Artikel ini menyoroti delapan tren yang dimungkinkan oleh teknologi untuk membentuk bisnis dan ekonomi. Trennya adalah: 1. Mendistribusikan Co-Creation 2. Menggunakan Konsumen sebagai Inovator 3. Memanfaatkan Dunia Bakat 4. Mengekstraksi Lebih Banyak Nilai dari Interaksi 5. Memperluas Batas Otomasi 6. Memisahkan Produksi dari Pengiriman 7. Menempatkan Lebih Banyak Ilmu Pengetahuan ke dalam Manajemen 8. Membuat Bisnis dari Informasi.
Tren yang Mendukung Teknologi # 1. Mendistribusikan Kreasi Bersama:
Internet dan teknologi terkait memberi perusahaan cara baru yang radikal untuk memanen bakat inovator yang bekerja di luar batas perusahaan. Saat ini, di sektor produk konsumen dan otomotif berteknologi tinggi, perusahaan secara rutin melibatkan pelanggan, pemasok, bisnis spesialis kecil, dan kontraktor independen dalam penciptaan produk baru.
Orang luar menawarkan wawasan yang membantu membentuk pengembangan produk, tetapi perusahaan biasanya mengendalikan proses inovasi. Teknologi sekarang memungkinkan perusahaan untuk mendelegasikan kontrol substansial kepada orang luar—co-creation—dengan mengalihdayakan inovasi kepada mitra bisnis yang bekerja sama dalam jaringan.
Dengan mendistribusikan inovasi melalui rantai nilai, perusahaan mengurangi biaya mereka dan mengantarkan produk baru ke pasar lebih cepat dengan menghilangkan kemacetan yang datang dengan kontrol total.
Barang informasi seperti perangkat lunak dan konten editorial sudah matang untuk jenis inovasi terdesentralisasi ini. Sistem operasi Linux, misalnya, dikembangkan melalui Internet oleh jaringan spesialis. Tetapi perusahaan juga dapat membuat barang fisik dengan cara ini Loncin, produsen sepeda motor Cina terkemuka, menetapkan spesifikasi produk yang luas dan kemudian membiarkan pemasoknya bekerja sama satu sama lain untuk merancang komponen, memastikan semuanya sesuai, dan dengan demikian mengurangi biaya.
Di masa lalu, Loncin tidak menggunakan teknologi informasi secara ekstensif untuk mengelola komunitas pemasok—sebuah pendekatan yang mencerminkan realitas bisnis di China dan di pasar industri khusus ini. Kemajuan terbaru dalam komputasi berbasis standar terbuka (misalnya, program desain berbantuan komputer yang bekerja dengan baik dengan perangkat lunak jenis lain) memudahkan pembuatan bersama barang fisik untuk rantai nilai yang lebih kompleks di pasar yang kompetitif.
Jika pendekatan inovasi ini diterima secara luas, dampaknya terhadap perusahaan dan industri bisa sangat besar. MGD memperkirakan, misalnya, bahwa dalam ekonomi AS saja sekitar 12 persen dari semua aktivitas tenaga kerja dapat diubah oleh bentuk inovasi yang lebih terdistribusi dan berjejaring—dari mengurangi jumlah aktivitas legal dan administratif yang melibatkan kekayaan intelektual, hingga merestrukturisasi atau menghilangkan beberapa pekerjaan R&D tradisional.
Perusahaan yang mengejar tren ini, bagaimanapun, akan memiliki kontrol yang lebih kecil atas inovasi dan hak kekayaan intelektual yang menyertainya. Mereka juga harus bersaing untuk mendapatkan perhatian dan waktu dari kontributor terbaik dan paling cakap. Dengan mendistribusikan inovasi melalui rantai nilai, perusahaan mengurangi biaya mereka dan mengantarkan produk baru ke pasar lebih cepat dengan menghilangkan kemacetan yang datang dengan kontrol total.
Perusahaan yang melibatkan pelanggan dalam desain, pengujian, pemasaran (seperti pemasaran viral), dan proses purna jual mendapatkan wawasan yang lebih baik tentang kebutuhan dan perilaku pelanggan dan mungkin dapat memangkas biaya untuk memperoleh pelanggan, menimbulkan loyalitas yang lebih besar, dan mempercepat pengembangan siklus. Perangkat lunak dan teknologi Internet memudahkan dan lebih terjangkau bagi perusahaan untuk mengintegrasikan dan mengelola pekerjaan pihak luar yang semakin banyak jumlahnya.
