Back Office

Arti Back Office

Back office mengacu pada bagian perusahaan di mana operasi membantu departemen inti perusahaan yang berhadapan dengan pelanggan dilakukan. Umumnya, semua operasi yang tidak melibatkan klien secara langsung dilakukan di back office.

Anda bebas menggunakan gambar ini di situs web Anda, templat, dll., Harap berikan kami tautan atribusiBagaimana Memberikan Atribusi? Tautan Artikel menjadi Hyperlink
Misalnya: Sumber: Back Office (wallstreetmojo.com)

Orang-orang yang bekerja di kantor belakang umumnya tidak berinteraksi dengan klien tetapi dengan personel kantor depan. Orang-orang yang bekerja di kantor belakang mengelola berbagai aspek bisnis yang diperlukan agar sebagian besar operasi perusahaan berjalan dengan sukses, seperti keuangan dan akuntansi, sumber daya manusia, rantai pasokan, operasi logistik, dan TI.

Takeaway kunci

Kantor belakang mengacu pada bagian perusahaan yang mendukung kantor depan dan tidak memiliki interaksi langsung dengan pelanggan.
Ini adalah divisi pendukung bisnis yang melibatkan aktivitas dan proses manusia. Ini terutama mencakup tugas administratif untuk membantu posisi yang berinteraksi langsung dengan klien. Mereka berkontribusi pada kelancaran fungsi kantor depan.
Jenis departemen yang dipamerkan meliputi keuangan dan akuntansi, sumber daya manusia, rantai pasokan, operasi logistik, dan TI.
Riset, pengelolaan fasilitas, pemrosesan pesanan, penjaminan emisi, pemrosesan klaim, dan pemeliharaan akun adalah contoh operasi non-pelanggan konvensional yang melaksanakan permintaan konsumen.

Pekerjaan Back Office Dijelaskan

Kantor belakang umumnya didefinisikan sebagai tempat operasi bisnis untuk mendukung kantor depan berlangsung. Kantor depan melibatkan menghadapi pelanggan dan berurusan dengan mereka secara langsung. Kantor belakang mencakup berbagai operasi bisnis, termasuk sumber daya manusia, keuangan dan akuntansi, rantai pasokan dan logistik, dukungan TI, dll. Pekerjaan meliputi penelitian, pembayaran, penjadwalan penerimaan, dan pengelolaan fasilitas. Ini mencakup area yang diperlukan untuk membuat seluruh proses bekerja dengan lancar, karena di sinilah semua ujung depan pendukung terjadi. Operasi ini sebagian besar melibatkan aktivitas manusia yang berhubungan dengan input dan proses bisnis.

Tenaga kerja di bagian belakang memproses informasi, menyelesaikan transaksi tepat waktu, dan mengelola data. Untuk memudahkan interaksi pelanggan dan transaksi komersial bagi kantor depan, bagian administrasi dan departemen pendukung lainnya memberikan dokumen dan dukungan teknis yang diperlukan. Beberapa bisnis juga berspesialisasi dalam fungsi back-end mereka untuk menyediakan penyelesaian, izin, dan layanan TI selain layanan akuntansi dan keuangan.

Meskipun tidak terlihat oleh klien, back office sangat penting untuk bisnis karena melakukan beberapa tugas untuk departemen yang berhadapan dengan pelanggan untuk memberikan kesan terbaik kepada pelanggan tentang perusahaan. Selain itu, mereka menangani semua kebutuhan klien dan memainkan peran penting dalam membangun organisasi yang sukses.

Meskipun tidak langsung berada di bawah payung layanan pelanggan, peran ini tetap bertanggung jawab atau berkontribusi untuk merampingkan dan meningkatkan pengalaman klien. Apa pun niat pelanggan, peristiwa yang terjadi sebelum, selama, atau setelah penjualan dapat meningkatkan atau menurunkan pengalaman mereka, meninggalkan posisi yang berhadapan dengan pelanggan untuk menghadapi akibatnya. Pengalaman positif di setiap titik sentuh membantu menghindari ketidakpuasan pelanggan dengan sistem dukungan back-office end-to-end yang baik.

