Manajemen Pemasaran: 4 Hal Teratas yang Perlu Diketahui

Artikel ini menyoroti empat hal teratas yang perlu diketahui tentang manajemen pemasaran.

1. Lingkup Manajemen Pemasaran:

Manajemen pemasaran adalah bagian dari manajemen bisnis yang berkaitan dengan pemasaran, yaitu memimpin dan mengkoordinasikan berbagai kegiatan perusahaan bisnis dalam menyampaikan barang dan jasanya kepada pelanggannya.

Dengan demikian, dapat digambarkan ­sebagai fungsi khusus yang memiliki ruang lingkup untuk mengatur tingkat, waktu dan karakter permintaan barang dan jasa untuk mencapai tujuan yang dinyatakan dari sebuah perusahaan bisnis. Cakupannya meluas ke proses pemasaran dan melibatkan perencanaan, pengorganisasian, staf, memotivasi, mengkoordinasikan dan mengendalikan faktor pemasaran untuk mencapai tujuan organisasi.

Dengan demikian, ruang lingkup manajemen pemasaran mencakup sekelompok kegiatan seperti:

(a) Perencanaan strategi dan kebijakan pemasaran;

(b) Mengatur metode dan prosedur penjualan, penjualan dan distribusi;

(c) Mengatur dan menjaga stok pada tingkat optimal sehingga permintaan pelanggan terpenuhi tanpa kesulitan dan tanpa membiarkan investasi dalam stok melewati batas yang telah ditentukan; dan

(d) Menyelenggarakan dan memelihara efektivitas kegiatan promosi penjualan, periklanan, pengendalian kredit dan pelayanan purna jual;

Ruang lingkup manajemen pemasaran jika dilihat dari aspek fungsional dapat digambarkan sebagai berikut:

2. Pentingnya Manajemen Pemasaran:

Dunia bisnis saat ini telah mengalami perubahan yang cepat dengan bantuan transformasi, bukan metamorfosis, dalam beberapa dekade terakhir. Pertumbuhan populasi yang cepat, perubahan selera dan preferensi pembeli, munculnya kelas pembeli/konsumen yang berbeda berdasarkan pendapatan, komersialisasi inovasi teknologi, investasi asing langsung di berbagai belahan dunia dan munculnya strategi ­nasional dan kelompok penekan seperti asosiasi perdagangan, kamar dagang, pemimpin bisnis internasional dan nasional, ekspektasi publik yang meningkat semuanya telah membuat lingkungan bisnis menjadi kompleks.

Sebuah perusahaan bisnis, pada dasarnya unit mikro, tidak terisolasi dari dunia sekitarnya. Dengan kata lain, pemahaman menyeluruh tentang lingkungan ekonomi, sosial, budaya, dan politik di mana perusahaan bisnis beroperasi telah menjadi prioritas utama manajemen.

Manajemen pemasaran suatu badan usaha harus memahami aspek-aspek lingkungan ini. Perkembangan masa depan ­perusahaan bisnis di latar belakang faktor lingkungan ini sangat tergantung pada pentingnya dan keseriusan yang melekat pada fungsi pemasaran.

Dalam perusahaan modern, tujuan departemen pemasaran tidak begitu banyak untuk menemukan pelanggan untuk barang dan jasa yang diproduksi oleh perusahaan tetapi untuk menemukan cara di mana sumber daya perusahaan dapat digunakan untuk memenuhi kebutuhan potensi. konsumen dan memaksimalkan keuntungan.

Dengan demikian manajemen pemasaran dapat merekomendasikan agar produk perusahaan yang ada dikeluarkan dari produksi karena tidak lagi menguntungkan dan produk baru ditambahkan. Oleh karena itu, departemen pemasaran atau ­manajemen memainkan peran kunci dalam menentukan strategi perusahaan dalam usahanya untuk memaksimalkan keuntungan.

Di sisi pemasaran, variabel ekonomi bersama dengan selera pribadi mendasari permintaan atau ramalan penjualan suatu komoditas. Ini juga merupakan faktor-faktor yang menentukan elastisitas harga, elastisitas pendapatan, dan elastisitas silang permintaan. Dalam menyusun strategi pemasaran, manajemen pemasaran suatu perusahaan harus mempertimbangkan struktur pasar.

Bagan di bawah ini menunjukkan bagaimana manajemen pemasaran dan manajemen operasional dapat bersatu untuk menyusun strategi pasar bagi perusahaan yang memenuhi tujuan konsumen dan perusahaan bisnis. Tiga set variabel yang ditampilkan struktur pasar, variabel ekonomi dan variabel teknologi. Ini berada di luar dan di luar kendali perusahaan, tetapi mana manajemen pemasaran suatu perusahaan dapat berusaha untuk mempengaruhi keuntungannya melalui penelitian dan kegiatan promosi.

