Umpan Balik Model dan Sistem Pengukuran untuk Pemasaran Layanan!
Model umpan balik dan sistem pengukuran kualitas layanan untuk Pemasaran Layanan disajikan pada Gambar 15.7. Unsur-unsur sistem tersebut meliputi sistem penghargaan, standar pelayanan, analisis pengaduan, wawancara, survei, pemantauan, indeks, studi penelitian dan analisis risiko.
Model ini dapat digunakan bersama dengan program 14 poin pertimbangan (Tabel 15.5) untuk mengelola kualitas layanan secara efektif.
Tabel 15.5: 14 poin Deming untuk manajemen:
- Membuat dan mengumumkan kepada seluruh karyawan pernyataan tentang maksud dan tujuan perusahaan atau organisasi lain. Manajemen harus terus menunjukkan komitmen mereka terhadap pernyataan ini.
- Pelajari filosofi baru, manajemen puncak, dan semua orang.
- Memahami tujuan pemeriksaan, untuk perbaikan proses dan pengurangan biaya.
- Akhiri praktik pemberian bisnis hanya berdasarkan label harga.
- Tingkatkan terus-menerus dan selamanya sistem produksi dan pelayanan.
- Lembaga pelatihan.
- Mengajar dan melembagakan kepemimpinan.
- Usir rasa takut. Ciptakan kepercayaan. Ciptakan iklim untuk inovasi.
- Mengoptimalkan ke arah maksud dan tujuan perusahaan upaya tim, kelompok, area staf.
- Hilangkan desakan untuk tenaga kerja.
- (a) Hilangkan kuota numerik untuk produksi. Alih-alih, pelajari dan terapkan metode untuk perbaikan .
(b) Hilangkan MBO (manajemen berdasarkan tujuan). Alih-alih, pelajari kemampuan proses dan cara memperbaikinya.
- Singkirkan penghalang yang merampas kebanggaan orang akan pengerjaan.
- Mendorong pendidikan dan pengembangan diri untuk semua orang
- Mengambil tindakan untuk mencapai transformasi
