Basis Pelanggan

Arti Basis Pelanggan

Basis pelanggan mengacu pada kumpulan pelanggan perusahaan yang terus-menerus membeli barang dan jasa dari perusahaan. Mereka terutama diperoleh atau dihasilkan dari target pasar perusahaan dan sangat penting bagi perusahaan untuk bertahan dan menghasilkan pendapatan.

Anda bebas menggunakan gambar ini di situs web Anda, templat, dll., Harap berikan kami tautan atribusiBagaimana Memberikan Atribusi? Tautan Artikel untuk Di-Hyperlink
Misalnya: Sumber: Basis Pelanggan (wallstree tmojo.com)

Mereka adalah pelanggan setia reguler. Alasan utama pelanggan untuk tetap membeli dari merek yang sama adalah karena kualitas, keragaman, harga yang terjangkau, dll. Oleh karena itu, selain membangun basis pelanggan, retensi melalui menjaga kepuasan pelanggan juga penting.

Takeaway kunci

Definisi basis pelanggan menggambarkannya sebagai kumpulan pelanggan perusahaan yang secara teratur membeli barang dan jasa dari mereka.
Bentuknya bisa lebar atau tinggi. Dalam kasus komprehensif, jumlah pelanggan akan signifikan, tetapi pembelian setiap pelanggan akan kecil.
Kategori tinggi mewakili sejumlah kecil pelanggan yang berkontribusi terhadap sebagian besar pendapatan, dan perusahaan memiliki hubungan pelanggan yang kuat.
Tipe umum adalah pelanggan setia, pendapatan berulang, dan semua pelanggan.

Basis Pelanggan Dijelaskan

Basis pelanggan adalah sekelompok pelanggan setia yang terlibat dengan merek lebih lama. Mereka membeli produk atau layanan secara teratur dan memberikan kontribusi nilai bagi bisnis.

Ini menunjukkan proporsi pelanggan dengan minat yang sama yang lebih cenderung ke produk atau layanan tertentu. Jika puas dengan produk atau layanan, pelanggan reguler bertindak sebagai pengiklan gratis dengan menyebarkan dari mulut ke mulut dan mempromosikan produk atau layanan merek/bisnis. Basis pelanggan yang sesuai untuk bisnis dapat diidentifikasi menggunakan riset pasar, pengalaman dalam bisnis, atau dengan melihat basis pelanggan bisnis yang menawarkan barang atau jasa yang sebanding.

Jenis

Basis pelanggan bisa luas atau tinggi. Kategori luas terdiri dari banyak pelanggan yang melakukan pembelian kecil. Di sisi lain, kategori tinggi mewakili sejumlah kecil pelanggan yang memiliki hubungan kuat dengan perusahaan. Jenis basis pelanggan yang umum adalah sebagai berikut:

Pelanggan Loyal: Pelanggan ini telah membeli produk atau layanan perusahaan secara teratur setidaknya selama satu tahun. Persentase paling signifikan dari basis pelanggan terdiri dari pelanggan yang paling setia. Kontributor signifikan terhadap total generasi omset tahunan bisnis juga merupakan pelanggan setia reguler. Oleh karena itu, perusahaan terus melayani pelanggan tersebut dan menjaga mereka tetap setia sehingga mereka tidak pernah memiliki alasan untuk beralih ke produk pesaing.
Pendapatan Berulang : Pendapatan berulang serupa dengan pelanggan setia karena mereka terlibat dalam penggunaan aktif dengan mendapatkan keanggotaan, langganan, atau akses berbayar. Jika sebuah perusahaan menghasilkan uang dengan menjual keanggotaan atau akses berbayar, pelanggannya adalah basis pelanggannya, seperti dalam kasus Netflix. Pelanggan adalah nama lain untuk pelanggan ini. Sebagian besar pendapatan bisnis berasal dari pendapatan pelanggan berulang, yang bergantung pada penggunaan aktif layanan bisnis oleh pelanggan.
Semua Pelanggan: “Semua pelanggan” adalah kategori lain dari basis pelanggan. Semua pelanggan yang telah melakukan setidaknya satu kali pembelian di tahun sebelumnya termasuk dalam kategori basis pelanggan ini. Pelanggan ini mungkin pernah mencoba produk karena penasaran atau sebagai tanggapan atas tawaran promosi dari suatu bisnis. Semua merek harus berusaha untuk mengubah konsumen sehari-hari menjadi pelanggan tetap dan pendukung yang akan menyebarkan berita tentang inti perusahaan dan membantu meningkatkan basis pelanggan mereka.

Bagaimana Cara Meningkatkan Basis Pelanggan?

