Pemasaran: Pendahuluan, Evolusi, Pendekatan dan Tujuan!
pengantar
Pada periode awal sejarah manusia, masalah manusia berkisar pada pertanyaan tentang kelangsungan hidup dan periode selanjutnya dari peradaban manusia, mungkin selama berabad-abad, manusia sebagian besar peduli untuk memenuhi kebutuhan primernya – makanan, tempat tinggal, dan keamanan. Namun, revolusi industri mengubah semua itu dan perubahan metamorf dalam perilaku manusia berlanjut dengan sangat cepat hingga saat ini. Pemasaran memainkan peran utama dalam kehidupan kita sehari-hari. Setiap hari diisi dengan mengkonsumsi produk yang disediakan oleh pemasar. Pemasaran bertanggung jawab untuk memuaskan pelanggan, yang pada gilirannya, meningkatkan standar hidup dan kualitas hidup kita.
Setiap kali seseorang mencoba membujuk seseorang untuk melakukan sesuatu—untuk membeli produknya, menyumbang untuk tujuan amal, atau memilih beberapa kandidat, atau menerima kencan sosial dengannya—keduanya dikatakan terlibat dalam pemasaran. Pada dasarnya, pemasaran ada di semua jenis sistem ekonomi dan di setiap tahap perkembangan ekonomi kecuali situasi yang paling primitif di mana individu secara ekonomi mandiri dan perdagangan atau pertukaran tidak ada. Pemasaran sangat meresap di dunia saat ini.
Pemasaran dimulai dengan gagasan mendasar bahwa sebagian besar perilaku manusia adalah pencarian yang bertujuan untuk kepuasan kebutuhan dan aktivitas ini berakar pada gagasan “pertukaran”. Pemasaran mensyaratkan adanya dua atau lebih orang atau kelompok yang masing-masing memiliki keinginan tertentu, dan juga memiliki produk tertentu. Masing-masing percaya bahwa kepuasan totalnya akan meningkat jika ia menukar sebagian produk yang dimilikinya dengan sebagian produk pihak lain. Pertukaran, oleh karena itu, proses memuaskan keinginan manusia melalui perdagangan.
Perkembangan pemasaran lebih bersifat evolusioner daripada revolusioner. Tidak ada jawaban tunggal untuk pertanyaan tentang apa itu pemasaran? Untuk memahaminya, dapat dijelaskan secara singkat, sebagai “Pemasaran adalah apa yang dilakukan pemasar.” Tetapi makna ini kurang jelas dalam memahami subjek. Evolusi pemasaran sudah setua pegunungan Himalaya. Ini adalah salah satu profesi tertua di dunia.
Pemasaran memang seni kuno; itu telah dipraktekkan dalam satu atau lain bentuk sejak zaman Adam dan Hawa. Kata, pemasaran telah didefinisikan secara berbeda oleh otoritas dengan cara yang berbeda. Tujuan tradisional pemasaran adalah membuat barang tersedia di tempat-tempat yang membutuhkannya. Ide ini kemudian diubah dengan menggeser penekanan dari “pertukaran” menjadi “pemuasan keinginan manusia”.
Penulis yang berbeda mencoba memberikan definisi yang sesuai dari sudut pandang mereka. Beberapa sangat luas, yang lain agak terlalu sempit. Beberapa menekankan pada pandangan tradisional tentang memproduksi barang dan menemukan pelanggan, yang lain menekankan pada pandangan modern bahwa pemasaran pertama-tama harus menemukan apa yang diinginkan pelanggan dan kemudian merencanakan produk untuk memuaskan keinginan itu. Seperti subjek lainnya, ia memiliki asal, pertumbuhan, dan perkembangannya sendiri. Mari kita telusuri secara singkat evolusi Pemasaran.
