Pendekatan pemasaran modern disebut sebagai konsep pemasaran yang telah berkembang secara bertahap melewati berbagai tahapan yang disebut Filosofi Manajemen Pemasaran:
1. Konsep Produksi:
Konsep ini menekankan pada produksi dan mengasumsikan bahwa konsumen akan selalu merespon produk yang disediakan untuk mereka. Konsep ini berkembang ketika ada masa dominasi manufaktur dan tidak ada persaingan. Itu adalah pasar produsen dan karenanya masalah produksi lebih penting daripada apa pun.
Tugas utama manajemen adalah berusaha terus-menerus untuk meningkatkan produksi dan tidak ada masalah penjualan atau pemasaran. Konsep produksi dapat mendongkrak penjualan pada tahap awal tetapi mengundang kritik karena pendekatannya yang impersonal dan mengabaikan kepentingan konsumen.
2. Konsep Produk:
Dengan berlalunya waktu, disadari bahwa yang penting bukan hanya kuantitas produksi tetapi juga kuantitas produk. Konsep produk mengasumsikan bahwa konsumen akan memberikan respon positif terhadap produk dengan kualitas terbaik dengan harga yang wajar dan karenanya tugas utama manajemen adalah meningkatkan kualitas produk yang ditawarkan untuk berhasil menarik dan mempertahankan pelanggan. Perusahaan yang terlalu mengandalkan konsep produk mungkin menghadapi kesulitan karena kecenderungan dari pihak perusahaan tersebut “sering melihat ke cermin ketika mereka harus melihat ke luar jendela.”
3. Konsep Penjualan:
Dengan perkembangan di bidang teknologi, persaingan semakin meningkat dan pasar menjadi lebih kompleks. Selama tahun 1920-an dan 30-an aktivitas penjualan menjadi lebih penting dan pemasaran dianggap hanya sebagai aktivitas penjualan, sehingga memunculkan konsep penjualan. Konsep penjualan mengasumsikan bahwa konsumen pada umumnya tidak akan membeli cukup banyak produk perusahaan kecuali minat mereka distimulasi pada produknya melalui aktivitas penjualan dan promosi yang substansial. Dalam konsep ini fokusnya adalah pada produk, sarananya adalah menjual dan mempromosikan dan tujuannya adalah memaksimalkan keuntungan melalui volume penjualan. Kelemahan dari konsep penjualan adalah mengabaikan kepentingan pelanggan dan perusahaan yang mengikuti konsep ini mungkin menghadapi kesulitan dalam jangka panjang.
4. Konsep Pemasaran:
Pendekatan modern untuk pemasaran disebut sebagai konsep pemasaran. Inti dari konsep pemasaran adalah bahwa pelanggan dan bukan produk adalah pusat dari seluruh aktivitas bisnis. Hal ini juga disebut sebagai pendekatan berorientasi pelanggan untuk bisnis. Konsep ini menjelaskan alasan keberadaan perusahaan dalam hal kemampuannya untuk memenuhi beberapa aspek kebutuhan konsumen dan mengakui tujuan bisnis untuk ‘menciptakan pelanggan’.
Dalam kata-kata Stanton, “konsep pemasaran adalah filosofi, sikap, atau tindakan bisnis. Pelanggan menginginkan kepuasan dalam pembenaran ekonomi dan sosial dari keberadaan perusahaan. Konsekuensinya, semua aktivitas perusahaan dalam produksi, teknik dan keuangan, serta pemasaran, harus dikhususkan untuk, pertama, menentukan apa yang diinginkan pelanggan dan kemudian, memuaskan keinginan tersebut sambil menghasilkan keuntungan yang wajar.
Menurut konsep pemasaran, tugas utama perusahaan adalah:
(i) Untuk menentukan kebutuhan aktual, keinginan dan preferensi pelanggan, dan
(ii) Untuk mengadopsi perusahaan sedemikian rupa sehingga memberikan kepuasan yang diinginkan secara lebih efektif dan efisien daripada para pesaingnya.
Dalam konsep ini, fokusnya adalah pada kebutuhan pelanggan, artinya adalah pemasaran terpadu dan tujuannya adalah memaksimalkan keuntungan melalui kepuasan pelanggan.
Manfaat Konsep Pemasaran:
Ketika konsep pemasaran diakui organisasi, konsumen dan masyarakat pada umumnya diuntungkan.
Berikut ini adalah manfaat utama dari konsep pemasaran:
(a) Ada perubahan total dalam filosofi bisnis, kebutuhan pelanggan, keinginan dan keinginan mendapat pertimbangan utama dalam semua aktivitas bisnis.
