Prinsip Manajemen Mutu dan Standar ISO!
Standar ISO 9000 mewakili sekelompok standar internasional dari International Organization for Standardization (ISO) untuk pengelolaan sistem mutu dalam organisasi. Ini pertama kali diperkenalkan pada tahun 1987 dan kemudian direvisi pada tahun 1994 dan 2000. Saat ini, itu termasuk ISO 9000:2000, ISO 9001:2000 dan ISO 9004:2000. ISO 9001:2000 menetapkan persyaratan “Sistem Manajemen Mutu” (SMM). Ini memberikan persyaratan untuk kepatuhan dengan standar. ISO 9000:2000 dan ISO 9004:2000 memberikan pedoman pencapaian standar.
Sistem Manajemen Mutu (QMS) didefinisikan sebagai “proses manajemen sistem organisasi sehubungan dengan kegiatan terkait kualitasnya untuk memenuhi dan meningkatkan kepuasan pelanggan dan juga mengurus semua pihak berkepentingan lainnya seperti badan legislatif dan pengatur, pemegang saham, pemasok, karyawan, dll.â€
Prinsip Manajemen Mutu diberikan di bawah ini:
(i) Organisasi yang berfokus pada pelanggan,
(ii) Kepemimpinan,
(iii) Keterlibatan orang,
(vi) Pendekatan proses,
(v) Pendekatan sistem untuk manajemen,
(vi) Perbaikan berkelanjutan,
(vii) Pendekatan faktual dalam pengambilan keputusan dan
(viii) Hubungan pemasok yang saling menguntungkan.
ISO 9000:2000 didasarkan pada Prinsip Manajemen Mutu serta Siklus Peningkatan “Plan-Do-Check-Act”.
Standar ISO 9000 digunakan untuk (i) Audit internal, (ii) penilaian Vendor, dan (iii) kemampuan Pemasok.
Audit internal:
Suatu organisasi dapat mengaudit sistem yang ada dengan mengacu pada standar untuk memberikan umpan balik kepada manajemen mengenai kekurangan sistem.
Penilaian vendor:
Untuk menilai dan memastikan kemampuan vendor untuk secara konsisten memenuhi standar kualitas untuk standar produk yang diinginkan oleh organisasi.
Kemampuan pemasok:
Memberikan kepercayaan kepada pelanggan mengenai kemampuannya untuk secara konsisten memenuhi standar kualitas yang diinginkan oleh pelanggan.
Isi ISO 9000:
ISO 9000 adalah keluarga standar yang terdiri dari:
(i) ISO 9000:2000 — Sistem Manajemen Mutu – Dasar-dasar dan kosa kata.
(ii) ISO 9001:2000 — Sistem Manajemen Mutu – Persyaratan.
(iii) ISO 9004:2000 — Sistem Manajemen Mutu – Dasar-dasar dan kosa kata.
Dalam ISO 9001:2000 adalah standar yang paling komprehensif dalam seri: Ini menentukan persyaratan sistem dalam pembelian, desain dan pengembangan, produksi, instalasi dan servis. Ini adalah satu-satunya standar situasional kontrak yang dapat disertifikasi oleh organisasi.
Standar ISO 9001:2000 merekomendasikan bahwa organisasi harus:
(i) Memutuskan kebijakan mutunya:
Menentukan bagaimana kebijakan akan diimplementasikan dan merancang sistem yang sesuai.
(ii) Menerapkan sistem:
Tinjau sistem secara teratur untuk mengukur efektivitasnya. Tinjau sistem secara teratur untuk mengukur manfaat dari peningkatan produk, proses, dan kepuasan pelanggan secara terus-menerus. ISO 9004:2000 memberikan pedoman kepada organisasi pada semua kegiatan di atas.