Evolusi Pemasaran:
Sistem barter ada pada tahap awal pemasaran. Manusia gua, dengan produk surplusnya, mendekati dan mencoba menukar produknya dengan menerima produk yang dia butuhkan – tukar produk dengan produk. Saat itu, manusia berada dalam tahap pemburu nomaden. Pada periode primitif ini, manusia tidak lebih dari pemburu atau pengumpul makanan. Kemudian Zaman Batu Baru menyusul. Pada tahap ekonomi terbelakang, manusia mandiri. Dalam ekonomi terbelakang atau masa agraris seperti itu, unit-unit keluarga dapat memenuhi kebutuhannya sendiri seperti makanan, pakaian, tempat tinggal, peralatan, dll.
Seiring berjalannya waktu, pembagian kerja mulai memainkan perannya dan manusia mulai memproduksi lebih dari yang dia butuhkan. Surplus ditukar dengan komoditas yang dibutuhkan. Mereka, yang memiliki kelebihan barang, mencari yang memiliki kelebihan untuk ditukar. Mencari orang lain yang membutuhkan kelebihan produk menjadi pekerjaan yang membosankan karena waktu dan tenaga harus terbuang percuma.
Oleh karena itu, masyarakat berkumpul di tempat yang disebut pasar lokal tempat pembuangan barang. Kemudian berkembang menjadi toko, bazaar, dan lain-lain. Orang-orang, menurut minatnya, berspesialisasi dalam produksi. Spesialis seperti tukang kayu, penenun dll, berkembang pada tahap ini. Munculnya spesialisasi mengembangkan ide pemasaran.
Pada periode pra-industri, kesulitan sistem barter dihilangkan dengan mengadopsi alat tukar umum seperti sapi, babi, budak, kerang, domba, dll. Kemudian digantikan oleh logam seperti tembaga, besi, dll.; dan kemudian alat tukar ini diubah menjadi perak, emas, dll.
Pada tahap ini, produsen mulai memproduksi produk dalam jumlah yang lebih besar, menggunakan jasa buruh di pabrik mereka; dan perantara, melalui siapa penjualan dilakukan, muncul. Dalam kata-kata Kotler, “Ketika ukuran kelas kaya meningkat, beberapa barang dan toko bermunculan yang melayani orang kaya, dan di sini beberapa karakteristik ritel berorientasi konsumen pertama kali muncul.
Tetapi secara keseluruhan, kapitalisme awal pada dasarnya beroperasi dalam ekonomi kelangkaan, dan ini berarti hanya ada sedikit alasan untuk mempelajari kebutuhan atau keinginan konsumen atau berusaha keras untuk memenuhi kebutuhan mereka.” Selanjutnya, “penampilan spesialisasi dalam penjualan memperluas konsep pemasaran. Pemasaran adalah proses pertukaran barang ekonomi dan sekumpulan institusi khusus yang memfasilitasi pertukaran.”
Pada masa industri, operasi kerajinan tangan muncul di pabrik-pabrik; demikian pula banyak pabrik bermunculan dan daerah pedesaan berkembang menjadi daerah perkotaan, di mana orang tertarik. Orang memulai hidup, menghabiskan waktunya di pabrik dan memfasilitasi produksi massal, yaitu produksi rumahan digantikan oleh sistem pabrik dan operasi tangan digantikan oleh mesin.
Karena pengenalan penemuan baru bersama dengan mesin baru, produksi dilakukan dalam skala besar. Dengan munculnya revolusi industri, muncullah produksi massal. Produksi massal diikuti oleh konsumsi skala besar. Agar produk dapat sampai ke tangan pengguna akhir, muncul metode pemasaran baru. Revolusi industri inilah yang menjadi penyebab terciptanya sistem pemasaran modern.
Singkatnya, pemasaran tradisional berkembang sejak dahulu kala. Keinginan sedikit atau terbatas. Produk surplus jika ada, setelah dikonsumsi, dipertukarkan di pasar lokal. Seiring berjalannya waktu, petani mulai berkonsentrasi pada penjualan, penyimpanan, pengangkutan, penyediaan fasilitas kredit, dan lain-lain, dan ini membuka peluang bagi para tengkulak untuk memainkan peran vital mereka.
