Riset Pemasaran: Pengertian. Ruang Lingkup. Jenis dan Detail Lainnya

Riset Pemasaran: Pengertian, Ruang Lingkup, Jenis dan Detail Lainnya!

Riset pemasaran didefinisikan sebagai, “Pencarian sistematis, objektif, dan lengkap untuk mempelajari fakta-fakta yang relevan dengan masalah apa pun di bidang pemasaran.” Riset pemasaran dapat digambarkan sebagai metode mendapatkan fakta untuk digunakan oleh eksekutif dalam merumuskan kebijakan dan rencana. Ini juga dapat didefinisikan sebagai pengumpulan, pencatatan, dan analisis data yang sistematis tentang masalah yang berkaitan dengan pemasaran barang dan jasa.

Ini adalah pencarian informasi yang sistematis. Ini melibatkan pengumpulan data, analisis dan interpretasi. Riset tidak dapat menarik keputusan, tetapi membantu pemasar dalam tugas pengambilan keputusan. Eksekutif yang sukses tidak akan pernah bergantung pada pekerjaan tebak-tebakan. Ia mencari informasi yang lebih akurat melalui penelitian.

Gagasan utama riset pemasaran adalah untuk mengetahui lebih banyak tentang konsumen, dealer, dan produk. Seiring pertumbuhan bisnis, jarak antara produsen dan konsumen juga semakin lebar. Manajemen bergantung pada riset pemasaran sebagai alat dalam memecahkan masalah pemasaran. Ini membantu dalam mengambil keputusan yang bermanfaat dan efisien mengenai arus barang dan jasa di tangan pelanggan.

Apa itu Riset Pasar?

Riset pasar merupakan elemen penting dari proses riset pemasaran. Riset pemasaran mencakup analisis pasar yang lengkap. Informasi mengenai sifat, ukuran, profitabilitas organisasi pasar yang berbeda, perubahan pasar dan berbagai faktor ekonomi, sosial dan politik yang mempengaruhi perubahan tersebut dipelajari dengan penuh semangat. Tujuan utama riset pasar adalah untuk mengetahui tentang konsumen dan pasar dari produk atau layanannya.

Ini adalah teknik untuk mengetahui:

Siapa pelanggan produk atau layanan kita?
Di mana mereka tinggal?
Kapan dan bagaimana mereka membeli produk dan layanan?
Apakah pelanggan produk kita puas dengan produknya?
Siapa pesaing utama kita di pasar?
Apakah produk perusahaan lebih rendah atau lebih unggul dari produk pesaing?
Kebijakan dan strategi apa yang mereka ikuti?

Untuk mengetahui jawaban atas pertanyaan-pertanyaan tersebut, riset pasar dilakukan sehingga pemasar dapat mengetahui kekurangan produk atau kebijakan dan strateginya dan dapat melakukan perbaikan agar efektif demi kepentingan terbaik konsumen dan dengan demikian untuk meningkatkan profitabilitas keprihatinan. Riset pasar adalah cabang riset pemasaran dan hanya mencakup beberapa aspek pemasaran. Itu hanya sub-fungsi dari riset pemasaran. Ini berkaitan dengan penyelidikan dan pengukuran permintaan pasar.

Lingkup Riset Pemasaran:

Clark dan Clark mendefinisikan riset pemasaran sebagai “Studi yang cermat dan objektif tentang desain produk, pasar, dan aktivitas transfer seperti distribusi fisik, periklanan pergudangan, dan manajemen penjualan. Dengan demikian ruang lingkup riset pemasaran terletak pada keragaman aplikasinya.”

Mendiagnosis situasi atau masalah saat ini berdasarkan informasi terperinci.
Secara jelas mengidentifikasi kekuatan dan kelemahan kompetitif.
Terus-menerus menganalisis apa yang terjadi di pasar.
Merencanakan untuk memperhatikan kekuatan perusahaan dengan peluang pasar dengan menguraikan tujuan untuk pengembangan produk dan pasar serta menyusun strategi dan taktik untuk mencapainya.
Mewaspadai secara terus menerus ancaman terhadap pencapaian rencana tersebut.
Pemantauan kemajuan implementasi strategi.
Kreativitas riset, yang terbaik, riset pemasaran mengembangkan cara-cara inovatif untuk memecahkan masalah. Tujuan utama dari riset pemasaran adalah untuk memungkinkan produsen membuat barang dapat diterima dan dijual dan untuk melihat bahwa mereka menjangkau pasar dengan lebih mudah, cepat, murah dan menguntungkan tanpa mengorbankan minat konsumen.

