‘…dampak yang benar-benar revolusioner dari Revolusi Informasi bukanlah kecerdasan buatan, informasi, atau pengaruh komputer dan pemrosesan data pada pengambilan keputusan, pembuatan kebijakan, atau strategi. Kunci pertumbuhan berkelanjutan dan kepemimpinan dalam Ekonomi Baru bukanlah elektronik komputer tetapi keterampilan kognitif dari ‘pekerja pengetahuan’ – Peter Drucker.
Untuk memahami konsep KM, sangat penting bagi kita untuk mengetahui apa itu pengetahuan. Dalam bahasa kita sehari-hari, mungkin terdengar sangat sederhana, tetapi sebenarnya tidak mudah untuk mendefinisikan pengetahuan. Pengetahuan adalah fakta atau kondisi mengetahui sesuatu dengan keakraban yang diperoleh melalui pengalaman atau asosiasi. Sayangnya, tidak ada definisi universal tentang KM, sama seperti tidak ada kesepakatan tentang apa yang dimaksud dengan pengetahuan. Untuk alasan ini, sebaiknya pikirkan KM dalam konteks yang paling luas.
Ringkasnya, manajemen pengetahuan adalah proses di mana organisasi menghasilkan nilai dari aset intelektual dan berbasis pengetahuan mereka. Paling sering, menghasilkan nilai dari aset semacam itu melibatkan pembagiannya dengan karyawan, departemen, dan bahkan dengan perusahaan lain dalam upaya menyusun praktik terbaik. Penting untuk dicatat bahwa definisi tersebut tidak mengatakan apa-apa tentang teknologi; sementara KM sering difasilitasi oleh IT, teknologi itu sendiri bukanlah KM.
Secara umum, KM adalah sebuah konsep di mana sebuah perusahaan mengumpulkan, mengatur, berbagi, dan menganalisis pengetahuannya dalam hal sumber daya, dokumen, dan keterampilan orang. Ini membantu organisasi untuk mendapatkan wawasan dan pemahaman dari pengalamannya sendiri. Ini adalah proses di mana organisasi menghasilkan nilai dari aset intelektual dan berbasis pengetahuan mereka.
Seorang manajer pengetahuan mengambil tanggung jawab untuk memfasilitasi proses berbagi pengetahuan dan pembaruan pengetahuan yang sedang berlangsung. Penting untuk memahami bagaimana pengetahuan terbentuk, dan bagaimana orang dan organisasi belajar menggunakannya dengan bijak. Setelah saran terbaik dikumpulkan, manajer kursus menerbitkan informasi tersebut di buku catatan dan mendistribusikannya ke semua karyawan terkait.
Hasil akhir dari program manajemen pengetahuan yang dirancang dengan baik adalah bahwa setiap orang menang. KM adalah model bisnis interdisipliner yang baru muncul yang berurusan dengan semua aspek pengetahuan dalam konteks perusahaan. Ini mencakup alat teknologi dan rutinitas organisasi di bagian yang tumpang tindih untuk memasukkan penciptaan pengetahuan, kodifikasi pengetahuan, dan berbagi pengetahuan untuk mempromosikan pembelajaran dan inovasi.
Sebelum kita membahas KM lebih lanjut dalam konteks organisasi, penting untuk mengklarifikasi beberapa asumsi yang salah tentangnya. Seringkali kita percaya bahwa KM adalah tentang teknologi, padahal itu tidak benar. Teknologi bertindak sebagai enabler dalam fungsi KM. Pengetahuan adalah tentang orang-orang yang berkolaborasi dan berbagi pengalaman mereka untuk membantu organisasi mengembangkan sumber daya manusianya. Pengetahuan adalah penggunaan informasi secara inovatif.
Ini adalah fakta atau kondisi mengetahui sesuatu dengan keakraban yang diperoleh melalui pengalaman atau asosiasi. Dari sudut pandang perilaku organisasi, pengetahuan juga dapat digambarkan sebagai seperangkat model yang menjelaskan berbagai sifat dan perilaku dalam domain.
Pengetahuan dapat direkam dalam otak individu atau disimpan dalam proses organisasi, produk, fasilitas, sistem, dan dokumen (Kamus Webster). Pengetahuan adalah kapasitas untuk bertindak. Ini adalah produk pembelajaran, terkait dengan tindakan manusia, dan lebih dari sekedar sepotong informasi.
Aset pengetahuan adalah pengetahuan tentang pasar, produk, teknologi, dan organisasi, yang dimiliki atau perlu dimiliki bisnis dan yang memungkinkan proses bisnisnya menghasilkan keuntungan. KM melibatkan identifikasi dan analisis pengetahuan yang tersedia dan diperlukan, dan selanjutnya perencanaan dan pengendalian tindakan untuk mengembangkan aset pengetahuan sehingga dapat memenuhi tujuan organisasi.
Manajemen pengetahuan adalah disiplin yang mempromosikan pendekatan terintegrasi untuk mengidentifikasi, menangkap, mengambil, berbagi, dan mengevaluasi aset informasi perusahaan. Aset informasi dapat mencakup database, dokumen, kebijakan, dan prosedur serta keahlian diam-diam dan penduduk keahlian yang belum ditangkap pada masing-masing pekerja. Pengetahuan perusahaan adalah jumlah ‘keyakinan yang dibenarkan’ dari karyawan, yang berkurang dengan kepergian karyawan. Ini adalah sumber utama keunggulan kompetitif. Itu tidak pernah bisa statis.
KM penting karena ada peningkatan persaingan di pasar. Untuk melawan persaingan, organisasi perlu inovatif. Mereka harus fokus pada penciptaan nilai pelanggan dan pengurangan jumlah tenaga kerja. Untuk mengelola pengetahuan, pertama-tama kita perlu mengidentifikasi aset pengetahuan organisasi, memahami bagaimana pengetahuan dapat menambah nilai, menentukan tindakan apa yang diperlukan untuk mencapai kegunaan dan nilai tambah yang lebih baik, dan terakhir meninjau penggunaan pengetahuan untuk memastikan nilai tambah.
Manajemen pengetahuan mencakup modal manusia, yaitu pembelajaran organisasi, tingkat pendidikan, pemberdayaan karyawan, pengalaman manajemen, dan waktu dalam pelatihan. Modal inovasi terdiri dari hak cipta dan merek dagang, paten (aset intelektual yang dilindungi secara hukum), pasar baru, dan kepemimpinan penelitian. Modal proses meliputi strategi, keputusan, waktu siklus, dan kapasitas TI. Modal pelanggan mencakup pertumbuhan dan pangsa pasar, ukuran dan kontak pelanggan, dan peningkatan citra pelanggan.
Data, Informasi, Pengetahuan, dan Kecerdasan:
Data dapat diartikan sebagai informasi faktual, sedangkan informasi adalah komunikasi data yang berguna atau penerimaan pengetahuan. Pengetahuan dapat didefinisikan sebagai kondisi mengetahui sesuatu yang diperoleh melalui pengalaman atau kondisi memahami kebenaran atau fakta melalui penalaran. Pengetahuan mungkin diam-diam atau eksplisit.
Pengetahuan diam-diam dapat disebut sebagai pengetahuan tersembunyi yang tidak mungkin ditiru atau dikooptasi secara keseluruhan sehingga memberikan komoditas yang unik dan dilindungi secara inheren kepada pemiliknya. Pengetahuan eksplisit dapat dibagi/dikodifikasi/terstruktur dan disadari serta dapat disimpan untuk digunakan kembali. Kecerdasan adalah kemampuan untuk memahami dan menerapkan pengetahuan untuk setiap solusi bisnis.
