Elemen Bauran Pemasaran: Produk, Harga, Tempat (Distribusi) dan Promosi!
Bauran pemasaran terdiri dari empat elemen: Produk, Harga, Tempat (distribusi) dan Promosi. Bauran pemasaran adalah kombinasi khusus dari unsur-unsur pemasaran yang digunakan untuk mencapai tujuan dan memuaskan pasar sasaran.
Ini mencakup keputusan mengenai empat variabel utama: Keputusan produk melibatkan penentuan barang, jasa, organisasi, orang, tempat, dan/atau ide apa yang akan dipasarkan; jumlah barang yang akan dijual dan kualitasnya, kemasan, fitur produk, jaminan, dll.
Keputusan harga termasuk memilih tingkat harga keseluruhan. Kisaran harga, hubungan antara harga dan kualitas, penekanan pada harga, bagaimana bereaksi terhadap pesaing, kapan harus menawarkan diskon, bagaimana harga dihitung, persyaratan penagihan apa, dan sebagainya.
Keputusan distribusi termasuk menentukan apakah akan menjual melalui perantara atau langsung ke pelanggan, berapa banyak output yang akan dijual, bagaimana berinteraksi dengan anggota saluran, persyaratan apa yang harus dinegosiasikan, fungsi yang akan diberikan kepada orang lain, dll.
Keputusan promosi termasuk memilih kombinasi alat yaitu iklan, penjualan pribadi, promosi penjualan dan hubungan masyarakat/publisitas, apakah akan berbagi promosi dengan orang lain, citra yang akan dikejar, tingkat layanan pribadi, pilihan media, isi pesan, waktu promosi dan segera.
Bauran pemasaran digunakan untuk semua perusahaan, bahkan petani yang menjual ke toko pinggir jalan. Untuk pemasaran jasa, bauran pemasaran terdiri dari delapan elemen yaitu produk, harga, tempat (distribusi), promosi, orang, kecepatan, proses dan bukti fisik.
Empat elemen pertama produk, harga, tempat dan promosi dijelaskan seperti di atas; sedangkan, empat elemen terakhir diberikan sebagai berikut:
i. Orang (peserta) terdiri dari karyawan eksternal, pelanggan internal (karyawan), manajer saluran (vendor) dan waralaba; dll.
- Kecepatan berarti strategi kompetitif, pemosisian merek, strategi yang digerakkan pelanggan, layanan berorientasi teknologi, dan layanan berkelanjutan, dll.
aku ii. Proses termasuk pengiriman inti, layanan pendukung, dan proses aclhoe dll.
- Bukti fisik terdiri dari infrastruktur layanan, (yaitu Bandara untuk layanan jalur Udara), sumber daya, dokumentasi layanan, dll.
Proses pemasaran jasa meliputi tahapan dari perancangan hingga pengiriman dan evaluasi pasca penyerahan jasa untuk mengukur kepuasan pelanggan. Selain 8ps dalam pemasaran layanan, aksesibilitas ke layanan oleh pelanggan yang ada dan potensial serta pendekatan untuk memberikan layanan juga merupakan faktor penting dalam bauran pemasaran layanan.
