Beberapa cara paling efektif untuk menangani orang adalah sebagai berikut:
Hubungan manusia adalah kemampuan untuk berurusan dengan orang. Seberapa efektif Anda dapat berinteraksi dengan orang-orang di sekitar Anda menentukan kekuatan hubungan antarmanusia dalam kepribadian Anda. John D. Rockefeller berkata bahwa “kemampuan untuk berurusan dengan orang adalah komoditas yang dapat dibeli seperti gula atau kopi. Dan saya akan membayar lebih untuk kemampuan itu daripada yang lain di bawah matahari”. Begitu pentingnya hubungan manusia dalam kehidupan kita sehari-hari.
1. Hindari Mengkritik Orang:
Kritik itu sia-sia karena membuat seseorang bersikap defensif dan biasanya membuatnya berusaha untuk membenarkan dirinya sendiri. Kritik itu berbahaya, karena melukai harga diri seseorang yang berharga, melukai rasa pentingnya, dan menimbulkan kebencian.
Kritik yang ditimbulkan dapat menurunkan moral karyawan, anggota keluarga, dan teman; dan masih belum memperbaiki situasi yang telah dikutuk.
2. Jangan Mengutuk Orang:
Anda harus diplomatis dan bijaksana dalam menangani orang tanpa mengutuk mereka. Benjamin Franklin tidak bijaksana di masa mudanya, tetapi kemudian menjadi sangat diplomatis, dan cekatan dalam menangani orang sehingga dia diangkat menjadi Duta Besar Amerika untuk Prancis. Rahasia kesuksesannya adalah tekadnya dan dia berkata: “Saya tidak akan berbicara buruk tentang siapa pun dan berbicara semua hal baik yang saya tahu tentang semua orang”.
3. Jangan Mengeluh Terhadap Orang:
Hindari keluhan terhadap orang. Orang tidak memperbaiki perilaku masa lalu mereka bahkan setelah mengeluh terhadap mereka. Atasan yang mengadu – jangan mengambil tindakan tegas sesuai dengan pengaduan Anda terhadap orang yang bersangkutan.
4. Berikan Penghargaan Anda yang Tulus dan Jujur kepada Orang Lain:
Beberapa hal yang paling diinginkan orang antara lain:
(1) kesehatan dan pemeliharaan kehidupan,
(2) makanan,
(3) tidur,
(4) uang dan hal-hal yang dapat dibeli dengan uang,
(5) kepuasan seksual,
(6) kesejahteraan anak-anak kita, dan
(7) perasaan penting.
Hampir semua keinginan ini biasanya terpuaskan—semua mengharapkan satu—”keinginan untuk menjadi besar” atau “keinginan untuk menjadi penting”.
5. Membangkitkan Keinginan yang Bersemangat pada Orang Lain:
Kita harus mencatat bahwa orang tidak selalu menginginkan apa yang kita inginkan. Jadi mengapa berbicara tentang apa yang kita inginkan? Itu kekanak-kanakan dan tidak masuk akal. “Kamu mungkin menyukai krim dan stroberi, tetapi saat kamu pergi memancing, gantung cacing atau belalang sambil memancing kail dan kemudian minta ikannya.†Apakah kamu ingin memilikinya? Anda tidak boleh mengumpan kail dengan stroberi atau krim yang Anda suka, tetapi ikan tidak. Ingatlah prinsip akal sehat ini saat memancing orang”.
6. Benar-benar Tertarik pada Orang Lain:
Pernahkah Anda berpikir bahwa anjing Anda yang terlalu mencintai Anda tidak memiliki motif tersembunyi untuk menunjukkan cintanya kepada Anda? Dia tidak ingin menikahi Anda, dan dia tidak ingin menjual real estat apa pun kepada Anda. Tetapi ketika Anda berada sepuluh kaki darinya, dia akan mulai mengibas-ngibaskan ekornya dan jika Anda berhenti dan menepuknya, dia akan hampir melompat keluar untuk menunjukkan betapa dia menyukai Anda.
Dalam sebuah penelitian, ditemukan digunakan 3.900 kali dalam 500 percakapan telepon. “Aku†. “Aku†. “Aku†. “Aku†.
Senada dengan itu juga dikatakan “Jika penulis tidak menyukai orang, orang tidak akan menyukai ceritanya”. Jadi ingat, Anda harus tertarik pada orang lain jika ingin menjadi penulis cerita yang sukses atau manajer perusahaan yang sukses.
