Generalisasi dimungkinkan bahwa musik selama pekerjaan pabrik yang berulang menghasilkan sedikit peningkatan produksi. Beberapa karya eksperimental terbaik di bidang ini telah diarahkan oleh Williard A. Kerr (1954). Menyadari perlunya penelitian dasar untuk menjernihkan labirin anekdot dan spekulasi kursi pada subjek, dia melakukan empat percobaan khusus pada pengenalan musik dalam kondisi industri yang sebenarnya. Dalam keempat percobaan, rekaman diputar melalui sistem penyiaran perusahaan.
Eksperimen pertama dilakukan di Departemen Kapasitor Kertas sebuah pabrik modern dan berlangsung kurang dari dua bulan. Pada “hari musik”, berbagai program musik disiarkan ke 197 karyawan pada waktu berikut: 9 hingga 9:15, 10:15 hingga 10:35, 11:30 hingga 12:00, 12:00 hingga 12:30, 1:30 hingga 1:45, 2:45 hingga 3:10, dan juga di awal dan akhir shift. Subjek dalam eksperimen ini adalah 64 operator wanita, 90 persen di antaranya telah terbiasa setidaknya selama lima bulan dengan musik di departemen tersebut.
Kontrol yang terakhir ini penting karena fakta bahwa karyawan terbiasa dengan musik memungkinkan untuk menguji efek musik daripada efek perubahan. Subjek tidak diberi tahu bahwa mereka ikut serta dalam eksperimen; ini juga penting, karena produksi dapat bervariasi sebagai hasil dari saran percobaan daripada percobaan itu sendiri.
Eksperimen tersebut tidak melibatkan perubahan dalam kebiasaan atau kondisi kerja kecuali bahwa tidak ada musik dua hari dari setiap empat hari. Pada “hari tanpa musik”, karyawan diberi tahu bahwa pekerjaan sedang dilakukan pada sistem tata suara pabrik. Hari Sabtu dikeluarkan dari percobaan karena perusahaan menyadari bahwa tingkat operasi hari itu tidak teratur dan tunduk pada pengaruh luar yang tidak relevan.
Meskipun pengaruh ini tidak relevan dari sudut pandang perusahaan, adalah konyol untuk menganggap bahwa pengaruh tersebut tidak relevan dari sudut pandang karyawan. Kencan penting pada Sabtu malam atau antisipasi hari libur pada hari Minggu dapat mengganggu eksperimen musik di industri. Selain itu, jika apa yang disebut pengaruh tidak relevan ini tidak dipertimbangkan, mereka akan mengganggu seluruh sistem efisiensi, terlepas dari apakah itu didasarkan pada psikologi industri atau yang lainnya.
Kerr mengumpulkan data untuk setiap empat puluh hari pada tiga operasi—perakitan gulungan, penggulungan, dan perakitan kaleng. Kuantitas kualitas; dan hasil bersih yang baik—yaitu, produksi dengan pertimbangan kuantitas dan kualitas—adalah ukuran kinerja yang diperoleh. Meskipun tidak ada perbedaan yang signifikan secara statistik, kuantitas produksi lebih tinggi di ketiga operasi saat ada musik, tetapi kualitas lebih buruk di dua dari tiga operasi di mana ukuran seperti itu tersedia.
Dalam operasi perakitan gulungan, kuantitas -I- 0,75 persen lebih baik dan hasil bersih yang baik adalah -1-0,57 persen lebih baik; tetapi scrappage, yang merupakan ukuran kualitas produksi, 9,89 persen lebih besar dengan musik. Fakta bahwa produksi meningkat tetapi pembusukan juga menimbulkan pertanyaan serius tentang apa ukuran akhir kesuksesan.
Dalam hal ini, jawabannya diberikan dengan menerapkan kriteria “hasil bersih yang baik”, yang merupakan kombinasi antara kualitas dan kuantitas; dalam hal ini produksi keseluruhan menjadi lebih baik sekitar 0,5 dari 1 persen dengan musik. Untuk operasi penggulungan, kuantitas 1 persen lebih baik, tetapi scrappage 14 persen lebih besar. Kerr merasa tidak mungkin mendapatkan nilai hasil bersih yang baik untuk operasi ini. Pada operasi perakitan kaleng, kuantitas meningkat sebesar +0,43 persen. Eksperimen pertama Kerr ini menunjukkan bahwa ada sedikit peningkatan produksi, tetapi ada juga peningkatan pembusukan.
