Dari definisi dan konsep KM yang dirinci di atas, kita dapat membuat daftar komponen integral seperti di bawah ini:
- Menghasilkan pengetahuan baru
- Mengakses pengetahuan berharga dari sumber luar
- Menggunakan pengetahuan yang dapat diakses dalam pengambilan keputusan
- Menanamkan pengetahuan dalam proses, produk, dan/atau layanan
- Mewakili pengetahuan dalam dokumen, database, dan perangkat lunak
- Memfasilitasi pertumbuhan pengetahuan melalui budaya dan insentif
- Mentransfer pengetahuan yang ada ke bagian lain organisasi
- Mengukur nilai aset pengetahuan dan/atau dampak KM.
Manfaat Manajemen Pengetahuan:
Beberapa manfaat KM berkorelasi langsung dengan penghematan garis bawah, sementara yang lain lebih sulit untuk diukur. Dalam ekonomi yang digerakkan oleh informasi saat ini, perusahaan mengungkap sebagian besar peluang—dan pada akhirnya mendapatkan nilai paling banyak—dari intelektual daripada aset fisik. Saat ini, pengetahuan dan informasi adalah input utama SDM, dan bukan hanya hak prerogatif tunggal petugas pengetahuan. Padahal, knowledge officer semuanya dari bidang SDM.
Untuk mendapatkan nilai maksimal dari aset intelektual perusahaan, praktisi manajemen pengetahuan berpendapat bahwa pengetahuan harus dibagi dan harus berfungsi sebagai dasar untuk kolaborasi. Namun, kolaborasi yang lebih baik bukanlah tujuan itu sendiri; tanpa konteks bisnis menyeluruh, manajemen pengetahuan adalah yang terbaik, tidak berarti, dan paling buruk, berbahaya.
Akibatnya, program KM yang efektif harus membantu perusahaan melakukan satu atau lebih hal berikut:
- Menumbuhkan inovasi dengan mendorong aliran ide yang bebas
- Tingkatkan layanan pelanggan dengan mempersingkat waktu respons
- Tingkatkan pendapatan dengan membawa produk dan layanan ke pasar lebih cepat
- Tingkatkan tingkat retensi karyawan dengan mengakui nilai pengetahuan karyawan dan memberi mereka penghargaan karenanya
- Merampingkan operasi dan mengurangi biaya dengan menghilangkan proses yang berlebihan atau tidak perlu.
Ini adalah contoh yang paling umum. Pendekatan kreatif terhadap manajemen pengetahuan dapat menghasilkan peningkatan efisiensi, produktivitas yang lebih tinggi, dan peningkatan pendapatan di hampir semua fungsi bisnis.
Pengetahuan tidak mungkin untuk ditiru atau dikooptasi sehingga memberikan komoditas yang unik dan dilindungi secara inheren kepada pemiliknya. Hal ini membuat semakin pentingnya aset intelektual atau pengetahuan (70 persen dari nilai pasar perusahaan) dalam nilai pasar perusahaan.
Dalam konteks ini, tacit knowledge memainkan peran yang lebih krusial dalam mengendalikan posisi kompetitif dalam bisnis perbankan global. Dengan munculnya ekonomi berbasis pengetahuan, tipe eksekutif baru akan muncul di banyak organisasi—Chief Knowledge Officer (CKO) yang akan menerapkan praktik KM. CKO akan mempromosikan, sebagai agen perubahan, budaya perusahaan untuk mendorong berbagi pengetahuan untuk membangun iklim budaya yang menghargai perilaku berbagi karyawan organisasi.
