Ritel saat ini adalah sektor dengan pertumbuhan tercepat dalam ekonomi global dan berada dalam fase transisi; tidak hanya di negara-negara Asia Selatan seperti India dan Cina tetapi di seluruh dunia. Meningkatnya popularitas ritel terorganisir terutama karena perubahan perilaku konsumen. Perubahan ini dimungkinkan karena keluarga berpenghasilan ganda, pecahnya konsep keluarga bersama, gaya hidup yang berubah, dan pola demografis yang menguntungkan. Saat ini konsumen lebih suka berbelanja di tempat di mana mereka bisa mendapatkan bahan makanan, makanan, hiburan, dan barang-barang rutin sehari-hari lainnya di bawah satu atap. Hal ini membuat ritel menjadi sektor yang paling menarik dalam perekonomian India.
Berikut ini adalah tren terkini yang menonjol dalam beberapa tahun terakhir dan terus berkembang lebih jauh:
- Format dan kombinasi ritel baru bermunculan dan telah membuka peluang dunia baru bagi kaum muda India. Karena banyaknya investasi baru dan berkurangnya daya tarik toko ‘kirana’, sektor ritel diperkirakan akan tumbuh. Cabang bank, konter tagihan, salon, warnet telah dibuka di mal. Aktivitas ‘cash and carry’ diperkirakan akan menarik sebagian besar perhatian.
- Usia internet, kesadaran komputer yang meningkat, dan biaya penggunaan yang menyusut telah membuat orang dapat membeli barang secara online yang mengakibatkan pertumbuhan ritel non-toko. Pengecer menginformasikan tentang pendatang baru/stok baru melalui email, televisi, SMS, dan telepon yang dapat ditanggapi oleh siapa saja melalui nomor 16 digit bebas pulsa.
- Toko khusus seperti ‘Reliance Digital’, ‘Music World’ ‘Metal Junctions’, ‘Nokia World’ dan ‘Pantaloons’ hadir di sebagian besar mal di negara ini. Toko serba ada telah digantikan oleh mal, memiliki campuran pengecer besar dan kecil yang menawarkan beragam merek untuk setiap bagian masyarakat.
- Saluran promosi penjualan semakin profesional dan menargetkan secara berbeda ke kelompok gaya hidup yang berbeda. Teknik promosi yang lebih baru dan lebih baru muncul. Manajer acara dipekerjakan dan profesional merchandising visual dikonsultasikan.
Pengecer saat ini tidak berpegang pada metode tradisional untuk mempromosikan penjualan tetapi penjualan pribadi dari pintu ke pintu, pengiriman rumah gratis dan pembayaran melalui uang plastik telah muncul dan digunakan secara luas. Penggunaan teknologi canggih bukan masalah keterjangkauan tetapi alasan untuk bertahan hidup. Pengecer menggunakan komputer, perangkat elektronik, periksa sistem pemindaian, senjata tag, mesin penjual otomatis, penghitung uang, dan papan nama digital untuk meningkatkan produktivitas toko. CCTV, kamera, sensor, dan alarm pencurian digunakan untuk mencegah pencurian toko.
- Organisasi ritel saat ini tidak hanya menargetkan kota-kota besar tetapi juga mempertimbangkan kota-kota tingkat II dan tingkat III seperti Jaipur, Pune, Shimla, Karnal, Panipat, Coimbatore, Baroda, Chandigarh dll. Negara bagian India Selatan selangkah lebih maju dalam hal berbelanja di supermarket untuk kebutuhan sehari-hari dan juga telah mempengaruhi negara bagian lain di mana supermarket didirikan.
Namun, pusat utama ritel terorganisir tidak dapat disangkal adalah Chennai, yang pernah dianggap sebagai pasar ‘konservatif’, ‘tradisional’, dan peka biaya. Kesuksesan Chennai sebagai pusat ritel telah mengejutkan semua faktor kecuali daftar faktor yang berkontribusi terhadap kesuksesannya. Harga real estat yang wajar, pendapatan rumah tangga ganda, peningkatan kehadiran perusahaan multinasional dan ledakan industri telah menyebabkan munculnya masyarakat perumahan baru yang mengakibatkan peningkatan daya beli dan permintaan barang sehari-hari di bawah satu atap.