Lingkup Riset Pasar:

Riset pasar mencakup item studi berikut:

Ukuran pasar saat ini dan potensial.
Kebutuhan konsumen keinginan, kebiasaan dan perilaku.

preferensi dealer .

Analisis ukuran pasar menurut umur, jenis kelamin, pendapatan, profesi, standar hidup dll.
Lokasi geografis pelanggan.
Analisis permintaan pasar.
Pengetahuan tentang pesaing dan produknya.
Mengetahui profitabilitas pasar yang berbeda.
Pelajari perubahan pasar dan kondisi pasar.
Analisis berbagai saluran distribusi.

Tujuan riset pemasaran:

Untuk memahami faktor ekonomi yang mempengaruhi volume penjualan dan peluangnya.
Untuk memahami posisi kompetitif produk pesaing.
Untuk mengevaluasi reaksi konsumen dan pelanggan.
Untuk mempelajari tren harga.
Mengevaluasi sistem distribusi.
Untuk memahami kelebihan dan keterbatasan produk.
Untuk menemukan metode pengemasan baru, dengan membandingkan kemasan lain yang sejenis.
Untuk menganalisis ukuran pasar.
Untuk mengetahui perkiraan permintaan.
Untuk mengevaluasi profitabilitas pasar yang berbeda.
Untuk mempelajari penerimaan pelanggan terhadap produk.
Untuk menilai volume penjualan di masa depan.
Untuk mempelajari sifat pasar, lokasinya dan potensinya.
Mencari solusi atas permasalahan yang berkaitan dengan pemasaran barang dan jasa.
Mengevaluasi kebijakan dan rencana dalam tindakan yang tepat.
Untuk mengetahui perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi.
Untuk mengetahui kompleksitas pemasaran.
Untuk mengukur efektivitas periklanan.
Memperkirakan pasar potensial untuk produk baru.
Untuk menilai kekuatan dan kelemahan pesaing.

Keuntungan riset pemasaran:

Riset pemasaran memiliki beberapa keunggulan. Mereka:

Riset pemasaran digunakan untuk mengukur potensi pasar, karakteristik dan pangsa pasar suatu perusahaan.
Perusahaan dapat menggunakan riset pemasaran untuk mengevaluasi peluang produk baru dan penerimaan produk dan untuk menguji produk yang sudah ada relatif terhadap produk pesaing.
Membantu membuat keputusan periklanan yang lebih baik.
Membantu mengevaluasi keefektifan kegiatan menandai dan menarik perhatian pada potensi masalah.
Membantu produsen menyesuaikan produksinya dengan kondisi permintaan.
Membantu pemasaran barang secara efisien dan ekonomis dengan menghilangkan semua jenis pemborosan.
Membantu dealer menemukan cara terbaik untuk mendekati calon pembeli.
Membantu untuk mengetahui cacat pada produk dan mengambil langkah perbaikan untuk memperbaiki produk.
Ini memandu dealer dalam upaya perencanaan, periklanan dan promosi.
Membantu menilai keefektifan program periklanan.
Membantu mengevaluasi efisiensi relatif dari berbagai media periklanan.
Memudahkan untuk mengevaluasi metode penjualan.
Membantu meminimalkan risiko ketidakpastian.
Membantu dalam mengeksplorasi pasar baru untuk produknya.
Ini memandu perusahaan dalam membuat ramalan penjualan untuk produk .
Membantu mengeksplorasi penggunaan baru dari produk yang ada.
Sangat membantu bagi perusahaan untuk meluncurkan produk baru.
Membantu perusahaan dalam mengetahui kondisi umum yang berlaku di pasar.
Membantu dalam menentukan kebijakan harga dan strategi harga pesaing.
Mengungkap penyebab penolakan konsumen, dll.

