Artikel ini menyoroti tiga jenis utama posisi penjualan di perusahaan.
Jenis Posisi Penjualan # 1. Layanan Purna Jual:
Layanan purna jual adalah bagian penting dari penjualan mesin atau peralatan listrik yang rumit kepada konsumen akhir atau pembeli industri.
Layanan purna jual yang baik dapat memberi perusahaan keunggulan kompetitif atas produk alternatif yang setara dan dengan demikian membantu mempertahankan dan meningkatkan penjualan perusahaan.
Selanjutnya, pelayanan yang baik akan membantu mempertahankan kinerja produk, meningkatkan reputasi kualitas dan meningkatkan kemungkinan konsumen akan membeli produk yang sama berulang kali. Namun, layanan seperti itu mahal untuk disediakan. Jadi perusahaan yang menyediakannya harus memastikan menyediakan layanan yang memadai untuk memastikan kepuasan pelanggan tanpa kelebihan staf.
Jenis Posisi Jual # 2. Penjualan kreatif:
Penjualan kreatif adalah kemampuan untuk menjelaskan produk dan kualitas yang melekat (atau atribut khusus) dalam hal manfaat dan keuntungan bagi calon pembeli dan untuk membujuk dan memotivasi prospek untuk membeli produk atau layanan dengan kualitas dan volume yang tepat. Sementara tugas penerima pesanan adalah mempertahankan penjualan, tugas pengambil pesanan adalah melakukan penjualan.
Dengan kata lain, fungsi utama tenaga penjual yang kreatif adalah menghasilkan penjualan yang mungkin tidak akan terjadi tanpa usahanya. Wiraniaga, dalam hal ini, sebenarnya dituntut untuk menginterpretasikan kebutuhan calon pelanggan dan untuk meyakinkan calon pelanggan tentang manfaat yang dapat diberikan oleh produk baru yang ditawarkan.
Jenis Posisi Jual # 3. Dukungan Penjualan:
Beberapa tenaga penjualan terlibat dalam situasi penjualan khusus. Penjual semacam ini disebut ‘misionaris’.
Tenaga penjualan misionaris sebenarnya siap menerima atau secara aktif mencari pesanan; tanggung jawab utama mereka adalah untuk membangun itikad baik dengan mendistribusikan informasi kepada pelanggan dan calon pelanggan dan dengan memeriksanya, untuk memastikan bahwa pembeli dilayani dengan memuaskan oleh perwakilan perusahaan dan mengirimkan pesanan yang diperlukan untuk menyalurkan anggota seperti grosir. Mereka dipekerjakan oleh pabrikan untuk melakukan semacam fungsi hubungan masyarakat.
Perusahaan farmasi mempekerjakan misionaris, yang disebut ‘detailer’, untuk mengunjungi dokter dan memberi mereka informasi tentang produk resep dan non-resep terbaru . Detailer tidak menerima pesanan; penjualan hanya terjadi ketika dokter meresepkan obat untuk pasien.
Di banyak organisasi, staf penjualan yang berhubungan dengan pelanggan didukung oleh tim penjualan. Jika seorang wiraniaga yang kreatif berhasil menutup kesepakatan, dia (dia) mungkin telah memanggil spesialis teknis atau wiraniaga ahli untuk meminta bantuan (bantuan).
Kadang -kadang, pelanggan mungkin diberikan nama dan nomor telepon koresponden penjualan, seseorang di kantor pusat perusahaan yang dapat menjawab pertanyaan tentang pengiriman, layanan purna jual, pemasangan dan suku cadang perbaikan saat wiraniaga jauh dari kantor pusat.
Tim penjualan yang efektif adalah representasi yang baik dari konsep pemasaran dalam tindakan. Ini mencerminkan upaya untuk memuaskan pelanggan, bukan hanya untuk menjual produk.
Proses penjualan kreatif mencakup langkah-langkah berikut:
(1) menemukan dan mengkualifikasi prospek (mencari berarti mengidentifikasi calon pembeli dari daftar pelanggan sebelumnya, referensi, daftar dagang, permintaan iklan), (
2) mendekati prospek (melakukan kontak awal dan menjalin hubungan baik dengan prospek);
(3) menutup penjualan; dan
(4) menindaklanjuti.
