5 Variabel Diferensiasi Terpenting dari Suatu Produk

Berbagai variabel diferensiasi ditunjukkan pada tabel berikut dan dijelaskan secara rinci setelahnya.

TABEL 3.2: Berbagai variabel diferensiasi

Produk	Melayani	Personil	Saluran	Gambar
Fitur Kualitas Kinerja kualitas kesesuaian Daya tahan Keandalan Dapat diperbaiki Gaya Bentuk Desain Harga	Kemudahan pemesanan Pengiriman Pemasangan Pelatihan pelanggan Konsultasi pelanggan Perawatan dan perbaikan Layanan lain-lain	Kompetensi Kesopanan Kredibilitas Keandalan Daya tanggap Komunikasi	Cakupan Keahlian Pertunjukan	Simbol Media Suasana Acara

1. Diferensiasi Produk:

Produknya mungkin berbeda atau tidak, dalam hal komoditas seperti gula garam baja, kami menemukan perbedaan yang sangat kecil. Di sisi lain, produk seperti mobil, ЫЙ dan barang-barang bermerek memiliki tingkat diferensiasi yang sangat tinggi. Diferensiasi produk dapat dilakukan dengan mengambil faktor-faktor berikut secara tunggal atau kombinasi.

i. Fitur:

Sebagian besar produk dapat ditawarkan dengan fitur yang bervariasi yaitu karakteristik yang mendukung fungsi dasar dari produk tersebut.

1. Kualitas kinerja:

Ini mengacu pada tingkat di mana karakteristik utama produk beroperasi. Mungkin ada 4 tingkat kinerja:

i. Rendah

1. Rata-rata di Tinggi
2. Unggul

aku ii. Kesesuaian dengan kualitas:

Ini adalah sejauh mana semua unit yang diproduksi identik dan memenuhi spesifikasi yang dijanjikan.

1. Daya tahan:

Ini adalah ukuran perkiraan masa pakai produk dalam kondisi alami atau penuh tekanan.

v.Keandalan:

Ini adalah ukuran probabilitas bahwa suatu produk tidak akan rusak atau gagal dalam jangka waktu tertentu.

1. Kemampuan perbaikan:

Ini adalah ukuran kemudahan memperbaiki produk ketika tidak berfungsi atau gagal. Gaya: Ini menggambarkan tampilan dan nuansa produk kepada pembeli.

1. Rancangan.

Ini adalah totalitas fitur yang memengaruhi tampilan dan fungsi suatu produk dalam kaitannya dengan kebutuhan pelanggan.

viii. Harga.

Ini adalah dasar lain untuk diferensiasi kompetitif. Nirma, T-series atau Aiwa memposisikan merek mereka berdasarkan hal ini.

1. Membentuk:

Banyak produk dapat dibedakan dalam bentuk yaitu ukuran, bentuk atau struktur fisik produk.

i. Ukuran

1. Membentuk

aku ii. Struktur fisik

2. Diferensiasi Layanan:

Ketika produk fisik tidak dapat dibedakan, perusahaan menggunakan diferensiasi layanan melalui penambahan layanan baru atau modifikasi layanan lama atau kombinasi keduanya.

i. Kemudahan pemesanan:

Ini mengacu pada betapa mudahnya bagi pelanggan untuk melakukan pemesanan dengan perusahaan. Misalnya, Dell Computers membuat pemesanan komputer sangat sederhana sehingga pelanggan yang tidak mengetahui perkembangan baru di lapangan dapat menemukan berbagai opsi untuk dipilih dan mendapatkan pengiriman dalam waktu yang memadai.

1. Pengiriman:

Ini mengacu pada seberapa baik produk-layanan disampaikan kepada pelanggan. Misalnya, DTDC atau Fast Flight dikenal dengan kecepatan dan efisiensi dalam menangani dan mengirimkan produk. Domino’s Pizza dikenal mengirimkan produk dalam waktu setengah jam.

aku ii. Jaminan.

Ini sering dapat digunakan sebagai pembeda dan dapat dimanfaatkan sebagai bentuk keunggulan kompetitif. Perusahaan dapat membedakan penawaran mereka melalui jaminan dengan mengikuti pedoman tertentu:

sebuah. Jaminan layanan yang terkait dengan produk harus tanpa syarat

1. Jaminan harus dapat dipahami dan komunikatif
2. Jaminan harus bermakna dan meyakinkan pelanggan tentang aspek-aspek yang penting baginya.
3. Pelanggan harus dapat meminta jaminan dengan mudah dan tanpa kerepotan.
4. Instalasi:

Ini mengacu pada pekerjaan yang dilakukan untuk membuat produk beroperasi di lokasi yang direncanakan. Misalnya, penyedia aplikasi perangkat lunak dilengkapi dengan petunjuk langkah demi langkah tentang cara memasang perangkat lunak di sistem.

v.Pelatihan pelanggan:

Beberapa perusahaan juga melatih pelanggan atau karyawan pelanggan untuk menggunakan peralatan tersebut. Misalnya, HPCL melatih karyawan dealernya terkait penanganan peralatan dan soft skill yang diperlukan untuk melayani pelanggan secara lebih efisien. Beberapa perusahaan
juga menyediakan hotline atau nomor bebas pulsa untuk bantuan pelanggan dan untuk informasi lebih lanjut tentang produk dan layanan baru.