Sekitar Perang Dunia Kedua, India mengimpor barang modal dan barang konsumsi; dan dalam tahap seperti itu, fungsi pemasaran kurang lebih tidak aktif. Namun, ketika India dibebaskan, impor barang-barang konsumsi juga dikendalikan. Impor-substitusi muncul. Produk baru muncul. Banyak jenis barang konsumsi yang dulunya diimpor, mulai diproduksi di India. Banyak pabrikan menghasilkan produk baru, dan barang serupa diproduksi oleh produsen, diikuti oleh produksi massal dan kompetisi. Ini adalah tahap di mana fungsi pemasaran mulai berkembang.
Petani mendekati ketiga orang lainnya untuk menjual dan membeli barang; pembuat tembikar mendekati ketiga orang lainnya untuk menjual dan membeli barang dan seterusnya.
Perkembangan pertukaran terpusat muncul. Pedagang muncul, menemukan suatu area, dan memanggil pasar. Jadi kami mendapat semua komoditas dari pasar atau penjual.
Evolusi Pemasaran:
- Sistem Barter:
Barang dipertukarkan dengan barang, tanpa alat tukar lain, seperti uang.
- Orientasi Produksi:
Ini adalah tahap di mana produsen, alih-alih memperhatikan preferensi konsumen, berkonsentrasi pada produksi barang secara massal untuk tujuan keuntungan. Mereka tidak terlalu peduli dengan pelanggan.
- Orientasi Penjualan:
Panggung menyaksikan perubahan besar di semua bidang kehidupan ekonomi. Kegiatan penjualan menjadi faktor dominan, tanpa ada upaya untuk memenuhi kebutuhan konsumen.
- Orientasi Pemasaran:
Pentingnya pelanggan disadari tetapi hanya sebagai sarana untuk membuang barang yang diproduksi. Persaingan menjadi lebih ketat. Iklan yang agresif, penjualan pribadi, promosi penjualan skala besar, dll., Digunakan sebagai alat untuk meningkatkan penjualan.
- Orientasi Konsumen:
Dalam tahap ini hanya produk yang dibawa ke pasar yang mampu memuaskan selera, preferensi dan harapan konsumen-kepuasan konsumen.
- Orientasi Manajemen:
Fungsi pemasaran mengasumsikan peran manajerial untuk mengkoordinasikan semua kegiatan bisnis yang berinteraksi dengan tujuan merencanakan, mempromosikan, dan mendistribusikan produk dan layanan yang memuaskan keinginan kepada pelanggan saat ini dan pelanggan potensial.
Pemasaran Mikro dan Pemasaran Makro:
Istilah ‘pemasaran’ dapat didefinisikan dari dua sudut pandang-mikro dan makro: yaitu, sudut pandang perusahaan dan sudut pandang nasional.
(a) Pemasaran mikro:
Di bawah pemasaran mikro, jika suatu perusahaan merumuskan dan menerapkan strategi semacam itu (yaitu: pengembangan produk, penetapan harga, promosi dan distribusi), yang memastikan arus kebutuhan memuaskan barang dan jasa dengan keuntungan. Menurut Philip Kotler, “Pemasaran adalah suatu proses sosial dan manajerial, dimana individu dan kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan, menawarkan, dan mempertukarkan produk yang bernilai dengan pihak lain.
Menurut Stanton, “pemasaran adalah suatu sistem total dari kegiatan bisnis yang saling berinteraksi yang dirancang untuk merencanakan, menentukan harga, mempromosikan, dan mendistribusikan produk dan jasa yang memuaskan keinginan kepada pelanggan saat ini dan calon pelanggan”. Tujuan akhir dari pemasaran mikro adalah kepuasan kebutuhan dan keinginan manusia, yaitu berorientasi pada konsumen.