(b) Penekanan lebih diberikan pada penelitian dan inovasi;
(c) Perhatian yang lebih besar diberikan pada perencanaan dan pengembangan produk;
(d) Banyak perubahan dalam desain produk diperkenalkan;
(e) Riset pemasaran menjadi bagian integral dari proses pemasaran dan alat manajerial dalam pengambilan keputusan;
(f) Kepentingan perusahaan dan masyarakat akan diselaraskan karena bisnis mempertimbangkan layanan konsumen dengan tujuan maksimalisasi keuntungan;
(g) Konsumen yang puas menjadi tenaga penjualan perusahaan yang tidak dibayar; dan
(h) Ini memastikan pandangan terpadu dari kegiatan bisnis dan menunjukkan saling ketergantungan dari berbagai departemen organisasi.
Terlepas dari berbagai keuntungan konsep pemasaran, konsep pemasaran telah dipraktikkan sepenuhnya karena berbagai kesulitan karena melibatkan perencanaan, persuasi, pendidikan, dan reorganisasi yang cukup besar. Philip Kotler mengkritik konsep ini dengan alasan bahwa konsep ini ‘menghindari konflik antara keinginan konsumen, kepentingan konsumen, dan kesejahteraan masyarakat jangka panjang’. Dia telah menyarankan ‘konsep pemasaran masyarakat’ sebagai obat yang mungkin.
5. Konsep Pemasaran Sosial:
Menurut Philip Kotler, konsep pemasaran sosial adalah orientasi manajemen yang berpendapat bahwa tugas utama organisasi adalah menentukan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran dan mengadopsi organisasi untuk memberikan kepuasan yang diinginkan secara lebih efektif dan efisien daripada yang diinginkannya. pesaing dengan cara mempertahankan atau mempertahankan kesejahteraan konsumen dan masyarakat.
Konsep pemasaran sosial bertujuan melayani pasar sasaran sedemikian rupa untuk memberikan tidak hanya kepuasan pelanggan maksimum, tetapi juga manfaat individu dan sosial jangka panjang. Itu harus berkonsentrasi pada kebutuhan dan minat pelanggan di samping keinginan dan keinginan mereka. Dengan demikian, konsep ini lebih menekankan pada tanggung jawab sosial bisnis sebagai tren terkini dalam pemasaran.
Proses Pemasaran:
Tujuan utama pemasaran adalah untuk melihat bahwa barang dan jasa berpindah dari produsen ke konsumen akhir. Banyak kegiatan pemasaran yang harus dilakukan untuk mencapai tujuan tersebut. Kegiatan atau fungsi pemasaran ini dilakukan oleh perantara pemasaran seperti perantara pedagang (grosir dan pengecer) atau perantara agen (broker dan agen komisi) dalam kerangka mekanisme pemasaran yang luas yang melibatkan tiga proses berbeda.
Tiga proses pemasaran utama adalah:
- Konsentrasi
- Persamaan
- Dispersi.
1. Konsentrasi:
Pemusatan berarti membawa barang-barang pada beberapa pusat yang penting dan nyaman untuk memungkinkan distribusi yang efektif dan ekonomis. Barang dikumpulkan dari produsen kecil di titik pusat untuk memungkinkan pengecer memiliki stok produk yang memadai dengan berbagai kualitas untuk memenuhi berbagai kebutuhan pelanggan mereka.
Konsentrasi adalah proses pemasaran yang penting karena alasan berikut:
(a) Mengumpulkan barang-barang alami yang diproduksi dalam lot kecil di tempat yang berbeda;
(b) Untuk mendapatkan berbagai suku cadang khusus yang dibutuhkan oleh industri perakitan; dan
(c) Untuk memastikan pasokan produk yang berbeda secara terus menerus dan siap pakai.
2. Persamaan:
Proses pemerataan terjadi antara proses konsentrasi dan proses dispersi. Barang-barang yang diproduksi dan dipusatkan di pasar harus disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan masyarakat. Persamaan adalah proses dimana penawaran barang disesuaikan dengan permintaannya. Dalam kata-kata Profesor Trousley Clark dan Clark, pemerataan ‘terdiri dari penyesuaian permintaan atas dasar waktu dan kualitas. Proses pemerataan dilakukan melalui penyimpanan dan transportasi.
Perlunya pemerataan muncul karena:
(a) Mungkin terdapat produksi musiman tetapi konsumsi terus menerus;
(b) Mungkin ada produksi terus menerus tetapi konsumsi musiman;
(c) Mungkin ada perbedaan dalam persyaratan mutu; dan
(d) Mungkin ada perbedaan dalam persyaratan kuantitas.
3. Dispersi:
Dispersi berarti pendistribusian barang yang terkonsentrasi pada konsumen akhir. Proses ini dilakukan melalui grosir, pengecer, agen, dll. Penyebaran melengkapi proses pemasaran dan merupakan kegiatan yang sangat penting karena barang yang diproduksi dan dipekatkan tidak memiliki nilai kecuali jika didistribusikan dengan benar ke pusat-pusat konsumsi akhir.