Area utama untuk riset pemasaran yang diidentifikasi oleh manajemen adalah:

Riset Pasar:

Ini termasuk tren pasar, pangsa pasar dan potensi pasar. Ini adalah studi tentang ukuran, lokasi, sifat dan karakteristik pasar; dan pasar tersegmentasi berdasarkan banyak variabel-usia, jenis kelamin, pendapatan, pendidikan, pekerjaan, agama, dll. Singkatnya, ini dapat dibatasi untuk mempelajari “siapa, apa, di mana, kapan, mengapa dan bagaimana” sebenarnya dan calon pembeli.

Riset Penjualan:

Ini mencakup peramalan penjualan, penjualan kuota, desain wilayah penjualan, dan aktivitas terkait penjualan lainnya. Ini menganalisis volume penjualan, data kinerja penjual, kinerja produk baru di pasar uji, pendapat tentang data produk terkait pelanggan, dll.

Riset Produk:

Ini melibatkan pengembangan produk baru, citra merek, uji konsep, uji produk, uji pemasaran produk baru, dll. Ini menganalisis kekuatan dan kelemahan produk saat ini dalam kaitannya dengan diversifikasi, penyederhanaan, dll.

Riset Periklanan dan Promosi:

Ini termasuk penelitian media, penelitian salin, merchandising, pengemasan dan pengukuran dan efektivitas berbagai metode periklanan dan promosi.

Riset Pertumbuhan Perusahaan:

Ini menekankan studi tentang peramalan ekonomi dan teknologi, mengukur citra perusahaan, pengukuran profitabilitas, merger, akuisisi, lokasi dll.

Riset Ekonomi Bisnis:

Ini berkaitan dengan peramalan ekonomi dan analisis tren bisnis. Perencanaan dan bauran produk, analisis harga dan laba, dll. Disertakan.

Jenis riset pemasaran:

Ada berbagai jenis riset pemasaran tergantung pada tujuan penelitian dirancang untuk dicapai dan sumber data yang akan digunakan. Riset pemasaran juga dapat berupa kualitatif atau kuantitatif tergantung pada bentuk data yang dihasilkan dan tingkat tingkat akurasi matematis yang menjadi sasarannya. Kategori riset pemasaran yang paling banyak digunakan didasarkan pada tujuan fungsional penyelidikan.

Riset pemasaran dapat didefinisikan sebagai:

Eksplorasi
Deskriptif
Santai, dan
Prediktif.
Penelitian Eksplorasi:

Penelitian eksplorasi memberikan wawasan yang berharga, menghasilkan ide dan hipotesis daripada mengukur atau mengujinya. “Penelitian eksplorasi berkaitan dengan mengidentifikasi sifat sebenarnya dari masalah penelitian dan mungkin merumuskan hipotesis yang relevan untuk berbagai tes”. Crimp menyatakan bahwa peneliti melakukan penelitian eksplorasi untuk menghasilkan dasar yang memadai untuk merancang penelitian dan itu termasuk mencari data yang sudah tersedia baik di dalam perusahaan maupun dari sumber eksternal, berkonsultasi dengan ahli, melakukan studi observasi, mendapatkan umpan balik dari pasar dan survei.

Peneliti pemasaran menggunakan jenis penelitian ini ketika sangat sedikit yang diketahui tentang masalah yang sedang diperiksa. Manfaat utama adalah lebih murah dan lebih sedikit memakan waktu. Misalnya, jika seorang peneliti tertarik untuk mencari tahu “Fitur atau faktor mana yang penting dalam keputusan pembelian? dan “Apa cara komunikasi terbaik untuk menjangkau konsumen? Untuk semua tujuan ini, penelitian eksplorasi memberikan wawasan ke dalam masalah.

Penelitian Deskriptif:

Penelitian deskriptif berkaitan dengan mengukur dan memperkirakan frekuensi terjadinya sesuatu atau tingkat korelasi atau hubungan antara berbagai variabel. Telah terlihat bahwa laporan riset pasar seringkali bersifat deskriptif dan mengukur ukuran pasar, struktur pasar, dan perilaku serta sikap konsumen di pasar. Pada umumnya karena data yang diperoleh dengan penelitian deskriptif dimasukkan ke dalam berbagai analisis statistik, maka sangat perlu dibuat daftar variabel yang akan diteliti dan bagaimana variabel tersebut akan diukur.