Eksperimen kedua yang dilakukan oleh Kerr terjadi di sebuah pabrik yang karyawannya mengerjakan kristal kuarsa. Ada 53 subjek, semua anggota serikat pekerja dan bekerja dengan tarif per jam lurus; percobaan berlangsung 107 hari kerja. Sekali lagi, musik dimainkan pada periode hari yang sama seperti pada eksperimen pertama. Ada tiga hari musik, lalu tiga hari tanpa musik.
Tiga jenis musik disiarkan, tetapi tidak ada dua hari dalam siklus tiga hari mana pun jenis musik yang sama digunakan. Jenis pertama terdiri dari berbagai program; yang kedua adalah musik “manis” (bukan jazz dan tidak terlalu beraksen); dan tipe ketiga adalah “segar”. Karena lamanya waktu yang dicakup oleh percobaan, diasumsikan bahwa efek pengaruh luar, seperti cuaca, hari gajian, suka dan duka pribadi, atau aliran kuarsa yang buruk, akan dihilangkan atau dipertahankan konstan.
Enam ukuran produksi diperoleh untuk “tanpa musik” dan berbagai jenis musik. Gambar 19.1 menyajikan hasil, dengan hasil bersih yang baik sebagai kriteria. Sekali lagi Kerr tidak menemukan perbedaan yang diperoleh mendekati signifikansi statistik . Jumlah kristal yang diselesaikan paling banyak dengan musik yang bersemangat, tetapi kualitasnya lebih buruk dibandingkan dengan variasi atau musik yang manis.
Tidak ada perbedaan yang konsisten berdasarkan jenis musik, tetapi peningkatan produksi ditemukan ketika rata-rata 56 hari musik dibandingkan dengan 51 hari tanpa musik. Scrappage lebih rendah pada hari musik daripada hari tanpa musik. Sedangkan pada percobaan pertama rata-rata kenaikan produksi adalah sekitar 0,5 dari 1 persen, pada percobaan ini rata-rata kenaikannya jauh lebih besar. Misalnya, empat puluh karyawan yang melakukan pekerjaan finishing menunjukkan peningkatan kuantitas 4,82 persen dengan musik dan 8,3 persen lebih sedikit sampah; hasil bersih yang baik adalah 9,07 persen lebih tinggi. Hasil bersih yang baik di antara 53 karyawan adalah 7,64 persen. Kerr menemukan bahwa semua perbedaan dalam enam ukuran produksi mendukung musik dibandingkan tanpa musik.
Dalam eksperimen ketiganya, Kerr menggunakan sekelompok 520 operator wanita di pabrik tabung radio kaca. Pabrik ini telah menyiarkan program musik radio kepada karyawannya yang dikenal sebagai “Make-Believe Ballroom” dalam jangka waktu yang lama. Selain itu, program ulang tahun, ulang tahun, dan permintaan tentara disiarkan antara pukul 13.00 dan 13.30 Menurut manajemen, program ini sangat populer dan dianggap tidak bijaksana untuk menghentikannya selama percobaan; karenanya dilanjutkan. ”
Survei kuesioner preferensi musik dilakukan di antara enam belas jenis musik Karyawan yang diberi peringkat dari yang paling populer hingga yang paling tidak populer, sebagai berikut:
Semua enam belas jenis disukai sampai batas tertentu; rata-rata dari masing-masing kategori ini selalu lebih besar dari titik indiferen. Pada hari-hari “lebih banyak musik”, salah satu dari tiga jenis musik — Hit Parade, waltz-Hawaiian, dan march-polka — dimainkan pada waktu berikut: 8 hingga 10:30, 11:00 hingga 11:45 am, and 1:30 to 3:15 pm Dalam hal peringkat kuesioner, tipe pertama adalah yang paling populer; jenis kedua termasuk yang paling populer ketiga dan kelima, dan kelompok ketiga termasuk yang paling populer keempat dan ketujuh.
Sebelum eksperimen dimulai, kelompok tersebut diberi tahu bahwa mereka akan mendengar jenis musik tertentu pada hari tertentu. Pada suatu hari itu akan menjadi musik Hit Parade, pada hari lain hanya waltz dan musik Hawaii, pada polka dan pawai ketiga. Diberitahukan juga pada beberapa hari tidak akan ada musik, kecuali dua program yang biasa didengarnya. Kelompok tersebut diberi tahu bahwa setelah beberapa minggu akan diminta untuk memilih jenis program yang paling disukainya.
