Faktor dan karakteristik pribadi yang berdampak pada pengambilan keputusan dalam suatu organisasi!
Beberapa faktor lebih penting pada tingkat manajemen yang lebih tinggi dan lainnya lebih penting pada tingkat yang lebih rendah.
Sumber Gambar : thinklink.in/wp-content/uploads/Decision-Making.jpg
1. Keputusan terprogram versus tidak terprogram:
Seperti dibahas sebelumnya dalam jenis masalah yang dihadapi manajer, keputusan terprogram dibuat dalam keadaan yang dapat diprediksi dan manajer memiliki parameter dan kriteria yang jelas. Masalah terstruktur dengan baik dan alternatif didefinisikan dengan baik. Masalah diselesaikan dan keputusan diimplementasikan melalui arahan kebijakan, aturan dan prosedur yang ditetapkan.
Keputusan tidak terprogram dibuat dalam keadaan yang unik dan hasil dari keputusan tersebut seringkali tidak dapat diprediksi. Manajer menghadapi masalah yang tidak terstruktur. Masalah-masalah ini memerlukan tanggapan yang disesuaikan dan biasanya ditangani oleh manajemen puncak. Memulai bisnis baru, bergabung dengan bisnis lain atau menutup pabrik adalah contoh keputusan tidak terprogram.
Misalnya, ketika Steven Jobs dan Stephen Wozniak memperkenalkan komputer mikro Apple pertama pada tahun 1978, mereka tidak yakin tentang pasarnya. Saat ini, komputer Apple McIntosh merupakan pesaing utama komputer IBM.
2. Masukan informasi:
Sangat penting untuk memiliki informasi yang memadai dan akurat tentang situasi pengambilan keputusan; jika tidak, kualitas keputusan akan menurun. Namun harus diakui bahwa seorang individu memiliki kendala mental tertentu yang membatasi jumlah informasi yang dapat dia tangani secara memadai. Sedikit informasi sama berbahayanya dengan terlalu banyak informasi meskipun beberapa pengambil risiko dan individu yang sangat berwibawa membuat keputusan berdasarkan informasi yang relatif lebih sedikit daripada pembuat keputusan yang lebih konservatif.
3. Prasangka:
Prasangka dan bias diperkenalkan dalam keputusan kita melalui proses persepsi kita dan dapat menyebabkan kita membuat keputusan yang tidak efektif. Pertama-tama, persepsi sangat selektif, yang berarti bahwa kita hanya menerima apa yang ingin kita terima dan karenanya hanya jenis informasi seperti itu yang tersaring ke indra kita.
Kedua, persepsi sangat subyektif, artinya informasi terdistorsi agar konsisten dengan keyakinan, sikap, dan nilai yang telah kita tetapkan sebelumnya. Sebagai contoh, ide yang terbentuk sebelumnya bahwa orang atau organisasi tertentu jujur atau menipu, sumber informasi yang baik atau buruk, pengiriman yang terlambat atau cepat dan sebagainya, dapat memiliki pengaruh yang cukup besar pada kemampuan objektif pembuat keputusan dan kualitas keputusan.
4. Kendala kognitif:
Otak manusia, yang merupakan sumber pemikiran, kreativitas, dan dengan demikian pengambilan keputusan, memiliki kapasitas yang terbatas dalam beberapa hal. Misalnya, kecuali dalam keadaan unik, ingatan kita bersifat jangka pendek dengan kapasitas hanya beberapa gagasan, kata, dan simbol. Kedua, kita tidak dapat melakukan lebih dari jumlah perhitungan yang terbatas di kepala kita yang tidak cukup untuk membandingkan semua alternatif yang mungkin dan membuat pilihan.
Terakhir secara psikologis, kita selalu tidak nyaman dalam mengambil keputusan. Kami tidak pernah benar-benar yakin apakah pilihan alternatif kami benar dan optimal sampai dampak dari implikasi keputusan tersebut terasa. Ini membuat kita merasa sangat tidak aman.
5. Sikap tentang risiko dan ketidakpastian:
Sikap tersebut berkembang dalam diri seseorang, sebagian karena karakteristik pribadi tertentu dan sebagian lagi karena karakteristik organisasi. Jika kebijakan organisasi sedemikian rupa sehingga lebih banyak menghukum kerugian daripada menghargai keuntungan, maka pembuat keputusan akan cenderung menghindari alternatif yang memiliki kemungkinan kegagalan.
