Pihak atau Publik dalam Hubungan Masyarakat (Dengan Diagram)

Beberapa pihak utama yang terlibat dalam humas adalah sebagai berikut:

Kegiatan hubungan masyarakat melibatkan menghasilkan sikap positif orang-orang terhadap perusahaan. Untuk membuat mereka berpikir dan bertindak positif dengan perusahaan, kegiatan PR dilakukan dengan memperhatikan kelompok yang berbeda. Media atau modus interaksi harus dipilih sesuai dengan karakteristik dasar dari berbagai publik. Pendidikan, kegiatan, bahasa, agama, tradisi, dan aspek relevan lainnya yang terkait dengan berbagai jenis kelompok harus diingat saat memutuskan hubungan masyarakat dengan mereka.

Departemen humas membutuhkan kebijakan humas yang berbeda dengan masing-masing kebijakan publik. Setiap jenis kelompok dapat secara efektif dipengaruhi oleh alat, media, dan cara interaksi yang sesuai. Perusahaan harus menyusun pedoman umum untuk hubungan masyarakat yang sukses. Bagian berikut menjelaskan apa yang harus dilakukan petugas humas untuk memelihara hubungan masyarakat dengan masing-masing kelompok.

Manajer harus melakukan kegiatan hubungan masyarakat dengan beberapa kelompok. Pihak-pihak utama yang akan dibangun dan dipelihara hubungan masyarakat ditunjukkan pada Gambar 1.

1. Humas dengan Karyawan:

Kesuksesan dan kegagalan suatu unit bisnis sangat ditentukan oleh karyawannya. Sebagian besar masalah bisnis hanya dapat diselesaikan oleh karyawan yang antusias, cakap, dan loyal. Untuk memaksimalkan kontribusi karyawan, perusahaan perlu mengembangkan hubungan masyarakat yang baik dengan mereka.

Upaya Perseroan untuk mengembangkan hubungan masyarakat dengan karyawan meliputi:

1. Untuk memberikan informasi yang jelas kepada karyawan tentang peraturan dan kebijakan perusahaan. Informasi tersebut dapat meningkatkan pemahaman mereka dan menimbulkan rasa hormat terhadap perusahaan.
2. Untuk memastikan komunikasi efektif dua arah.
3. Menyediakan fasilitas dasar untuk meningkatkan kesejahteraan mereka.
4. Untuk memastikan kondisi dan keamanan kerja yang lebih baik.
5. Untuk memungkinkan partisipasi mereka dalam manajemen perusahaan dan kemajuan ekonomi.
6. Untuk membayar mereka secara memadai pada waktunya.
7. Untuk mempertahankan transaksi yang adil dan adil, dll.

Manfaat humas dengan karyawan adalah:

1. Mereka berpikir dan berbicara positif tentang perusahaan.
2. Mereka mengembangkan minat dalam bekerja dan menikmati bekerja, serta dapat memperoleh kepuasan kerja yang lebih besar.
3. Di sana berlaku hubungan industrial yang bersahabat.
4. Mereka memperluas kerja sama tanpa syarat selama situasi/waktu yang tidak menguntungkan.
5. Semangat mereka dapat ditingkatkan; mereka bekerja dalam batas aturan dengan antusias.
6. Ini mengarah pada pengurangan pergantian karyawan, dll.

2. Humas dengan Pelanggan:

Pelanggan adalah basis untuk bisnis apa pun. Sebuah perusahaan ada untuk pelanggan. Oleh karena itu, harus mencoba untuk mempromosikan hubungan masyarakat dengan mereka. Di sini, pelanggan mencakup pembeli aktual dan potensial.

Upaya Perseroan untuk mengembangkan hubungan masyarakat dengan pelanggan antara lain:

1. Untuk mendapatkan informasi tentang kebutuhan mereka, lokalitas, pendapatan, kebiasaan, tradisi, festival, bahasa, agama, pendidikan, dan sebagainya untuk memperlakukan mereka secara efektif.
2. Memberikan informasi yang benar kepada pelanggan tentang produk, harga, distribusi, dll., untuk membantu mereka mengambil keputusan pembelian yang tepat.
3. Mengundang mereka untuk berkunjung ke pabrik atau showroom.
4. Untuk mengirimi mereka salam, hadiah, dll., dalam berbagai kesempatan.
5. Untuk menghadiri masalah mereka, tambang, keberatan ke-3 dengan hati-hati.
6. Untuk mencegah malpraktik pemasaran, seperti penciptaan monopoli, pemalsuan, pemasaran gelap, menyesatkan, dll.