Tiga pekerjaan, semuanya membutuhkan koordinasi tangan-mata tingkat tinggi, dilakukan oleh 520 operator ini. Salah satu temuan menarik adalah jumlah musik yang diputar pada hari mars-polka harus dikurangi karena adanya komplain dari karyawan. Beberapa dari pekerja ini mengancam akan berhenti kecuali “sesuatu dilakukan terhadap pawai dan polka tersebut.” Namun, saat musik ini masuk dalam program Hit Parade, tidak ada keluhan seperti itu.
Sekali lagi, seperti pada eksperimen sebelumnya, Kerr memperoleh rata-rata produksi untuk berbagai jenis hari musik. Kami harus menyebutkan bahwa karyawan ini berdasarkan insentif. Temuan disajikan pada Tabel 19.1. Output dan kualitas lebih rendah pada hari-hari waltz-Hawaii daripada pada Hit Parade atau hari-hari polka, meskipun keluhan dan komentar menunjukkan bahwa karyawan lebih menyukai waltz-Hawaiian daripada musik polka-maret. Keluhan terhadap program waltz-Hawaii adalah, “Mereka membuat kami tertidur.” Produksi pada hari-hari Maret-Polka sedikit lebih besar daripada di Hit. Hari-hari parade, tetapi kualitasnya lebih baik di Hit Parade daripada pada hari-hari polka-pawai di dua dari tiga kasus.
Eksperimen keempat Kerr menyangkut perbedaan antara rekaman orthacoustic dan rekaman biasa. Sedikit perbedaan tetapi secara statistik tidak signifikan muncul mendukung catatan orthacoustic. Namun, karena waktu pemutaran untuk rekaman biasa adalah tiga menit dan untuk orthacoustic dua setengah menit, mungkin ini, daripada perbedaan kualitas rekaman, yang bertanggung jawab atas hasilnya.
Alasan utama untuk melaporkan rangkaian eksperimen ini dengan sangat rinci adalah untuk mengilustrasikan eksperimen industri yang cermat. Meskipun temuan secara umum menunjukkan bahwa produksi sedikit meningkat, mereka memperjelas bahwa pengenalan musik tidak meningkatkan produksi secara signifikan.
Masalah besar terkait musik di industri—sikap karyawan terhadap musik—hanya sedikit disinggung oleh Kerr. Eksperimen ketiganya menunjukkan bahwa tidak ada hubungan yang pasti antara urutan preferensi untuk jenis musik dan produksi. Nyatanya, musik dengan jenis yang tidak populer, kategori polka-march, tidak mempengaruhi produksi sama sekali.
Dalam studi lain di bidang ini, Smith (1947) membagikan kuesioner kepada sekitar 1000 karyawan di sebuah pabrik yang memproduksi komponen radio kecil. Hasilnya menunjukkan bahwa 98 persen karyawan berpendapat bahwa musik selama jam kerja akan “sedikit menyenangkan” atau “sangat menyenangkan”.
Dalam mempelajari shift siang dan shift malam masing-masing 21 karyawan, Smith menemukan bahwa ketika musik diperkenalkan, peningkatan produksi rata-rata untuk shift siang adalah 7 persen, dan untuk shift malam adalah 17 persen. Namun, peningkatan produksi ini mungkin hanya sebagian disebabkan oleh musik; beberapa di antaranya mungkin karena perubahan.
Smith menemukan bahwa produksi maksimal diperoleh ketika musik diputar 12 persen dari waktu shift siang dan 50 persen waktu shift malam. Semakin seorang karyawan menginginkan musik, semakin musik cenderung meningkatkan produksinya; dan semakin banyak pekerjaan karyawan memungkinkan percakapan saat bekerja, semakin banyak musik yang cenderung meningkatkan hasilnya. Smith menyimpulkan, “Musik mungkin menghasilkan efek langsung utamanya ketika kapasitas perhatian individu tidak terserap oleh pekerjaannya; dalam keadaan ini, musik tampaknya mengalihkan perhatian yang tidak terpakai dari aktivitas merenung, berbicara, atau di luar pekerjaan.
McGehee dan Gardner (1949) melakukan penelitian untuk menentukan efek musik pada produksi dalam pekerjaan industri yang relatif kompleks yang dikenal sebagai “pengaturan” dalam pembuatan permadani. Hasilnya tidak seperti temuan Kerr dan Smith. Mereka menemukan bahwa musik tidak memiliki efek menguntungkan atau tidak menguntungkan pada produksi. Menanggapi kuesioner, 59 persen pekerja mengatakan bahwa mereka menyelesaikan lebih banyak pekerjaan dengan musik dibandingkan dengan tanggapan negatif sebesar 7 persen. Hal ini paling menarik karena dengan jelas menunjukkan bahwa sikap tidak dapat diterima sebagai ukuran perilaku. Meskipun para pekerja mungkin memiliki sikap yang lebih baik dan percaya bahwa mereka menghasilkan lebih banyak, mereka tidak menghasilkan lebih banyak.