Contoh

Beberapa contohnya adalah sebagai berikut:

Contoh 1

Di bank, back office terdiri dari tenaga kerja, posisi, atau peran yang tidak berhadapan langsung dengan pelanggan. Berbagai macam tugas yang diperlukan untuk menjaga operasi bank termasuk dalam posisi ini di sisi operasi. Operasi pinjaman, operasi deposito, akuntansi, kepatuhan & audit, penjaminan emisi, dan teknologi informasi adalah beberapa dari divisi ini.

Contoh #2

Salah satu area di mana operasi back office dilakukan adalah dalam proses order-to-cash. Proses order-to-cash (O2C) mencakup langkah-langkah seperti manajemen pesanan, manajemen kredit, pemenuhan pesanan, pengiriman pesanan, faktur pelanggan, piutang, pengumpulan pembayaran, dan pelaporan dan manajemen data. Beberapa contoh yang terkait dengan langkah-langkah ini menggambarkan fungsi back-end.

Misalnya, dalam pemenuhan pesanan, komponen penting adalah manajemen inventaris. Hitungan inventaris real-time harus diperbarui di sisi penjualan untuk mencegah pengambilan pesanan yang tidak dapat dipenuhi. Selanjutnya, jika pesanan yang kehabisan stok mencapai pemenuhan, itu harus segera dicatat.

Kantor Belakang vs Kantor Tengah menganggur _

Tujuan: Kantor tengah menghubungkan back office dan front office. Tenaga kerja yang berada di bagian tengah melihat ke dalam pemrosesan dan pemenuhan perjanjian yang dibuat selama transaksi keuangan. Bagian tengah membantu mengurangi kompleksitas yang terlibat dalam transaksi bisnis atau keuangan. Mereka juga memastikan bahwa perjanjian menyiapkan dokumen. Pada saat yang sama, bagian belakang berfungsi untuk mendukung atau mempertahankan departemen yang berhadapan dengan pelanggan.

Penyelesaian: Departemen di bagian tengah terlibat dalam persiapan penyelesaian. Pekerjaan pra-penyelesaian terdiri dari keputusan tentang penggelaran sumber daya TI di tiga sektor perusahaan (depan, tengah, dan belakang) dan manajemen risiko. Departemen di tengah aliran memiliki pemahaman umum terbaik tentang bagaimana berbagai sistem dan teknologi akan berinteraksi satu sama lain, serta segmen yang paling mengetahui kebutuhan departemen lain. Peran kantor menengah sekarang sebagian besar memerlukan pemrosesan data penyelesaian dan pasca penyelesaian untuk menyiapkan aliran informasi ke divisi lain yang terlibat dalam pekerjaan pendukung. Pada saat yang sama, personel back office lebih ke tugas administratif atau administrasi.

Contoh: Contoh personel yang bekerja di bagian tengah adalah manajer risiko dan manajer teknologi informasi. Di sisi lain, eksekutif yang tidak berhadapan dengan pelanggan terhubung dengan sumber daya manusia, akuntansi, dan operasi.

Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ)

Apa itu pekerjaan back office?

Kantor belakang pekerjaan muncul dari departemen seperti keuangan dan akuntansi, sumber daya manusia, teknologi informasi, fasilitas, pemeliharaan, administrasi, dan penggajian, menyediakan semua opsi yang diperlukan untuk ujung depan atau kantor depan.

Apa keterampilan back office?

Persyaratan keterampilan untuk menjadi personel back office tergantung pada departemen tempat mereka akan bekerja. Namun, persyaratan dasar mencakup kompetensi berbasis administrasi seperti entri dan manajemen data, manajemen SDM, keterampilan komputer, proyek pemrosesan dan klaim, pengetahuan tentang tren dan pola pasar, keterampilan penelitian, serta pengetahuan keuangan dan akuntansi.

Apa itu back office BPO?

Back office BPO (Business Process Outsourcing) terjadi ketika perusahaan mengalihdayakan proses bisnis atau tugas yang tidak melibatkan layanan yang dihadapi klien. Umumnya, tugas pendukung dialihdayakan, membuat proses perusahaan lebih efisien.

Artikel yang Direkomendasikan

Ini telah menjadi panduan untuk Back Office dan artinya. Kami menjelaskan contoh dan jenis pekerjaannya serta perbandingannya dengan front dan middle office. Anda dapat mempelajarinya lebih lanjut dari artikel berikut –