Segmentasi: Dasar-dasar segmentasi dan pasar yang tidak tersegmentasi!
Segmentasi adalah proses membagi pasar suatu produk atau jasa dalam kelompok pelanggan yang lebih kecil. Pelanggan dalam satu kelompok harus (i) membeli produk untuk tujuan yang sama, atau (ii) menggunakan produk dengan cara yang sama, atau (iii) membeli produk dengan cara yang sama.
Sumber Gambar : ashleykonson.files.wordpress.com/2012/11/market-segmentationshutterstock_1049792451.jpg
Tetapi pelanggan dari satu segmen harus berbeda dari pelanggan dari segmen lainnya dalam satu atau lebih parameter di atas. Segmentasi pasar masuk akal hanya ketika perusahaan harus merancang proposisi nilai yang terpisah untuk setiap segmen.
Para olahragawan membeli sepatu Nike untuk meningkatkan performanya, sedangkan sepatu yang sama digunakan sebagai sepatu santai oleh sebagian orang lainnya. Orang-orang mengendarai mobil mereka dengan cara yang berbeda. Beberapa adalah pengemudi yang ‘kasar’, sementara yang lain bersikap santai di jalan. Barang belanjaan yang sama dibeli baik di toko lingkungan maupun di toko kelas atas.
Pasar Non Tersegmentasi:
Sangat sedikit produk atau layanan yang dapat memuaskan semua pelanggan di pasar. Tidak semua pelanggan ingin membeli produk yang sama. Perusahaan di beberapa negara seperti India telah berperilaku seolah-olah hanya ada satu pasar bersama dan memberinya satu penawaran selama beberapa dekade.
Satu dekade yang lalu, Duta Besar dan Fiat dan kemudian Maruti 800 adalah satu-satunya mobil di jalan India. Tapi sekarang, Mercedes Benz dijalankan sebagai taksi untuk segmen pasar super premium. Hal ini menunjukkan bahwa pemasar telah lama mengabaikan potensi segmentasi pasar.
Kini, sebuah mobil baru diluncurkan di pasar India sebulan sekali, bahkan terkadang oleh perusahaan yang sama. Cerita serupa berlimpah di sebagian besar kategori barang di sebagian besar negara berkembang. Faktanya, salah satu alasan keterbelakangan relatif negara-negara ini adalah kurangnya proses segmentasi yang menyeluruh.
Pemasaran yang tidak berdasarkan segmentasi pada dasarnya tidak efisien karena beberapa segmen mendapatkan lebih banyak nilai dan fitur dalam produk mereka daripada yang diinginkan pelanggan, sedangkan segmen lainnya tidak mendapatkan nilai dan fitur yang diinginkan pelanggan dalam produk tersebut.
Tidak ada yang senang dalam prosesnya dan perusahaan akhirnya menghabiskan banyak uang yang tidak perlu. Perusahaan mengacaukan segmentasi dengan evolusi pasar dan keadaan ekonomi. Apa pun keadaan ekonomi dan pasarnya, segmen yang berbeda selalu ada di pasar mana pun karena segmen didasarkan pada perbedaan dalam masyarakat, dan perbedaan dalam masyarakat lebih menonjol di negara berkembang.
Setiap upaya pemasaran harus dimulai dengan proses segmentasi pasar, jika tidak maka akan menjadi tidak efektif (karena kurang melayani pasar) dan tidak efisien (karena melayani pasar secara berlebihan).
