Perilaku Konsumen

Apa itu Perilaku Konsumen?

Perilaku konsumen adalah pola tanggapan atau tindakan konsumen saat membeli barang dan jasa. Pola tersebut mungkin terkait dengan kebiasaan, frekuensi, tren pasar, dll., yang memengaruhi pengambilan keputusan pembelian. Namun, ini lebih berkaitan dengan apa yang dibeli konsumen daripada siapa yang membeli.

Anda bebas menggunakan gambar ini di situs web Anda, templat, dll., Harap berikan kami tautan atribusiBagaimana Memberikan Atribusi? Tautan Artikel menjadi Hyperlink
Misalnya: Sumber: Perilaku Konsumen (wallstreetmojo.com)

Organisasi mempelajari pola perilaku pembeli untuk memahami faktor apa yang memengaruhi keputusan pembelian mereka, yang membantu mengidentifikasi pasar sasaran dan merencanakan produksi yang sesuai untuk memenuhi permintaan. Akibatnya, bisnis dapat memaksimalkan penjualan dan keuntungan dengan biaya minimum dan pemanfaatan sumber daya yang optimal. Dengan demikian, ini membantu dalam memenuhi harapan konsumen.

Takeaway kunci

Teori perilaku konsumen menjelaskan bagaimana pembeli merespons atau memutuskan saat membeli produk atau layanan apa pun.
Ini adalah pola yang terkait dengan frekuensi, tren pasar, atau kebiasaan, yang sangat memengaruhi cara mereka memilih produk atau layanan dari sekeranjang besar barang yang tersedia di pasar.
Analisis perilaku konsumen membantu bisnis mengidentifikasi target pelanggan dan merencanakan produksi mereka sesuai untuk memenuhi permintaan maksimum dengan biaya minimum.
Ini juga membantu dalam penggunaan sumber daya secara optimal untuk memenuhi harapan pelanggan dan memaksimalkan penjualan dan keuntungan.

Perilaku Konsumen Dalam Pemasaran Dijelaskan

Perilaku konsumen mengacu pada sikap atau preferensi konsumen selama keputusan pembelian. Ini adalah bidang studi penting dari perspektif bisnis yang membantu merumuskan strategi pemasaran yang sukses. Ini adalah campuran ekonomi, pemasaran, dan psikologi manusia.

Penelitian perilaku konsumen membantu perusahaan saat membuat keputusan produksi dan pemasaran. Proses-proses ini dapat memberikan hasil yang diharapkan jika perusahaan melakukan perencanaan setelah analisis pasar yang tepat, yang merupakan esensi mendasar dari teori perilaku konsumen.

Studi tentang perilaku pembeli dan pola konsumsi menyelidiki tren pasar, gaya hidup, pendapatan, ketersediaan produk, dll., yang membentuk permintaan pembeli. Sayangnya, sulit untuk diantisipasi, bahkan dengan pengetahuan ahli.

Namun, saat ini, dengan perkembangan teknologi, berbagai perangkat lunak, kuesioner online, dll digunakan untuk mengikuti pola pilihan dan mengantisipasi permintaan dan penjualan produk. Database dibuat dan dipelihara, yang membantu bisnis, dan disimpan sebagai aset untuk tujuan penelitian perilaku konsumen.

Faktor

Beberapa faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen adalah sebagai berikut:

Musim dan cuaca – Cuaca atau musim, seperti liburan, perayaan, dll., memengaruhi konsumen untuk membeli lebih banyak atau lebih sedikit produk karena kebutuhan mereka yang berubah.
Lokasi toko – Lokasi pasar/toko sangat penting karena jika toko jauh atau berada di lokasi yang jauh, orang mungkin melewatkan membeli barang meskipun mereka membutuhkannya dan mencari alternatif.
Layanan toko – Jika pembeli mendapatkan layanan yang baik dari toko, mereka cenderung pergi ke toko itu untuk membeli produk yang sama.
Ketersediaan produk – Barang dalam permintaan harus tersedia untuk konsumen, atau mereka dapat menunda atau membatalkan pembelian mereka dan mencari alternatif terbaik berikutnya.
Gaya hidup konsumen – Gaya hidup konsumen sangat memengaruhi keputusan pembelian. Pembeli lebih cenderung membeli produk mewah yang mahal jika mereka memiliki kehidupan sosial yang sibuk dan rajin berpesta.
Latar belakang etnis atau agama – Latar belakang agama memengaruhi keputusan secara signifikan. Misalnya, kebanyakan orang tidak akan membeli barang meskipun lebih bermanfaat karena agama atau budaya suku mereka tidak mendukungnya.
Keluarga dan teman – Konsumen dan keluarga dapat memengaruhi pola pembelian. Misalnya, pembeli seringkali lebih suka membeli barang-barang yang sudah digunakan di lingkungan teman atau keluarga mereka karena membuat mereka percaya bahwa produk tersebut asli.
Pendapatan – Jika tingkat pendapatan konsumen tinggi, mereka cenderung membeli produk atau layanan yang lebih mahal.
Pekerjaan – Jika pekerjaan pembeli dibayar tinggi atau melibatkan media dan publisitas, hal itu akan mempengaruhi pembeli untuk membeli barang bermerek yang mahal.
Iklan – Iklan yang menarik mempengaruhi pelanggan untuk mencoba produk baru.
Pengalaman pembelian sebelumnya – Jika pembeli telah membeli produk, memiliki pengalaman pembelian yang baik, dan menganggap produk itu bermanfaat, mereka mungkin menjadi pelanggan tetap.
Layanan purna jual – Layanan purna jual yang prima sangat penting dalam menarik konsumen.

Jenis

Berbagai jenis perilaku konsumen dalam ekonomi adalah sebagai berikut:

Kesadaran kualitas – Pelanggan yang mementingkan kualitas cenderung membeli barang yang memiliki kualitas, tidak terlalu memperhatikan harga.
Berbelanja sebagai hiburan – Beberapa pembeli menggunakan belanja sebagai hiburan, sehingga membeli barang meskipun tidak membutuhkannya.
Kesadaran harga – Konsumen yang sadar harga akan memeriksa label harga terlebih dahulu untuk memastikan bahwa harganya sesuai dengan anggaran mereka.
Kesadaran merek – Beberapa pembeli terikat pada nama merek dan hanya memilih produk bermerek yang sudah mereka gunakan.
Pembelian impulsif – Beberapa pembeli biasanya membelanjakan uang secara impulsif. Akibatnya, mereka akhirnya membeli barang yang mungkin tidak mereka butuhkan.
Kesadaran Mode – Beberapa orang yang sadar mode berbelanja untuk barang-barang mode terbaru alih-alih membeli desain yang sudah ketinggalan zaman.
Loyalitas merek – Loyalitas merek sangat memengaruhi orang. Orang yang membeli barang dari merek tertentu akan berusaha bertahan karena mereka memiliki keyakinan dan kepercayaan terhadap produk tersebut.
Kebingungan karena banyak pilihan – Beberapa konsumen bingung dengan banyaknya pilihan barang dan jasa. Sulit untuk memprediksi pola pembelian seperti itu.

Prinsip

Perilaku konsumen dalam ekonomi mengikuti prinsip-prinsip tertentu. Mereka adalah sebagai berikut:

Kekuatan pelabelan untuk mendapatkan loyalitas pelanggan – Melabel pelanggan, seperti fasilitas tambahan atau diskon jika mereka adalah pembeli lama, akan menghasilkan lebih banyak pembelian.
Pahami tipe pembeli – Sangat penting untuk memahami tipe pembeli, seperti mereka loyal terhadap merek, boros, sadar mode, dll.
Menargetkan pembelanja konservatif dengan membingkai ulang harga – Terkadang, perusahaan membingkai ulang harga. Misalnya, $100 dikutip sebagai $99,80. Ini memberi rasa membayar lebih sedikit dan menarik pembeli.
Membundel berbagai fasilitas dalam satu produk – Berbagai fasilitas menjadi satu produk menghemat waktu dan uang pembeli, sehingga membuat produk lebih menarik.
Mengulangi tagline pemasaran untuk memengaruhi pembeli – Bermain dengan kata-kata dalam slogan membantu mendapatkan emosi pelanggan dan menarik mereka.
Mengambil kepemilikan atas kelemahan – Perusahaan harus mengambil kepemilikan atas cacat atau konsekuensi negatif apa pun dari produk mereka, yang membuat mereka lebih dapat dipercaya.
Menyoroti urgensi – Untuk meningkatkan penjualan, menciptakan rasa urgensi diperlukan, karena konsumen akan mendapatkan banyak keuntungan jika mereka segera membelinya.
Mempengaruhi pikiran dengan memberi ekstra – Terkadang perusahaan menawarkan hadiah, cashback, dll., Untuk mendapatkan lebih banyak pembeli.

Aplikasi

Analisis perilaku konsumen memiliki beberapa aplikasi praktis, sebagai berikut:

Membentuk kebiasaan baru – Pola perilaku konsumen digunakan untuk mengajarkan kebiasaan baru yang ramah dan baik bagi masyarakat.
Pertahankan kebiasaan baik – Ini membantu mempertahankan atau melanjutkan kebiasaan baik yang pernah dibuat, seperti menggunakan pembersih tangan sejak awal pandemi. Praktik seperti itu akan terus ada, mengarah ke gaya hidup yang lebih sehat.
Survei konsumen – Untuk menganalisis perilaku konsumen, perusahaan melakukan wawancara, menjawab kuesioner, menilai produk, dll. Proses ini sangat membantu karena memberikan wawasan tentang pola pembelian dengan cepat.
Pilih target pasar – Bisnis dapat memilih target pelanggan berdasarkan analisis tersebut dan memahami tingkat permintaan untuk merencanakan produksi.
Merancang strategi pemasaran – Perusahaan dapat menggunakan analisis ini untuk merancang strategi pemasaran dan periklanan, sehingga meningkatkan penjualan dan laba.

Contoh Perilaku Konsumen

Mari kita lihat beberapa contoh untuk memahami konsepnya.

Contoh 1

Pengecer Klasik adalah distributor barang rumah tangga global yang memiliki rantai gerai ritel di berbagai kota di seluruh dunia. Mereka berurusan dengan barang kebutuhan sehari-hari, perabot rumah tangga, pembersihan rumah, dll. Perusahaan telah memperhatikan bahwa dengan munculnya belanja online, langkah kaki di toko fisik telah jauh berkurang. Dengan demikian, pengecer klasik menjual produk mereka secara online melalui aplikasi seluler untuk mengikuti persaingan.

Rantai ritel telah melihat bahwa karena pendapatan milenial yang lebih tinggi, ada peningkatan preferensi untuk barang-barang perabot rumah tangga bermerek dengan desain terbaru, terlepas dari harganya.

Contoh di atas membuktikan bahwa perkembangan teknologi pendapatan mempengaruhi perilaku dan pembelian konsumen.

Contoh #2

Perusahaan-perusahaan dalam bisnis ‘Beli Sekarang Bayar Nanti (BNPL)’ mencoba merebut pasar dengan dua cara. Pertama, mereka memberi tahu klien mereka bahwa ini adalah cara yang bertanggung jawab dan aman untuk membeli. Tetapi mereka menyarankan investor dan pengecer bahwa BNPL adalah cara untuk membuat konsumen membeli lebih banyak. Model bisnis ini secara dramatis mempengaruhi dunia bisnis karena mirip dengan mengambil pinjaman untuk pembelian tanpa pembayaran bunga, tidak seperti kartu kredit. Jadi, belum terlihat bagaimana pengaruhnya terhadap masyarakat secara luas.