Penelitian Kausal:

Penelitian kausal pada dasarnya berkaitan dengan membangun hubungan sebab dan akibat dan upaya untuk menjelaskan mengapa sesuatu terjadi. Misalnya, sejauh mana elastisitas harga permintaan atau sejauh mana kampanye iklan telah mempengaruhi penjualan dapat dijelaskan dengan penelitian kausal.

Namun, ada dua aspek penting dari penelitian kausal:

(i) Kondisi yang diperlukan dan

(ii) Kondisi yang cukup yang harus diingat.

Suatu peristiwa dapat dianggap sebagai penyebab peristiwa lain, jika kemunculannya merupakan kondisi yang diperlukan dan cukup untuk terjadinya peristiwa terakhir. Kondisi yang diperlukan berarti bahwa peristiwa yang disebabkan tidak dapat terjadi tanpa adanya peristiwa penyebab. Kondisi cukup berarti peristiwa penyebab adalah semua yang diperlukan untuk menimbulkan peristiwa yang disebabkan.

Penelitian Prediktif:

Tujuan utama penelitian prediktif adalah untuk sampai pada ramalan atau prediksi atau beberapa pengukuran yang menarik bagi peneliti. Target akhir mungkin tingkat penjualan masa depan perusahaan. Tujuan lain dari penelitian prediktif mungkin melibatkan tingkat penjualan industri, proyeksi atau pertumbuhan atau penentuan lini produk perusahaan dan penggunaan pasar uji untuk memprediksi kemungkinan keberhasilan produk baru.

Pengguna riset pemasaran:

ulang pemasaran menyoroti masalah dan masalah yang berkaitan dengan pemasaran dan akibatnya membantu memecahkan banyak masalah pemasaran. Ini adalah bantuan yang efektif dalam menerapkan konsep pemasaran dengan memperoleh informasi yang mengidentifikasi masalah dan kebutuhan konsumen.

Pengguna utamanya adalah:

Konsumen:

Tak usah dikatakan bahwa, dalam lingkungan yang kompetitif, konsumen adalah Raja. Pada analisis akhir, semua hasil penjualan mengalir dari konsumen. Oleh karena itu, pengetahuan tentang perilaku konsumen suatu pasar sasaran merupakan suatu keharusan bagi setiap badan usaha. Riset pemasaran menempatkan kebutuhan konsumen akan barang dan jasa serta faktor-faktor yang menjadi sandarannya.

Perantara Pasar:

Perantara pasar merupakan penghubung integral antara produsen dan pembeli akhir. Menjual produk membutuhkan saluran untuk membawanya ke pasar dan mendistribusikannya ke pembeli akhir. Riset pemasaran membantu produsen untuk memilih jenis saluran yang tepat.

Perusahaan Bisnis:

Setiap badan usaha tertarik untuk meningkatkan posisinya di pasar dengan:

(i) Meningkatkan pangsa pasarnya, dan

(ii) Meningkatkan profitabilitasnya. Dalam kasus ini, riset pemasaran adalah alat yang penting dan sangat berguna yang digunakan saat mengambil keputusan.

Agen riset pemasaran:

Ada banyak agen khusus yang terlibat dalam melakukan riset pemasaran yang mencakup berbagai segmen pasar, baik aktual maupun potensial. Mereka memiliki ahli untuk melakukan penelitian khusus. Badan-badan penelitian ini dapat ditugaskan proyek-proyek yang relevan, oleh pihak-pihak yang berkepentingan. Atas dasar temuan mereka, mereka menyiapkan laporan penelitian untuk klien mereka.

Pemerintah:

Penelitian di berbagai daerah juga dilakukan oleh Pemerintah. Misalnya: Indeks harga. Pendapatan perkapita dll.

Berikut prosedur yang umumnya diikuti dalam menangani masalah pemasaran melalui riset pemasaran:

Produsen:

Pasar yang kompetitif dibanjiri produk baru, merek baru, dan pengganti baru hampir setiap hari. Ancaman persaingan ketat selalu ada. Dia menemukan bahwa strategi yang berhasil di masa lalu tetapi tidak lagi bisa diterapkan. Di sini, MR membantu dalam analisis situasi.

