Delapan Situasi Permintaan Berbeda terlihat di Industri Jasa!
Tugas mengelola pasar dan memastikan kesesuaian antara penawaran dan permintaan biasanya jauh lebih kompleks untuk jasa daripada barang. Karena produsen barang dapat memisahkan produksi dari konsumsi, mereka memiliki kemampuan untuk menyimpan stok barang yang dapat dipindahkan untuk meratakan ketidakseimbangan regional dalam penawaran dan permintaan.
Stok juga dapat dibangun untuk memenuhi puncak permintaan, misalnya, produsen payung dapat bekerja selama bulan-bulan musim panas membuat payung untuk disimpan guna memenuhi lonjakan permintaan yang tiba-tiba setiap musim hujan. Payung yang tidak dijual pada musim itu dapat dijual di akhir tahun dengan harga izin yang lebih rendah, atau disimpan kembali untuk tahun berikutnya.
Banyak strategi untuk mengelola penawaran dan permintaan yang terbuka untuk produsen barang tidak tersedia untuk produsen jasa. Tidak tahan lama dan tidak terpisahkan dari penawaran layanan berarti bahwa itu tidak cukup untuk mencocokkan penawaran dan permintaan dalam jangka panjang dalam pasar geografis yang didefinisikan secara luas.
Sebaliknya, penawaran dan permintaan harus disesuaikan secara temporal dan spasial. Kelebihan kapasitas produksi dalam satu periode waktu tidak dapat dialihkan ke periode lain ketika terjadi kekurangan, dan kelebihan permintaan di satu area biasanya tidak dapat dipenuhi oleh kelebihan pasokan di area lain.
Konsep permintaan itu sendiri dapat menjadi ambigu, dengan para ekonom dan pemasar mengadopsi definisi permintaan yang agak berbeda. Oleh karena itu berguna untuk memulai dengan mengidentifikasi kemungkinan kondisi permintaan yang mungkin dihadapi oleh organisasi jasa.
Delapan situasi permintaan yang berbeda adalah:
1. Permintaan negatif:
Permintaan negatif terjadi ketika sebagian besar atau semua segmen di pasar memiliki perasaan negatif terhadap suatu layanan, bahkan mereka mungkin bersedia membayar untuk menghindari menerima layanan tersebut. Banyak layanan medis dianggap tidak menyenangkan dan dibeli hanya dalam keadaan tertekan, meskipun mungkin ada manfaat bagi individu dari menerima perawatan pencegahan secara teratur.
Tugas manajemen pemasaran dalam situasi ini adalah mengidentifikasi penyebab perasaan negatif dan melawannya dengan program pemasaran positif. Dalam kasus dokter gigi, pengenalan desain interior yang santai untuk operasi, musik latar, personel yang ramah dan kampanye promosi untuk menekankan kesenangan operasi modern dan manfaat kesehatan jangka panjang yang berharga dapat mengatasi masalah permintaan negatif.
2. Tidak ada permintaan:
Tidak ada permintaan yang terjadi ketika suatu produk dianggap oleh segmen tertentu sebagai tidak bernilai. Di sektor jasa keuangan, kaum muda sering melihat kebijakan tabungan dan pensiun tidak berharga bagi diri mereka sendiri. Tugas manajemen pemasaran yang ingin menciptakan permintaan di segmen tersebut adalah merumuskan kembali penawaran produk dan metode promosi yang digunakan sehingga manfaat produk lebih mudah dipahami oleh segmen sasaran.
3. Permintaan laten:
Permintaan laten terjadi di mana ada kebutuhan mendasar akan suatu layanan tetapi tidak ada produk yang dapat memenuhi kebutuhan ini dengan harga yang terjangkau bagi konsumen. Tugas manajemen pemasaran menjadi salah satu metode identifikasi dimana layanan baru dapat dikembangkan, atau disediakan dengan harga yang memungkinkan permintaan laten diubah menjadi permintaan aktual.
