Dunia pemasaran saat ini dan karenanya dunia bisnis tidak seperti dulu. Ini sangat berbeda karena kekuatan masyarakat yang besar dan saling terkait yang telah menciptakan perilaku konsumen baru, peluang baru, tantangan baru, dan ancaman baru.
Seseorang harus membaca dua judul terbaru dalam bidang manajemen pemasaran yaitu “Beyond Disruption” oleh Mr. Jean-Marie Dru dan “Radical Marketing oleh Mr. Sam Hill dan Glenn Ruskin. Yang pertama diterbitkan oleh John Wieley and Sons of New York dan yang kedua oleh Harper Collins dari New-York. Kedua buku tersebut menyoroti faktor-faktor perubahan.
Pendorong perubahan bisnis dan pemasaran ini adalah:
1. Teknologi yang Selalu Berubah:
Ini adalah era digital dan karenanya, era informasi. Dunia industri di masa lalu ditampilkan oleh produksi dan konsumsi massal, toko-toko penuh dengan inventaris, iklan di mana-mana, dan diskon besar-besaran.
Era informasi yang berubah menjanjikan tingkat produksi yang lebih akurat, komunikasi yang lebih bertarget, dan penetapan harga yang lebih relevan. Bisnis tersebut disebut elektronik di mana sebagian besar bisnis dilakukan di jaringan elektronik intranet, ekstranet, dan internet.
Teknologi yang berubah dengan cepat bertanggung jawab untuk mengurangi biaya bisnis, meningkatkan kualitas, dan meningkatkan kuantitas di mana produk berada dalam jangkauan konsumen yang berpenghasilan paling rendah sekalipun.
2. Globalisasi:
Pasar lokal dan nasional diubah menjadi pasar global di mana perusahaan dapat memasarkan produk dan layanan mereka di negara lain di dunia dengan harga terbaik dengan kualitas terbaik dan dalam jumlah yang dibutuhkan. Ini dimungkinkan karena perubahan revolusioner dalam alat transportasi, pelayaran, dan komunikasi. Ini menjadikan kemewahan masa lalu sebagai kenyamanan dan kebutuhan dalam situasi saat ini.
3. Deregularisasi:
Untuk mengambil keuntungan dari pasar internasional, banyak negara telah melakukan deregualisasi industri dan perdagangan dengan maksud untuk menciptakan lebih banyak peluang pertumbuhan dan tingkat kekuatan kompetitif yang lebih tinggi.
Semakin banyak perusahaan asing yang terlibat dalam kegiatan industri dan perdagangan baik barang maupun jasa yang tertahan. Hal ini menyebabkan pembukaan dan pelebaran lebih lanjut yang membawa masuk lebih banyak modal asing dan teknologi terbaru di satu sisi dan menghasilkan kesempatan kerja yang menguntungkan yang pada gilirannya mendukung kondisi permintaan dan penawaran yang meningkat.
4. Privatisasi:
Privatisasi adalah yang terbaik sekarang. Pemerintah dari berbagai negara telah menyadari bahwa memprivatisasi sektor industri dan komersial ekonomi mereka bermanfaat. Dalam kasus India, kami memiliki privatisasi layanan yaitu, perbankan, saluran udara, jalan raya, perkapalan, tenaga asuransi, kegiatan infrastruktur, dan bahkan produk pertahanan. Sektor publik menyusut menjadi lebih baik yang menyebabkan peningkatan efisiensi dan profitabilitas.
5. Pemberdayaan Pelanggan:
Pelanggan saat ini mengharapkan layanan dengan kualitas lebih tinggi dan tingkat pelangganisasi dalam skala yang meningkat. Mereka menuntut lebih banyak kenyamanan karena mereka memiliki masalah manajemen waktu karena mereka telah menjadi bagian dari perlombaan tikus untuk mendapatkan kehidupan yang layak.
Akibatnya, mereka merasakan perbedaan produk nyata yang lebih rendah dan menggambarkan loyalitas merek yang lebih rendah. Mereka terpapar informasi produk yang luas dari internet dan sumber lain yang memungkinkan mereka berbelanja dengan lebih cerdas. Mereka menunjukkan kepekaan harga yang lebih besar dalam pencarian nilai mereka.