Tim penjualan dan pemasaran perusahaan bekerja sama untuk memperluas basis pelanggan. Beberapa upaya yang dilakukan untuk meningkatkannya adalah sebagai berikut:

Perusahaan dapat memperkaya pengalaman pelanggan dengan memberikan layanan tambahan, meningkatkan jumlah pelanggan tetap dan pendapatan.
Platform tempat bisnis dapat terhubung dengan semua orang adalah media sosial. Salah satu cara termudah untuk memperluas bisnis adalah melalui media sosial. Itu bisa dilakukan tanpa menghabiskan banyak uang untuk mempromosikan produk. Alih-alih, buat pegangan media sosial untuk perusahaan dan bagikan informasi tentangnya, termasuk konten baru dan detail tentang peluncuran produk baru.
Program kesuksesan pelanggan adalah salah satu alat yang dapat membantu retensi pelanggan. Tim yang bertanggung jawab atas kesuksesan pelanggan mengawasi hambatan yang dihadapi pelanggan saat mengakses barang atau layanan. Jika mereka memperkirakan adanya kelambatan, mereka dapat menghubungi pelanggan dan membantu mereka menyelesaikan masalah sebelum menjadi masalah yang signifikan. Ketika sebuah bisnis dapat menghilangkan poin rasa sakit bahkan sebelum pelanggan menyadarinya, hal itu dapat secara signifikan mencegah churn pelanggan.
Pemasaran tatap muka adalah metode langsung untuk menjangkau pelanggan potensial. Pendekatan ini mengharuskan bisnis untuk berkomunikasi dengan pelanggan, bahkan mungkin menanyakan tentang kesejahteraan dan minat mereka.
Program loyalitas pelanggan adalah alat lain yang berharga untuk mempertahankan dan mendapatkan pelanggan baru. Program menunjukkan keunggulan kompetitif ketika pelanggan membandingkan bisnis dengan pesaing di industri yang sama. Itu juga dapat membuat pelanggan yang paling setia dan berdedikasi tertarik pada penawaran promosi merek.
Menghargai umpan balik pelanggan sangat penting. Merek dapat membuat survei dan mempublikasikannya di situs web atau platform media sosial mereka atau melakukan wawancara tatap muka dengan pelanggan setia untuk mendapatkan umpan balik. Ada banyak keuntungan mendengarkan pelanggan Anda. Misalnya, mempelajari apa yang diinginkan pelanggan membantu bisnis mengembangkan atau mengimprovisasi barang dan jasa untuk memenuhi kebutuhan tersebut. Selain itu, menghargai umpan balik pelanggan mendorong loyalitas.

Contoh

Mari kita lihat beberapa contoh untuk memahami konsep ini dengan lebih baik:

Basis pelanggan platform OTT seperti Amazon prime dan Netflix mudah dipahami. Itu karena mereka mengikuti model berbasis langganan, dan jumlah pelanggan merupakan basis pelanggan mereka.
Contoh sederhana lainnya terkait dengan ABC, perusahaan penganan yang menjual permen dan cokelat. Mereka memiliki pelanggan dari semua kelompok umur dan segmen lainnya. Dengan kata lain, mereka memiliki sejumlah besar pelanggan yang melakukan pembelian dalam jumlah kecil. Oleh karena itu termasuk dalam kategori luas.

Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ)

Apa itu basis pelanggan yang kuat?

Basis pelanggan yang kuat terjadi ketika pelanggan yang bersemangat dan antusias membentuk bagian pusat dari basis tersebut. Sebuah perusahaan memiliki basis yang kuat ketika konsumen yang sesuai dengan target pasar atau profil pelanggan ideal mereka sering berinteraksi dengan merek mereka. Dengan kata lain, itu adalah tanda bahwa perusahaan berkomunikasi dengan audiens yang lebih dekat dan menyediakan barang yang tepat untuk target pasar.

Apa karakteristik basis pelanggan?

Pelanggan bisnis selalu terhubung dan beropini. Mereka menyukai interaksi pribadi dan keberlanjutan, membutuhkan penyelesaian segera, dan bersosialisasi dengan pelanggan lain.

Mengapa basis pelanggan penting bagi bisnis?

Basis pelanggan yang baik pertama-tama membantu bisnis tumbuh dan menghasilkan pendapatan. Ini adalah indikator bagaimana produk atau layanan perusahaan bekerja, dan berdasarkan pemahaman tersebut, perusahaan dapat mengimprovisasi produk, layanan, strategi, atau operasinya.

Artikel yang Direkomendasikan

Artikel ini telah menjadi panduan untuk Basis Pelanggan dan artinya. Di sini, kami menjelaskan jenisnya, contoh, dan cara meningkatkannya. Anda juga dapat menemukan beberapa artikel bermanfaat di sini –