Tren Berbasis Teknologi # 2. Menggunakan Konsumen sebagai Inovator:
Konsumen juga berkreasi bersama dengan perusahaan. Ensiklopedia online Wikipedia, misalnya, dapat dilihat sebagai layanan atau produk yang dibuat oleh pelanggannya. Perbedaan antara cara perusahaan bekerja sama dengan mitra, di satu sisi, dan dengan pelanggan, di sisi lain, begitu mencolok sehingga aspek konsumen benar-benar menjadi tren tersendiri.
Perbedaan-perbedaan ini termasuk sifat dan jangkauan interaksi, ekonomi membuatnya bekerja, dan tantangan manajemen yang terkait dengannya. Seiring perkembangan Internet—evolusi yang sebagian didorong oleh teknologi Web 3.0 yang baru—internet telah menjadi platform yang lebih luas untuk interaksi, komunikasi, dan aktivisme.
Konsumen semakin ingin terlibat secara online satu sama lain dan dengan organisasi. Perusahaan dapat memanfaatkan mode keterlibatan pelanggan baru ini untuk keuntungan ekonomi mereka.
OhmyNews, misalnya, adalah surat kabar online populer Korea Selatan yang ditulis oleh lebih dari 60.000 reporter warga yang berkontribusi. Ini dengan cepat menjadi salah satu outlet media paling berpengaruh di Korea Selatan, dengan sekitar 7.000.000 kunjungan situs setiap hari. Perusahaan lain yang berusaha keras untuk melibatkan pelanggan adalah toko pakaian online Thread-less. Ini meminta orang untuk mengirimkan desain untuk T-shirt.
Setiap minggu, ratusan peserta mengusulkan ide dan komunitas pada umumnya memberikan suara untuk favoritnya. Empat hingga enam desain teratas dicetak di atas kemeja dan dijual di toko; pemenang menerima kombinasi hadiah uang tunai dan kredit toko. Pada bulan September 2007 Thread-less membuka operasi ritel fisik pertamanya di Chicago.
Perusahaan yang melibatkan pelanggan dalam desain, pengujian, pemasaran (seperti pemasaran viral), dan proses purna jual mendapatkan wawasan yang lebih baik tentang kebutuhan dan perilaku pelanggan dan mungkin dapat memotong biaya untuk memperoleh pelanggan, menimbulkan loyalitas yang lebih besar, dan akhirnya mempercepat siklus pengembangan.
Tetapi sebuah perusahaan yang terbuka untuk mengizinkan pelanggan membantunya berinovasi harus memastikan bahwa itu tidak terlalu dipengaruhi oleh informasi yang dikumpulkan dari minoritas vokal. Perusahaan juga harus berhati-hati dalam berfokus pada kebutuhan pelanggan yang langsung daripada kebutuhan jangka panjang dan meningkatkan dan kemudian gagal memenuhi harapan mereka.
Tren yang Didukung Teknologi #3. Memanfaatkan Dunia Bakat:
Karena pekerjaan yang semakin canggih terjadi secara interaktif dan alat kolaborasi dan komunikasi baru muncul, perusahaan dapat mengalihdayakan aspek pekerjaan mereka yang semakin terspesialisasi dan tetap mempertahankan koherensi organisasi. Sebanyak teknologi memungkinkan mereka untuk mendesentralisasikan inovasi melalui jaringan atau pelanggan, itu juga memungkinkan mereka untuk membagikan lebih banyak pekerjaan kepada spesialis, agen gratis, dan jaringan bakat.
Bakat untuk berbagai aktivitas—mulai dari keuangan hingga pemasaran dan TI hingga operasional—dapat ditemukan di mana saja. Pilihannya beragam. Orang terbaik untuk tugas mungkin adalah agen bebas di India atau karyawan sebuah perusahaan kecil di Italia daripada seseorang yang bekerja untuk penyedia layanan bisnis global.
Perangkat lunak dan teknologi Internet memudahkan dan lebih terjangkau bagi perusahaan untuk mengintegrasikan dan mengelola pekerjaan pihak luar yang semakin banyak jumlahnya. Perkembangan ini membuka banyak pilihan kontrak bagi para manajer fungsi korporasi.
Implikasi dari mengalihkan lebih banyak pekerjaan ke pekerja lepas itu menarik. Untuk satu hal, model penyebaran bakat baru dapat muncul. Top Coder, perusahaan yang telah membuat jaringan pengembang perangkat lunak, dapat mewakili salah satu model tersebut. Top Coder memberi organisasi yang ingin mengembangkan akses perangkat lunak ke kumpulan bakatnya.