Sekali lagi, dalam pengertian yang lebih sempit, atau yang dikenal sebagai pemasaran ‘mikro-pemasaran’ adalah proses mengelola perusahaan bisnis individu sedemikian rupa untuk memuaskan pelanggan khususnya. Pemasaran juga melibatkan pengelolaan setiap aspek bisnis dengan memikirkan konsumen akhir. Ini bisa disamakan dengan perspektif close-up seorang ilmuwan yang memeriksa objek kecil melalui mikroskop.
Konsep pemasaran mikro mengungkapkan dua aspek. Pertama, pemasaran harus memastikan barang dan jasa yang memuaskan kebutuhan. Artinya, pemasaran dimulai dari pelanggan dan bukan dari proses produksi. Kedua pemasaran daripada produksi harus menentukan produk apa yang akan diproduksi. Kedua aspek tersebut menunjukkan bahwa konsumen adalah pusat dari semua kegiatan pemasaran: produsen tidak menentukan produk.
(b) Pemasaran makro:
Dari sudut pandang yang lebih luas atau pemasaran makro, pemasaran adalah sistem organisasi dan proses yang kompleks di mana sumber daya suatu negara didistribusikan di antara orang-orang, untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan mereka. Jadi, di sini fokusnya adalah pada sistem total, bukan aktivitas perusahaan. Sehingga bermanfaat bagi masyarakat secara keseluruhan. Konsep ini membuat produsen tetap mengetahui perubahan kebutuhan “konsumen” dan menyamakan dengan “distribusi” “permintaan” dan “penawaran” komoditas, sehingga memastikan stabilitas harga, dalam jangka panjang untuk kepentingan masyarakat pada umumnya. dan pembeli dan penjual pada khususnya.
Pendekatan Modern adalah Pendekatan Konsumen:
Kami tidak dapat menemukan jawaban tunggal untuk pertanyaan tentang apa itu pemasaran. Pemasaran adalah istilah yang komprehensif. Pemasaran didefinisikan dengan cara yang berbeda.
Beberapa definisi otoritas terkenal diberikan di bawah ini:
“Pemasaran mencakup semua kegiatan yang terlibat dalam penciptaan utilitas tempat, waktu, dan kepemilikan. Utilitas tempat tercipta ketika barang dan jasa tersedia di tempat yang dibutuhkan; utilitas waktu, saat dibutuhkan; dan utilitas kepemilikan, ketika mereka ditransfer ke mereka yang membutuhkannya. —Converse, Hugey dan Mitchell
“Pemasaran adalah proses menemukan dan menerjemahkan kebutuhan dan keinginan konsumen ke dalam spesifikasi produk dan layanan, menciptakan permintaan untuk produk dan layanan ini dan kemudian pada gilirannya memperluas permintaan ini.” —Hansen
“Pemasaran berkaitan dengan orang-orang dan kegiatan yang terlibat dalam aliran barang dan jasa dari produsen ke konsumen.” —Asosiasi Pemasaran Amerika
“Pemasaran mencakup aktivitas bisnis yang terlibat dalam arus barang dan jasa dari produksi ke konsumsi.” —Berbicara
“Pemasaran adalah proses ekonomi dimana barang dan jasa dipertukarkan dan nilainya ditentukan dalam bentuk harga uang.” —Buddy dan Reizan
“Pemasaran terdiri dari kinerja kegiatan bisnis yang mengarahkan arus barang dan jasa dari produsen atau pemasok ke konsumen atau pengguna akhir.”