Mengingat apa yang telah dibahas di atas, kita dapat menyatakan bahwa ­kegiatan pemasaran adalah tambahan yang diperlukan dan berguna untuk kelangsungan hidup dan pertumbuhan suatu perusahaan bisnis. Fungsi pemasaran yang efektif dan terencana dengan baik adalah sumber kehidupan organisasi.

Singkatnya, fungsi pemasaran dianggap penting karena kontribusinya sebagai berikut:

1. Semua aktivitas ekonomi seperti produksi, distribusi, dan konsumsi bergantung pada pemasaran. Suatu sistem pemasaran yang efisien dapat mempertahankan agar faktor-faktor produksi tetap bekerja secara penuh dan menguntungkan yang merupakan dasar bagi berfungsinya perekonomian.
2. Pengaturan pemasaran yang efisien meningkatkan volume penjualan dan dengan demikian mengurangi biaya distribusi produk dan jasa.
3. Fungsi pemasaran mempertahankan interaksi reguler dengan pengguna dan konsumen yang ada dan potensial untuk memastikan kebutuhan mereka. Dengan cara ini, ini mengarah pada produksi barang dan jasa yang bermanfaat secara sosial.
4. Ini adalah proses pemasaran yang menyediakan produk dan layanan pilihan mereka kepada pelanggan dengan harga yang wajar.
5. Melalui periklanan dan penjualan yang efektif, fungsi pemasaran berfungsi untuk mendidik orang-orang jauh lebih baik dan menggunakan barang-barang baru dan jauh menggunakan produk-produk baru, dan dengan demikian memberikan standar hidup kepada pelanggan.
6. Fungsi pemasaranlah yang menciptakan infrastruktur transportasi, asuransi, pergudangan yang meningkatkan kesempatan kerja.

3. Konsep Pemasaran:

Landasan manajemen pemasaran kontemporer adalah konsep pemasaran, yang memberikan orientasi untuk menjalankan bisnis, cara berpikir, dan pendekatan dasar untuk masalah bisnis.

Pemasaran itu sendiri, tentu saja, merupakan fungsi khusus dalam perusahaan. Tetapi ­konsep pemasaran merupakan hal mendasar bagi keseluruhan pemikiran dan perilaku perusahaan.

Pemasaran membutuhkan pekerjaan terpisah dan kelompok aktivitas yang berbeda. Tapi itu, pertama-tama, dimensi sentral dari keseluruhan bisnis. Ini adalah keseluruhan bisnis yang dilihat dari sudut pandang hasil akhirnya, yaitu dari sudut pandang pelanggan.

Konsep pemasaran dapat didefinisikan sebagai berikut:

Tugas manajerial yang paling penting dalam organisasi adalah ­memahami kebutuhan dan keinginan pelanggan di pasar, dan mengadaptasi operasi organisasi untuk memberikan barang dan jasa yang tepat secara lebih efektif ­dan efisien daripada para pesaingnya.

Ini berarti bahwa manajemen dalam perusahaan memiliki dua bidang tanggung jawab utama:

(i) Tetap Peka terhadap Kebutuhan Pasar:

Manajemen perusahaan harus menyadari sifat permintaan pasar, dan perubahan yang terjadi di dalamnya. Sifat permintaan pasar, dan kebutuhan untuk memasoknya secara efektif namun menguntungkan harus menjadi kekuatan pendorong di balik keputusan semua manajer perusahaan, bukan hanya fungsi pemasarannya.

(ii) Manajemen Operasi Berorientasi Pasar:

Seluruh perusahaan harus dijalankan sehingga

(a) Tujuan pemasaran dapat dicapai; dan

(b) Perusahaan berdagang dengan cara yang kompetitif dan menguntungkan.

Misalnya, dominasi pangsa pasar dunia yang dinikmati oleh pabrikan mobil Jepang menunjukkan efektivitas konsep pemasaran bila diterapkan di seluruh operasi bisnis. Produsen seperti Nissan, Toyota dan Honda

1. Merancang, membangun, dan menyediakan jenis mobil yang ingin dibeli orang;
2. Memproduksi mobil dengan kualitas tinggi yang konsisten;
3. Menghasilkan volume besar, sehingga biaya per unit berkurang;
4. Hargai dan jual mobil agar bisnis berjalan dengan untung.

Konsep pemasaran diilustrasikan pada Gambar 2.2. Memastikan bahwa keputusan dan operasi organisasi mana pun (baik di sektor laba atau tidak) peka terhadap pasar adalah akal sehat yang sederhana.