7. Membuat Kesan Pertama yang Baik………….. Senyum:
Ingat tindakan berbicara lebih keras daripada kata-kata, dan senyuman mengatakan, “Aku menyukaimu. Kamu membuatku senang. Saya senang bertemu denganmu”. Itu sebabnya anjing membuat hit seperti itu. Mereka sangat senang melihat kami yang hampir melompat keluar dari kulit mereka. Jadi tentu saja, kami senang melihat mereka. Senyum bayi memiliki efek yang sama.
Seorang filsuf terkenal William John pernah berkata, “Tindakan tampaknya mengalir dari perasaan tetapi sebenarnya tindakan dan perasaan berjalan bersama; dan dengan mengatur tindakan yang berada di bawah kendali kehendak yang lebih langsung, kita dapat secara tidak langsung mengatur perasaan yang tidak. Jadi jalan utama menuju keceriaan, jika keceriaan kita hilang, adalah dengan duduk dengan riang dan bertindak dan berbicara seolah-olah keceriaan sudah ada”.
8. Panggil Orang dengan Nama Depan Mereka:
Jika Anda berada di India – panggil orang yang lebih tua dengan menambahkan kata terhormat seperti Shri, pak, dokter sahib, kolonel sahib dll. Tetapi ketika memanggil orang yang lebih muda dari Anda – panggil mereka dengan nama depan mereka seperti Tuan Sohan, Arun, Jim, Ram, Krishan dll.
Rata-rata orang lebih tertarik pada namanya daripada semua nama lain di bumi yang disatukan. Ingat nama itu dan panggil dengan mudah, dan Anda telah memberikan pujian yang halus dan sangat efektif. Tapi lupakan atau salah eja – dan Anda telah menempatkan diri Anda pada posisi yang sangat tidak menguntungkan.
9. Jadilah Pendengar yang Baik:
Anda harus mendorong orang lain untuk membicarakannya. Ini adalah cara mudah untuk menjadi percakapan yang baik. Stephan menyampaikan dalam bukunya yang terkenal Seven Habits of Highly Effective People mengatakan, bahwa mula-mula mengerti kemudian mengerti.
Ini berarti jika Anda adalah pendengar yang baik, Anda dapat dengan hati-hati memahami sudut pandang orang lain dan kemudian dia dapat memahami sudut pandang Anda dengan mendengarkan Anda. Untuk melakukannya, Anda harus memberi tahu orang lain dengan jelas bahwa pertama Anda berbicara dan saya akan mendengarkan Anda; maka saya akan berbicara dan Anda harus mendengarkan saya dengan hati-hati tanpa campur tangan di antaranya.
10. Ingat Minat Orang Lain Saat Berbicara:
Jalan terbaik menuju hati seseorang adalah membicarakan hal-hal yang paling dia hargai. Berbicara dalam hal kepentingan orang lain terbayar untuk kedua belah pihak.
11. Buat Orang Lain Merasa Penting:
Sering kali kita sangat egois sehingga kita tidak dapat memancarkan sedikit kebahagiaan dan menyampaikan sedikit penghargaan tanpa berusaha mendapatkan sesuatu dari orang lain sebagai balasannya – jika jiwa kita lebih besar dari apel kepiting asam, kita akan bertemu dengan kegagalan yang sangat layak kita terima.
12. Jangan Mencoba Menang dalam Argumen:
Anda tidak bisa menang dalam argumen. Anda tidak bisa karena jika Anda kehilangannya, Anda akan kehilangannya; dan jika Anda menang, Anda kalah. Mengapa? Nah, misalkan Anda menang atas orang lain dan menembak argumennya penuh lubang dan membuktikan bahwa dia salah. Lalu apa? Anda akan merasa baik-baik saja. Tapi bagaimana dengan dia? Anda telah membuatnya merasa rendah diri. Anda telah melukai harga dirinya. Dia akan membenci kemenanganmu. Dan—”Seorang pria yang diyakinkan bertentangan dengan keinginannya, masih memiliki pendapat yang sama”.
Buddha berkata:
“Kebencian tidak pernah diakhiri dengan kebencian tetapi dengan cinta” dan kesalahpahaman tidak pernah diakhiri dengan argumen tetapi dengan kebijaksanaan, diplomasi, perdamaian, dan keinginan simpatik untuk melihat sudut pandang orang lain. Lebih baik memberi jalan kepada seekor anjing daripada digigitnya dalam memperebutkan hak. Bahkan membunuh anjing tidak akan menyembuhkan gigitannya.