“Pemasaran adalah proses bisnis dimana produk dicocokkan dengan pasar dan melalui transfer kepemilikan yang dilakukan.” —Cundiff
“Pemasaran adalah sistem total kegiatan bisnis yang dirancang untuk merencanakan, menentukan harga, mempromosikan, dan mendistribusikan barang dan jasa yang memuaskan keinginan kepada pelanggan saat ini dan pelanggan potensial.” —WJ Stanton
“ Pemasaran adalah fungsi manajemen kreatif yang mempromosikan perdagangan dan pekerjaan dengan menilai kebutuhan konsumen dan memprakarsai penelitian dan pengembangan untuk memenuhinya. Ini mengoordinasikan sumber daya produksi dan distribusi barang dan jasa, dan menentukan dan mengarahkan sifat dan skala upaya total yang diperlukan untuk menjual produksi maksimum kepada pengguna akhir.” —Institut Pemasaran Inggris
Definisi di atas mengacu pada konsep modern pemasaran sebagai lawan dari definisi tradisional oleh Clark yang mendefinisikan istilah sebagai “pemasaran terdiri dari upaya-upaya yang mempengaruhi transfer kepemilikan barang dan perawatan untuk distribusi fisik mereka.”
Sebelumnya pasar dianggap sebagai tempat bertemunya pembeli dan penjual. Tetapi pasar tidak selalu berarti tempat. Menurut Barwell, pemasaran terdiri dari mengidentifikasi, mengantisipasi, dan memuaskan kebutuhan dan keinginan pelanggan. Menurut Stanton, “pemasaran adalah penciptaan dan penyampaian standar hidup; itu mencari tahu apa yang diinginkan pelanggan, kemudian merencanakan dan mengembangkan produk atau layanan yang akan memuaskan keinginan tersebut; dan kemudian menentukan cara terbaik untuk menentukan harga, mempromosikan, dan mendistribusikan produk atau layanan tersebut.”
Peter Drucker mengamati bahwa tujuan bisnis adalah untuk menciptakan pelanggan yang menekankan pada dua aspek:
(a) Identifikasi kebutuhan konsumen dan
(b) Menyelenggarakan usaha untuk memenuhi kebutuhan tersebut. Konsep modem berfokus pada konsumen dan kepuasan mereka. Pendekatan pemasaran modern berorientasi pada konsumen bukan semata-mata berorientasi pada produk.
“Pemasaran bukanlah penjualan dengan tekanan tinggi, juga bukan iklan mewah. Filosofi pemasaran adalah filosofi layanan konsumen. Ini adalah rantai proses yang didukung oleh pemikiran kreatif yang menyebar dari konsep produk melalui penguatan “keinginan” produk saat dikonsumsi atau digunakan.†Latif. Dia juga mengamati bahwa “pemasaran adalah sikap pikiran yang harus mengkondisikan seluruh perusahaan di semua ekonomi. Sebaliknya itu adalah adaptasi kreatif oleh perusahaan dari praktiknya terhadap lingkungannya yang berubah. Ini menyimpulkan, dalam ruang lingkupnya, masalah lokasi perusahaan, segmentasi pasar, diferensiasi produk, melakukan iklan yang menguntungkan, mempraktikkan hubungan masyarakat yang baik—semuanya ditujukan untuk penjualan yang lebih baik.”
Pemasaran bukanlah menjual, juga bukan kata yang canggih untuk menjual tetapi lebih komprehensif dan dapat disebut sebagai “ilmu koktail”, karena ia mengambil bahan, doktrin, dan prinsipnya dari berbagai ilmu lainnya, yaitu. Ekonomi, Hukum, Sosiologi, Psikologi dan Antropologi”. Ini adalah dasar, landasan dan tulang punggung kelangsungan hidup perusahaan.
Tujuan Pemasaran:
Barker dan Anshen mengatakan, “ Akhir dari semua aktivitas pemasaran adalah kepuasan keinginan manusia.” Melalui pemuasan keinginan manusia, keuntungan diberikan kepada bisnis dan imbalannya adalah bujukan untuk pemasaran. Sekarang waktu telah berubah dan objek pemasaran lebih dari sekadar mengamankan keuntungan.
Berikut ini adalah tujuan pemasaran :
- Penerapan kebijakan pemasaran modern yang cerdas dan mumpuni.
- Mengembangkan bidang pemasaran.
