Six Sigma adalah aplikasi statistik Total Quality Management (TQM) untuk mencapai paradigma baru dalam kualitas pelanggan. Tingkat kualitas Sigma menggambarkan output dari suatu proses. Six Sigma melampaui pengurangan cacat untuk menekankan pada perbaikan proses bisnis secara umum, yang mencakup pengurangan biaya, perbaikan waktu siklus, peningkatan kepuasan pelanggan, dan metrik lainnya yang penting bagi perusahaan. Six Sigma sekarang dapat menyiratkan seluruh budaya strategi, alat, dan metodologi statistik untuk meningkatkan laba perusahaan.
Untuk melompati persaingan di dunia yang tidak pasti ini, dunia korporat bereksperimen dengan satu proses demi satu. Dari ‘kesesuaian dengan standar’ menjadi ‘mencapai kualitas total’, fokus kini telah bergeser ke ‘menambah nilai ekonomi dan utilitas praktis baik bagi organisasi maupun pelanggan’. Menyadari hak nilai baik oleh pelanggan dan organisasi sekarang menjadi penentu hubungan bisnis.
Sekarang situasi win-win untuk keduanya. Bagi pelanggan, adalah hak mereka untuk membeli produk berkualitas dengan biaya kompetitif, sedangkan bagi organisasi adalah menghasilkan laba setinggi mungkin. Sinergi inilah yang ingin dicapai oleh setiap orang di dunia korporat ini.
Tunjangan penolakan dan penolakan yang tidak dapat dihindari (UR) sekarang menjadi kata-kata terlarang. Six Sigma, sebagai proses bisnis sekarang memungkinkan organisasi untuk meningkatkan bottom-line mereka dengan merancang dan memantau aktivitas bisnis dengan cara meminimalkan pemborosan sumber daya tanpa mengurangi kepuasan pelanggan. Proses Six Sigma lebih luas dari program TQM.
Sementara TQM berfokus pada pendeteksian dan koreksi cacat, Six Sigma menciptakan kembali proses untuk memastikan bahwa cacat tidak pernah muncul, sejak awal. Dari sudut pandang organisasi, ini memberikan nilai maksimal dalam bentuk keuntungan yang meningkat, dan dari sudut pandang pelanggan, memberikan nilai maksimal dalam hal produk dan layanan berkualitas tinggi dengan biaya kompetitif.
Sigma adalah huruf dalam alfabet Yunani dan digunakan untuk menunjukkan standar deviasi suatu proses. Sebagai sebuah konsep, ini pertama kali dikembangkan oleh sebuah konsorsium termasuk Motorola dari pertengahan 1980-an dan diadopsi oleh banyak organisasi manufaktur besar termasuk General Electric (GE). Sekarang, bagaimanapun, itu diterapkan di organisasi lain juga. Misalnya, GE Capital, perusahaan berbasis transaksi layanan pertama di dunia, memperkenalkan ini pada tahun 1996.
Secara garis besar, Six Sigma adalah aplikasi statistik dari Total Quality Management (TQM) untuk mencapai paradigma baru dalam kualitas pelanggan. Tingkat kualitas Sigma menggambarkan output dari suatu proses. Six Sigma melampaui pengurangan cacat untuk menekankan pada perbaikan proses bisnis secara umum, yang mencakup pengurangan biaya, perbaikan waktu siklus, peningkatan kepuasan pelanggan, dan metrik lainnya yang penting bagi perusahaan. Six Sigma sekarang dapat menyiratkan seluruh budaya strategi, alat, dan metodologi statistik untuk meningkatkan laba perusahaan.
Tujuan Six Sigma adalah menghilangkan setiap molekul pemborosan yang dapat ditemukan dalam proses organisasi. Manfaat garis bawah yang substansial dapat dicapai oleh organisasi yang mempraktikkan strategi terobosan Six Sigma melalui peningkatan waktu siklus, pengurangan cacat, pengurangan biaya, dll.
Cukup sering, organisasi bingung karena harus mengadopsi strategi lain dan bertanya-tanya mengapa mereka harus mempertimbangkan Six Sigma. Jawabannya sederhana—organisasi saat ini berpusat pada pelanggan. Pelanggan dari basis pasar dunia saat ini dan perusahaan ingin mengirimkan pesan yang jelas kepada mereka—bahwa mereka menghasilkan produk berkualitas tinggi dengan biaya lebih rendah dengan daya tanggap yang lebih besar. Six Sigma membantu organisasi dalam mencapai tujuan ini ketika diselaraskan dengan inisiatif lain sebagai bagian dari strategi bisnis.
Nilai Sigma yang lebih tinggi menunjukkan kualitas produk yang lebih baik dan nilai sigma yang lebih rendah menunjukkan kualitas produk yang lebih rendah. Pada tingkat Six Sigma, produk hampir bebas dari cacat, yaitu hanya memungkinkan 3,4 cacat per sejuta peluang (DPMO).
