Setelah membaca artikel ini, Anda akan belajar tentang metodologi segmentasi pelanggan.
Apa itu Segmentasi Pasar?
Ini adalah proses pemisahan pelanggan atau pelanggan potensial dalam pasar menjadi kelompok atau segmen yang berbeda di mana pelanggan memiliki persyaratan yang sama atau serupa.
Apa Karakteristik Utama dari Segmentasi yang Baik?
Proses segmentasi adalah salah satu langkah awal dalam mendekati pasar dan skema segmentasi yang baik harus sedemikian rupa sehingga:
(a) Kebutuhan dalam satu segmen serupa.
(b) Kebutuhan dari segmen ke segmen berbeda secara signifikan.
(c) Segmen dapat diukur (dapat ditentukan), dapat diakses, dan dapat ditindaklanjuti.
(d) Segmen harus masuk akal untuk pasar lokal.
Bagaimana Seharusnya Kita Melakukan Segmentasi Pelanggan Kita Secara Efektif?
Proses penargetan dan pemosisian segmentasi pelanggan umum yang dikembangkan diberikan di bawah ini:
Mengembangkan segmentasi pelanggan menggunakan faktor kuantitatif (langkah 1-2):
Dua langkah pertama metodologi segmentasi melibatkan pengumpulan informasi kuantitatif (unik untuk pasar Anda) untuk menentukan potensi penuh pasar Anda dan untuk mengembangkan cara mensegmentasi pasar, berdasarkan faktor-faktor kuantitatif ini.
Contoh:
Untuk Mal Perhiasan – Keluarga dengan MHI Rs 25.000, kartu kredit, mobil.
Mengembangkan segmentasi pelanggan menggunakan faktor kualitatif (langkah 3-4):
Langkah 3 dan 4 dari proses segmentasi mempertimbangkan (dan memilih) cara tambahan untuk mensegmentasi pelanggan berdasarkan faktor kualitatif seperti perilaku, nilai, atau sikap pelanggan.
Karena faktor kualitatif ini mungkin umum di semua atau banyak pasar global Anda, pertama-tama Anda harus mencari panduan dari strategi bisnis perusahaan Anda sendiri sebelum mengembangkan segmentasi Anda. Bagian dari proses ini harus mengembangkan kerangka kerja atau ‘peta segmentasi’ berdasarkan faktor-faktor kualitatif yang dapat diplot ke dalam langkah 5 pelanggan terukur.
Contoh:
Untuk mal Perhiasan – Keluarga dengan nilai-nilai masyarakat modern dan penerimaan format ritel modern untuk berbelanja.
Plot pelanggan utama ke peta segmentasi dan validasi segmentasi (langkah 5-6):
Tahap selanjutnya dari proses segmentasi adalah melengkapi dan memvalidasi segmentasi kualitatif yang dipilih.
Proses penargetan (segmen) dan penentuan posisi (dalam segmen):
Setelah segmentasi selesai, pertimbangan selanjutnya adalah segmen mana yang akan dibidik dan bagaimana memposisikan penawaran produk Anda ke dalam segmen sasaran . Langkah 8 sampai 1 0 dari proses mempertimbangkan positioning merek menurut segmen serta mengembangkan bauran pemasaran menurut segmen.
Contoh:
Untuk Mal Perhiasan – Keluarga dengan MHI Rs 15.000-25.000 tinggal dalam radius 10 km dari mal dengan kepercayaan pada format ritel modern. Mal akan diposisikan sebagai one stop point untuk semua jenis logam, kebutuhan perhiasan buatan dan modern dengan toko bermerek terbaik dan tidak bermerek.
