Komisi Nasional Ketenagakerjaan telah mengusulkan model prosedur pengaduan yang akan memastikan penyelesaian pengaduan dengan cepat.
Model ini terdiri dari lima langkah sebagaimana diuraikan di bawah ini:
- Karyawan yang dirugikan harus menyampaikan keluhannya secara lisan kepada petugas yang ditunjuk oleh manajemen untuk menangani keluhan tersebut. Petugas harus membalas pengaduan dalam waktu empat puluh delapan jam setelah disampaikan kepadanya.
- Jika pengadu tidak puas dengan jawabannya atau tidak menerima jawaban dalam waktu 48 jam, maka dia harus menyampaikan pengaduannya kepada kepala departemen yang ditunjuk untuk tujuan ini. Pemimpin harus memberikan jawabannya dalam waktu tiga hari setelah penyampaian keluhan.
- Jika karyawan yang dirugikan masih belum puas dengan keputusan kepala departemen atau tidak menerima dalam jangka waktu yang ditentukan, karyawan tersebut dapat menghubungi Komite Keluhan untuk penyelesaian keluhannya. Komite Keluhan harus memberikan rekomendasinya dalam tujuh hari dan melaporkan hal yang sama kepada manajemen. Manajemen harus mengomunikasikan keputusan tersebut kepada pihak yang mengajukan keluhan dalam waktu tiga hari.
- Jika masih ada karyawan yang tidak puas dengan keputusan yang dibuat oleh Komite Pengaduan atau tidak menerima keputusan dari komite, dia dapat mengajukan banding kepada manajemen untuk merevisi keputusan yang diambil. Manajemen dapat mengambil waktu seminggu untuk pertimbangan banding dan keputusan yang direvisi untuk diinformasikan kepada pihak yang mengajukan keluhan.
- Jika karyawan masih tidak puas dengan keputusan manajemen, pengaduan tersebut dirujuk ke arbitrase sukarela dalam waktu seminggu setelah keputusan diambil oleh manajemen pada tahap 4. Keputusan arbiter bersifat final dan mengikat kedua belah pihak, yaitu , manajemen dan serikat pekerja.
Model Prosedur Pengaduan ini digambarkan dalam bagan 23.1. 