Prosedur Riset Pemasaran:

Manajer pemasaran harus melakukan banyak pekerjaan, tetapi dia tidak diharapkan menjadi peneliti yang berkualitas. Dia adalah pengguna temuan riset pemasaran, tetapi dia bukan peneliti. Pada saat yang sama, ia harus mengetahui prosedur riset pemasaran. Untuk memahami masalah pemasaran dengan cara yang lebih baik, seseorang harus membidik riset pemasaran di mana solusi terhadap masalah dapat diperoleh. Rancangan dan implementasi proyek riset pemasaran sangat bergantung pada keterampilan peneliti. Prosedur yang tepat tidak dapat ditetapkan untuk riset pemasaran, karena prosedur dapat berubah dari perusahaan ke perusahaan dan dari situasi ke situasi.

Proses Riset Pemasaran:

Mendefinisikan Masalah:

Untuk melaksanakan program penelitian, peneliti harus mengetahui pokok permasalahannya. Dia harus jelas dalam pikirannya tentang apa yang sebenarnya dibutuhkan. Masalah dasar yaitu, masalah pemasaran dianggap penting dan bukan masalah riset pemasaran. Peneliti yang kompeten tidak akan menerima proyek penelitian, sampai dia memahami masalahnya dengan jelas. Jadi mengkristalkan masalah pemasaran adalah fundamental.

Setelah mengidentifikasi masalah, peneliti merumuskan rencana ketika masalah didefinisikan. Tujuan proyek menentukan sifat masalah dan cara untuk menyelesaikannya. Ketika peneliti mendapatkan ide yang jelas tentang masalah, dia menganalisis situasi dan memahami lebih banyak tentang masalah tersebut. Dia menganalisis perusahaan, pasarnya, persaingannya, dll. Investigasi informal atau eksplorasi awal terdiri dari mendapatkan informasi latar belakang yang berkaitan dengan masalah tersebut.

Menentukan Informasi yang Dibutuhkan:

Peneliti harus mempertimbangkan informasi dan memutuskan mana yang relevan dan mana yang tidak relevan dengan penelitian. Dalam menentukan jenis informasi yang dibutuhkan, tujuan penelitian harus diperhatikan. Informasi harus diperlukan dan relevan. Jika data yang tersedia tidak mencukupi, data baru harus dikumpulkan.

Menentukan Sumber Informasi:

Sumber informasi dapat diklasifikasikan menjadi sumber primer dan sumber sekunder. Ketika informasi diperoleh secara langsung, khusus untuk masalah, itu disebut data primer. Ketika informasi sudah dikumpulkan oleh seseorang untuk tujuan lain, dan pada saat yang sama membantu masalah yang ada, itu dikenal sebagai data sekunder (lihat pengumpulan data).

Menentukan Metode Penelitian:

Ketika data sekunder tidak mencukupi, peneliti harus puas dengan sumber data primer. Sumbernya bisa dengan metode eksperimen, metode observasi atau metode survei.

Tabulasi, Analisis dan Interpretasi Data:

Setelah pengumpulan data, data tersebut akan diklasifikasikan dan ditabulasikan ke dalam ringkasan statistik. Mereka mungkin dalam persentase, rata-rata, rasio dll, sehingga memberikan nilai terbesar dalam karya interpretasi. Interpretasi merupakan tahapan penting dalam proses penelitian. Interpretasi data yang benar membuat penelitian bermakna.

Mean atau median mengklasifikasikan sifat rata-rata responden, dan standar deviasi menunjukkan seberapa jauh responden tersebar di sekitar rata-rata. Uji signifikansi berguna untuk mengukur apakah dua kejadian berhubungan satu sama lain. Penting, misalnya, untuk mengetahui apakah penurunan harga menyebabkan peningkatan penjualan, atau apakah kedua peristiwa itu terjadi secara bersamaan.

Korelasi dan asosiasi memberikan metode yang lebih canggih untuk membuat jenis analisis yang sama yang dilakukan dalam tabulasi silang. Salah satu yang paling berguna adalah analisis regresi, yang memungkinkan peneliti memperkirakan hubungan antara variabel dependen dan satu atau lebih variabel independen dan untuk menentukan apakah satu variabel menyebabkan variabel lain atau tidak.

Penyusunan Laporan:

Menarik kesimpulan dari ringkasan yang ditabulasikan. Kesimpulan, rekomendasi dan saran yang didukung oleh analisis temuan yang terperinci, harus dalam bentuk laporan tertulis dari peneliti.