6. Pelangganisasi:
Perusahaan memproduksi produk yang dibedakan secara individual apakah dipesan secara langsung, melalui telepon atau online. Dengan on line, perusahaan memungkinkan konsumen untuk merancang spesifikasi produk mereka sendiri untuk memenuhi kebutuhan masing-masing.
Akibatnya, perusahaan memiliki kapasitas untuk berinteraksi dengan setiap pelanggan secara pribadi sehingga ada kemungkinan pesan, layanan, dan hubungan yang dipersonalisasi, selain desain produk yang dipersonalisasi.
Dengan menggunakan perangkat lunak pintar dan peralatan manufaktur terbaru, rumah pemasaran dapat semakin meningkatkan penjualannya. Karena pesanan akan dipotong berdasarkan pesanan, perusahaan tidak perlu berinvestasi terlalu banyak pada persediaan yang tidak diinginkan.
7. Persaingan Intens:
Saat ini produsen merek menghadapi persaingan yang semakin tinggi dan ketat baik dari merek domestik maupun asing yang mengakibatkan meningkatnya biaya promosi dan menyusutnya margin keuntungan. Selanjutnya, mereka ditampar oleh pengecer kuat yang menguasai ruang rak terbatas dan mengeluarkan merek toko mereka sendiri untuk bersaing dengan merek nasional.
8. Konvergensi Industri:
Batasan industri semakin kabur pada tingkat yang semakin luar biasa karena perusahaan menyadari bahwa peluang baru berada di persimpangan dua atau lebih industri. Dahulu perusahaan-perusahaan tersebut hanya bertahan di area inti atau kawasan. Sekarang tidak demikian. Misalnya perusahaan farmasi di masa lalu adalah murni perusahaan kimia. Sekarang mereka telah menambahkan garis sekutu yang erat untuk memanfaatkan sinergi sepenuhnya.
Mereka menambahkan kapasitas penelitian bio-genetik untuk memformulasikan obat baru, kosmetik baru (kosmonetik) dan makanan baru (nutrisi). Tidak mengherankan jika Perusahaan Kosmetik menambahkan obat-obatan dormitologi ke dalam portofolionya.
Apa yang benar dari perusahaan farmasi ini juga berlaku untuk lini lainnya. Ada konvergensi komputer dan industri elektronik konsumen di mana perusahaan seperti Dall, Hewlett-Packard, dan Gateway merilis aliran perangkat hiburan langsung dari pemutar MP3 ke TV plasma dan camcorder.
9. Transformasi Ritel:
Peritel kecil kini menghadapi situasi “do or die” karena tumbuhnya peritel raksasa yang kuat baik dari dalam maupun luar negeri. Jutaan toko kecil di India ketakutan akan serangan dari pengecer dalam dan luar negeri.
Pengecer berbasis toko ini menghadapi persaingan yang semakin ketat dari rumah katalog, perusahaan pasar langsung, surat kabar, majalah, dan TV langsung ke iklan konsumen, TV belanja rumah, dan e-commerce di internet.
Sebagai tanggapan, pengecer wirausaha ini membangun hiburan ke dalam toko dengan kedai kopi, ceramah, demonstrasi, dan pertunjukan. Artinya, mereka memasarkan ‘pengalaman’ daripada bermacam-macam produk.
10. Disintermediasi:
Kesuksesan perusahaan online mapan dunia yaitu, AOL, Amazon, Yahoo, eBay, E’TRACE dan sejenisnya cukup mengagumkan. Mereka dikenal karena menciptakan disintermediasi dalam penyampaian produk dan layanan, secara virtual melanda, teror di hati banyak produsen dan pengecer yang sudah mapan.
Menanggapi disintermediasi, banyak perusahaan tradisional yang terlibat dalam mediasi reinter dan menjadi apa yang disebut sebagai “brick-and click”, menambahkan layanan online ke penawaran mereka yang ada. Banyak pesaing bata-dan-klik menjadi asing. Pesaing daripada perusahaan “klik” murni karena mereka memiliki kumpulan yang lebih besar, sumber daya untuk bekerja dan bekerja dengan nama merek yang sudah mapan.
Dalam situasi seperti itu yang telah mengalami perubahan menyeluruh, pemasar harus sangat gesit dan waspada dan mengambil langkah maju hanya dengan menyesuaikan diri sehingga lebih aman dan menguntungkan untuk melakukannya.
