1. Pemasaran Langsung/Pemasaran Respons Langsung:
Ini adalah cabang pemasaran dimana organisasi secara langsung berkomunikasi dengan pelanggannya untuk menghasilkan pendapatan yang menghasilkan tanggapan, transaksi atau penjualan melalui selebaran, pamflet, brosur, iklan cetak yang dikirim melalui pos atau katalog yang didistribusikan langsung ke konsumen yang ada dan potensial.
Dengan kata lain, pemasaran langsung adalah bentuk penjualan eceran di mana pelanggan potensial pertama kali dihadapkan pada produk atau layanan melalui segala bentuk komunikasi non-pribadi dan kemudian memesan melalui telepon, faks, kurir, atau email.
Menurut Direct Marketing Association “Pemasaran langsung adalah sistem pemasaran interaktif yang menggunakan satu atau lebih media periklanan untuk memengaruhi respons terukur di lokasi mana pun.”
Respon tersebut dapat berupa:
- Perintah (pesanan langsung)
- Penyelidikan (pembuatan prospek)
- Kunjungan ke toko atau tempat usaha lain untuk membeli produk atau layanan tertentu yang menimbulkan lalu lintas)
- Yang paling penting, biasanya menghasilkan pembuatan DATABASE responden.
Pesanan langsung mencakup semua komunikasi iklan tanggapan langsung — melalui media apa pun (surat, cetak, TV, radio, media elektronik (seperti Internet) — yang secara khusus dirancang untuk meminta dan menutup penjualan. Semua informasi yang diperlukan bagi calon pembeli untuk mengambil keputusan membeli dan menyelesaikan transaksi (deskripsi produk, harga, mekanisme respon (nomor telepon, nomor bebas pulsa, atau formulir pemesanan) disediakan dalam iklan.
Lead Generation mencakup semua komunikasi periklanan respons langsung (melalui media apa pun) yang dirancang untuk membangkitkan minat pada produk atau layanan dan memberi calon pembeli sarana untuk meminta dan menerima informasi tambahan tentang produk atau layanan. Pesan iklan meminta pelanggan untuk menindaklanjuti untuk mendapatkan informasi lebih lanjut (dari informasi nomor telepon atau alamat) atau memenuhi syarat sebagai prospek.
Traffic Generation mencakup semua komunikasi iklan tanggapan langsung yang dilakukan (melalui media apa pun) yang dirancang untuk memotivasi calon pembeli untuk mengunjungi toko, atau pendirian bisnis lain untuk membeli produk atau layanan yang diiklankan. Pesan iklan mencakup informasi harga dan produk, informasi tentang penjualan tertentu, lokasi toko lokal, jam operasi, terkadang nomor telepon atau kupon, tetapi biasanya bukan formulir pemesanan.
Hubungan langsung dengan konsumen adalah dasar dari pemasaran langsung. Dalam pemasaran langsung, pelanggan menjadi sadar akan produk/jasa yang ditawarkan melalui media non-pribadi seperti TV, internet, surat, telepon atau katalog, dll.
Ini dibahas sebagai berikut:
(i) Pengeceran Katalog/Pesanan Melalui Pos
Ini adalah bentuk ritel di mana gerai ritel berkomunikasi tentang barang dagangan mereka melalui katalog. Format ritel ini relatif baru di industri ritel India. Di sisi lain, ritel pesanan lewat pos adalah format ritel di mana pengecer berkomunikasi dengan pelanggan mereka menggunakan surat/surat atau brosur.
(ii) Belanja Televisi:
Di India, Asian Sky Shop termasuk di antara beberapa pengecer pertama yang memperkenalkan konsep belanja televisi. Dalam bentuk retailing ini, sebuah produk diiklankan di televisi dengan peragaan dan fitur-fiturnya diikuti dengan opini dari mereka yang telah menggunakan produk yang sama dan puas dengan kinerjanya.
Aspek lain seperti cara pembayaran, waktu pengiriman, jaminan dan garansi juga dibahas. Untuk setiap kota, nomor telepon terus ditampilkan. Pembeli dapat menelepon dan melakukan pemesanan dengan memberikan detail alamat. Produk kemudian dikirim ke rumah melalui kurir/VPP (Nilai Dibayar saat Ongkos Kirim).
(iii) Belanja Elektronik/Eceran Elektronik:
Saat ini, sebagian besar pengecer ukuran besar memiliki situs web sendiri, yang memungkinkan pengecer menjalankan bisnis yang ditargetkan dua puluh empat jam sehari dan tujuh hari seminggu. Menyediakan bisnis ritel menawarkan pengecer tidak hanya cara modern untuk mendapatkan bisnis tetapi juga efektivitas biaya. Investasi kecil satu kali ini dalam membuat dan mendaftarkan situs web di World Wide Web dapat diakses oleh semua orang terlepas dari lokasi, zona waktu, tingkat pendapatan, atau sistem komputer.