Pelanggan menjelaskan jenis perangkat lunak yang mereka inginkan dan menawarkan hadiah kepada pengembang yang melakukan pekerjaan terbaik—sebuah pendekatan yang lebih murah daripada mempekerjakan insinyur berpengalaman. Selain itu, perubahan sifat hubungan tenaga kerja dapat mengarah pada model penetapan harga baru yang akan mengubah skema pembayaran dari waktu dan bahan menjadi kompensasi atas hasil.
Tren ini akan semakin meningkat di sektor-sektor seperti perangkat lunak, perawatan kesehatan, layanan profesional, dan real estat, di mana perusahaan dapat dengan mudah membagi pekerjaan menjadi tugas-tugas terpisah untuk kontraktor independen dan kemudian menggabungkannya kembali.
Saat perusahaan bergerak ke arah ini, mereka perlu memahami nilai sumber daya manusia mereka secara lebih lengkap dan mengelola berbagai kelas kontributor yang sesuai. Mereka juga harus membangun kemampuan untuk melibatkan bakat atau kontrak secara global dengan agregator bakat yang berspesialisasi dalam menyediakan layanan tersebut. Keunggulan kompetitif secara alami akan beralih ke perusahaan yang dapat menguasai seni memecah dan menyusun ulang tugas.
Tren yang Didukung Teknologi #4. Mengekstrak Lebih Banyak Nilai dari Interaksi:
Perusahaan-perusahaan telah mengotomatiskan atau mengalihkan sebagian besar aktivitas produksi dan manufaktur (transformasional) mereka, sebagaimana juga aktivitas klerikal atau berbasis aturan sederhana (transaksional). Akibatnya, semakin banyak angkatan kerja di negara maju terutama terlibat dalam pekerjaan yang melibatkan negosiasi dan percakapan, pengetahuan, penilaian, dan kolaborasi ad hoc—interaksi diam-diam, demikian kami menyebutnya.
Pada tahun 2015 MGI mengharapkan pekerjaan dalam pekerjaan yang melibatkan interaksi semacam itu mencapai sekitar 44 persen dari total pekerjaan AS; naik dari 40 persen saat ini Eropa dan Jepang akan mengalami perubahan serupa dalam komposisi angkatan kerja mereka.
Penerapan teknologi telah mengurangi perbedaan antara produktivitas karyawan transformasional dan transaksional, tetapi ketidakkonsistenan besar tetap ada dalam produktivitas karyawan diam-diam bernilai tinggi. Meningkatkan ini lebih tentang meningkatkan efektivitas karyawan, misalnya dengan membuat mereka fokus pada interaksi yang menciptakan nilai dan memastikan bahwa mereka memiliki informasi dan konteks yang tepat.
Ini mungkin bukan tentang efisiensi Alat teknologi yang mempromosikan interaksi diam-diam, seperti wiki, lingkungan tim virtual, dan Konferensi video mungkin menjadi tidak kalah di mana-mana daripada komputer sekarang. Saat perusahaan belajar menggunakan alat ini, mereka akan mengembangkan inovasi manajerial – cara yang lebih cerdas dan lebih cepat bagi individu dan tim untuk menciptakan nilai melalui interaksi – yang akan sulit ditiru oleh pesaing mereka. Perusahaan di sektor seperti kesehatan dan perbankan sudah bergerak di jalan ini.
Saat perusahaan meningkatkan produktivitas para pekerja ini, perlu menggabungkan investasi dalam teknologi dengan kombinasi yang tepat antara insentif dan nilai-nilai organisasi untuk mendorong pengadopsian dan penggunaannya oleh karyawan.
Masih ada ruang besar untuk mengotomatiskan aktivitas transaksional, dan hasilnya biasanya dapat direalisasikan jauh lebih cepat dan diukur jauh lebih jelas daripada hasil dari investasi, untuk membuat pekerjaan diam-diam lebih efektif. Menciptakan kasus bisnis untuk berinvestasi dalam interaksi akan menjadi tantangan tetapi penting bagi para manajer.
Tren yang Didukung Teknologi #5. Memperluas Batas Otomasi:
Perusahaan, pemerintah, dan organisasi lain telah menerapkan sistem untuk mengotomatiskan tugas dan proses: peramalan dan teknologi rantai pasokan; sistem untuk ERP, CRM dan SDM, database produk dan pelanggan, serta situs web.