Dengan demikian seorang manajer dapat menghindari peluang yang berpotensi baik jika ada sedikit kemungkinan kerugian. Karakteristik pribadi seorang pembuat keputusan mengenai sikapnya terhadap pengambilan risiko mempengaruhi keberhasilan pengambilan keputusan. Sikap pengambilan risiko dipengaruhi oleh variabel-variabel berikut.
- a) Kecerdasan pengambil keputusan:
Kecerdasan yang lebih tinggi umumnya menghasilkan sikap yang sangat konservatif dan pembuat keputusan yang sangat konservatif adalah pengambil risiko yang rendah. Ada orang lain yang lebih bersedia mengambil risiko yang diperhitungkan jika potensi imbalannya besar dan ada peluang untuk berhasil.
- b) Harapan dari pengambil keputusan:
Orang dengan harapan tinggi umumnya sangat optimis dan bersedia membuat keputusan bahkan dengan sedikit informasi. Pengambil keputusan dengan harapan keberhasilan yang rendah akan membutuhkan lebih banyak informasi untuk memutuskan suatu tindakan.
- c) Kendala waktu:
Seiring kompleksitas kebiasaan pribadi pembuat keputusan dan kompleksitas variabel keputusan meningkat, demikian juga waktu yang dibutuhkan untuk membuat keputusan yang rasional. Meskipun ada individu-individu tertentu yang bekerja paling baik di bawah tekanan waktu dan mungkin mengungguli orang lain di bawah kendala waktu yang parah, kebanyakan orang, pada umumnya, memerlukan waktu untuk mengumpulkan semua informasi yang tersedia untuk tujuan evaluasi.
Namun, kebanyakan orang di bawah tekanan waktu mengandalkan “pendekatan heuristik”, yang mengandalkan keputusan yang memuaskan daripada keputusan yang optimal, sehingga membatasi pencarian informasi tambahan, mempertimbangkan sedikit alternatif dan sedikit karakteristik alternatif dan berfokus pada alasan untuk menolak beberapa alternatif. Pendekatan ini juga dapat digunakan ketika biaya untuk mengumpulkan informasi dan mengevaluasi semua informasi tersebut terlalu tinggi.
6. Kebiasaan pribadi:
Kebiasaan pribadi pembuat keputusan, yang dibentuk melalui pengaruh lingkungan sosial dan proses persepsi pribadi harus dipelajari untuk memprediksi gaya pengambilan keputusannya. Beberapa orang tetap berpegang pada keputusan mereka bahkan ketika keputusan ini tidak optimal. Misalnya, Hitler mendapati dirinya terikat oleh keputusannya sendiri. Begitu dia memutuskan untuk menyerang Rusia, tidak ada jalan kembali bahkan ketika disadari bahwa keputusan itu tidak tepat. Beberapa orang tidak dapat mengakui bahwa mereka salah dan mereka melanjutkan keputusan mereka bahkan mengabaikan bukti yang menunjukkan bahwa perubahan diperlukan. Beberapa pembuat keputusan menyalahkan kegagalan pada faktor luar daripada kesalahan mereka sendiri. Kebiasaan pribadi ini berdampak besar pada operasi dan efektivitas organisasi.
7. Pengaruh sosial dan budaya:
Norma sosial dan kelompok memberikan pengaruh yang cukup besar pada gaya pembuat keputusan. Ebert dan Mitchell mendefinisikan norma sosial sebagai “skala evaluasi yang menunjuk garis lintang yang dapat diterima dan garis lintang yang tidak dapat diterima untuk aktivitas perilaku, peristiwa, kepercayaan, atau objek apa pun yang menjadi perhatian anggota unit sosial.
Dengan kata lain, norma sosial adalah standar dan cara yang diterima untuk membuat penilaian.†Demikian pula, pendidikan budaya dan berbagai dimensi budaya memiliki dampak besar pada gaya pengambilan keputusan seseorang. Misalnya, dalam sistem organisasi Jepang, seorang pembuat keputusan sampai pada suatu keputusan melalui konsensus dengan orang lain.
Gaya ini berorientasi budaya dan membuat implementasi keputusan lebih mudah karena semua orang berpartisipasi dalam proses pengambilan keputusan. Di Amerika, sebaliknya gaya pengambilan keputusan umumnya bersifat individualistis dengan bantuan model keputusan dan teknik kuantitatif.
