Bacalah artikel ini untuk mempelajari tentang pengantar pengamatan, konsep, kelebihan dan keterbatasan Total Quality Management (TQM).
Pengamatan Pengantar Total Quality Management (TQM):
Pendekatan total terhadap kualitas adalah pemikiran saat ini; yang populer disebut Total Quality Management (TQM).
Ide di balik TQM adalah untuk menciptakan budaya mutu di seluruh organisasi.
Penghargaan untuk memelopori konsep TQM harus diberikan kepada W.Edward Deming dari Jepang; yang memperkenalkan filosofi ini di Jepang lebih dari empat dekade lalu. Lambat laun, konsep TQM menarik perhatian para industrialis, di seluruh dunia, termasuk India.
Konsep dan Elemen TQM:
TQM secara sederhana dapat didefinisikan sebagai berikut:
TQM adalah filosofi yang meyakini tanggung jawab seluruh perusahaan terhadap kualitas melalui pengembangan budaya kualitas di seluruh organisasi; melibatkan perbaikan terus-menerus dalam kualitas pekerjaan semua karyawan dengan maksud untuk memenuhi kebutuhan pelanggan dengan sebaik-baiknya.
Elemen TQM:
Berikut ini adalah elemen dasar TQM:
(i) Memenuhi Persyaratan Pelanggan:
Kepuasan pelanggan adalah kunci untuk kelangsungan hidup dan pertumbuhan organisasi. TQM bertujuan untuk memuaskan kebutuhan pelanggan yang tidak pernah konstan; tetapi terus berubah dengan perubahan lingkungan dan kebutuhan, preferensi, dll. dari pelanggan.
(ii) Peningkatan Berkesinambungan:
TQM adalah konsep total. Ini melibatkan integrasi semua fungsi dan proses dalam suatu organisasi, untuk mencapai peningkatan berkelanjutan dalam kualitas produk / layanan. Selain itu, kualitas adalah konsep yang dinamis.
Dengan kemajuan teknologi, organisasi harus mengadopsi proses baru dan mendesain ulang produk untuk menghasilkan peningkatan kualitas yang berkelanjutan untuk memberikan keuntungan terbaik dari teknologi kepada pelanggan.
(iii) Keterlibatan seluruh Karyawan:
TQM disebut keberhasilan orang. Menurut filosofi TQM, kualitas bukan hanya tanggung jawab personel produksi. Sebaliknya itu adalah tanggung jawab seluruh perusahaan. TQM dapat berhasil hanya jika organisasi total sadar akan kualitas.
Oleh karena itu nomenklatur filosofi ini sebagai TQM yaitu total manajemen kualitas. TQM menyerukan peningkatan kualitas kerja semua karyawan melalui mempopulerkan konsep budaya kualitas. Bahkan, TQM harus menjadi perhatian semua manajer dan pekerja, dalam organisasi.
(3) Rekomendasi Deming untuk TQM yang Berhasil:
- Edward Deming membuat empat belas rekomendasi kepada manajemen untuk TQM yang sukses.
Demi kesederhanaan dan pemahaman yang cepat, keempat belas rekomendasi ini telah diklasifikasikan ke dalam empat kategori berikut:
(I) Rekomendasi Umum:
(i) Menciptakan keteguhan tujuan untuk peningkatan produk/jasa; dan tujuan perbaikan berkelanjutan harus tercermin dalam semua aspek strategi organisasi.
(ii) Menempatkan semua orang di perusahaan untuk mengerjakan transformasi. Bersabarlah untuk mencapai transformasi.
(iii) Mengadopsi teknologi baru
(iv) Meningkatkan terus-menerus dan selamanya sistem produksi, mutu dan pelayanan. Peningkatan berkelanjutan adalah keharusan kompetitif.
(v) Mengakhiri praktik pemberian bisnis hanya berdasarkan label harga. Jangan menurunkan harga dengan mengorbankan kualitas.