Bahasa harus jelas dan diatur dengan baik. Umumnya, laporan dapat berbentuk sebagai berikut:

Judul penelitian.
Nama organisasi.
Tujuan penelitian.
Metodologi yang digunakan.
Organisasi dan perencanaan laporan.
Daftar isi, beserta bagan dan diagram yang disertakan dalam laporan.
Laporan utama.
Kesimpulan ditarik dan rekomendasi disarankan.
Lampiran.
Tindak lanjut studi:

Tindak lanjut akan memastikan penerapan rekomendasi yang dibuat oleh peneliti pemasaran. Jika tidak, laporan mungkin tidak dibuka.

Metode Pengumpulan Data:

Ada dua sumber data untuk investigasi:

Sumber internal, dan
Sumber eksternal.

Sumber internal berarti dan termasuk akun laba rugi perusahaan, neraca, angka penjualan, laporan penjualan, catatan inventaris, register, dokumen, dll. Analisis yang tepat dari catatan ini akan mengungkapkan tingkat efisiensi bisnis. Pengumpulan informasi dari sumber internal tidak mahal. Ketika informasi tidak dapat dikumpulkan dari sumber internal, atau ketika informasi yang tersedia tidak relevan dan tidak mencukupi, maka seseorang harus bergantung pada fakta sumber daya eksternal yang dikumpulkan dari luar perusahaan.

Sumber informasi lainnya adalah:

(1) Data primer, dan

(2) Data sekunder.

Data Primer:

Data primer adalah data yang dikumpulkan pertama kali dan bersifat orisinal. Ini dikumpulkan oleh peneliti sendiri untuk mempelajari masalah tertentu.

Data Sekunder:

Data sekunder adalah data yang telah dikumpulkan oleh seseorang untuk tujuan tertentu dan tersedia untuk penelitian ini. Misalnya, data yang dikumpulkan selama operasi pencacahan adalah data primer untuk departemen sensus dan data yang sama, jika digunakan oleh pekerja penelitian untuk beberapa penelitian, adalah data sekunder.

Metode Pengumpulan Data Primer:

Berikut ini adalah metode yang digunakan untuk mendapatkan data primer:

Metode Eksperimental
Metode observasi
Metode survei
Metode Eksperimental:

“Metode pengumpulan data primer ini melibatkan pembentukan model skala atau percobaan terkontrol yang merangsang situasi pasar sebenarnya sebanyak mungkin. Teorinya adalah bahwa eksperimen skala kecil akan memberikan informasi berharga dalam merancang program pemasaran skala besar.” Di bawah pendekatan eksperimental ini, produsen melakukan percobaan skala kecil, mencoba mendapatkan informasi berharga, yang dapat sangat membantu dalam merancang program pemasaran skala besar.

Ini adalah metode yang dimaksudkan untuk mengevaluasi efek dari tindakan yang diusulkan. Ini berusaha menemukan reaksi pembeli dan berhasil menerapkannya dalam beberapa kasus. Misalnya, produsen sabun memberi warna berbeda pada sabun-putih di Kerala, hijau di Tamil Nadu dan merah muda di Karnataka; kecuali untuk warna semua faktor lainnya sama. Sekarang manajer pemasaran mencatat penjualan selama periode waktu tertentu dan memutuskan warna sabun, kampanye promosi, menetapkan harga yang tepat, produk, paket, desain, dll.

Manfaat:

Metode ini lebih realistis dan memberikan hasil terbaik.
Pendekatan ini lebih efektif dan menguntungkan.
Efisiensi relatif dapat diukur.
Memberikan ruang untuk memperbaiki teknik penelitian di masa depan.