Contoh #3

Terjadi pergeseran perilaku konsumen akibat pandemi COVID-19. Ini telah menyebabkan perubahan baik dalam preferensi pembelian maupun metode pembelian.

Orang-orang sekarang lebih suka melakukan pembelian secara online dalam kenyamanan rumah mereka, dapat memilih dari berbagai produk yang lebih luas dari situs web favorit mereka. Mereka juga berbelanja perlengkapan kebersihan rumah tangga, yang menunjukkan bahwa orang menjadi lebih sadar akan kebersihan.

Pentingnya

Bisnis perlu menganalisis perilaku konsumen karena alasan berikut:

Retensi pelanggan – Bisnis dapat mempertahankan lebih banyak pelanggan jika dapat mempelajari pola pembelian dan merencanakan jenis produk yang sesuai. Kemudian, orang akan lebih memilih untuk membeli produk mereka daripada beralih ke pesaing.
Loyalitas pelanggan – Merencanakan produksi berdasarkan analisis perilaku konsumen membantu memahami kebutuhan konsumen, yang memungkinkan untuk mendapatkan loyalitas pelanggan.
Perencanaan inventaris – Bisnis merencanakan proses manufaktur mereka dan mengatur sebanyak yang diperlukan.
Memenuhi target penjualan – Perilaku konsumen memberikan wawasan berharga tentang permintaan, sehingga meningkatkan penjualan melalui pemasaran dan distribusi yang tepat.
Peningkatan laba – Peningkatan penjualan akan meningkatkan keuntungan karena biaya dikendalikan karena perencanaan produksi yang tepat.
Komunikasi yang lebih baik – Analisis pembelian pelanggan mengarah pada komunikasi yang lebih baik karena bisnis dapat memahami pembeli dan memasok mereka dengan produk sesuai permintaan mereka.
Memahami strategi pesaing sebaya – Ini juga mengarah pada analisis pesaing karena perlu menganalisis strategi pesaing untuk mempertahankan dan membuat pelanggan baru.
Kurangi pemborosan – Pemborosan berkurang secara signifikan karena perencanaan inventaris dan sumber daya dimungkinkan, dengan menggunakan apa yang diperlukan.

Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ)

Bagaimana iklan memengaruhi perilaku konsumen?

Iklan memiliki dampak signifikan pada pola pilihan pembeli. Iklan yang bagus seringkali menarik dan menonjolkan fakta menarik dan penting tentang produk. Ini memengaruhi pikiran pembeli dan memaksa mereka untuk pergi dan mencoba produk dengan harapan mendapatkan sesuatu yang lebih baik atau lebih bermanfaat, sehingga mengarah pada penjualan.

Bagaimana pengaruh influencer terhadap perilaku konsumen?

Influencer seperti orang-orang di industri media dan hiburan atau selebriti film dan olahraga mendukung produk yang memengaruhi perilaku konsumen karena mereka adalah orang-orang terkenal yang memiliki citra baik di industri tersebut. Dengan demikian, orang mengasosiasikan nama merek mereka dengan produk, yang menggambarkan visi iman dan kepercayaan.

Bagaimana ekspektasi tentang masa depan dapat mengubah perilaku konsumen?

Harapan masa depan mempengaruhi perilaku konsumen untuk sebagian besar. Jika ada ekspektasi kenaikan harga, orang akan mulai membeli produk sekarang untuk menyimpannya untuk digunakan di masa mendatang agar tidak membayar harga yang lebih tinggi di kemudian hari. Dalam kasus dua barang substitusi, kenaikan harga satu barang akan menyebabkan kenaikan permintaan barang lainnya.

Artikel yang Direkomendasikan

Artikel ini telah menjadi panduan tentang apa itu Perilaku Konsumen & definisinya. Kami menjelaskan faktor, jenis, prinsip, aplikasi, contoh, dan kepentingannya. Anda juga dapat menemukan beberapa artikel bermanfaat di sini –