- Menyusun pedoman kebijakan dan implementasinya untuk hasil yang baik.
- Memberikan solusi dengan mempelajari masalah-masalah yang berkaitan dengan pemasaran.
- Mencari sumber informasi lebih lanjut mengenai permasalahan pasar.
- Menghidupkan kembali fungsi pemasaran yang ada, jika ditemukan kekurangan.
- Untuk mengambil tindakan yang tepat dalam tindakan.
Fungsi Pemasaran:
Pemasaran melibatkan kegiatan-kegiatan tertentu untuk membuat barang memulai perjalanan dari tempat produksi ke tempat konsumsi. Tindakan, operasi, dan layanan yang berkaitan dengan kegiatan pemasaran disebut fungsi pemasaran. Pendekatan fungsional untuk mempelajari pemasaran membagi seluruh proses menjadi beberapa aktivitas yang lebih kecil. Fungsi pemasaran menghubungkan produsen dan konsumen akhir.
Fungsi pemasaran melibatkan sejumlah operasi, yang harus dilakukan berdampingan. Ambil contoh gandum; ia bergerak dari tanah (penggarap) ke konsumen akhir melalui fungsi pengumpulan atau pembelian, penyimpanan, pemilahan, pengepakan, penjualan, pengangkutan, dll. Dengan demikian, ia melibatkan banyak fungsi termasuk pengambilan risiko dan informasi pasar. Oleh karena itu, berbagai otoritas mengutip berbagai daftar fungsi pemasaran.
Pemasaran Hubungan:
Karena pemasaran telah menjadi era perkembangan yang berbeda, pandangan perusahaan terhadap pelanggan juga telah berubah total di era ini. Di era penjualan, perusahaan berkonsentrasi hanya pada mendorong produk ke pelanggan dan layanan hampir tidak ada. Kemudian era pemasaran dimulai.
Perusahaan mulai berfokus pada kebutuhan dan keinginan pelanggan. Mereka menyadari bahwa mereka perlu fokus pada profitabilitas jangka panjang pelanggan. Ini hanya mungkin ketika pemasar mengembangkan hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Relationship marketing mengacu pada pemahaman dan tanggapan terhadap kebutuhan dan preferensi pelanggan untuk membangun hubungan yang lebih bermakna dan jangka panjang dengan pelanggan.
Tujuan pemasaran relasional adalah untuk memuaskan pelanggan sedemikian rupa sehingga dia menjadi setia kepada perusahaan dan tidak mungkin beralih ke pesaing. Perusahaan mencoba mengubah pelanggan menjadi klien dengan memberi mereka perlakuan khusus dan kemudian mencoba mengubah klien ini menjadi anggota yang bergabung dengan klub perusahaan untuk memanfaatkan manfaat khusus.
Anggota berubah menjadi advokat yang merekomendasikan produk perusahaan kepada pelanggan potensial lainnya dan pada akhirnya, perusahaan bertujuan mengubah advokat menjadi mitra yang bekerja secara aktif dengan perusahaan dalam menghasilkan produk berkualitas. Ini menciptakan hubungan yang saling menguntungkan antara perusahaan dan pelanggan.
Ketika pasar menjadi semakin kompetitif dan lingkungan semakin tidak stabil, organisasi berjuang keras untuk menarik dan mempertahankan pelanggan. Kebutuhan organisasi untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada karena biaya mempertahankan pelanggan jauh lebih rendah daripada biaya untuk mendapatkan pelanggan baru.
Biaya kehilangan pelanggan bukan hanya kehilangan penjualan satu kali tetapi juga nilai seumur hidup dari pelanggan tersebut. Jadi, pemasar melibatkan diri dalam membangun hubungan yang langgeng dengan pelanggan untuk mencapai profitabilitas. Untuk mempertahankan pelanggan, penting bagi organisasi untuk fokus pada kebutuhan dan keinginan pelanggan serta meningkatkan tingkat standar layanan mereka.