Sekarang sistem ini menjadi saling terhubung melalui standar umum untuk bertukar data dan merepresentasikan proses bisnis dalam bit dan byte. Terlebih lagi, informasi ini dapat digabungkan dengan cara baru untuk mengotomatiskan rangkaian aktivitas yang semakin luas, mulai dari manajemen inventaris hingga layanan pelanggan.
Selama akhir 1990-an, FedEx dan UPS menghubungkan data yang mengalir melalui sistem pelacakan internal mereka ke Internet—tidak ada tugas sepele pada saat itu—untuk membiarkan pelanggan melacak paket dari situs web tanpa campur tangan manusia yang diperlukan oleh kedua perusahaan. Dengan memanfaatkan dan menghubungkan sistem untuk mengotomatiskan proses untuk menjawab pertanyaan pelanggan, kedua perusahaan secara dramatis mengurangi biaya sekaligus meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Baru-baru ini, Carrefour, Metro, Walmart, dan pengecer besar lainnya telah mengadopsi (dan meminta pemasok untuk mengadopsi) teknologi penandaan digital seperti identifikasi frekuensi radio (RFID) dan telah mengintegrasikannya dengan sistem rantai pasokan lain untuk mengotomatisasi rantai pasokan lebih lanjut. dan manajemen persediaan.
Tingkat adopsi mengecewakan para pendukung teknologi ini, tetapi karena harga tag digital turun, mereka dapat dengan sangat baik mengurangi biaya pengelolaan distribusi dan meningkatkan pendapatan dengan membantu perusahaan mengelola pasokan secara lebih efektif.
Perusahaan masih memiliki ruang kepala yang besar untuk mengotomatiskan banyak tugas berulang yang belum dimediasi oleh komputer, khususnya di sektor dan wilayah di mana TI bergerak lebih lambat. Menghubungkan ‘pulau otomatisasi’ ini akan memberi manajer dan pelanggan kemampuan untuk melakukan hal-hal baru.
Meskipun demikian, otomatisasi adalah investasi yang bagus hanya jika dapat menurunkan biaya dan juga membantu pengguna mendapatkan apa yang mereka inginkan dengan lebih cepat dan mudah, bukan jika mengarah pada pengalaman yang tidak menyenangkan. Triknya adalah mencapai keseimbangan antara meningkatkan margin dan membuat pelanggan senang,
Tren yang Didukung Teknologi # 6. Pemisahan Produksi dari Pengiriman:
Teknologi membantu perusahaan memanfaatkan aset tetap mereka secara lebih efisien dengan memisahkan sistem monolitik menjadi komponen yang dapat digunakan kembali, mengukur dan mengukur penggunaan masing-masing, dan menagih untuk penggunaan tersebut dengan peningkatan yang semakin kecil dengan biaya yang efektif.
Teknologi informasi dan komunikasi menangani pelacakan dan pengukuran penting untuk model baru dan memungkinkan untuk memiliki sistem perencanaan kapasitas dan alokasi yang efektif. Amazon.com, misalnya, telah memperluas model bisnisnya untuk memungkinkan pengecer lain menggunakan layanan logistik dan distribusinya.
Ini juga memberi kesempatan kepada pengembang perangkat lunak independen untuk membeli daya pemrosesan pada infrastruktur TI-nya sehingga mereka tidak perlu membeli sendiri. Operator jaringan virtual seluler, contoh lain dari tren ini, menyediakan layanan nirkabel tanpa berinvestasi dalam infrastruktur jaringan. Pada tingkat paling dasar dari produksi yang tidak dibundel, perusahaan yang menanggapi survei MGI tentang tren Web mengatakan bahwa mereka berinvestasi dalam layanan Web dan teknologi terkait.
Meskipun aplikasinya bervariasi, banyak yang menggunakan teknologi ini untuk menawarkan perusahaan lain—pemasok, pelanggan, dan peserta ekosistem lainnya—akses ke bagian arsitektur TI mereka melalui protokol standar.
Unbundling bekerja di dunia fisik juga. Hari ini seseorang dapat membeli waktu pecahan di jet, di mobil sport kelas atas, atau bahkan untuk tas tangan desainer. Unbundling menarik dari sisi penawaran karena memungkinkan bisnis padat aset seperti pabrik, gudang, armada truk, gedung perkantoran, pusat data, dan jaringan, untuk meningkatkan tingkat pemanfaatannya dan karenanya pengembalian modal yang diinvestasikan.