(II) Rekomendasi terkait Penyutradaraan:
(vi) Mengadopsi dan melembagakan kepemimpinan. Jangan mencapai kendali dengan mengorbankan kepemimpinan.
(vii) Meruntuhkan penghalang antara area staf. Kembangkan pemahaman tingkat tinggi untuk pemecahan masalah bersama, di seluruh organisasi.
(viii) Usir rasa takut. Takut kehilangan pekerjaan/hukuman menghasilkan kerugian.
(ix) Berhenti untuk memarahi pekerja. Hilangkan slogan, desakan untuk tenaga kerja; karena ini adalah bukti kegagalan untuk mengelola. (Berteriak berarti berbicara dengan keras dan marah untuk membujuk orang melakukan sesuatu).
(III) Rekomendasi terkait Kepegawaian:
(x) Melembagakan pelatihan sebagai prasyarat untuk peningkatan berkelanjutan.
(xi) Melembagakan program pendidikan dan pengembangan diri yang giat.
(xii) Singkirkan penghalang yang merampas kebanggaan orang akan pengerjaan. Kinerja tahunan dan peringkat prestasi adalah kendala terbesar.
(IV) Rekomendasi terkait Pengendalian:
(xiii) Membangun kualitas ke dalam produk. Hentikan ketergantungan pada inspeksi massal. Padahal, semakin banyak jumlah inspektur; semakin besar jumlah cacatnya.
(xiv) Hilangkan kontrol numerik untuk tenaga kerja. Ubah sistem untuk mendukung dan membantu orang memastikan bahwa target terpenuhi.
Keuntungan TQM:
(i) Mempertajam Keunggulan Kompetitif Perusahaan:
TQM membantu organisasi untuk mengurangi biaya melalui penghapusan pemborosan, pengerjaan ulang, dll. TQM meningkatkan profitabilitas dan daya saing perusahaan; dan membantu mempertajam keunggulan kompetitif organisasi, dalam ekonomi global saat ini.
(ii) Kepuasan Pelanggan yang Sangat Baik:
Dengan berfokus pada kebutuhan pelanggan, TQM menghasilkan kepuasan pelanggan yang luar biasa. Hal ini menyebabkan semakin banyak penjualan, dan hubungan yang sangat baik dengan pelanggan.
(iii) Peningkatan Kinerja Organisasi:
Melalui mempromosikan budaya kualitas dalam organisasi, TQM mengarah pada peningkatan kinerja personel manajerial dan operasional.
(iv) Citra Perusahaan yang Baik di Publik:
TQM membantu membangun citra perusahaan di benak orang-orang di masyarakat. Hal ini disebabkan penekanan pada sistem kualitas total dan persyaratan pelanggan, di bawah filosofi TQM.
(v) Hubungan Personalia yang Lebih Baik:
TQM bertujuan untuk mempromosikan rasa saling percaya dan keterbukaan di antara karyawan, di semua tingkatan dalam organisasi. Ini mengarah pada hubungan personel yang lebih baik di perusahaan.
Keterbatasan TQM:
Filosofi TQM menderita keterbatasan utama berikut:
(i) Menunggu Lama:
TQM membutuhkan perubahan signifikan dalam organisasi; yang terdiri dari:
- Perubahan metode, proses, dll. organisasi.
- Perubahan sikap, perilaku dll orang
Peluncuran TQM dan penerimaan filosofi TQM memerlukan penantian yang lama bagi organisasi. Tidak mungkin menerima dan menerapkan TQM dalam semalam.
(ii) Masalah Hubungan Manajemen Ketenagakerjaan:
Keberhasilan TQM bergantung pada hubungan antara tenaga kerja dan manajemen; karena partisipasi orang di semua tingkatan merupakan prasyarat untuk pelaksanaan program TQM. Di banyak organisasi, di sini dan di luar negeri, hubungan buruh-manajemen cukup tegang. Dengan demikian, peluncuran, penerimaan, dan penerapan program TQM tidak lebih dari mimpi bagi organisasi semacam itu.