Internet juga menyediakan bahan bakar dan informasi tentang barang dan jasa melalui gambar digital, efek visual dan audio. Brosur elektronik memberikan aspek tiga dimensi dari barang dan jasa yang dapat dijelajahi oleh pembelanja kapan saja sebelum mengambil keputusan pembelian.
Salah satu contoh terkenal dan tertua adalah Amazonbooks.com. Amazon adalah toko buku terbesar dan paling mudah diakses di dunia. Menurut sumber Amazon, hari ini, 30% penjualannya hanya berasal dari ritel dunia maya. Dell, sebuah perusahaan komputer terkenal, mengklaim menjual lebih dari $1 juta komputer pribadinya setiap hari di internet.
Ciri khas dari pengecer ini adalah mereka menjual produk mereka melalui internet dan karena itu tidak memiliki toko fisik. Di bawah konsep ritel melalui internet, pelanggan mengunjungi situs web toko, memeriksa item yang ditampilkan terkait dengan ukuran, warna, dan fitur terkait. Setelah yakin dengan beberapa item, pelanggan mengisi formulir dan setelah memasukkan detail kartu kredit/debit dan alamat pos menyelesaikan transaksi. Setelah transaksi selesai, barang dikirim langsung ke pelanggan di depan pintunya.
2. Penjualan Langsung:
Ini adalah format ritel di mana wiraniaga melakukan kontak pribadi dengan konsumen akhir di rumahnya atau di tempat kerjanya. Dalam format ini, biasanya tenaga penjualan mengundang beberapa teman atau tetangga di rumah, kantor atau klubnya dan mendemonstrasikan produk setelah kuliah/briefing formal. Jual beli dilakukan di tempat. Di India, konsep penjualan langsung datang pada pertengahan 1990-an dengan masuknya apa yang disebut Modicare dan melewati fase buruk sebelum mencapai kontribusi yang signifikan terhadap ekonomi India senilai Rs. 2000 crore hari ini.
Fitur:
(i) Sebagian besar ditangani oleh ibu rumah tangga yang mencapai 70% dari total tenaga penjualan di India.
(ii) Sifatnya sangat interaktif
(iii) Penjualan bergantung pada komunikasi dan cara demonstrasi
(iv) Format ritel bukan toko
(v) Tidak adanya perantara
Alasan untuk meningkatkan popularitas:
(i) Sistem ini bebas dari antrean pembayaran yang panjang
(ii) Fasilitas kemudahan pembayaran
(iii) Penjual dikenal oleh pelanggan
(iv) Orang tidak punya waktu untuk berbelanja semuanya
(v) Bebas dari kemacetan lalu lintas, masalah parkir dll.
(vi) Dapat menunjuk orang lain untuk bekerja dengan/untuk mereka sebagai distributor. Distributor utama mendapatkan komisi berdasarkan kuantitas yang terjual dan melalui perekrutan distributor lain dan menerima sebagian dari pendapatan yang diperoleh distributor ini karena usaha mereka sendiri.
Keuntungan dari pendekatan penjualan langsung:
Berikut adalah keuntungan dari pendekatan penjualan langsung:
(i) Pengurangan biaya pemasaran
(ii) Pengurangan biaya bagi penjual
(iii) Harga yang lebih rendah untuk pembeli
(iv) Sumber pendapatan
(v) Kenyamanan bagi pelanggan
(vi) Bebas dari formalitas bisnis
3. Mesin Penjual Otomatis:
Mesin penjual otomatis adalah mesin otomatis yang melayani tujuan penjualan barang dagangan umum seperti minuman ringan, burger, makanan ringan, dll. Kepada pelanggan tanpa adanya pengecer. Konsep mesin penjual otomatis sangat populer di negara-negara Eropa seperti Amerika Serikat. Di India, asalnya baru-baru ini dan ditemukan di daerah dengan lalu lintas tinggi untuk menjual koran, majalah, minuman, dll. Tujuan di balik penggunaan mesin penjual otomatis adalah untuk mengurangi biaya sumber daya manusia. Diyakini bahwa mesin penjual otomatis pertama dirancang dan diimplementasikan oleh Hero of Alexandria, yang digunakan untuk menerima koin dan kemudian mengeluarkan ‘air suci’ dalam jumlah tetap.
Mesin penjual bekerja baik berdasarkan memasukkan koin logam atau menggesek kartu. Beberapa mesin penjual otomatis memiliki unit pendingin atau outlet pemanas untuk menjaga makanan tetap siap digunakan. Pengoperasian mesin penjual otomatis biasanya tidak merepotkan tetapi membutuhkan perawatan dan servis rutin agar mesin tetap bekerja dan penuh stok.
