Peran Fungsi Layanan Pelanggan dalam Pemasaran!
Di banyak perusahaan berwawasan ke depan, departemen layanan pelanggan telah berkembang menjadi fungsi manajemen yang sekarang independen dari operasi dan penjualan di tingkat yang lebih rendah dalam organisasi tetapi masih bekerja sama erat dengan masing-masing (Gambar 11.3).
Dalam model organisasi ini, layanan pelanggan telah mengambil alih tugas-tugas rutin tertentu dan upaya pemecahan masalah sederhana dari penjualan dan operasi, meninggalkan masing-masing departemen untuk fokus pada tugas-tugas yang mereka mampu lakukan secara unik. 
