Tantangan Mendistribusikan Layanan Melalui Saluran Elektronik!
Kurangnya Kontrol Lingkungan Elektronik:
Tidak butuh waktu lama bagi Internet untuk menghadapi tantangan media yang tidak diatur. Segera setelah jaringan menjadi populer, pornografi dan materi kontroversial lainnya mulai bermunculan. Ketika iklan atau informasi layanan muncul di dekat materi tersebut, hasilnya bisa menjadi efek luapan negatif.
Ketidakmampuan untuk Menyesuaikan:
Beberapa dari Anda pernah mengalami belajar kursus perguruan tinggi dasar melalui kursus besar yang ditransmisikan melalui video. Jika Anda mempertimbangkan apa yang Anda lewatkan dalam belajar seperti itu dibandingkan dengan belajar langsung dari seorang profesor, Anda akan memahami tantangan ini. Di bagian massa, Anda tidak dapat berinteraksi langsung dengan profesor, mengajukan pertanyaan, mengajukan poin untuk klarifikasi, atau mengalami koneksi yang Anda terima secara langsung.
Dalam kelas elektronik-seperti dalam konferensi video yang bermunculan di banyak bisnis-kualitas layanan juga dapat terhambat oleh cara penonton bereaksi (atau tidak bereaksi) dalam situasi tersebut. Orang berbicara di antara mereka sendiri, pergi, tertawa, dan mengkritik, di antara perilaku lainnya.
Kustomisasi:
Kustomisasi dapat dicapai di saluran ini. DI kursus perguruan tinggi, kelompok kecil siswa dapat dipimpin oleh asisten pengajar untuk membahas kuliah elektronik. Pertanyaan telepon dapat mensimulasikan interaksi langsung. Video dua arah dapat mengontrol perilaku penerima.
Dalam beriklan di Internet dan saluran elektronik lainnya, diperkirakan bahwa iklan yang dipersonalisasi pada akhirnya akan dikembangkan karena pelanggan akan memegang kendali. Konsumen akan secara aktif mencari iklan yang sesuai, sehingga pemasar harus mengembangkan cara untuk membuat iklan mereka menarik. Sumber daya iklan akan beralih ke penyediaan informasi yang ingin diketahui pelanggan, bukan menawarkan apa yang ingin dijual perusahaan.
Keterlibatan Pelanggan:
Keterlibatan Pelanggan Mungkin kali pelanggan menghasilkan layanan sendiri menggunakan teknologi . Kecuali jika teknologinya sangat ramah pengguna, pelanggan mungkin enggan mencobanya atau terus menggunakannya jika memerlukan pendidikan berkelanjutan.
Keamanan:
Keamanan Salah satu masalah yang dihadapi pemasar yang menggunakan saluran elektronik adalah keamanan informasi, khususnya informasi keuangan. Banyak pemasar yang beriklan di Internet tidak akan menerima pesanan kartu kredit karena potensi masalah keamanan dalam transaksi.
Sistem pengiriman nilai:
Urutan penyampaian nilai terdiri dari tiga langkah utama – memilih nilai, memberikan nilai, dan mengomunikasikan nilai (Gambar 14.5).
Pilih nilainya:
Dapat dikatakan bahwa pelanggan memilih produk dan jasa karena mereka percaya bahwa mereka menawarkan nilai superior. Prasyarat di sini adalah pemahaman tentang perubahan kebutuhan pelanggan dalam hal kekuatan yang mendorong permintaan serta ekonomi pelanggan dan proses pembelian dan juga memahami seberapa baik persaingan melayani kebutuhan tersebut terutama dalam hal produk, layanan, dan harga yang dibebankan.
Berikan nilai. Tahap kedua, memberikan nilai, berkaitan dengan pengembangan paket produk/jasa yang menciptakan nilai yang jelas dan unggul. Ini melibatkan fokus pada hal-hal seperti kualitas dan kinerja produk, biaya layanan dan daya tanggap, biaya produksi dan fleksibilitas, struktur dan kinerja saluran, dan struktur harga.
Komunikasikan nilainya. Ini melibatkan berbagai aspek kegiatan promosi yang diperlukan untuk meyakinkan pelanggan bahwa nilai lebih baik daripada yang ditawarkan oleh pesaing. Ini melibatkan tidak hanya masalah pengorganisasian promosi penjualan, periklanan dan tenaga penjualan, tetapi juga menyediakan layanan yang menonjol dengan cara yang terus-menerus dikenali oleh audiens sasaran.
