Beberapa saluran utama pemasaran langsung adalah sebagai berikut: (a) Penjualan Tatap Muka (b) Surat Langsung (c) Pemasaran Katalog (d) Pemasaran Jarak Jauh (e) TV dan Media Respons Langsung lainnya (f) Pemasaran Kios.
Pemasar langsung dapat menggunakan sejumlah saluran untuk menjangkau prospek dan pelanggan.
Ini termasuk penjualan tatap muka, surat langsung, pemasaran katalog, telemarketing, TV dan media tanggapan langsung lainnya, pemasaran Kios dan pemasaran online.
(a) Penjualan Tatap Muka:
Bentuk asli dan tertua dari pemasaran langsung adalah panggilan penjualan lapangan. Saat ini sebagian besar perusahaan industri sangat bergantung pada tenaga penjualan profesional untuk menemukan prospek dan mengembangkannya menjadi pelanggan. Banyak perusahaan konsumen menggunakan tenaga penjualan langsung, agen asuransi, pialang saham, dan distributor yang bekerja untuk organisasi penjualan langsung.
(b) Surat Langsung:
Pemasaran surat langsung melibatkan pengiriman penawaran, pengumuman, pengingat, atau item lain kepada seseorang di alamat tertentu. Dengan menggunakan milis yang sangat selektif, pemasar langsung mengirimkan jutaan surat setiap tahun—surat dan folder, dll. Beberapa pemasar langsung mengirimkan kaset audio, kaset video, CD, dan disket komputer kepada prospek dan pelanggan.
Surat langsung adalah media yang populer karena memungkinkan pasar sasaran, secara elektif untuk dipersonalisasi. Meskipun biaya per seribu orang yang dijangkau lebih tinggi dibandingkan dengan media massa, orang yang dijangkau merupakan prospek yang jauh lebih baik.
Surat langsung terdiri dari jenis berikut:
i. Surat melalui Layanan Pos dan Kurir.
- Surat melalui Layanan Telegraf.
aku ii. Surat melalui Mesin Faks.
- E-mail memungkinkan pengguna mengirim pesan atau file dari satu komputer langsung ke komputer lain.
- Pesan suara adalah sistem untuk menerima dan menyimpan pesan lisan di alamat telepon. Perusahaan telepon menjual layanan mereka sebagai pengganti mesin penjawab. Beberapa pemasar dapat mengatur program yang akan memutar nomor telepon besar dan meninggalkan pesan penjualan di kotak pesan suara penerima.
Dalam membangun kampanye surat langsung yang efektif, pemasar langsung harus memutuskan tujuan, target pasar dan prospek mereka, elemen penawaran, sarana pengujian kampanye dan ukuran keberhasilan kampanye.
(c) Pemasaran Katalog:
Pemasaran katalog terjadi ketika perusahaan mengirimkan satu atau lebih katalog produk ke alamat yang dipilih. Mereka mungkin mengirimkan katalog barang dagangan penuh waktu dan katalog bisnis, biasanya dalam bentuk cetak tetapi terkadang juga dalam bentuk CD, Video.
Keberhasilan pemasaran katalog bergantung pada kemampuan perusahaan untuk mengelola daftar pelanggannya dengan sangat hati-hati sehingga hanya ada sedikit duplikasi atau piutang tak tertagih, untuk mengontrol persediaannya dengan hati-hati, untuk menawarkan barang dagangan yang berkualitas sehingga pengembaliannya rendah, dan untuk memproyeksikan citra yang khas. Pemasaran katalog umum dilakukan di AS, dan Eropa dengan perusahaan terkenal seperti Tiffany and Co., Patagonia, Eddie Bauer, dan Lands’ End yang berhasil beroperasi di bidang ini.
(d) Pemasaran jarak jauh:
Telemarketing oleh eksekutif telemarketing menarik pelanggan baru, menghubungi pelanggan yang sudah ada untuk memastikan tingkat kepuasan, dan/atau menerima pesanan langsung. Banyak pelanggan memesan barang dan jasa melalui telepon.
Telemarketing telah menjadi alat pemasaran langsung utama di milenium baru dan semakin banyak pemasar yang memanfaatkan layanan ini. Telemarketing semakin banyak digunakan dalam bisnis maupun pemasaran konsumen. Telemarketing mengurangi biaya tenaga penjualan, yang mahal. Ketika staf penjualan dan pelanggan menjadi lebih nyaman dengan e-commerce, biaya perjalanan penjualan akan turun. Beberapa sistem telemarketing sepenuhnya otomatis.
Panggilan otomatis dan pemutar pesan yang direkam (ADRMPs) dapat memanggil nomor, memutar pesan iklan yang diaktifkan suara dan menerima pesanan dari pelanggan yang tertarik pada perangkat mesin penjawab atau dengan meneruskan panggilan ke operator.
Telemarketing yang efektif bergantung pada pemilihan telemarketer yang tepat, melatih mereka dengan baik dan memberikan insentif kinerja. Eksekutif telemarketing harus memiliki suara yang menyenangkan dan antusiasme proyek.
(e) TV dan Media Tanggapan Langsung lainnya:
Pemasar langsung menggunakan semua media utama untuk melakukan upaya langsung kepada pembeli potensial. Surat kabar dan majalah memuat banyak sekali iklan cetak yang menawarkan buku, artikel, peralatan, dan barang serta jasa lain yang dapat dipesan individu dengan menghubungi nomor bebas pulsa. Iklan radio menyajikan penawaran kepada pendengar sepanjang hari dan malam.
Beberapa saluran TV didedikasikan untuk menjual barang dan jasa. Di AS, Home Shopping Network (HSN), mengudara 24 jam sehari, dan menawarkan harga murah untuk produk-produk seperti perhiasan, artikel fesyen dan garmen, jam tangan, dan barang lainnya.
Pemirsa menelepon pesanan mereka di atau nomor bebas pulsa dan menerima pengiriman. Dalam kasus, Videoteks dan TV interaktif, perangkat TV konsumen dihubungkan dengan katalog penjual melalui saluran kabel atau telepon. Konsumen dapat melakukan pemesanan melalui perangkat keyboard khusus yang terhubung dengan sistem. Saat ini, penelitian dan pengembangan sedang dilakukan untuk menggabungkan TV, telepon, dan komputer menjadi TV interaktif.
(f) Pemasaran Kios:
Kios adalah mesin penempatan pesanan pelanggan yang terletak di toko, bandara, stasiun kereta api, dan lokasi lainnya. Pesanan pelanggan berisi keterangan makanan, nomor telepon, kartu kredit, keterangan dan alamat tempat pengiriman barang.