Manfaat hubungan masyarakat dengan pelanggan adalah:

1. Keluhan dan saran pelanggan membantu menghilangkan cacat produk.
2. Perusahaan dapat mengetahui sikap pembeli terhadap produk dan kebijakan.
3. Perusahaan dapat dengan mudah meluncurkan produk baru di pasar.
4. Pelanggan yang puas dapat membantu dalam beberapa cara, seperti berbicara baik kepada orang lain, tetap setia pada produk perusahaan, dan mereka tidak menggiurkan tawaran pesaing.
5. Citra dan reputasi perusahaan dapat ditingkatkan atau dipertahankan.

3. Humas dengan Pemerintah:

Pemerintah memegang peranan penting dalam setiap kegiatan usaha. Kebijakan, aturan, dan prosedur administratifnya memengaruhi bisnis dalam beberapa cara. Untuk menghindari pembatasan atau campur tangan yang tidak perlu dan untuk memanfaatkan secara maksimal skema/fasilitas pemerintah, pengusaha harus mengembangkan hubungan masyarakat yang konstruktif dengan pemerintah. Pemerintah termasuk pemerintah pusat, pemerintah negara bagian, kantor pemerintah lainnya, dan badan lokal termasuk Panchayat, Kotamadya, Perusahaan Kota.

Upaya Perseroan untuk mengembangkan hubungan masyarakat dengan pemerintah meliputi:

1. Memilih media yang tepat untuk mengembangkan hubungan masyarakat dengan pemerintah.
2. Mengundang pejabat pemerintah untuk mengunjungi perusahaan, atau berpartisipasi dalam acara-acara khusus.
3. Untuk menyajikan kesulitan-kesulitan praktis dari peraturan dan kebijakan pemerintah, dan membuat saran-saran praktis.
4. Memberikan hadiah, menyampaikan surat ucapan terima kasih, dan menghadiri berbagai acara yang diselenggarakan oleh kantor-kantor pemerintah.
5. Membayar pajak dan bea secara teratur, mengungkapkan informasi yang diperlukan, dan mendukung pelaksanaan kebijakan pemerintah.
6. Menjalankan kegiatan usaha dalam batas-batas peraturan atau pedoman pemerintah.

Manfaat humas dengan pemerintah adalah:

1. Presentasi yang sesuai mengarah pada penghapusan kesulitan yang tidak praktis terkait dengan aturan dan kebijakan.
2. Tersedianya fasilitas pemerintah yang memungkinkan tepat pada waktunya.
3. Unit dapat memperoleh simpati dari pemerintah dalam berbagai jenis skema bantuan jika terjadi kejadian yang tidak terduga.
4. Gangguan tak terduga dapat diminimalkan.
5. Dukungan pemerintah dalam menyelesaikan permasalahan internal perusahaan.

4. Humas dengan Pemasok dan Perantara:

Pemasok dan perantara memiliki peran dominan dalam keberhasilan perusahaan. Pemasok memberikan input yang diperlukan untuk menjalankan operasi bisnis secara efektif sementara perantara membantu mendistribusikan produk ke konsumen akhir. Perusahaan harus mengembangkan hubungan masyarakat yang positif dengan pemasok dan perantara.

Upaya Perseroan untuk mengembangkan hubungan masyarakat dengan pemasok dan perantara antara lain:

1. Untuk memastikan transaksi yang adil.
2. Untuk membantu selama waktu ganjil.
3. Menawarkan fasilitas kredit.
4. Memberikan informasi yang dibutuhkan dengan tepat waktu.
5. Untuk mengiklankan atau mempopulerkan nama mereka, dll.

Manfaat hubungan masyarakat dengan pemasok dan perantara adalah:

1. Mereka bekerja dengan syarat dan ketentuan yang menguntungkan dengan perusahaan.
2. Mereka membantu selama waktu yang buruk.
3. Mereka memperluas kerja sama dan kontribusi semaksimal mungkin untuk keberhasilan bisnis.
4. Mereka dapat memainkan peran penting dalam membangun dan meningkatkan citra perusahaan di pasar, dll.

5. Humas dengan Media Massa:

Media massa termasuk radio, televisi, surat kabar, dll, memiliki peran penting untuk menjangkau pihak lain. Mereka mampu membawa pesan perusahaan ke beberapa juta orang dengan sukses. Mereka dapat mengubah sikap orang tentang perusahaan.