Di sisi permintaan, unbundling menawarkan akses ke sumber daya dan aset yang mungkin memerlukan investasi tetap yang besar atau skala yang signifikan untuk mencapai biaya marjinal yang kompetitif. Untuk perusahaan dan pengusaha yang mencari kapasitas (atau kapasitas tambahan variabel), unbundling memungkinkan untuk mendapatkan akses ke aset dengan cepat, untuk meningkatkan bisnis namun menjaga aset tetap ringan di neraca, dan untuk menggunakan model konsumsi dan kontrak yang menarik yang lebih mudah pada laporan laba rugi.
Perusahaan yang menyediakan asetnya untuk penggunaan internal dan eksternal perlu mengelola konflik jika permintaan melebihi pasokan. Keunggulan kompetitif melalui skala mungkin sulit dipertahankan ketika banyak pemain, besar dan kecil, memiliki akses yang sama ke sumber daya dengan biaya marjinal yang rendah. Contoh terbaik adalah komputasi ‘awan’.
Tren yang Didukung Teknologi #7. Menempatkan Lebih Banyak Sains ke dalam Manajemen:
Sama seperti Internet dan alat produktivitas memperluas jangkauan dan memberikan pengaruh kepada pekerja berbasis meja, teknologi membantu manajer mengeksploitasi jumlah data yang semakin besar untuk membuat keputusan yang lebih cerdas dan mengembangkan wawasan yang menciptakan keunggulan kompetitif dan model bisnis baru.
Dari ‘ideagoras’ (pasar ide mirip ebay) hingga pasar prediktif hingga pendekatan manajemen kinerja, teknologi berbasis standar di mana-mana mempromosikan agregasi, pemrosesan, dan pengambilan keputusan berdasarkan penggunaan kumpulan data kaya yang terus bertambah.
Pemain terkemuka mengeksploitasi ledakan informasi ini dengan beragam teknik manajemen. Google mendorong inovasi melalui pasar internal: karyawan mengirimkan ide dan karyawan lain memutuskan apakah ide tersebut layak untuk dikejar atau apakah mereka bersedia mengerjakannya secara penuh waktu.
Intel mengintegrasikan ‘pasar prediksi’ dengan proses peramalan jangka pendek reguler untuk membuat estimasi permintaan yang lebih akurat dan tidak terlalu bergejolak. Produsen semen Cemex mengoptimalkan muatan dan rute dengan menggabungkan analitik kompleks dengan pelacakan nirkabel dan jaringan komunikasi untuk truknya.
Jumlah informasi dan kemampuan manajer untuk menggunakannya meningkat secara eksplosif, tidak hanya untuk proses internal tetapi juga untuk keterlibatan pelanggan. Semakin banyak perusahaan mengetahui tentang mereka, semakin baik ia dapat menciptakan penawaran yang mereka inginkan, menargetkan mereka dengan pesan yang mendapat tanggapan, dan mengekstraksi nilai yang diberikan oleh penawaran kepada mereka.
Cawan suci wawasan pelanggan yang mendalam—segmentasi yang lebih terperinci, eksperimen berbiaya rendah, dan kustomisasi massal—menjadi semakin mudah diakses melalui inovasi teknologi dalam pengumpulan dan pemrosesan data serta dalam manufaktur.
Contohnya berkisar di spektrum industri yang luas. Amazon.com berdiri di garis depan segmentasi pelanggan tingkat lanjut. Mesin rekomendasinya mengkorelasikan riwayat pembelian setiap pelanggan individu dengan orang lain yang melakukan pembelian serupa untuk menghasilkan saran tentang hal-hal yang mungkin dibeli pelanggan.
Meskipun juri masih belum mengetahui nilai sebenarnya dari mesin rekomendasi, teknik tersebut tampaknya membuahkan hasil. Clever Set, penyedia mesin rekomendasi permainan murni, mengklaim bahwa 75 pengecer online yang menggunakan mesin tersebut rata-rata mengalami peningkatan pendapatan sebesar 22 persen per pengunjung. Sementara itu, operator jalan tol di AS mulai menyegmentasikan pengemudi dan membebankan harga yang berbeda berdasarkan kondisi statis (seperti waktu hari) dan faktor dinamis (lalu lintas).
