Langkah-langkah dalam proses riset pemasaran industri adalah sebagai berikut: 1. Menentukan Masalah dan Tujuan Penelitian 2. Menyusun Rencana Penelitian 3. Mengimplementasikan Rencana Penelitian 4. Menganalisis, Menginterpretasikan dan Melaporkan Temuan.
Pada tahap kedua perencanaan strategis, menjadi perlu untuk memindai peluang yang ada di pasar. Salah satu cara menilai peluang pasar adalah melalui Riset Pemasaran.
Riset Pemasaran biasanya melibatkan studi formal yang dilakukan baik untuk memecahkan masalah tertentu atau untuk menemukan peluang. Ini menentukan informasi yang diperlukan untuk menangani area pemasaran tertentu, teknik pengumpulan data yang sesuai, analisis data dan mendukung temuan dan implikasi penelitian. Ini didefinisikan sebagai:
Pengumpulan, pencatatan, dan analisis data secara sistematis tentang masalah yang berkaitan dengan pemasaran barang dan jasa.
Atau
Riset Pemasaran adalah “desain sistematis, pengumpulan, interpretasi, dan pelaporan informasi untuk membantu pemasar memecahkan masalah pemasaran tertentu atau memanfaatkan peluang pemasaran.” Perbedaan antara riset pemasaran konsumen dan riset pemasaran industri.
(i) Kepraktisan:
Penelitian dilakukan pada konsumen untuk mencoba memahami persepsi mereka, pengambilan keputusan, kesukaan, keinginan, keinginan dll. Sedangkan penelitian industri lebih berorientasi praktis dan lebih tertarik untuk mengetahui kemajuan teknologi, kepuasan kinerja, peran pusat pembelian dll.
(ii) Teknis:
Riset Industri cenderung lebih berorientasi teknis dibandingkan dengan riset konsumen, karena responden biasanya adalah insinyur yang memiliki kualifikasi teknis, di departemen pembelian dan produksi.
(iii) Metode Kontak:
Salah satu kecenderungan teknis penelitian industri, metode kontak langsung seperti wawancara (pribadi) lebih disukai daripada wawancara telepon atau kelompok fokus tidak seperti penelitian konsumen.
(iv) Ukuran Sampel:
Semakin besar ukuran sampel, semakin baik untuk pencarian konsumen. Di sisi lain, penelitian industri berkonsentrasi pada ukuran yang lebih kecil karena personel yang berkualifikasi teknis di bidang yang relevan tidak tersedia secara bebas.
Jenis Data:
Ada tingkat ketergantungan yang lebih besar pada sumber data sekunder termasuk data primer dalam penelitian industri karena banyak organisasi melakukan analisis pasar dan industri pelanggan secara teratur dan menyediakan informasi ini secara komersial.
Di sisi lain, riset konsumen lebih berorientasi pada analisis data primer karena fluktuasi perubahan sangat tinggi dan riset perlu dilakukan lebih sering agar hasilnya dapat dimanfaatkan secara efektif. Kasus sukses pemasaran peralatan audio Kenwood.
Kesuksesan tipe ‘Stereo’ berdasarkan penelitian:
Nippon Audiotronix Ltd. (Pemasar peralatan audio Kenwood) menggunakan riset pasar untuk menemukan pijakan di pasar peralatan audio mobil di India. Nippon menugaskan penelitian dan studi yang komprehensif tentang pasar dan kebutuhan konsumen dan menemukan bahwa aksesoris mobil adalah produk keterlibatan yang sangat tinggi untuk orang India. Begitu mereka terhubung dengan suatu merek, mereka tidak hanya berulang kali membeli barang yang sama tetapi juga mempengaruhi orang lain (teman/kerabat).
Mereka juga menemukan bahwa “saat Anda duduk di dalam mobil seseorang dan melihat merek stereo mobil, itu secara subliminal terekam dalam pikiran Anda”. Semua faktor ini membuat Kenwood masuk dalam strategi untuk menggarap pasar OEM. Pesanan pertama mereka adalah dari Maruti Udyog Ltd. ketika mulai memasarkan semua mobil di segmen C&D dengan built-in (atau fit-in) stereo. Sekarang Nippon adalah pemimpin pasar dan memiliki pangsa pasar yang dominan dan ingin memperluas jangkauannya di India.
Ada empat langkah dalam proses riset pemasaran:
i. Mendefinisikan masalah dan tujuan penelitian.
- Menyusun rencana penelitian
aku ii. Melaksanakan rencana penelitian dan
- Menafsirkan dan melaporkan temuan.
1. Menentukan Masalah dan Tujuan Penelitian:
Ini merupakan kegiatan pertama dari setiap proses penelitian. Kedengarannya sangat sederhana tetapi banyak masalah penelitian yang salah karena orang tidak memutuskan dengan jelas informasi apa yang mereka butuhkan dari penelitian yang mereka lakukan. Sebelum penelitian eksternal dimulai, seseorang harus memastikan bahwa informasi tersebut belum ada.
Misalnya, banyak organisasi mengumpulkan data ekstensif di berbagai area perusahaan dan bagian lain dari perusahaan mungkin tidak menyadarinya. Seringkali lembaga penelitian dan Pemerintah menerbitkan informasi yang berguna. Asosiasi perdagangan atau bisnis lainnya mungkin juga memiliki informasi.
2. Mengembangkan Rencana Penelitian:
Kebutuhan informasi khusus harus ditentukan sesuai dengan tujuan penelitian yang telah ditetapkan. Informasi yang dikumpulkan dapat berupa data sekunder atau primer. Data sekunder adalah data yang sudah ada misalnya jurnal, majalah dan laporan. Data primer adalah data yang dikumpulkan untuk tujuan tertentu misalnya dengan menyebarkan kuesioner.
Peneliti biasanya akan menghabiskan sumber data sekunder sebelum memulai pengumpulan data primer. Dalam situasi tertentu, data sekunder mungkin cukup untuk memenuhi kebutuhan informasi peneliti.
Ada beberapa hal yang harus diperhatikan dalam pengumpulan data primer: pendekatan penelitian, metode kontak, rencana pengambilan sampel dan instrumen penelitian. Semua keputusan ini bersama-sama merupakan rencana penelitian.
3. Implementasi Rencana Penelitian:
Jika lembaga eksternal diminta untuk melakukan penelitian, perlu dipastikan bahwa lembaga tersebut diberikan pengarahan yang tepat, yang menunjukkan secara rinci informasi yang diperlukan. Organisasi juga harus memastikan bahwa badan penelitian mengetahui semua informasi yang telah dimilikinya sehingga tidak ada pemborosan uang untuk menemukan hal-hal yang sudah diketahui.
4. Analisis, Interpretasi dan Pelaporan Temuan:
Interpretasi harus dilakukan tidak hanya oleh peneliti tetapi juga manajer pemasaran. Saat ini, perangkat lunak komputer membuat analisis kuantitatif menjadi sangat mudah dan cepat karena mampu menyimpan dan menganalisis data dalam jumlah besar. Misalnya, data multidimensi dengan mudah diambil dan dianalisis menggunakan tabulasi silang dan diberikan kepada manajer dalam format yang dapat dibaca.
Informasi tidak memiliki nilai kecuali membantu manajer dalam pengambilan keputusan yang lebih baik. Secara tradisional, perusahaan mengandalkan MIS (Sistem Informasi Pemasaran) terpusat untuk memberikan informasi rutin kepada manajer. Mereka juga memiliki akses langsung dan cepat ke data dan informasi dan mampu menyesuaikannya untuk memenuhi kebutuhan mereka sendiri.