1. Pengaturan keuangan:

Beberapa perusahaan bekerja sama dengan lembaga keuangan yang menawarkan pinjaman untuk membantu pelanggan membeli produk baru melalui skema cicilan yang mudah, misalnya Maruti Udyog Ltd. telah terikat dengan delapan lembaga keuangan, Citicorp Maruti, Maruti Countrywide, ICICI, HDFC Bank, Standard Chartered, ABN- AMRO, Kotak Mahindra dan Sundaram Finance untuk membantu pelanggannya dengan pembiayaan mobil.

1. Konsultasi pelanggan:

Ini mengacu pada data, sistem informasi, dan layanan konsultasi yang ditawarkan penjual kepada pembeli.

viii. Perawatan dan perbaikan:

Perusahaan menyediakan layanan pemeliharaan dan perbaikan purna jual untuk produk mereka. Bisnis selanjutnya dari pelanggan sangat bergantung pada apakah pengalamannya tentang layanan pemeliharaan dan perbaikan dari perusahaan baik atau buruk. Misalnya, LG memberikan layanan gratis dan penggantian aksesori untuk perangkat genggamnya hingga satu tahun kepada pelanggan Reliance India Mobile.

1. Pembuangan:

Perusahaan juga dapat membedakan produk mereka berdasarkan daya pakai produk setelah digunakan. Misalnya, beberapa perusahaan menggunakan wadah atau pembungkus plastik untuk mengemas produknya. Mereka mengundang pelanggan untuk mengembalikan kemasan kosong ke perusahaan sebagai ganti kemasan lain dari produk yang sama. Strategi ini membantu perusahaan dalam meningkatkan penjualannya serta memantapkan dirinya sebagai organisasi yang ramah lingkungan. Misalnya, Hewlett Packard meminta pelanggannya untuk mengirim kembali kartrid kosong, yang diklaim akan digunakan kembali.

1. Layanan lain-lain:

McMillan dan McGrath menyarankan agar perusahaan memiliki kesempatan untuk melakukan diferensiasi di setiap tahap rantai konsumsi melalui berbagai layanan seperti garansi yang lebih baik, kontrak pemeliharaan, atau sistem penghargaan bersama dengan opsi yang disebutkan di atas.

3. Diferensiasi Personil:

Perusahaan dapat memperoleh keunggulan kompetitif yang kuat melalui memiliki orang-orang yang lebih terlatih. Personel yang lebih terlatih harus menunjukkan 6 karakteristik berikut:

i. Kompetensi:

Mereka harus memiliki keterampilan dan pengetahuan yang dibutuhkan

1. Kesopanan:

Mereka harus ramah, perhatian dan hormat

aku ii. Kredibilitas:

Mereka harus dapat dipercaya

1. Keandalan:

Mereka harus melakukan layanan secara konsisten dan akurat

v.Ketanggapan:

Mereka harus merespon dengan cepat untuk memecahkan masalah pelanggan

1. Komunikasi:

Mereka harus memahami pelanggan dan berkomunikasi dengan benar

4. Diferensiasi Saluran:

Perusahaan dapat mencapai keunggulan kompetitif melalui cara merancang cakupan, keahlian, dan kinerja saluran distribusi mereka. Misalnya, Maruti Udyog Ltd. menyediakan mobilnya kepada pelanggan melalui beberapa saluran distribusi. Perusahaan menyadari bahwa pasar mobil bekas sangat besar dan pasar ini didominasi oleh pemain yang tidak terorganisir. Untuk memenuhi situasi ini, MUL membentuk saluran distribusi terpisah dengan membuka gerai ‘True Value’ yang bertindak sebagai perantara antara pembeli dan penjual.

5. Diferensiasi Gambar:

Citra adalah cara pelanggan memandang perusahaan dan produknya. Gambar yang efektif melakukan 3 hal:

i. Ini menetapkan karakter produk dan proposisi nilai

1. Dalam menyampaikan karakter produk dengan cara yang khas agar tidak tertukar dengan kompetitor.

aku ii. Ini memberikan kekuatan emosional di luar citra mental.

Gambar harus diekspresikan dengan cara berikut:

i. Simbol:

Gambar dapat diidentifikasi dengan simbol yang kuat. apel

1. Media:

Gambar yang dipilih harus digarap ke dalam iklan dan media yang dapat menyampaikan cerita, suasana hati, atau klaim yang khas

aku ii. Suasana:

Ruang fisik yang ditempati oleh perusahaan adalah penghasil citra yang kuat

1. Acara:

Sebuah perusahaan dapat membangun identitas melalui acara yang disponsorinya. Penghargaan tarif film

Ini semua detail tentang Segmentasi, Penargetan, dan Pemosisian. Di sini kita mengamati bahwa karena pasar tidak selalu homogen sehingga perusahaan perlu memahami pasar dan kemudian memisahkannya menjadi kelompok-kelompok homogen, mencari tahu kelompok-kelompok di mana pemasaran akan menguntungkan dan menganggap mereka sebagai target pasar.

Kemudian sesuai dengan detail produk dan pasar yang dipilih, positioning produk harus dilakukan di benak target pelanggan dan konsumen. Dinamisme ekstrim di pasar karena globalisasi dan liberalisasi menyebabkan pemasaran yang lebih halus dan canggih. Hal ini mengakibatkan arus bebas informasi, yang telah membuat konsumen lebih berpengetahuan. Juga karena persaingan yang semakin ketat, konsumen memiliki lebih banyak alternatif untuk dipilih. Dengan demikian perusahaan tidak bisa tidak melakukan segmentasi pasar, menargetkan konsumen yang menguntungkan dan memposisikan diri di depan pesaing.