13. Jangan Pernah Mengatakan kepada Orang Lain “Kamu Salah”:
Anda harus menunjukkan rasa hormat terhadap pendapat orang lain. Anda seharusnya tidak pernah berkata, ‘Kamu salah”. Anda harus diplomatis dan bijaksana. Ini akan membantu Anda mendapatkan poin Anda. Dengan kata lain, jangan berdebat dengan pasangan, musuh, atau pelanggan Anda. Jangan katakan bahwa mereka salah. Jangan sampai mereka diaduk. Gunakan sedikit diplomasi dan kebijaksanaan.
14. Jika Anda Salah, Akui:
Jika Anda tahu Anda salah; mengakuinya secara terbuka dengan cepat dan tegas. Itu selalu lebih mudah untuk mendengarkan kritik diri daripada menanggung kecaman dari bibir orang asing. Ada tingkat kepuasan tertentu dalam memiliki keberanian untuk mengakui kesalahan seseorang. Itu tidak hanya membersihkan suasana emas dan defensif, tetapi sering membantu memecahkan masalah yang diciptakan oleh kesalahan.
15. Mulailah Pembicaraan Anda dengan Cara yang Ramah:
Jika Anda marah dan Anda memberi tahu mereka satu atau dua hal, Anda akan memiliki waktu yang baik untuk melepaskan perasaan Anda. Tapi bagaimana dengan orang lain? Apakah dia akan berbagi kesenangan Anda? Akankah nada berperang Anda, sikap bermusuhan Anda membuatnya mudah untuk setuju dengan Anda?
16. Ajukan Pertanyaan Lembut untuk Mendapat Respon “Ya, Ya”:
Socrates, salah satu filsuf terhebat yang pernah dikenal dunia melakukan sesuatu yang dapat dilakukan oleh segelintir orang di sepanjang sejarah. Socrates dengan tajam mengubah seluruh pemikiran manusia. Dan sekarang, 25 abad setelah kematiannya, dia dihormati sebagai salah satu pembujuk paling bijak yang pernah memengaruhi dunia yang penuh perselisihan ini. Dia tidak pernah memberi tahu orang bahwa mereka salah. Seluruh tekniknya didasarkan pada tanggapan “ya, ya”. Teknik ini sekarang disebut “Metode Socrates”.
Saat berbicara dengan orang, jangan mulai dengan mendiskusikan hal-hal yang membuat Anda berbeda pendapat. Mulailah dengan menekankan dan terus menekankan – hal-hal yang Anda setujui. Tetap tekankan jika memungkinkan, bahwa Anda berdua berjuang untuk tujuan yang sama dan bahwa satu-satunya perbedaan Anda adalah metode dan bukan tujuan.
Buat orang lain mengatakan “ya, ya” sejak awal. Jauhkan lawan Anda, jika mungkin, dari mengatakan “Tidak”. Respons “Tidak” adalah hambatan yang paling sulit diatasi selama pembicaraan Anda. Jadilah pembicara yang terampil dan dapatkan sejumlah tanggapan “Ya”.
17. Biarkan Orang Lain Banyak Berbicara:
Jika Anda membiarkan orang lain banyak bicara, saya jamin, teknik ini bisa menjadi katup pengaman dalam menangani keluhan. Kebanyakan orang ketika mencoba untuk memenangkan orang lain melakukan cara berpikir mereka terlalu banyak berbicara sendiri. Biarkan orang lain berbicara sendiri.
Mereka lebih tahu tentang bisnis mereka dan masalah yang Anda lakukan. Jadi ajukan pertanyaan kepada mereka. Biarkan mereka memberi tahu Anda beberapa hal. Jika Anda tidak setuju dengan mereka, Anda mungkin tergoda untuk menyela. Tapi jangan. Itu berbahaya. Mereka tidak akan memperhatikan Anda saat mereka masih memiliki banyak ide sendiri yang menangis untuk diekspresikan.
18. Berikan Perasaan kepada Orang Lain bahwa Ide itu adalah Miliknya:
Anda lebih percaya pada ide-ide yang Anda temukan sendiri daripada ide-ide yang diberikan kepada Anda oleh orang lain. Oleh karena itu adalah penilaian yang buruk untuk mencoba membenturkan pendapat Anda ke tenggorokan orang lain. Adalah bijaksana untuk memberikan saran dan membiarkan orang lain memikirkan kesimpulannya.
