produk jasa dibandingkan dengan penawaran kompetitif dan dengan persepsi pelanggan terhadap produk relatif terhadap kebutuhannya.
Perbandingan layanan dan persepsi pekerjaan orang yang akan menggunakannya mengungkapkan keberadaan layanan prestise dan non-prestise yang memberikan wawasan berguna untuk mengembangkan program promosi. Beberapa layanan diposisikan paling baik secara langsung terhadap persaingan (mis. operator tur). Perusahaan lain telah mengembangkan strategi yang efektif dengan sengaja tidak menghadapi persaingan secara langsung.
Analisa bisnis:
Tahap ini berkaitan dengan menerjemahkan ide yang diajukan ke dalam proposal bisnis perusahaan. Ini melibatkan melakukan analisis terperinci tentang daya tarik gagasan dalam istilah bisnis dan kemungkinan peluang keberhasilan atau kegagalannya.
Analisis substansial akan mempertimbangkan secara rinci aspek-aspek seperti tenaga kerja yang diperlukan untuk mengimplementasikan ide produk layanan baru, sumber daya fisik tambahan yang diperlukan, kemungkinan perkiraan penjualan, biaya, dan laba dari waktu ke waktu, kontribusi layanan baru ke kisaran yang ditawarkan, kemungkinan reaksi pelanggan terhadap inovasi dan kemungkinan tanggapan pesaing .
Jelas tidak mungkin untuk menghasilkan prakiraan dan perkiraan yang akurat dan biasanya membangun beberapa tingkat toleransi ke dalam analisis untuk memungkinkan ketidakpastian dan ambiguitas yang terlibat. Tahap ini biasanya melibatkan beberapa penelitian teknis dan pasar awal serta penentuan waktu awal dan penetapan biaya untuk peluncuran produk layanan baru.
Perkembangan:
Tahap ini membutuhkan penerjemahan ide menjadi produk layanan aktual untuk pasar. Biasanya ini berarti bahwa akan ada peningkatan investasi dalam proyek tersebut. Staf mungkin harus direkrut atau dilatih, fasilitas mungkin harus dibangun, dan sistem komunikasi mungkin perlu dibangun. Elemen nyata dari produk layanan akan dirancang dan diuji. Tidak seperti barang, tahap pengembangan produk layanan baru melibatkan perhatian pada elemen nyata dari produk layanan dan sistem pengiriman produk layanan.
Pengujian:
Pengujian produk layanan baru mungkin tidak selalu memungkinkan. Maskapai dapat memperkenalkan kelas layanan baru pada sejumlah rute yang dipilih atau bank dapat menyediakan layanan baru pada awalnya secara regional seperti mesin ATM tunai otomatis. Tetapi beberapa produk layanan baru tidak memiliki peluang seperti itu. Mereka harus tersedia dan beroperasi pada tingkat kualitas dan kinerja yang dirancang sejak pengenalan mereka.
Komersialisasi:
Tahap ini mewakili atau komitmen organisasi untuk peluncuran produk layanan baru dalam skala penuh . Skala operasi mungkin relatif sederhana seperti menambahkan layanan tambahan ke rute maskapai penerbangan atau skala besar yang melibatkan peluncuran nasional gerai reparasi alas kaki layanan cepat yang beroperasi berdasarkan konsesi.
Dalam melakukan peluncuran, Kotler menyarankan empat keputusan dasar yang berlaku:
(a) Kapan memperkenalkan produk layanan baru;
(b) Tempat meluncurkan produk layanan baru, baik secara lokal, regional, nasional, maupun internasional;
(c) Kepada siapa meluncurkan produk jasa baru biasanya ditentukan dengan eksplorasi lebih awal dalam proses pengembangan produk jasa baru;
(d) Bagaimana meluncurkan produk layanan baru. Unit trust misalnya dapat menawarkan unit harga tetap pada investasi awal untuk jangka waktu tertentu.
Dengan produk layanan yang sangat baru dan inovatif, organisasi dapat dipandu oleh literatur dan pengalaman yang luas tentang inovasi dan difusi. Namun seperti banyak bidang pemasaran, sebagian besar pengalaman yang terdokumentasi di bidang ini berfokus pada tagibles daripada intangibles dan inovasi dan pengetahuan difusi di sektor jasa memerlukan studi empiris lebih lanjut.
Fitur praktik pengembangan produk baru dalam beberapa tahun terakhir adalah eksperimen dan penerapan model matematika yang berkembang.
Contoh:
Bank telah berusaha untuk menghilangkan kemungkinan kegagalan produk melalui pengujian sedapat mungkin. Pengujian konsep melalui riset konsumen langsung dan wawancara kelompok fokus sering digunakan oleh riset untuk menentukan kemungkinan penerimaan produk.
Jika layanan melibatkan eksposur keuangan yang signifikan, bukan hal yang aneh bagi bank untuk melakukan uji pasar yang sebenarnya. Jalan ini semakin banyak digunakan sebagai sarana untuk mengurangi kegagalan, memperbaiki kekurangan produk dan membangun segmen pasar yang tepat.
Meskipun area pengembangan produk bertanggung jawab atas seluruh siklus, pengenalan seringkali menjadi tanggung jawab pemasaran total. Selama fase ini bank memulai program penjualan dan pelatihan keterampilan yang sangat lengkap. Bukan hal yang aneh untuk mengaitkan peluncuran produk dengan kampanye insentif karyawan. Upaya promosi penjualan dapat menghubungkan kampanye premium dengan produk baru.
Setiap afiliasi memiliki kesempatan untuk merekomendasikan program media yang paling efektif akan menjual produk di komunitasnya. Pemilihan ini terutama melibatkan campuran media, bukan strategi kreatif. Bank menyadari sifat kritis dari fase pengenalan dan berusaha untuk efektivitas maksimal dengan mengarahkan campuran yang tepat dari alat promosi di pasar yang tepat.