McGehee dan Gardner menemukan bahwa asumsi yang dianut oleh banyak orang bahwa sikap yang lebih baik dan pengurangan produksi yang monoton tidak terbukti. Dengan mengacu pada penyelidikan khusus, hasil menunjukkan bahwa untuk pekerjaan industri yang kompleks dan dalam kondisi stabil musik tidak meningkatkan produksi. Faktor yang umumnya diabaikan dalam penelitian tentang pengaruh musik pada produksi adalah ritme. Sangat mungkin bahwa musik paling memengaruhi produksi ketika ritmenya sesuai dengan ritme kerja karyawan atau ketika cenderung mengatur kecepatannya.
Sebuah studi yang tidak dipublikasikan oleh seorang siswa di kelas psikologi industri dengan jelas menetapkan bahwa lebih banyak orang berseluncur di arena saat waltz dimainkan dibandingkan dengan jenis musik lain atau saat tidak ada musik. Selanjutnya, saat pengeras suara dialihkan ke musik waltz, kecepatan para skater meningkat. Sementara beberapa pekerjaan telah dilakukan dalam situasi industri, sedikit, jika ada, pekerjaan eksperimental yang bermanfaat telah dilakukan dengan situasi kerja kantor. Namun, musik dalam industri telah diperluas ke kantor.
Seperti yang ditunjukkan oleh McGehee dan Gardner (1949), “Terlalu sering efek musik pada produksi, ketidakhadiran, perputaran, tingkat kecelakaan, dan sikap pekerja ‘diukur’ dalam hal keyakinan optimis mengenai keefektifannya yang dimiliki oleh mereka yang bertanggung jawab atas produksinya. instalasi dan pemrograman.”
Sebuah organisasi yang dikenal sebagai Muzak, yang mungkin merupakan pemasok tunggal sistem musik industri terbesar, telah melakukan banyak penelitian tentang pengaruh musik. Menurut direktur riset perusahaan ini, waltz, musik balet, pilihan konser ringan, dan aransemen konser musik dansa populer cocok untuk pekerja kantoran, tetapi pemeriksaan prosedur, kontrol, dan metode eksperimen memaksa kesimpulan bahwa pekerjaan ini tidak seketat Kerr, Smith, dan McGehee dan Gardner.
Di antara perusahaan yang secara teratur menggunakan program musik terencana untuk karyawan kantor mereka dan diprogram oleh Muzak adalah Perusahaan Asuransi Jiwa Metropolitan ; Perusahaan Asuransi Reksa Utara; Lembaga Penelitian Amerika; Santapan pembaca; Erwin, Wasey & Company, Inc. (agen periklanan); Bank Tabungan (semua cabang); Perusahaan Cyanamid Amerika; American Tobacco Company (kantor umum dan eksekutif); Perusahaan Konstruksi Kimia (arsitektur dan ruang perancangan); Perusahaan Asuransi Prudential Amerika; Bank Tabungan Industri Emigran; Reuben H. Donnelley Corporation; Kebebasan. Bank Nasional; McGraw-Hill Publishing Company, Inc. (kantor surat langsung); McClellan Stores Company (kantor umum dan eksekutif); National City Bank of New York (divisi pinjaman pribadi); Perusahaan Detroit Edison; Washington Gas Light Company (kantor akuntansi); Sears, Roebuck & Company of Philadelphia (departemen pesanan lewat pos); dan Perusahaan Penerbitan Thomas.
Catatan produksi yang cocok untuk pekerja kantoran lebih sulit diperoleh daripada untuk pekerja pabrik; akibatnya, hasil yang menunjukkan keinginan musik didasarkan pada tanggapan karyawan terhadap kuesioner. Semua survei yang dilakukan oleh Muzak menunjukkan bahwa karyawan menyukai musik terencana selama bekerja.
Perlu ada eksperimen di kalangan pekerja kantoran seperti yang dilakukan Kerr di kalangan pekerja pabrik. Rupanya upaya dan perhatian karyawan dapat menetralkan atau memvariasikan pengaruh periode musik. Meskipun tidak banyak bukti yang mendukung asumsi ini, sebagian didukung oleh kesimpulan di bidang yang agak terkait, kebisingan dalam pekerjaan.
