Saluran pemasaran terdiri dari anggota saluran yang melakukan banyak fungsi. Saluran pemasaran, khususnya saluran tidak langsung (grosir, pengecer, dan agen), melakukan banyak fungsi untuk memfasilitasi ketersediaan produk kepada konsumen dengan mudah. Fungsi mereka menawarkan manfaat atau layanan kepada produsen di satu sisi dan konsumen di sisi lain.
Saat ini, saluran pemasaran memainkan peran penting bagi produsen dan konsumen akhir. Ini adalah hubungan penting antara produsen utama dan konsumen akhir. Untuk banyak produk, sulit untuk memikirkan implementasi strategi pemasaran yang berhasil tanpa keterlibatan aktif saluran pemasaran.
Singkatnya, ia memiliki tempat yang penting, bahkan sangat diperlukan, dalam pemasaran saat ini untuk mencapai kepuasan konsumen semaksimal mungkin. Pemasar memperlakukan saluran pemasaran sebagai bagian dari strategi mereka. Saluran pemasaran atau saluran distribusi memiliki peran penting karena layanan yang diberikannya. Jasa atau manfaat utama yang ditawarkan oleh saluran pemasaran dapat diklasifikasikan menjadi dua kelompok yaitu jasa kepada konsumen dan jasa kepada produsen.
Mari kita bahas berbagai layanan yang ditawarkan oleh saluran pemasaran satu per satu:
Layanan untuk Produsen:
Berikut ini adalah layanan utama yang ditawarkan oleh anggota saluran kepada produsen:
1. Mengangkut:
Perantara secara aktif terlibat dalam pengangkutan barang dari produsen ke konsumen. Anggota saluran melakukan pengangkutan atau pemindahan produk secara fisik. Anggota saluran membuat semua pengaturan yang diperlukan untuk mengangkut produk dari produsen ke pusat distribusi.
2. Kendala Tempat:
Karena peran aktif perantara, batasan tempat dapat dihilangkan. Produk dapat dibuat tersedia di semua tempat di mana konsumen tinggal. Dengan demikian, itu meningkatkan utilitas tempat.
3. Konsentrasi Produksi:
Karena produsen tidak diharuskan melakukan kegiatan distribusi, mereka dapat memusatkan perhatian penuh pada sisi produksi. Efisiensi produksi dapat ditingkatkan. Mereka mampu menjual produk dengan kualitas lebih baik dengan harga murah. Produsen dapat meningkatkan kekuatan kompetitif mereka.
4. Tautan Informasi:
Anggota saluran adalah salah satu sumber informasi yang paling andal. Perantara memperbarui pengetahuan perusahaan tentang pasar. Produsen dapat menerima informasi tentang perkembangan terbaru di pasar. Ini memfasilitasi produsen untuk menyesuaikan strategi pemasaran dengan perubahan pasar.
5. Promosi:
Perantara, termasuk grosir, agen, dan pengecer, juga melakukan beberapa kegiatan promosi pasar atas nama produsen. Mereka membantu produsen dalam menerapkan strategi promosi di satu sisi, dan melakukan aktivitas promosi tertentu sendiri di sisi lain. Kegiatan promosi penjualan tidak mungkin dilakukan tanpa perantara.
6. Pengolahan:
Untuk meningkatkan utilitas produk, perantara melakukan proses yang diperlukan seperti pemilahan, penyortiran, pengepakan, pembersihan, pelabelan, dan aktivitas serupa lainnya. Perantara membuat proses yang diperlukan untuk menyesuaikan produk dengan kebutuhan konsumen. Dengan demikian, mereka berusaha memenuhi kebutuhan konsumen dengan lebih efektif.
7. Negosiasi:
Mereka bernegosiasi atas nama perusahaan. Mereka mengomunikasikan syarat dan ketentuan dengan pembeli dan mencoba untuk sampai pada transaksi. Sebenarnya, perusahaan tidak bisa langsung bernegosiasi dengan konsumen.
8. Pemesanan dan Pembiayaan:
Terlepas dari beberapa layanan penting, perantara memfasilitasi produsen dengan melakukan pemesanan lanjutan. Produsen dapat dengan mudah membuat perencanaan produksi yang sukses. Dengan cara yang sama, mereka juga membayar tagihan mereka di muka. Ini dapat memenuhi kebutuhan modal kerja mereka. Seringkali, perantara dengan posisi keuangan yang sehat dapat meminjamkan uang dengan syarat dan ketentuan yang sangat bebas.
9. Penanggungan Risiko:
Begitu mereka memesan, semua risiko yang terkait dengan produk ditanggung oleh perantara. Produsen tidak perlu khawatir.
10. Ekonomi:
Perantara dapat memberikan layanan yang lebih baik kepada konsumen daripada produsen. Dibandingkan dengan perubahan komisi atau margin keuntungan yang ditambahkan oleh perantara, lebih banyak layanan yang disediakan. Perusahaan hampir tidak dapat melakukan hal yang sama pada tingkat yang sama.
Layanan kepada Konsumen/pengguna:
Daftar layanan yang diberikan oleh perantara kepada konsumen dapat meliputi:
1. Fasilitas Kredit:
Perantara menjual produk ke konsumen secara kredit. Konsumen dapat menunda pembayaran untuk waktu tertentu. Konsumen tidak kehilangan produk yang diperlukan karena masalah keuangan sementara. Mereka juga membantu konsumen meminjam uang dari berbagai sumber.
2. Pilihan Lebih Baik:
Pedagang grosir dan pengecer menjual produk dari banyak perusahaan. Jadi, konsumen merasa mudah untuk memilih produk yang paling cocok dari outlet manapun di dekat tempat tinggal mereka.
3. Mendidik dan Berkomunikasi:
Konsumen dapat memperoleh informasi yang diperlukan tentang produk, harga, dan manfaat terkait dari perantara. Selain itu, perantara mengedukasi dan melatih konsumen tentang cara menggunakan produk dengan aman.
4. Aksesibilitas Mudah:
Pedagang grosir dan pengecer tersebar di mana-mana. Mereka tersebar sesuai dengan kepadatan konsumen. Sehingga konsumen lebih nyaman untuk membeli produk dari perusahaan ternama dimanapun.
5. Layanan Purna Jual:
Perantara menyediakan sejumlah layanan purna jual kepada konsumen, termasuk pengiriman ke rumah, pemasangan, perbaikan, penukaran dan penggantian, penyediaan aksesori, dll. Layanan tersebut sangat berharga bagi konsumen.