Jika bisnis tidak menyediakan calon pelanggan dengan:

1. Informasi yang benar tentang produk, dan
2. Produk yang tepat, dapat diakses dan tersedia bagi pelanggan: pada waktu yang tepat; dengan harga yang tepat; dan dengan jaminan yang tepat, layanan purna jual (dll) maka dalam pasar yang kompetitif, pelanggan tidak akan membeli produk tersebut. Dia (atau dia) akan membawa kebiasaan mereka ke tempat lain.

Seperti yang ditunjukkan Gambar 2.2, konsep pemasaran terdiri dari tiga komponen. Dimulai dengan kebutuhan dan keinginan pelanggan, perusahaan harus mengembangkan strategi pemasaran yang terintegrasi secara organisasi dan dengan demikian mencapai tujuan organisasinya. Sekarang mari kita lihat masing-masing dari ketiga komponen tersebut.

Orientasi pelanggan:

Tugas utama dari fungsi pemasaran dalam konsep manajemen bukanlah menjadi terampil dalam membuat pelanggan melakukan apa yang sesuai dengan kepentingan bisnis melainkan terampil dalam memahami dan kemudian membuat bisnis melakukan apa yang sesuai dengan minat pelanggan.

Seperti yang dikatakan Peter Drucker: “Bisnis ditentukan oleh undang-undang nama perusahaan atau anggaran dasar. Ini ditentukan oleh kepuasan pelanggan ketika dia membeli produk atau layanan. Memuaskan pelanggan adalah misi dan tujuan dari setiap bisnis.†Pertanyaan, “Apa bisnis kita?” Oleh karena itu, dapat dijawab hanya dengan melihat bisnis dari luar, dari sudut pandang pelanggan dan pasar.

Karena tidak ada bisnis yang memiliki keterampilan dan sumber daya untuk menjadi segalanya bagi semua orang, manajemen harus mengidentifikasi preferensi pelanggan mana yang dapat dan harus dipenuhi. Memutuskan preferensi dan pelanggan potensial mana yang akan dilayani sangatlah penting, mengingat keterbatasan sumber daya dan kekuatan kompetitif perusahaan mana pun.

Memilih pasar sasaran secara selektif merupakan bagian integral dari filosofi yang disarankan oleh konsep pemasaran. Alternatifnya adalah mencoba melayani semua pelanggan potensial dengan cara yang biasa-biasa saja dan dengan demikian gagal dalam memberikan kepuasan pelanggan dan mencapai tujuan organisasi.

Integrasi Organisasi:

Konsep pemasaran menawarkan panduan utama untuk perencanaan, pengorganisasian, pengintegrasian, dan pengelolaan seluruh perusahaan — bukan hanya pemasaran. Filosofinya harus menjangkau seluruh organisasi karena fungsi pemasaran dan non-pemasaran dalam sebuah perusahaan bersama-sama menentukan apakah perusahaan secara keseluruhan berorientasi pada pelanggan.

Meskipun pemasaran menurut definisi menghubungkan perusahaan dan pelanggannya, sebagian besar ­departemen dan karyawan di perusahaan memengaruhi cara pelanggan memandang perusahaan. Hanya melalui kepemimpinan di puncak, dengan struktur organisasi, kebijakan, dan prosedur terkait, konsep pemasaran dapat diintegrasikan ke seluruh perusahaan.

Ini mengharuskan eksekutif menjawab pertanyaan “Bisnis apa yang kita geluti?” dengan jawaban “memutuskan pelanggan mana yang akan dilayani dan kemudian memuaskan mereka.” Konsep pemasaran bukanlah pemasaran sebagai fungsi bisnis tetapi pemasaran sebagai filosofi berbisnis. Ini berlaku untuk akuntansi, keuangan, personalia, produksi ­, dan semua fungsi bisnis lainnya. Tanpa pelanggan yang puas yang kembali lagi dan lagi, semua fungsi ini tidak ada lagi!

Pencapaian tujuan:

Di sebagian besar perusahaan, fungsi pemasaran pernah dianggap hanya bertanggung jawab untuk mencapai tujuan penjualan, bukan tujuan organisasi yang lebih luas. Konsep pemasarannya adalah “memperoleh penjualan yang menguntungkan”, bukan hanya penjualan dengan volume tinggi.

Meskipun organisasi bervariasi dalam apa yang ingin mereka capai, mereka semua lebih mementingkan pencapaian tujuan penjualan. Organisasi nirlaba — seperti Departemen Pos dan Telegraf India — peduli dengan biaya serta pendapatan.

Seiring waktu, ada kebutuhan untuk mengatur ulang peran pemasaran dalam mencapai ­tujuan nirlaba, seperti mengubah citra perusahaan atau meningkatkan pangsa pasarnya. Organisasi nirlaba memiliki sejumlah tujuan.