Teknologi juga secara dramatis menurunkan biaya eksperimen dan memberikan kesempatan kepada para pemimpin kreatif untuk berpikir seperti ilmuwan dengan membangun dan menganalisis alternatif. Kepedulian layanan keuangan Capital One melakukan ratusan percobaan setiap hari untuk menentukan campuran produk yang tepat yang harus diarahkan ke profil pelanggan tertentu. Demikian pula, kasino Harrah menambang data pelanggan untuk menargetkan promosi dan memberikan layanan pelanggan yang patut dicontoh.
Mengingat banyaknya sumber daya yang digunakan untuk menyimpan dan memproses informasi saat ini, sulit dipercaya bahwa kita baru berada pada tahap awal dalam tren ini. Kualitas dan kuantitas informasi yang tersedia untuk bisnis apa pun akan tumbuh secara eksplosif seiring turunnya biaya pemantauan dan pengelolaan proses. Analytics adalah ilmu yang menganalisis data dan mendukung pembuat keputusan dengan jenis wawasan yang tepat tentang pelanggan mereka.
Pemimpin harus mendahului tren ini untuk memastikan bahwa informasi membuat organisasi lebih efektif daripada kurang efektif. Informasi adalah kekuatan. Memperluas akses dan meningkatkan transparansi pasti akan mempengaruhi politik organisasi dan struktur kekuasaan. Namun, lingkungan yang merayakan pembuatan pilihan berdasarkan fakta harus waspada terhadap kelumpuhan analisis.
Tren yang Didukung Teknologi # 8. Membuat Bisnis dari Informasi:
Kumpulan data yang terakumulasi yang ditangkap dalam sejumlah sistem dalam organisasi besar atau disatukan dari banyak titik asal di Web adalah bahan mentah untuk peluang bisnis baru berbasis informasi.
Kontributor yang sering terjadi pada apa yang oleh para ekonom disebut ketidaksempurnaan pasar termasuk asimetri informasi dan seringnya ketidakmampuan pembuat keputusan untuk mendapatkan semua data yang relevan tentang peluang pasar baru, akuisisi potensial, perbedaan harga di antara pemasok, dan situasi bisnis lainnya.
Ketidaksempurnaan ini sering kali memungkinkan perantara dan pemain dengan informasi yang lebih banyak dan lebih baik untuk mengekstraksi sewa yang lebih tinggi dengan menggabungkan dan menciptakan bisnis di sekitarnya. Internet telah membawa transparansi yang lebih besar ke banyak pasar, mulai dari tiket pesawat hingga saham, tetapi banyak sektor lain yang membutuhkan peremajaan serupa.
Properti adalah salah satunya. Di sektor di mana agen telah berkembang dengan menjaga pembeli dan penjual sebagian dalam kegelapan, situs baru telah muncul untuk menyinari jangkauan gelap kurva penawaran ‘, sebagai Rich Barton, pendiri Zillow (portal untuk real informasi real), menempatkannya.
Barton, mantan pemimpin situs e-travel Expedia, pernah mengalami hal ini sebelumnya. Sanjay Bickchandani, pendiri www.naukri.com juga mendirikan www.99Acres.com untuk pembelian dan penjualan real estat di India.
Pengumpulan data melalui digitalisasi proses dan aktivitas dapat menghasilkan produk sampingan, atau ‘data buang’ yang dapat dieksploitasi oleh perusahaan demi keuntungan. Pengecer dengan kamera digital untuk mencegah pengutilan, misalnya, juga dapat menganalisis pola belanja dan arus lalu lintas pelanggan melalui tokonya dan menggunakan wawasan ini untuk memperbaiki tata letak toko atau penempatan pajangan promosi. Dia mungkin juga menjual data ke vendor sehingga mereka dapat menggunakan pengamatan nyata terhadap perilaku konsumen untuk membentuk kembali pendekatan merchandizing mereka.
Jenis bisnis informasi lainnya memainkan peran agregasi dan visualisasi murni: menjelajahi Web untuk mengumpulkan data tentang topik tertentu. Banyak situs belanja bisnis-ke-konsumen dan direktori produk bisnis-ke-bisnis beroperasi dengan cara ini.
Tapi pedang itu bisa memotong dua arah; agregator hari ini, misalnya, dapat dikumpulkan sendiri besok. Perusahaan yang mengandalkan ketidaksempurnaan pasar berbasis informasi perlu menilai dampak tingkat transparansi baru yang terus terbuka dalam ekonomi informasi saat ini.