Dalam pasar perjalanan, ada permintaan laten untuk perjalanan liburan ke Australia, yang dicegah menjadi permintaan sebenarnya oleh tingginya biaya tiket pesawat. Pengembangan pesawat berbadan lebar yang lebih hemat bahan bakar dan liberalisasi lisensi udara secara bertahap dengan demikian, mengubah sebagian dari permintaan laten ini menjadi permintaan aktual.
4. Permintaan yang goyah:
Permintaan yang goyah ditandai dengan penurunan penjualan yang stabil yang lebih dari sekadar penurunan sementara. Tugas manajemen adalah mengidentifikasi penyebab penurunan ini dan mengembangkan strategi untuk menghidupkan kembali permintaan. Toko-toko sudut sering mendapati diri mereka menghadapi permintaan yang goyah, yang terkadang berhasil diubah dengan diperkenalkannya jam buka yang lebih lama dan dengan memfokuskan kembali kisaran barang yang dijual.
5. Permintaan tidak teratur:
Permintaan tidak teratur ditandai dengan distribusi permintaan yang sangat tidak merata sepanjang waktu. Ketidakmampuan untuk menyimpan jasa dari satu periode permintaan rendah ke periode permintaan tinggi berarti bahwa pola permintaan ini menimbulkan masalah besar bagi banyak industri jasa. Hal ini dapat diatasi dengan kombinasi manajemen permintaan yang dirancang untuk mengurangi ketidakteraturan permintaan dan manajemen pasokan yang ditujukan untuk memenuhi permintaan sedekat mungkin.
6. Permintaan penuh:
Permintaan penuh ada di mana permintaan saat ini berada pada tingkat yang diinginkan dan yang memungkinkan organisasi untuk memenuhi tujuannya. Sebuah hotel di kota bersejarah tanpa ruang untuk perluasan fisik lebih lanjut mungkin memiliki tingkat hunian yang sulit atau tidak praktis untuk ditingkatkan. Tugas manajemen beralih dari peningkatan volume permintaan ke peningkatan kualitasnya – dengan berkonsentrasi pada aktivitas bernilai tinggi yang ditujukan untuk segmen pengeluaran tinggi, misalnya.
7. Permintaan yang berlebihan:
Overfull demand terjadi di mana ada kelebihan permintaan untuk layanan secara permanen. Grup pop mungkin menemukan bahwa tiket untuk semua konsernya terjual habis dengan sangat cepat dan dapat terjual berkali-kali lipat. Tugas manajemen pemasaran adalah menahan permintaan dengan cara yang tidak menyebabkan kerugian jangka panjang (misalnya, menahan permintaan dengan harga tinggi saja dapat membangun citra eksploitatif yang mungkin berbahaya di masa depan jika permintaan perlu dirangsang sekali lagi). ). Ini juga melibatkan peningkatan pasokan jika memungkinkan dan pengganti konser , seperti rekaman video).
8. Permintaan yang tidak baik:
Unwholesome demand terjadi ketika sebuah organisasi menerima permintaan untuk layanan yang tidak diinginkannya. Mungkin terpaksa untuk memenuhi permintaan karena persyaratan hukum (misalnya, Kantor Pos tidak dapat menolak untuk mengirimkan surat untuk pelanggan yang sangat mahal untuk dilayani) atau karena komitmen jangka panjang untuk menyediakan layanan kepada pelanggan (asuransi kesehatan). perusahaan yang setuju untuk memperbaharui premi secara otomatis setiap tahun tanpa memperhatikan perubahan kondisi kesehatan nasabah akan menganggap permohonan perpanjangan dari nasabah yang sakit sebagai bentuk permintaan yang tidak sehat). Tugas manajemen pemasaran di sini adalah mencoba menghilangkan permintaan baru melalui – antara lain – pengurangan aktivitas promosi dan harga yang lebih tinggi.