- Penggunaan Uang Plastik:
Penggunaan kartu kredit dan debit untuk membeli barang dagangan merupakan fenomena yang relatif baru namun semakin populer. Kartu kredit dan debit umumnya dikenal sebagai ‘uang plastik’. Saat ini, terutama di metro, belanja ritel terutama dilakukan oleh kartu plastik, terhitung lebih dari 45 persen dan kemungkinan akan menyentuh 65 persen selama lima tahun ke depan.
- Jarak – Tanpa bar:
Berkat peningkatan transportasi umum, jalan raya yang lebih baik, jalan tol, dan perbaikan infrastruktur transportasi secara keseluruhan yang memungkinkan pelanggan untuk mengunjungi dari satu tempat ke tempat lain dengan lancar dari sebelumnya. Sekarang karena menginginkan barang berkualitas, seorang pelanggan dapat menempuh jarak beberapa kilometer untuk mencapai toko tertentu.
- Kemitraan dan ikatan antara pengecer, pengembang real estat, merek, pewaralaba, dan pemodal telah menjadi mode saat ini untuk menyebarkan risiko terkait investasi besar dan ketidakpastian.
- Dukungan infrastruktur pemerintah, relaksasi investasi asing langsung lebih lanjut telah mempercepat pertumbuhan sektor ritel terorganisir India. Akibatnya, pusat perbelanjaan bermunculan di seluruh negeri secara besar-besaran.
- Pelanggan yang canggih:
Karena revolusi Internet, pelanggan menjadi fasih tentang produk yang mereka minati untuk dibeli. Misalnya, lebih dari tiga puluh persen konsumen India mengumpulkan informasi dari Internet tentang harga, fitur, opsi jaminan/garansi sebelum mengunjungi toko mana pun untuk pembelian yang sebenarnya.
Hal ini terutama berlaku untuk mobil, telepon seluler, barang elektronik konsumen, pemesanan hotel, paket perjalanan, dll.
- Kesenjangan antara ritel terorganisir dan tidak terorganisir (belanja ‘kirana’ tradisional) semakin dekat karena revolusi mal dan meningkatnya kelas menengah India dalam hal ukuran dan pendapatan. Menurut sebuah studi yang dilakukan oleh ‘Deloitte Haskins and Sells’, salah satu dari empat kantor akuntan terbesar di dunia, ritel India tumbuh dengan kecepatan yang lebih cepat seperti yang diharapkan darinya dan dapat mencapai 25% dari total sektor ritel pada tahun 2011.
Studi lebih lanjut mengungkapkan bahwa mal baru, peningkatan pendapatan dan kemudahan akses ke fasilitas kredit telah menyebabkan ritel terorganisir untuk mencatat tingkat pertumbuhan tertinggi sepanjang masa sebesar 50% per tahun pada tahun 2007. Toko ‘kirana’ tradisional dengan memperkenalkan konsep ritel modern seperti sebagai layanan mandiri, sistem pengiriman rumah gratis, fasilitas kredit, dan layanan nilai tambah lainnya telah mencoba untuk membentuk kembali diri mereka sendiri.
- Kebutuhan keterampilan ritel:
Tidak diragukan lagi, ritel di India masih dalam tahap awal. Keberhasilan ritel terorganisir belum terbukti. Kesuksesan akan terasa begitu tahapan pemerataan tercapai. Ini membutuhkan ukuran toko yang cukup, arus lalu lintas, dan pendapatan yang diperoleh, tetapi selain faktor-faktor ini, pengecer mulai berkonsentrasi untuk merekrut staf ritel yang berkualitas dan terlatih.
Berikut adalah bidang-bidang di mana keterampilan khusus semakin terasa:
(a) Mengelola Barang Dagangan:
manajemen inventaris, pemilihan vendor, menyajikan barang dagangan, menentukan harga barang dagangan, merencanakan dan mengimplementasikan bermacam-macam barang dagangan.
(b) Operasi dan manajemen toko:
Tata letak, manajemen inventaris, pembelian, pemeliharaan toko, hubungan pelanggan, penanganan keberatan, merchandising visual.
(c) Manajemen strategis:
Perencanaan strategis, penargetan, pemasaran posisi, lokasi situs, membangun dan menciptakan keuntungan yang berkelanjutan.
(d) Administrasi:
Pemasaran, keuangan, sumber daya manusia dan sebagainya.