Upaya Perseroan untuk mengembangkan hubungan masyarakat dengan media massa antara lain:

1. Memberikan informasi yang diperlukan mengenai operasi perusahaan, produk, kebijakan umum, dan prestasi luar biasa.
2. Untuk menginformasikan media tentang kegiatan kesejahteraan masyarakat yang dilakukan perusahaan.
3. Mengundang wartawan pers, redaktur, dan kolumnis pada peristiwa/acara penting.
4. Mengundang perwakilan media massa untuk berkunjung ke pabrik, showroom, dan kantor.
5. Untuk menginformasikan media tentang kontribusi perusahaan untuk kegiatan budaya dan pendidikan, sumbangan untuk perwalian misionaris, sponsor untuk fungsi penting sosial tertentu, pelestarian lingkungan, dll.
6. Menjaga fair deal dalam transaksi bisnis dengan media. Misalnya, menggunakan media sebagai sarana periklanan.

Manfaat humas dengan media massa adalah:

1. Mereka menyebarluaskan informasi tentang kegiatan bisnis perusahaan kepada publik.
2. Perusahaan diberkati dengan salam editor, wartawan, kolumnis, atau komentator.
3. Informasi faktual unit usaha dapat diketahui oleh masyarakat luas.
4. Mereka dapat menciptakan atau meningkatkan citra dan niat baik unit bisnis.

6. Hubungan Masyarakat dengan Lembaga Pelayanan:

Agen layanan tersebut termasuk bank dan lembaga keuangan lainnya, pergudangan, transportasi, asuransi, agen komunikasi seperti layanan pos, telepon, dan kurir, dan otoritas lokal (Kotamadya atau Perusahaan Kota).

Upaya Perseroan untuk mengembangkan hubungan masyarakat dengan lembaga pelayanan antara lain:

1. Untuk mengungkapkan posisi riil perusahaan, menghindari manipulasi catatan.
2. Bertransaksi secara adil dengan mereka.
3. Untuk memenuhi komitmen atau kewajiban secara tepat waktu.
4. Untuk bekerja sama dan membantu mereka selama waktu yang tidak biasa.
5. Untuk mempertahankan kontak langsung/dekat dengan mereka untuk memperbarui detail yang berguna.

Manfaat hubungan masyarakat dengan lembaga pelayanan adalah:

1. Mereka suka berurusan dengan perusahaan dengan syarat dan ketentuan yang menguntungkan.
2. Bantuan selama waktu canggung.
3. Respon positif dan menghemat waktu saat berhadapan dengan mereka.
4. Berbicara baik dengan pihak lain, dan dapat berkontribusi untuk meningkatkan citra perusahaan.
5. Pengembangan hubungan informal dapat berperan untuk memilih jalan pintas untuk menyelesaikan pekerjaan.

7. Humas dengan Pemegang Saham/Investor:

Pemegang saham adalah pemilik sebenarnya dari perusahaan. Jadi, sudah menjadi tugas unit bisnis untuk menjaga hubungan masyarakat dengan mereka. Sebuah perusahaan dapat membangun hubungan masyarakat dengan pemegang saham dalam beberapa cara.

Upaya Perseroan untuk mengembangkan hubungan masyarakat dengan pemegang saham/investor antara lain:

1. Untuk memberikan informasi yang berguna kepada mereka tentang produk, kebijakan, kemajuan, kontrak, dan informasi penting serupa lainnya.
2. Untuk membalas surat mereka dengan benar pada waktunya.
3. Menyampaikan undangan untuk menghadiri pertemuan, mengunjungi pabrik dan showroom.
4. Untuk mengizinkan konsesi atau diskon khusus atas penjualan produk kepada pemegang saham.
5. Untuk melindungi kepentingan keuangan pemegang saham dengan menggunakan modal mereka secara efisien, pembayaran dividen secara teratur, dll.
6. Menyusun dan menyajikan laporan pembatalan dengan bahasa yang sederhana untuk meningkatkan pemahaman mereka.
7. Menyelenggarakan program kesejahteraan dan hiburan bagi pemegang saham.

Manfaat hubungan masyarakat dengan pemegang saham/investor adalah:

1. Perusahaan dapat mengetahui sikap investornya.
2. Perusahaan dapat mengumpulkan dana dengan mudah di masa mendatang.
3. Kesan dan citra keseluruhan dapat ditingkatkan.
4. Mereka bisa menjadi sumber publisitas yang kuat, dll.

8. Humas dengan Pihak Lain:

Selain pihak-pihak yang disebutkan di atas, ada beberapa pihak lain yang harus menjalin hubungan masyarakat dengan perusahaan. Pihak lain dapat mencakup masyarakat lokal, lembaga akademik, perwalian amal, aktivis lingkungan, seniman, pemimpin politik lokal, berbagai serikat pekerja, pesaing, debitur, dll. Sebuah perusahaan harus melakukan berbagai kegiatan untuk membangun hubungan masyarakat dengan pihak-pihak ini.