Tidak ada yang suka merasa bahwa dia sedang menjual sesuatu atau disuruh melakukan sesuatu. Kami lebih suka merasa bahwa kami membeli atas kemauan sendiri atau bertindak berdasarkan ide kami sendiri. Kami suka dikonsultasikan tentang keinginan kami, keinginan kami dan pikiran kami.
19. Cobalah Melihat Sesuatu dari Sudut Pandang Orang Lain:
Ingatlah bahwa orang lain mungkin benar-benar salah. Tapi mereka tidak berpikir begitu. Jangan mengutuk mereka. Setiap orang bodoh bisa melakukan itu. Cobalah untuk memahami mereka. Hanya orang bijak, toleran, dan luar biasa yang mencoba melakukan itu. Ada alasan mengapa orang lain berpikir dan bertindak seperti dia. Temukan alasan itu – dan Anda memiliki kunci untuk tindakannya, mungkin untuk kepribadiannya. Cobalah dengan jujur u200bu200buntuk menempatkan diri Anda pada tempatnya.
20. Bersimpati dengan Ide dan Keinginan Orang Lain:
Anda ingin memiliki ungkapan ajaib yang akan menghentikan pertengkaran, menghilangkan perasaan tidak enak, menciptakan niat baik, dan membuat orang lain mendengarkan dengan penuh perhatian. Anda berhak mendapatkan sedikit pujian karena menjadi diri Anda sendiri – dan ingat, orang-orang yang datang kepada Anda dengan kesal, fanatik, tidak masuk akal, hanya pantas mendapatkan sedikit diskredit. Kasihan mereka. Bersimpati dengan mereka. Katakan pada diri Anda sendiri: “Di sana, tapi demi rahmat Tuhan, Pergilah aku”. Tiga perempat orang yang akan Anda temui lapar dan haus akan simpati. Berikan kepada mereka, dan mereka akan mencintaimu.
21. Anda Harus Menarik Motif yang Lebih Mulia:
Faktanya adalah bahwa semua orang yang Anda temui sangat menghargai diri mereka sendiri dan suka menjadi baik dan tidak egois menurut penilaian mereka sendiri. Seseorang biasanya memiliki dua alasan untuk melakukan sesuatu: yang kedengarannya bagus dan yang nyata.
Orang itu sendiri akan memikirkan alasan sebenarnya. Anda tidak perlu menekankan hal itu. Tapi kita semua berjiwa idealis, suka memikirkan motif yang kedengarannya bagus. Jadi, untuk mengubah orang, gunakan motif yang lebih mulia.
22. Anda harus mendramatisir Ide Anda:
Anda harus mendramatisir ide-ide Anda karena ini adalah hari dramatisasi. Sekedar menyatakan kebenaran tidaklah cukup. Kebenaran harus dibuat hidup, menarik, dan dramatis. Anda harus menggunakan kecakapan memainkan pertunjukan. Motif melakukannya. Televisi melakukannya.
Anda mungkin menyajikan fakta yang sama yang telah Anda sajikan terakhir kali. Tapi kali ini Anda mungkin menggunakan dramatisasi, kecakapan memainkan pertunjukan – dan Anda dapat melihat sendiri betapa berbedanya menjual ide, produk, atau layanan Anda.
23. Anda dapat memberikan Tantangan kepada Orang Lain:
Ingat “Cara menyelesaikan sesuatu adalah dengan merangsang persaingan. Itu tidak dengan cara yang kotor dan menghasilkan uang; tapi internasional dia ingin unggul. Ya, merangsang keinginan untuk unggul dan dengan memberikan tantangan – adalah cara yang sempurna untuk menarik orang-orang yang berjiwa.
Semua orang memiliki rasa takut, tetapi para pemberani meletakkan rasa takut mereka dan terus maju, terkadang sampai mati, tetapi selalu menang. Tantangan apa yang lebih besar yang dapat ditawarkan daripada kesempatan untuk mengatasi ketakutan itu? Tanpa tantangan, Bhagat Singh tidak akan pernah melakukan aksi nekat melempar bom ke aula pertemuan; Theodore Roosevelt tidak akan pernah menjadi Presiden Amerika Serikat; Bill Gates tidak akan pernah menjadi orang terkaya di dunia; dan Tenzing tidak akan pernah menjadi orang pertama yang menaklukkan gunung tertinggi di dunia. Ada banyak contoh di alam semesta ini yang mengambil tantangan dan melakukan pesta terbesar untuk menjadi orang nomor satu di dunia.