Kerugian:

Metode ini mahal.
Butuh waktu lama untuk mendapatkan hasilnya.
Diperlukan perencanaan yang matang.
Pasar uji yang dipilih untuk eksperimen harus memiliki karakteristik yang sama, yang sulit.
Metode Pengamatan:

Dalam metode Observasi, data dikumpulkan dengan mengamati beberapa tindakan responden. Tidak ada pertanyaan yang diajukan dalam pengumpulan data. Tidak ada wawancara yang dilakukan. Tindakan atau perilaku pelanggan diamati secara pribadi atau mekanis. Pembeli dapat diamati secara pribadi oleh pengamat saat melakukan pembelian. Pengamat atau peneliti berperan sebagai pelanggan, dan mengamati situasi pemasaran. Seorang pembeli tidak menyadari bahwa dia sedang diamati dan bertindak dengan caranya yang biasa. Pengamat, yang menyamar sebagai pelanggan, mengetahui kemampuan penjual dan merek yang didorong serta faktor pendorong pembeli.

Manfaat:

Lebih akurat.
Bias pewawancara berkurang.
Ketidaktepatan dalam menjawab pertanyaan dihilangkan.
Perilaku pasar aktual dicatat.
Dimungkinkan untuk mendapatkan data tambahan.

Kerugian:

Metodenya mahal.
Bias pengamat lapangan dapat menyusup.
Mengkonsumsi lebih banyak waktu.
Memberitahukan “apa yang terjadi”, tetapi gagal mengatakan “mengapa itu terjadi”.
Cara ini kurang fleksibel.
Metode Survei:

Survei terdiri dari pengumpulan data dengan mewawancarai sejumlah orang (sampel) yang dipilih dari kelompok yang lebih besar. Survei memiliki keuntungan untuk mendapatkan sumber informasi asli. Dalam metode ini, peneliti memperoleh informasi dari responden dengan cara mewawancarai mereka. Ini adalah metode yang paling umum untuk mendapatkan data primer. Metode ini lebih efektif dibandingkan dengan pendekatan eksperimen dan observasi.

Dalam survei faktual, responden diminta untuk melaporkan fakta yang sebenarnya, seperti yang dicontohkan dengan pertanyaan seperti: Merek cerutu apa yang Anda hisap? Berapa banyak orang yang tinggal di rumah Anda? Survei pendapat dirancang untuk mengumpulkan ekspresi pendapat pribadi, untuk merekam evaluasi dari berbagai hal atau untuk melaporkan pemikiran tentang hal-hal tertentu.

Misalnya: Bagaimana perasaan Anda tentang alat cukur listrik tanpa kabel yang baru ini? Dalam survey interpretative responden bertindak sebagai interpreter sekaligus reporter. Data interpretatif dikumpulkan dengan menggunakan pertanyaan seperti: Mengapa Anda menggunakan merek ‘A’ dari produk di rumah Anda? Fitur apa dari kemasan baru produk ini yang paling menarik bagi Anda?

Survei juga dapat dilakukan dengan dua cara: survei sampling dan survei sensus. Di bawah survei sensus, pemasar melakukan survei yang mencakup seluruh pasar. Data dikumpulkan dari setiap orang di pasar. Tetapi di bawah sampling survey, hanya sebagian dari keseluruhan kelompok yang akan dipelajari. Kita dapat mempelajari sampel yang diambil dari kelompok besar dan jika sampel cukup mewakili kelompok, kita harus dapat sampai pada kesimpulan yang valid. Dengan demikian, survei sampling diterima secara luas.

Pengumpulan data dengan metode survei terdiri dari tiga jenis:

(A) Wawancara pribadi,

(B) Surat kuesioner, dan

(A) Metode Wawancara Pribadi:

Dengan metode ini, pencacah melakukan kontak pribadi dengan informan dan mendapatkan lebih banyak informasi daripada metode lainnya. Peneliti dapat mengklarifikasi pertanyaan, jika tidak dimengerti oleh informan. Ini terdiri dari dua jenis:

(i) Pengamatan Pribadi Langsung:

Dengan metode ini, data dikumpulkan oleh penyidik secara pribadi. Penyelidik harus menjadi pengamat yang tajam, bijaksana dan sopan dalam berperilaku. Dia bertanya atau memeriksa silang informan dan mengumpulkan informasi yang diperlukan, yang bersifat asli.

Metode ini diadopsi dalam kasus-kasus berikut:

Di mana akurasi yang lebih besar dibutuhkan.
Dimana bidang penyelidikan tidak besar.
Tempat pengumpulan data rahasia.
Di mana bidangnya kompleks.
Di mana studi intensif diperlukan.
Jika tersedia waktu yang cukup.

