Beberapa peran utama yang dimainkan oleh pemasar dalam proses pengembangan produk baru adalah sebagai berikut:
Pengembangan produk baru secara keliru dianggap sebagai domain eksklusif pengembang. Jika sebuah perusahaan harus meluncurkan produk yang sukses, peran dan pentingnya pemasar harus sama pentingnya dengan pengembang selama proses pengembangan produk.
Sumber Gambar : newproductvisions.com/blog/wp-content/uploads/2013/03/Innovation.jpg
i. Pemasaran harus bekerja sama dengan Litbang untuk menetapkan prioritas proyek yang jelas dan disepakati bersama untuk mengurangi peluang proyek hewan peliharaan.
Ditinggal sendirian, orang teknis akan memiliki banyak ide fantastis untuk dikejar dan pemasar akan memiliki banyak kebutuhan pelanggan esoteris yang ingin mereka layani. Tim pengembangan produk harus menemukan solusi untuk kebutuhan pelanggan yang dapat dijual secara menguntungkan.
- Perusahaan harus meningkatkan penyediaan informasi pemasaran untuk R&D. Pemasaran harus memberi orang R&D informasi yang tepat waktu dan berkualitas.
Pemasar harus sangat cepat dalam menginformasikan R&D tentang setiap perubahan kebutuhan pelanggan yang mungkin terjadi, sejak terakhir kali mereka memberikan informasi yang diperlukan. Merupakan tanggung jawab departemen pemasaran untuk memastikan bahwa kebutuhan terbaru pelanggan dimasukkan ke dalam produk baru.
Tim riset pemasaran harus menyertakan anggota tim R&D agar keraguan mereka dapat diklarifikasi. Tidak ada yang seperti pengembang produk sendiri yang meneliti kebutuhan pelanggan.
Sebagai pengembang mendengarkan kebutuhan pelanggan, dia mampu memainkan solusi yang mungkin dalam pikirannya dan mencari klarifikasi dari pelanggan mengenai kesesuaiannya. Iterasi akan terus berlanjut di benak pengembang sampai dia menemukan solusi yang tepat.
aku ii. Anggota tim R&D harus menjadi lebih customer centric dan memahami bahwa produk yang mereka kembangkan pada akhirnya harus diterima oleh target pelanggan perusahaan.
Departemen pemasaran dalam organisasi harus bertanggung jawab menyampaikan informasi terkait pelanggan kepada tim R&D, dan memastikan bahwa tim R&D berinteraksi dengan pelanggan sesering mungkin dengan berpartisipasi dalam kunjungan pelanggan dan pameran dagang.
Orang-orang R&D merasa menjengkelkan untuk memasukkan persyaratan pelanggan dalam setiap ide yang mereka pikirkan. Persyaratan pelanggan membatasi kreativitas pengembang dan mereka mungkin mulai menganggap mereka sebagai gangguan dalam mengejar ide besar berikutnya.
R&D orang harus dibawa berhubungan dengan pelanggan dan kebutuhan asli mereka untuk membuat mereka berempati dengan kebutuhan mereka. Ketika pengembang memiliki empati terhadap kebutuhan pelanggan, mereka cenderung menghasilkan desain yang sesuai dengan kebutuhan pelanggan.
- Ada perbedaan kepribadian dan nilai yang penting antara R&D dan pemasaran. Perbedaan yang paling penting adalah bahwa sementara pemasar terpaku pada kebutuhan pelanggan, pengembang terkadang ingin mengejar ide yang menarik bagi mereka. Penting bagi pemasaran untuk mengembangkan hubungan informal dengan departemen Litbang.
Setiap saat, pengembang bermain-main dengan banyak ide. Seorang pemasar harus menjalin hubungan sedemikian rupa dengan pengembang, sehingga dia merasa nyaman untuk membagikan ide-ide ini, beberapa di antaranya mungkin dia anggap terlalu ambisius. Pemasar dapat dengan cepat mengukur apakah beberapa ide yang muncul di benak pengembang dapat membantu dalam melayani beberapa kebutuhan pelanggan.
- Penting bagi pemasar untuk mengatasi fobia teknologi mereka dan mempelajari lebih lanjut tentang teknologi. Keakraban dengan teknologi membuat komunikasi antara pemasaran dan departemen Litbang lebih efektif, karena pemasar dapat memahami cara desain produk dapat menciptakan keunggulan kompetitif.
Mereka juga dapat memahami keterbatasan teknologi dalam hal pengembangan produk baru, karena desain produk seringkali melibatkan pertukaran yang harus dilakukan. Pemasar yang paham teknologi akan mengatakan bahwa beberapa persyaratan pelanggan tidak dapat dipenuhi betapapun sah atau mendesaknya persyaratan tersebut, karena teknologi yang diperlukan tidak tersedia atau akan sangat mahal untuk melayani mereka.
Mereka tidak akan terus-menerus memanfaatkan peluang yang menguntungkan untuk melayani beberapa kebutuhan pelanggan yang hilang dari perusahaan, karena R&D tidak dapat memberikan solusi untuk kebutuhan ini. Mereka juga akan menahan diri untuk tidak membuat janji yang berlebihan kepada pelanggan karena mereka tahu bahwa perusahaan tidak akan dapat memenuhinya.
Orang pemasaran sering disibukkan dengan produk saat ini sambil mengabaikan produk baru. Proses pengembangan produk harus diformalkan dan keterlibatan pemasaran harus bersifat wajib. Pemasar harus sama fanatiknya dalam melayani kebutuhan pelanggan yang belum terpenuhi sebagaimana para pengembang mengejar ide-ide baru mereka. Seringkali produk blockbuster dikembangkan ketika pemasar dan pengembang berkolaborasi untuk mewujudkan fantasi bersama mereka.
