Ini esai Anda tentang pemasaran!
Pemasaran adalah proses mencari tahu kebutuhan pelanggan dan melayani kebutuhan tersebut secara menguntungkan. Jika sebuah organisasi terobsesi untuk mencari keuntungan, itu tidak akan pernah menemukannya. Namun jika fokus untuk memuaskan pelanggannya, keuntungan akan datang dengan sendirinya. Keuntungan adalah hasil dari melayani kebutuhan pelanggan dengan baik.
Sumber gambar: bookboon.com/blog/wp-content/uploads/2012/11/marketing-pic-arrows.jpg
Laba adalah tujuan yang sah dari organisasi bisnis. Laba yang masuk akal diperlukan agar pemangku kepentingan tetap tertarik untuk menjalankan bisnis, dan untuk meningkatkan kemampuan organisasi untuk melayani pelanggannya dengan lebih baik. Dalam hal ini, pelanggan harus membiarkan perusahaan memperoleh laba yang wajar, karena kurangnya sumber daya akan mengganggu kemampuan perusahaan untuk melayani pelanggan di masa depan.
Tetapi bisnis dengan fokus tunggal pada maksimalisasi keuntungan tidak akan bertahan. Di perusahaan seperti itu, kepentingan pelanggan tidak menjadi prioritas utama. Kepentingan pelanggan cenderung dikompromikan jika bertentangan dengan tujuan maksimalisasi keuntungan perusahaan. Pelanggan berhenti menggurui perusahaan semacam itu begitu mereka menyadari bahwa kepentingan mereka dapat dikompromikan dalam mengejar keuntungan organisasi.
Inti dari pemasaran adalah memberikan nilai yang diinginkan kepada pelanggan. Sebuah perusahaan tidak mungkin memuaskan semua pelanggan di pasar, karena kebutuhan mereka berbeda-beda. Sebagian besar organisasi tidak memiliki kemampuan untuk melayani kebutuhan yang sangat bervariasi.
Organisasi harus memilih pelanggan yang kebutuhannya dapat disesuaikan dengan kemampuannya untuk melayani mereka. Jika mencoba untuk melayani semua pelanggan, pasti ada beberapa dari mereka yang tidak puas. Tetapi jika sebuah organisasi telah memilih pelanggannya dengan hati-hati, adalah mungkin untuk memuaskan semuanya sepenuhnya.
Perusahaan yang sukses mengandalkan pelanggan mereka yang puas untuk kembali membeli kembali dan merekomendasikan penawaran perusahaan kepada orang lain. Oleh karena itu tujuan pemasaran adalah menarik dan mempertahankan pelanggan melalui kepuasan jangka panjang atas kebutuhan mereka.
Perusahaan memahami bahwa menarik pelanggan baru jauh lebih mahal daripada mempertahankan pelanggan yang sudah ada. Perusahaan yang berorientasi pemasaran membangun hubungan dengan pelanggan mereka yang sudah ada dengan memberikan kepuasan. Mereka menarik pelanggan baru dengan membangun ekspektasi dan menjanjikan untuk memberikan nilai. Pelanggan baru menganggap janji perusahaan dapat dipercaya, karena pelanggan lama dan lama perusahaan menjaminnya.
Pemasaran harus dianggap sebagai fungsi bisnis sentral karena menetapkan, mengembangkan, dan mengkomersialkan hubungan pelanggan jangka panjang sehingga tujuan kedua belah pihak terpenuhi. Kebutuhan pelanggan dilayani dan perusahaan mendapatkan keuntungan.
Sebuah perusahaan ada terutama untuk melayani pelanggannya. Oleh karena itu pelanggan adalah pemangku kepentingan yang paling kuat dari perusahaan mana pun. Adalah tugas pemasar untuk menjaga orang-orang, proses, dan sistem perusahaan disesuaikan untuk melayani pemangku kepentingan terpenting perusahaan. Kepentingan pelanggan harus menjadi yang utama dan harus dilindungi dalam setiap keputusan yang diambil perusahaan.