Manfaat:

Data asli (informasi tangan pertama) dikumpulkan.
Data yang benar dan andal dapat dimiliki.
Respon akan lebih menggembirakan, karena pendekatan secara personal.
Tingkat akurasi yang tinggi dapat diarahkan.
Penyelidik dapat mengekstraksi informasi terkini.
Salah tafsir, jika ada, di pihak pelapor dapat dihindari.
Keseragaman dan homogenitas dapat dipertahankan.

Kerugian:

Tidak cocok untuk area yang luas.
Itu mahal dan memakan waktu.
Kemungkinan bias lebih besar.
Penyelidik yang tidak terlatih tidak akan memberikan hasil yang baik.
Seseorang harus mengumpulkan informasi sesuai dengan kenyamanan informan.

(ii) Wawancara Lisan Tidak Langsung:

Ketika informan enggan memberikan informasi, metode penyelidikan lisan tidak langsung dapat diikuti. Dengan cara ini penyidik mendekati saksi atau pihak ketiga yang berhubungan dengan pelapor. Pencacah mewawancarai orang-orang yang secara langsung atau tidak langsung berhubungan dengan masalah yang diteliti.

Misalnya, kami diminta untuk mengumpulkan informasi yang berkaitan dengan kebiasaan orang berjudi atau minum. Dalam kasus seperti itu, informan akan enggan memberikan informasi yang berkaitan dengan kebiasaan sosial mereka yang jahat. Pada kesempatan seperti itu, kami dapat menghubungi dealer toko minuman keras, teman, tetangga, dll., untuk mendapatkan informasi yang dibutuhkan.

Umumnya metode ini digunakan oleh komite dan komisi penyelidikan yang berbeda. Departemen kepolisian umumnya mengadopsi metode ini untuk mendapatkan petunjuk tentang pencurian, kerusuhan, pembunuhan, dll. Polisi menginterogasi pihak ketiga yang memiliki pengetahuan tentang kejadian yang diteliti.

Kesesuaian:

Sistem ini lebih cocok, dimana wilayah yang akan diteliti besar. Itu diadopsi ketika informasi langsung tidak dapat diperoleh. Sistem ini umumnya diadopsi oleh pemerintah.

Manfaat:

Sederhana dan nyaman.
Menghemat waktu, uang, dan tenaga.
Dapat diikuti dalam investigasi area yang luas.
Informasi tidak bias.
Informasi yang memadai dapat diperoleh.
Karena informasi dikumpulkan dari berbagai pihak, laporan yang sebenarnya dapat diharapkan dan semua aspek masalah dapat dipastikan.

Kerugian:

Tidak adanya kontak langsung; informasi tidak dapat sepenuhnya diandalkan.
Wawancara dengan orang yang tidak tepat akan merusak hasil.
Untuk mendapatkan posisi sebenarnya, jumlah orang yang harus diwawancarai cukup.
Sikap ceroboh informan akan mempengaruhi tingkat ketelitian.
Informan dapat mewarnai informasi sesuai dengan minatnya.

Peneliti menyiapkan daftar pertanyaan dalam bentuk kuesioner dan menyerahkan kuesioner kepada informan, yang mengisi kuesioner atau mengajukan pertanyaan dari kuesioner dan mencatat jawabannya sendiri.

(B) Metode Surat Kuesioner:

Dalam metode ini, kuesioner yang terdiri dari daftar pertanyaan yang berkaitan dengan survei disiapkan. Ada ruang kosong untuk jawaban. Kuesioner ini dikirimkan kepada responden, yang diharapkan untuk menuliskan jawaban di tempat kosong. Surat pengantar juga dikirimkan bersama dengan kuesioner, meminta responden untuk memberikan kerjasama penuh mereka dengan memberikan jawaban yang benar dan mengembalikan kuesioner yang telah diisi pada waktunya.

Untuk mendapatkan tanggapan yang lebih cepat dan lebih baik, biaya perangko pengembalian ditanggung penyidik, dengan mengirimkan amplop dengan alamat sendiri dan bermaterai. Metode ini diadopsi oleh pekerja penelitian, individu swasta, lembaga non-resmi dan Pemerintah Negara Bagian dan Pusat.

Manfaat:

Dari semua metode, metode kuesioner yang dikirimkan adalah yang paling ekonomis.<