Tidak diragukan lagi, tujuan yang mendasari semua aktivitas pemasaran adalah kepuasan pelanggan. Variasi ada sejauh mana organisasi telah mengadopsi konsep pemasaran. Variasi tersebut terkait dengan ukuran perusahaan, tingkat saluran (produsen ­, perantara, pengecer), dan jenis pelanggan (konsumen atau industri).

Perusahaan barang konsumen telah menerapkan konsep pemasaran lebih ­luas daripada produsen industri, dan sebagian besar perusahaan besar cenderung mengadopsi dan menerapkan konsep tersebut lebih luas daripada perusahaan kecil dan menengah. Tapi perbedaannya semakin berkurang.

Apakah Konsep Pemasarannya Memadai?

Namun kenyataannya, konsep pemasaran hanya mencoba membuktikan fakta bahwa hanya sedikit bisnis yang bertahan dalam jangka panjang jika mereka mengambil pendekatan “kita versus mereka” . Agar organisasi laba atau nirlaba tetap bertahan, pertukaran pemasarannya harus dianggap saling menguntungkan.

Namun, telah dikatakan bahwa persepsi saling menguntungkan saja tidak cukup. Konsep pemasaran kehilangan relevansinya di lingkungan saat ini karena; sebagian besar organisasi tidak cukup tanggap terhadap masyarakat. Ini akan membutuhkan manajemen perusahaan untuk memasukkan pertimbangan implikasi sosial dalam proses keputusan mereka dan prosedur pengendalian manajemen mereka.

Pemasaran adalah fungsi manajemen yang mengatur dan mengarahkan semua kegiatan bisnis yang terlibat dalam menilai dan mengubah daya beli pelanggan menjadi permintaan efektif untuk produk (atau layanan) tertentu dan dalam memindahkannya ke konsumen akhir (atau pengguna) untuk mencapai target keuntungan atau tujuan lain yang ditetapkan oleh perusahaan. Tugas pemasar adalah mengubah kebutuhan menjadi peluang yang menguntungkan.

4. Konsep Manajemen Pemasaran Modern:

Karakteristik penting dari manajemen pemasaran dapat diuraikan sebagai berikut:

1. Pemasaran adalah fungsi bisnis khusus. Pada awalnya, fungsi penjualan tidak membutuhkan keterampilan khusus karena penjualan dapat dilakukan berdasarkan produksi. Namun baru lingkungan bisnis ­telah mengalami perubahan yang luar biasa dalam aspek sosial, ekonomi, politik dan budaya. Oleh karena itu, manajemen suatu perusahaan harus mengembangkan organisasi tertentu dengan pandangan untuk menyerap ide-ide baru, pendekatan-pendekatan baru, dan tuntutan pasar baru.
2. Pemasaran adalah fungsi sosial. Itu membutuhkan interaksi yang konstan dengan berbagai lapisan masyarakat. Ia berperan penting dalam memanipulasi faktor-faktor produksi, distribusi, promosi dan harga, serta dalam mempengaruhi pola konsumsi dan sikap konsumen.
3. Pemasaran adalah fungsi integratif. Ini mengintegrasikan dan menggabungkan fungsi bisnis lainnya seperti produksi, keuangan, personel, R&D, dll. Dengan maksud untuk mencapai tujuan organisasi.
4. Pemasaran mencerminkan misi bisnis suatu perusahaan di hadapan publik dan masyarakat.
5. Dikatakan bahwa perubahan adalah satu-satunya hukum dasar ekonomi. Pemasaran ­, yang merupakan seni mendistribusikan produk dan jasa di antara berbagai penuntut, juga hanya memiliki satu hukum dasar, perubahan.
6. Pemasaran adalah fungsi universal. Ini memiliki universalitas dalam arti bahwa itu dapat diterapkan pada organisasi motif laba dan motif nirlaba. Unit bisnis yang mencari keuntungan bergantung pada pemasaran. Institusi seperti rumah sakit, sekolah, universitas, atau asosiasi politik juga mempraktikkan pemasaran dalam mempopulerkan layanan yang ditawarkan oleh mereka.
7. Pemasaran adalah fungsi manajemen seperti manajemen fungsi lain seperti produksi, keuangan, personalia, dll. Kebijakan bisnis ­, strategi dan program yang berkaitan dengan pemasaran sebagian besar merupakan fungsi manajerial. Ini diperlukan untuk direncanakan, diatur, diarahkan, dikoordinasikan, dan dikendalikan untuk mencapai tujuan pemasaran.

Bagan di bawah ini menggambarkan sifat fungsi pemasaran secara sekilas: